আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটে একটি সফল বিক্রয় করা কোনও পরিমাণ সন্তুষ্টির সাথে তুলনা করতে পারে না। এটি অর্জনের একটি গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত যাইহোক, গ্রাহকের সাথে আপনার সম্পর্ক কি সেখানেই শেষ হয়?
আপনি আপনার বিক্রয় করার পরে, গ্রাহকের যাত্রা শুরু হয়। এখান থেকেই আপনাকে সমস্ত কিছুর যত্ন নিতে হবে পরিবহন প্রসবের আপনি আপনার লজিস্টিক দুর্দান্ত করতে পারেন, কিন্তু আপনার যোগাযোগ প্রক্রিয়া হিসাবে বিরক্তিকর হতে হবে? আমরা এটা মনে করি না।
ক্রয়টি করার পরে এবং যাত্রার প্রতিটি ধাপে তাদের অবহিত করার পরে আপনি সক্রিয়ভাবে গ্রাহকের সাথে জড়িত হওয়া জরুরি। এই জাতীয় একটি যোগাযোগের অর্ডার কনফার্মেশন ইমেলগুলি গ্রাহকের সাফল্যের জন্য অত্যন্ত সমালোচিত।
একটি মতে রিপোর্ট সর্বমোটক্রমে, অর্ডার কনফার্মেশন ইমেলগুলির 65% হারের ওপেন হার এবং গড় ক্লিকের হার 17% থাকে। এটি আপনার প্রেরিত অন্য প্রচারমূলক ইমেলের চেয়ে 4x বেশি।
সুতরাং, আপনি কি মনে করেন যে আপনার অর্ডার কনফার্মেশন ইমেলগুলি কেবল অর্ডার বিশদ থাকতে হবে, না আপনি এগুলিকে আরও কিছুর জন্য ব্যবহার করতে পারেন? খুঁজে বের কর
অর্ডার কনফার্মেশন ইমেল কী?
আমরা শুরু করার আগে, আসুন বুঝতে পারি যে একটি অর্ডার কনফার্মেশন ইমেল কী। একটি অর্ডার কনফার্মেশন ইমেল এমন একটি রশিদ যা আপনার গ্রাহকরা একবার আপনার ওয়েবসাইটে অর্ডার দেওয়ার পরে তা পান। এটি তাদের কাছে প্রেরিত তথ্যের প্রথম টুকরো, তারপরে অন্যান্য বিশদ যেমন অনুসরণ করবে অনুসরণকরণ, বিতরণ তারিখ, ইত্যাদি
আদেশের নিশ্চয়তা কেন গুরুত্বপূর্ণ?
অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেলগুলি প্রয়োজনীয় কারণ তারা গ্রাহকদের জন্য তথ্যের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ piece এতে অর্ডার নম্বর, পণ্যের বিবরণ, পরিমাণ ইত্যাদি সম্পর্কিত অর্ডার বিশদ রয়েছে
ধরুন গ্রাহকের সাথে সমস্যা আছে প্রদান, বিতরণ, পণ্য ইত্যাদির ক্ষেত্রে, তারা আপনার সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং সহজেই অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেল থেকে অর্ডার বিশদটি অ্যাক্সেস করতে পারে।
অফলাইন স্টোরের মতো, কোনও গ্রাহক ক্রয় করার সাথে সাথে একটি মুদ্রিত বিল দেওয়া হয়; এই ইমেলটিও তা। এটি ক্রেতার জন্য ক্রয়ের প্রমাণ, তাই তারা এটির সাথে আরও জড়িত থাকে।
আপনি কীভাবে আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেলকে আকর্ষণীয় করে তুলতে পারেন?
যেহেতু আপনার গ্রাহকরা তাদের প্রেরিত অর্ডার কনফার্মেশন ইমেলের সাথে সক্রিয়ভাবে জড়িত রয়েছে, তাই আপনাকে অবশ্যই এই সুবিধাটি গ্রহণ করতে হবে এবং ইমেলটিতে বেশি দিন থাকার জন্য এবং পদক্ষেপ নিতে তাদের আরও প্রাসঙ্গিক তথ্য সহ উপস্থাপন করতে হবে।
আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেলগুলি উন্নত করার এবং তাদের আরও আকর্ষক করার কয়েকটি উপায় এখানে are
একটি স্মার্ট সাবজেক্ট লাইন
সাবজেক্ট লাইনটি হ'ল প্রথম পাঠ যা আপনার গ্রাহকরা ইমেলটি গ্রহণ করার সময় পড়েন। আপনার সাবজেক্ট লাইন হয় উদ্ভাবনী এবং মজাদার এবং উত্তেজনাপূর্ণ কন্টেন্ট সাথে আকর্ষক হতে পারে, বা এটি অর্ডার সম্পর্কে কথা বলা একটি সহজ বিষয় লাইন হতে পারে।
বুদ্ধিমান সাবজেক্ট লাইনের সুবিধা হ'ল এটি গ্রাহককে স্পাই করে তোলে এবং তাদের আগ্রহী করে তোলে এবং তাদের অর্ডারের বিবরণ ছাড়া আরও কী কী ভিতরে রয়েছে তা জানতে আগ্রহী করে তোলে। প্রতিটি ক্রয়ের পরে একটি অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেল প্রেরণ করা হবে। যাহোক, গ্রাহকদের তারা এটি পেয়েছে তা নিশ্চিত হওয়ার জন্য এটি পরীক্ষা করে দেখুন। বুদ্ধিমান সাবজেক্ট লাইন যুক্ত করা আপনাকে তাদের অভিপ্রায়টি উপলব্ধি করতে এবং প্রায় তত্ক্ষণাত আগ্রহ তৈরি করতে সহায়তা করবে, কারণ এটি করার উইন্ডোটি খুব ছোট।
আদেশ বিবরণী
এর পরে, আপনার অর্ডার কনফার্মেশন ইমেলের হিরো হ'ল অর্ডার বিশদ। নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি নাম, পরিমাণ, ব্যয় ইত্যাদি যথাযথ পাঠযোগ্য বিন্যাসে অন্তর্ভুক্ত করেছেন। গ্রাহক ইমেলটি খোলার সাথে সাথে এটি সর্বাধিক সমালোচিত তথ্য হওয়ায় তা দৃশ্যমান হওয়া উচিত।
বেসিক ফন্টগুলি ব্যবহার করার চেষ্টা করুন কারণ গ্রাহকরা অর্ডার বিশদটি পড়ার জন্য প্রচুর প্রচেষ্টা করতে চান না।
সমস্ত খরচ
আপনার অর্ডার কনফার্মেশন ইমেলের আর একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক ক্রয় ব্যতীত অন্তর্ভুক্ত থাকা ব্যয়গুলি। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি অতিরিক্ত শুল্ক, প্যাকিং ফি বা চার্জ করে থাকেন শিপিং ফি, নিশ্চিত করুন যে এটি শুরুতে বিভ্রান্তির জন্য কোনও ঘর অপসারণের জন্য অর্ডার কনফার্মেশন ইমেইলে হাইলাইট হয়েছে। এছাড়াও, এটি নির্দিষ্ট করে তা নিশ্চিত করে যে আপনার গ্রাহকদের ব্যয় সম্পর্কে অজান্ত ছিল না বলে কখনও ফিরে আসার প্রমাণ রয়েছে।
তদুপরি, এটি স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করে এবং আপনার গ্রাহককে সর্বদা প্রথম দিকেই তথ্য সরবরাহ করা হয় তা নিশ্চিত করে। তারা অবশ্যই জানে যে তারা কী জন্য অর্থ প্রদান করেছিল।
সমর্থন বিশদ
এরপরে, ইমেলটিতে সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য এমন জায়গায় আপনার সমর্থন বিশদটি অন্তর্ভুক্ত করুন। আপনার ইমেল, ওয়েবসাইটের লিঙ্ক, যোগাযোগ নম্বর ইত্যাদি উল্লেখ করুন যাতে গ্রাহক যদি কোনও বিভ্রান্তি বা সমস্যা হয় তবে দ্রুত যোগাযোগ করতে পারেন। যখনই কোনও গ্রাহক অর্ডার নিয়ে কোনও সমস্যার মুখোমুখি হন, তারা প্রথমে যে ইমেলটি উল্লেখ করে তা হ'ল অর্ডার কনফার্মেশন ইমেল যা তাদের ক্রয়ের সমস্ত প্রয়োজনীয় বিবরণ যুক্ত করে। অতএব, এটি আপনার নির্দিষ্ট করা জরুরী সমর্থন বিশদ.
বিপণন ব্যানার
আপনার নিশ্চিতকরণ ইমেলটিতে আপনি যোগ করতে পারেন এমন আরও একটি বুদ্ধিমান উপাদান হ'ল বিপণনের ব্যানার। এগুলি খুব বড় হওয়ার দরকার নেই। যাইহোক, এগুলি অন্য কোনও পণ্য বা আপনার স্টোরটিতে চলমান অফারগুলির বিষয়ে কথা বলার জন্য ছোট বর্গ আকার হতে পারে। যেহেতু এই ধরণের ইমেলগুলির জন্য জড়িত থাকার হার বেশি, গ্রাহকরা যদি উপযুক্ত কিছু খুঁজে পান তবে তারা ওয়েবসাইটে ফিরে আসার সম্ভাবনা রয়েছে। সফল ক্রয়ের পরে আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের কোনও ছাড় বা ক্যাশব্যাক সরবরাহ করেন তবে আপনি এটি ব্যানার আকারে অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন।
প্রস্তাবনা
যখন কোনও গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ব্রাউজ করেন তখন প্রচুর ডেটা উপলব্ধ থাকে। আপনার উপকারে এই ডেটাটি খেলুন এবং গ্রাহকদের পরিপূরক পণ্য বা প্রাসঙ্গিক ক্রয়ের আকারে সুপারিশগুলি সরবরাহ করুন যা তাদের বিদ্যমান পণ্যগুলির সাথে যাবে। এটি আপনার ওয়েবসাইটের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা তৈরি করবে ব্যক্তিগতকৃত এবং তাদের অনুকূলিতকরণের ধারণা দিন a যদি এটি তাদের অর্ডার কনফার্মেশন ইমেলের অন্তর্ভুক্ত থাকে তবে আপনার দোকানে ফিরে গিয়ে কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি।
অর্ডার কনফার্মেশন ইমেলগুলির উদাহরণ
বেশ কয়েকটি ইকমার্স স্টোর থেকে সুন্দরভাবে কারুকৃত অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেলগুলির অনেকগুলি উদাহরণ রয়েছে। আপনি নিজের ইমেল তৈরি করতে এগুলি থেকে অনুপ্রেরণা নিতে পারেন। এখানে এরকম একটি উদাহরণ দেওয়া হল -
Lenskart
আপনি যখন লেন্সকার্ট থেকে চশমার জন্য একটি অর্ডার রাখেন, তারা খুব মজাদার আদেশের নিশ্চয়তা ইমেল জুড়ে প্রেরণ করে। তারা মানুষের সংবেদনশীল জাল বাজায় এবং তাদের অর্ডার কনফার্মেশন ইমেলের সাবজেক্টের সাথে সম্পর্কের স্থিতি পড়ে: অর্ডার নম্বর অনুসারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ও নিশ্চিত আদেশ থাকে।
ইমেল আপনাকে একটি পরিষ্কার ছবি দেখায় পণ্য আপনি নির্দিষ্টকরণ, মূল্য এবং অতিরিক্ত ব্যয়ের পাশাপাশি অর্ডার করেছেন।
এটিতে শিপিং এবং বিলিংয়ের ঠিকানাও রয়েছে everything এটি অনুসরণ করে, তাদের ইমেল এবং কলের জন্য সমর্থন বিকল্প রয়েছে এবং তারপরে তারা জিআইএফ এবং ব্যানার আকারে অন্যান্য পণ্যগুলি দেখায়।
এটি মজাদার অর্ডার কনফার্মেশন ইমেলের একটি ক্লাসিক উদাহরণ যা আপনাকে তাদের বিষয় লাইন থেকে ডেকে আনে। তারা অর্ডার সংক্রান্ত বিশদ সম্পর্কে কথা বলে একটি নিয়মিত ইমেল জুড়ে পাঠাতে পারত, তবে তারা একটি বুদ্ধিমান রুট নিয়েছিল যাতে গ্রাহকরা ইমেলটি খোলার জন্য এবং সরবরাহিত সামগ্রীর সাথে জড়িত থাকতে বাধ্য হয়। নিয়মিত ইমেল সামগ্রীকে এভাবেই আপনি সৃজনশীল মোচড় দিতে পারেন।
অর্ডার কনফার্মেশন ইমেলগুলির পরে কী অনুসরণ করবে?
অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেলের পরে, আপনার গ্রাহকদের নিয়মিত ট্র্যাকিং আপডেটগুলি প্রেরণ করতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে শিপিংয়ের তারিখ, যেখানে অর্ডার পৌঁছেছে, যদি এটি প্রেরণ করা হয়েছে, কখন সরবরাহ করা হবে ইত্যাদি সম্পর্কে ইমেলগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে include
সঠিক তথ্য গ্রাহকের কাছে পৌঁছেছে তা নিশ্চিত করা কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা আমরা বুঝতে পারি। যদি প্রতিটি অর্ডারের জন্য তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে এটি করতে হয় তবে এটি খুব ক্লান্তিকর হতে পারে। অতএব, এ Shiprocket, আমরা একটি পোস্ট-ক্রয় ট্র্যাকিং সিস্টেম চালু করেছি যেখানে আপনি প্ল্যাটফর্ম থেকে আপনার গ্রাহকদের কাছে কাস্টমাইজড ইমেল এবং এসএমএস বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ করতে পারবেন।
এই ইমেলগুলিতে আপনার ব্র্যান্ডের নাম, ব্র্যান্ডের লোগো এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। আপনাকে কেবল একটি টেম্পলেট থেকে চয়ন করতে হবে, আপনার প্রয়োজনীয়তা অনুসারে সামগ্রী সম্পাদনা করতে হবে এবং প্রতি চালানের জন্য আমরা তার ইমেলগুলি প্রেরণ করব।
এইভাবে, আপনি দুটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে যে কোনও বিভ্রান্তি এড়াতে পারবেন এবং একটি প্ল্যাটফর্ম থেকে অর্ডার ডেলিভারি না হওয়া পর্যন্ত সমস্ত পরিপূরণ ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করতে পারবেন।
উপসংহার
পোস্ট ক্রয় যোগাযোগ বিক্রয় হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি এই যোগাযোগগুলির পুরো সদ্ব্যবহার করেন এবং আপনার ভোক্তাকে তারা যা চান তার চেয়ে বেশি সরবরাহ করে। আপনার গ্রাহকের কাছে পাওয়া প্রতিটি সুযোগকে আপনার কাজে লাগানো এবং যথাসম্ভব তাদের সাথে নিযুক্ত করা দরকার।
