আপনার গ্রাহকদের সাথে অনলাইনে নিযুক্ত করার চেষ্টা ও পরীক্ষিত উপায়

যদিও এটি নতুন গ্রাহকদের বোর্ডে আনতে সহায়ক, এটি কার্যকর এগুলি ধরে রাখুন যদি আপনি ইতিমধ্যেই আছে. আপনার ব্র্যান্ডের জন্য একটি ভয়েস স্থাপন এবং দ্রুত জনগণের কাছে দ্রুত পৌঁছে দেওয়ার জন্য সক্রিয়ভাবে নতুন এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে জড়িত হওয়া জরুরি হয়ে পড়েছে। একটি প্রতিবেদন অনুসারে, একটি সংস্থার ব্যবসায় 65% বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে আসে। এর অর্থ হ'ল আপনার গ্রাহকদের কণ্ঠস্বর শুনতে পাওয়া উচিত এবং তারা আপনার সাথে ব্যবসা চালিয়ে যায় তা নিশ্চিত করা দরকার।

 আপনার গ্রাহকের মুখে কেবল বিক্রয় পিচগুলি এবং পণ্যের প্রচারগুলি কেবল তাদের থেকে পালিয়ে যেতে সক্ষম করবে। আপনার ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগের জন্য আপনাকে তাদের গ্রাহকের সাথে জড়িত থাকার কৌশল তৈরি করতে হবে এবং তাদের উদ্বেগ জানাতে একটি চ্যানেল সরবরাহ করতে হবে। এটি নির্বিঘ্ন সংযোগ এবং একটি সক্রিয় ব্যস্ততা নিশ্চিত করবে যা গ্রাহকদের সাথে আপনার সংযোগকে আরও জোরদার করবে। 

আপনি যখন একটি ইট-এবং-মর্টার স্টোর পরিচালনা করেন, আপনি সহজেই ইভেন্ট এবং ড্রাইভগুলি ধরে রাখতে পারেন out গ্রাহকদের। তদুপরি, যখন আপনার গ্রাহকরা শপিংয়ের সময় আপনাকে দেখতে না পান তখন প্রতিটি দর্শনে আরও বেশি মানুষের মিথস্ক্রিয়া হয়। সক্রিয়ভাবে তাদের সাথে জড়িত হওয়া এটি আগের চেয়ে আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। 

আসুন অনলাইনে আপনার গ্রাহকদের সাথে নিযুক্ত করার জন্য কয়েকটি পরীক্ষিত এবং পরীক্ষিত কৌশলগুলি দেখুন। 

কেন গ্রাহকবৃত্তি জরুরী?

কল্পনা করুন আপনি স্রেফ আপনার গ্রাহকদের কাছে পাঁচটি বডি ওয়াশ বিক্রি করেছিলেন এতে একজনের মধ্যে এলার্জি প্রতিক্রিয়া ছিল। তারা আপনার সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করেছিল, তবে আপনার কাছে কোনও সক্রিয় ব্যস্ততার জায়গাটি কার্যকর না হওয়ার কারণে তারা শীঘ্রই আপনার কাছে পৌঁছাতে পারেনি। হতাশার কারণে তারা কিছু চিত্র নিয়েছিল এবং সেগুলি পোস্ট করে সামাজিক মাধ্যম টুইটার এবং ফেসবুকের মতো পরিচালনা করে। এটি আপনার ব্যবসায়ের জন্য প্রচুর নেতিবাচক ব্র্যান্ডের কভারেজকে আমন্ত্রণ জানিয়েছিল এবং অবশেষে আপনি ক্রিয়াশীলভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়নি বলে আপনাকে সংবেদনশীল হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছিল।

কোনও ব্যবসায়ের মালিক এ জাতীয় পরিস্থিতিতে থাকতে চান না। যদিও এটি দেখতে খুব বাস্তব বলে মনে হচ্ছে যেমন আমরা বেশ কয়েকটি উদাহরণ দেখেছি তা এড়ানো যায় না। আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের সাথে জড়িত হন এবং নিয়মিত শুনতে পান তবে আপনার গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়ায় কিছু পোস্ট করার আগে আপনার কাছে পৌঁছে যাবে। এটি সক্রিয় অনলাইন ব্যস্ততার গুরুত্ব।

তারা যদি কোনও সমস্যার মুখোমুখি হয় তবে আপনার গ্রাহকের যন্ত্রণা চাচি হওয়া উচিত। সেই সাথে, আপনাকে তাদের সেরা বন্ধু হতে হবে যেখানে তারা ধারণা ভাগ করে নিতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। এই ধরনের উদ্যোগগুলি আপনাকে একটি সম্প্রদায় তৈরি করতে সহায়তা করবে এবং আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকতে এবং তাদের চেনাশোনার মধ্যে মুখের একটি ইতিবাচক শব্দ স্থাপন করতে সক্ষম হবেন। 

আপনার গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত সংযোগ স্থাপনের পাশাপাশি, অনলাইন ব্যস্ততা গ্রাহকদের ধরে রাখতে এবং ব্যবসায়ের উন্নতি করতেও সহায়তা করে। যেহেতু নতুন গ্রাহকদের অধিগ্রহণের চেয়ে গ্রাহকগণকে রাখা আরও সুবিধাজনক, তাই মনোযোগ আপনাকে অল্প বিনিয়োগে এটি করতে সহায়তা করে। আপনার কেবলমাত্র আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি মুক্ত যোগাযোগ চ্যানেল দিয়ে কথা বলা দরকার। 

অনলাইনে গ্রাহকদের সাথে সক্রিয়ভাবে নিযুক্ত করার জন্য এখানে কিছু টিপস রয়েছে। 

অনলাইনে গ্রাহকদের সাথে কীভাবে সক্রিয়ভাবে নিযুক্ত থাকবেন?

একটি সম্প্রদায় তৈরি করুন

সক্রিয়ভাবে নিযুক্ত করার দিকে প্রথম পদক্ষেপ গ্রাহকদের অনলাইন একটি সম্প্রদায় তৈরি করা হয়। আপনি একটি ফেসবুক গ্রুপ তৈরি করতে এবং সেখানে গ্রাহকদের উদ্বেগ নিয়ে আলোচনা করতে পারেন; আপনি এবং আপনার সহকর্মীদের সাথে সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করার জন্য একটি ফোরাম স্থাপন করতে পারেন। এটি তাদের উদ্বেগগুলি আলোচনা করার জন্য, প্রতিক্রিয়াগুলি ভাগ করার এবং দ্রুত উত্তরগুলি খুঁজে পেতে একটি প্ল্যাটফর্ম দেয়। অ্যাপল, গুগল, ওয়ান প্লাস, ন্যাকা ইত্যাদি ইত্যাদি অনেক বিখ্যাত ব্র্যান্ডের তাদের সম্প্রদায় রয়েছে যেখানে লোকেরা আসতে পারে, ধারণা ভাগ করে নিতে পারে, প্রশ্নগুলি নিয়ে আলোচনা করতে পারে এবং সমাধান পেতে পারে। 

রিয়েল ইস্যু সম্পর্কে কথা বলুন

আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি ব্র্যান্ড ভয়েস এবং সংযোগ স্থাপনের নিম্নলিখিত উপায়টি হল আসল সমস্যাগুলি সম্পর্কে কথা বলা। যদি আপনি রাখেন তবেই আপনার পণ্য বিক্রয়আপনার গ্রাহকরা কখনই আপনার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার প্রয়োজন বোধ করবেন না। এগুলি কখনই কোনও মানব স্তরের আপনার পণ্যটির সাথে সম্পর্কিত হবে না এবং কেনার সম্ভাবনা আরও কমে যাবে। নাইক, ডভ, ব্রুক বন্ড রেড লেবেল চা এর মতো ব্র্যান্ড গ্রাহকদের সাথে এত ভাল করে কারণ তারা সমাজের আসল সমস্যাগুলি নিয়ে কথা বলে। তাদের অবস্থানের কারণে তারা গ্রাহকরা অনুসরণ করে এমন প্রবণতাগুলিতে আলতো চাপতে পারেন। গ্রাহকের ব্যস্ততা অনলাইনে একজন সত্যিকারের মানুষের সাথে কথা বলার মতো। আপনাকে আপনার ভয়েস সংজ্ঞায়িত করতে হবে যাতে সমমনা লোকেরা আপনাকে খুঁজে পেতে এবং আপনার সাথে ইন্ট্যারাক্ট করতে পারে।

পোল এবং প্রশ্নাবলী পরিচালনা করুন

অনলাইনে গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিতার আরেকটি বুদ্ধিমান উপায় হ'ল প্রশ্নাবলীতে পোল পরিচালনা করা। আপনি কুইজ এবং পোল চালিয়ে মানুষের ট্রেন্ডস এবং পছন্দগুলি পরীক্ষা করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার গ্রাহকরা কী অনুভব করছেন তা বুঝতে আপনি মরসুমের সর্বাধিক প্রিয় রঙ জানতে পোল চালাতে পারেন। হ্যাঁ, পোলস এবং প্রশ্নাবলীর সাহায্যে আপনার লক্ষ্যবস্তু দর্শকদের দ্বারা উত্পন্ন সমস্যাগুলি মূল্যায়ণ করতে সহায়তা করে এবং তারা আরও কিছু প্রস্তাব দিতে চাইলে তারা পৌঁছতে পারে। 

মতামত প্রতিক্রিয়া

ভাগ করার মতো কোনও প্রতিক্রিয়া থাকলে অনেক লোক সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টগুলিতে মন্তব্য করে। তারা টুইটারের মাধ্যমেও একই যোগাযোগ করে। এই প্রতিক্রিয়াটির প্রতিক্রিয়া জানাতে আপনার অবশ্যই উদ্যোগ নেওয়া উচিত এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য স্থায়ীভাবে উপলব্ধ থাকতে হবে। কখনও কখনও এই ধরনের ব্যস্ততা আপনাকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়াটিকে ইতিবাচক হিসাবে রূপান্তর করতে সহায়তা করতে পারে এবং আপনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রায় অবিলম্বে বাড়িয়ে তুলতে পারেন। তবে আপনি যদি প্রতিক্রিয়া জানাতে দেরি করেন তবে আপনি সুযোগটি হাতছাড়া করতে পারেন। 

একাধিক চ্যানেলে নিযুক্ত হন

ভুলো না বিভিন্ন চ্যানেলে নিযুক্ত হন। আপনি যদি কেবল একটি চ্যানেলে লোকের সাথে কথোপকথনের প্রচেষ্টা গ্রহণ করেন, এটি আপনাকে খুব প্রবাহিত এবং সংকীর্ণ করে তুলবে। বৃহত্তর টার্গেট শ্রোতাদের লক্ষ্য করার জন্য আপনার পদ্ধতির বিশাল হওয়া দরকার। সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, ফোরাম, ইমেল, পুশ বিজ্ঞপ্তি ইত্যাদিতে নিযুক্ত হন

কনজিউমার ফোরামে অংশ নিন

একে অপরের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে এবং ধারণাগুলি নিয়ে আলোচনা করে বেশ কয়েকটি ভোক্তা ফোরাম স্থাপন করা হয়েছে। যেমন একটি উদাহরণ এটি পড়া হয়। আপনার গ্রাহকরা এই দিনগুলিতে কী অনুসন্ধান করছে তা পড়তে এবং তাদের সাথে আলাপচারিতার জন্য আপনি রেডডিট ব্যবহার করতে পারেন। অনেক ব্র্যান্ডের তাদের রেডডিট পৃষ্ঠা 30 গ্রাহকদের মতামত ভাগ করে এবং তাদের নতুন পণ্য প্রবর্তন সম্পর্কিত ধারণা ভাগ করে নেওয়ার সুযোগ দেয়, নতুন পণ্যইত্যাদি 

হোস্ট ওয়েবিনার্স

সর্বশেষে তবে সর্বনিম্ন নয়, হোস্ট ওয়েবিনাররা। ওয়েবিনাররা অফলাইন ইভেন্টগুলির সাথে খুব মিল এবং গ্রাহকরা তাদের চিন্তাভাবনা এবং মতামত একটি অনলাইন চ্যানেলে ভয়েস করতে পারেন। তদুপরি, আপনি বিশেষজ্ঞের সাথে শিল্পের প্রবণতা এবং সেটির সাথে আলোচনা করতে ওয়েবিনাারগুলি ব্যবহার করতে পারেন এবং আপনার ক্রেতাদের এটির একটি অংশ হওয়ার বিকল্প দিতে পারেন। 

সর্বশেষ ভাবনা

আপনি চাইলে গ্রাহকদের সাথে অনলাইনে জড়িত হওয়া অপরিহার্য আপনার ব্র্যান্ড তৈরি করুন এবং স্রেফ পণ্য বিক্রয় ছাড়িয়ে যান। এমনকি আপনার পণ্যগুলি অ-প্রাসঙ্গিক হওয়ার পরেও আপনার ব্র্যান্ডটি আপনার ক্রেতাদের সাথে থাকে stay সুতরাং আপনার ব্র্যান্ডটি তৈরি করতে এবং আপনার পণ্যটির প্রচার করতে আপনাকে অবশ্যই একসাথে কাজ করতে হবে যাতে আপনি শিল্পে চিন্তিত নেতা হতে পারেন।

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আপনার ইনবক্সে সরাসরি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একচেটিয়া অফার এবং সর্বশেষ খবর পেতে প্রথম হন৷