শর্তাবলী

ভূমিকা

• Shiprocket Engage360 হল SHIPROCKET দ্বারা তার মার্চেন্টের জন্য তৈরি একটি টুল/পণ্য। Shiprocket Engage360 এর পরিষেবাগুলি SHIPROCKET এর নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে ব্যবসায়ীদের দেওয়া হবে।

• শিপ্রকেট এনগেজের মূল উদ্দেশ্য হল আরটিও ডেলিভারি কমানো, মার্কেটিং যোগাযোগ ব্যক্তিগতকৃত করা, গ্রাহক সহায়তা স্বয়ংক্রিয় করা এবং গ্রাহকদের কাছে অর্ডার/শিপমেন্টের সময়মত আপডেট নিশ্চিত করা।

Shiprocket Engage60 এর উপাদান

Shiprocket Engage360 পরিষেবার চারটি প্রধান উপাদান রয়েছে যা নিম্নরূপ:

• আরটিও স্যুট: একটি এআই-চালিত দ্বিমুখী যোগাযোগের সরঞ্জাম যা ব্যবসায়ীদের নিম্নলিখিতগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে:

  • RTO পূর্বাভাস

  • অর্ডার নিশ্চিত করা

  • ঠিকানা যাচাই

  • প্রিপেইড রূপান্তর থেকে COD

  • রিয়েল-টাইম ব্র্যান্ডেড ট্র্যাকিং আপডেট

• মার্কেটিং টুল: ব্র্যান্ডের আনুগত্য বাড়ানোর জন্য একটি বুদ্ধিমান দ্বিমুখী যোগাযোগের টুল।

  • ব্যক্তিগতকৃত পুনঃবিপণন বার্তা

  • অফার এবং প্রচার সম্প্রচার

  • পূর্বনির্ধারিত বার্তা টেমপ্লেট

• কমার্স টুল: আপনার অনলাইন বিক্রয় বাড়ানোর জন্য একটি হোয়াটসঅ্যাপ কমার্স টুল।

  • স্বয়ংক্রিয় চ্যাট ভ্রমণ

  • পণ্য ক্যাটালগ

  • পণ্য সুপারিশ

• কেয়ার টুল: গ্রাহক সহায়তা অটোমেশনের জন্য একটি NLP ভিত্তিক চ্যাট বট সমাধান।

  • অটোমেটেড চ্যাটবোট

  • স্বয়ংক্রিয় টিকিট তৈরি

  • WISMO কোয়েরি রিড্রেসাল

  • রিটার্ন-সম্পর্কিত যোগাযোগ

• আমাদের পেমেন্ট সুবিধা প্রদানকারী অংশীদার PAYU Money-এর সাথে পেমেন্ট গেটওয়ে ইন্টিগ্রেশন (যদি প্রয়োজন হয়)

দ্রষ্টব্য: যোগাযোগের প্রধান উৎস হবে শুধুমাত্র WhatsApp, যদি WhatsApp অ্যাক্সেসযোগ্য না হয় তাহলে আমরা ব্যবসায়ীদের জন্য IVR চালু করব। SHIPROCKET মেসেজিং পরিষেবা এবং পেমেন্ট পরিষেবা প্রদান করে না, তাই এর জন্য দায়ী থাকবে না। তৃতীয় পক্ষের সংস্থাগুলিও একই ব্যবস্থা করবে।

সিওডি অর্ডারগুলিকে প্রি-পেইড অর্ডারে রূপান্তর করার ক্ষেত্রে ছাড়/কুপন/অফার

• মার্চেন্ট, তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, তার অভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে যেকোনো বা সকল প্রান্তিক গ্রাহককে ছাড় প্রদান করতে পারে, যাতে শেষ গ্রাহকের অর্ডার/শিপমেন্টগুলিকে COD অর্ডার থেকে প্রি-পেইড অর্ডারে রূপান্তর করা যায়।

• উপরোক্ত ছাড় সম্পর্কিত সমস্ত দিক কেবলমাত্র মার্চেন্ট কর্তৃক সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

• SHIPROCKET মার্চেন্ট এবং তার গ্রাহকদের কোন ছাড়/কুপন/অফার প্রদান করে না, তাই এর জন্য দায়ী থাকবে না।

সিওডি অর্ডার থেকে প্রি-পেইড অর্ডার

• অর্ডার/শিপমেন্ট ডেলিভারির আগে, মার্চেন্ট তার গ্রাহককে COD অর্ডার থেকে প্রিপেইড অর্ডারে রূপান্তর করার জন্য ছাড়/অফার প্রদান করতে পারে।

• উপরের অফার/ছাড়টি শেষ গ্রাহকদের কাছে তৃতীয় পক্ষ অর্থাৎ PAYU Money-এর সাথে সংযুক্ত পেমেন্ট লিঙ্ক সহ পাঠানো হবে।

• যদি বণিকের কোনও পেমেন্ট গেটওয়ে না থাকে, তাহলে SHIPROCKET পেমেন্ট সুবিধা প্রদানকারী অংশীদার ("PAYU Money") এর মাধ্যমে পেমেন্ট গেটওয়েটি সংহত করবে এবং বণিকের অ্যাকাউন্টটি এর সাথে লিঙ্ক করবে।

• যদি মার্চেন্ট এই লিঙ্কের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেন, তাহলে PAYU Money-এর সাথে ইন্টিগ্রেশনের সময় মার্চেন্টের দেওয়া অ্যাকাউন্টে সরাসরি অর্থ প্রেরণ করা হবে।

• মার্চেন্ট সম্মত হন যে এই শর্তাবলী ছাড়াও, সময়ে সময়ে সংশোধিত সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সুবিধা প্রদানকারী অংশীদারের (PAYU Money তারিখ অনুসারে পেমেন্ট সুবিধা প্রদানকারী অংশীদার) শর্তাবলী মার্চেন্টের উপর প্রযোজ্য হবে

WhatsApp API-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

মার্চেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য WhatsApp API ইন্টিগ্রেশনের শর্তাবলী নিম্নরূপ:

• WhatsApp ইন্টিগ্রেশনের জন্য মোবাইল নম্বর শুধুমাত্র মার্চেন্ট দ্বারা সরবরাহ করা হবে।

• একবার WhatsApp API ইন্টিগ্রেশনের জন্য ব্যবহৃত মোবাইল নম্বরটি, অন্য কোনও ধরণের WhatsApp পণ্যের জন্য (যেমন WhatsApp মোবাইল/WhatsApp ব্যবসা) ব্যবহার করা যাবে না।

• মোবাইল নম্বরটি মার্চেন্ট দ্বারা নিবন্ধিত হবে। তবে, SHIPROCKET WhatsApp API পরিষেবার জন্য তৃতীয় পক্ষের ইন্টিগ্রেশন পার্টনার ("Kalerya") এর সাথে মার্চেন্টের নম্বরটি নিবন্ধিত করবে।

• একবার কালেরিয়ায় নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে, কালেরিয়ায় নিবন্ধনের মালিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে SHIPROCKET-এ স্থানান্তরিত হবে এবং মার্চেন্ট কোনও অবস্থাতেই কালেরিয়ায় এই ধরনের নিবন্ধনের মালিকানা চাইবে না/গ্রহণ করবে না।

• যদি WhatsApp তাদের অভ্যন্তরীণ নীতিমালা বা তাদের ওয়েবসাইটে উল্লিখিত নীতিমালার কারণে মার্চেন্টের অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করে, তাহলে এই ধরনের ক্ষেত্রে SHIPROCKET দায়ী থাকবে না।

• মার্চেন্ট সম্মত হচ্ছে যে এই শর্তাবলী ছাড়াও, তার ওয়েবসাইটে প্রদত্ত WhatsApp API ইন্টিগ্রেশনের শর্তাবলী (www.whatsapp.com/legal/business-নীতি), যা সময়ে সময়ে সংশোধিত হয়েছে, মার্চেন্টের উপর প্রযোজ্য হবে।

তৃতীয় পক্ষের সামগ্রী

• আপনি স্বীকার করছেন যে যখন আপনি প্ল্যাটফর্ম থেকে বেরিয়ে আসা কোনও লিঙ্ক অ্যাক্সেস করেন, তখন আপনি যে সাইটে প্রবেশ করবেন তা আমাদের দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় না এবং বিভিন্ন ব্যবহারের শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হতে পারে। অন্যান্য সাইটের লিঙ্কগুলি মূল্যায়ন করে, আপনি স্বীকার করছেন যে আমরা সেই সাইটগুলির জন্য দায়ী নই। আমরা তৃতীয় পক্ষের সাইটগুলির লিঙ্কগুলি এবং/অথবা প্ল্যাটফর্মে অক্ষম করার অধিকার সংরক্ষণ করি, যদিও এটি করার জন্য আমাদের কোনও বাধ্যবাধকতা নেই।

SHIPROCKET এর সীমিত দায়বদ্ধতা

• SHIPROCKET SHIPROCKET পরিষেবা এবং/অথবা SHIPROCKET Engage360 পরিষেবা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব, ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি, প্রকাশ বা অন্তর্নিহিতভাবে প্রদান করে না বা প্রদান করে না এবং আইন দ্বারা অনুমোদিত সম্পূর্ণ পরিমাণে ব্যবসায়ীর ব্যবহার বা এর উপর নির্ভরতার ফলে উদ্ভূত সমস্ত দায় অস্বীকার করে।

• এই শর্তাবলীতে অন্যান্য সীমাবদ্ধতা এবং বর্জন ছাড়াও, কোনও অবস্থাতেই SHIPROCKET, এর পরিচালক, কর্মকর্তা, কর্মচারী, এজেন্ট বা অন্যান্য প্রতিনিধিরা SHIPROCKET পরিষেবা এবং/অথবা SHIPROCKET Engage360 পরিষেবা থেকে উদ্ভূত বা সম্পর্কিত কোনও প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, বিশেষ, আনুষঙ্গিক, ফলস্বরূপ, বা শাস্তিমূলক ক্ষতি, অথবা অন্য কোনও ধরণের ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না।

• SHIPROCKET বণিক কর্তৃক তার গ্রাহককে প্রদত্ত কোনও পণ্য (গুলি) বা পরিষেবা (গুলি) বা এর সাথে সম্পর্কিত কোনও দায়বদ্ধতার জন্য বণিকদের কাছে দায়বদ্ধ থাকবে না। এর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত দাবি সরাসরি বণিকের বিরুদ্ধে করা হবে।

• SHIPROCKET কোনও ত্রুটি, বাদ পড়া, লঙ্ঘন বা অ-কার্যকারিতার জন্য কোনও দায় স্বীকার করে না, তা সে নিজের পক্ষ থেকে হোক বা তৃতীয় পক্ষের পক্ষ থেকে হোক।

• যদি ব্যবসায়ীদের গ্রাহকদের কাছ থেকে কার্যকারিতা, গুণমান বা এই জাতীয় অন্যান্য সমস্যা সম্পর্কিত অভিযোগ আসে, তাহলে SHIPROCKET ব্যবসায়ীকে অবহিত করবে। গ্রাহকের অভিযোগের প্রতিকারের জন্য ব্যবসায়ী দায়বদ্ধ থাকবে।

• উপরোক্ত শর্তাবলী ছাড়াও, এই শর্তাবলীতে উল্লেখিত লেনদেনের ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের (WhatsApp এবং PAYU Money) শর্তাবলীও প্রযোজ্য হবে।

গোপনীয়তা / ডেটা সুরক্ষা

• Shiprocket Engage360 পরিষেবা প্রদানের প্রক্রিয়ায়, SHIPROCKET ব্যবসায়ীর শেষ গ্রাহক সম্পর্কে কিছু ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য সংগ্রহ করতে পারে যেমন নাম, ইমেল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং যোগাযোগের বিবরণ। SHIPROCKET ব্যবসায়ীর ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এবং ব্যবসায়ীর ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখার জন্য সমস্ত যুক্তিসঙ্গত সতর্কতা অবলম্বন করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

• SHIPROCKET যুক্তিসঙ্গত নিরাপত্তা অনুশীলন এবং পদ্ধতি গ্রহণ করেছে যা সুরক্ষিত তথ্য সম্পদ এবং আমাদের ব্যবসার প্রকৃতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং প্রযুক্তিগত, পরিচালনাগত, ব্যবস্থাপনাগত এবং ভৌত নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত করে যাতে এর দখলে থাকা ব্যক্তিগত তথ্য ক্ষতি, অপব্যবহার এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রকাশ, পরিবর্তন এবং ধ্বংস থেকে রক্ষা পায়।

• এই বিষয়ে, SHIPROCKET একটি গোপনীয়তা নীতি ("গোপনীয়তা নীতি") তৈরি করেছে যা SHIPROCKET পরিষেবা এবং/অথবা SHIPROCKET Engage360 পরিষেবার ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য, এবং এটি এখানে উপলব্ধ https://www.shiprocket.in/privacy-policy/.

• অধিকন্তু, Shiprocket Engage360 পরিষেবা অনুসারে আপনার দ্বারা ভাগ করা বিভিন্ন তথ্য/নথিগুলি সময়ে সময়ে আপডেট করা গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীর অধীন হবে।

• আপনি এতদ্বারা SHIPROCKET-কে আপনার দ্বারা জমা দেওয়া KYC ডকুমেন্টের কপি (এই ধরনের ডকুমেন্টে থাকা তথ্য সহ) সংগ্রহ/শেয়ার/সংরক্ষণ করার জন্য সম্মতি দিচ্ছেন, প্রযোজ্য আইন অনুসারে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করার জন্য SHIPROCKET-এর পক্ষ থেকে তৃতীয় পক্ষ কাজ করবে এবং যেখানেই প্রয়োজন সেখানে আপনার রেকর্ড আপডেট করবে, যার মধ্যে আপনার দ্বারা প্রদত্ত ডেটা/তথ্য/ডকুমেন্ট যাচাই করা এবং আপনার সম্মতি অনুসারে অন্য যেকোনো উদ্দেশ্যে সীমাবদ্ধ নয়।

• যদি আপনার দ্বারা প্রদত্ত নথি/তথ্য/তথ্য কোনও কারণে SHIPROCKET নীতি এবং/অথবা প্রাসঙ্গিক নির্দেশিকা মেনে না চলে, তাহলে Shiprocket Engage360 পরিষেবা ব্যবহারের জন্য আপনার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।