অ্যামাজন অর্ডারের ত্রুটির হার: কারণ, গণনা এবং সমাধান

যেকোনো ব্যবসায় সফল হওয়ার জন্য আপনার পারফরম্যান্স মেট্রিক্স নিরীক্ষণ করা অপরিহার্য। অনেক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম আপনাকে মূল অন্তর্দৃষ্টি এবং বিশ্লেষণ প্রদান করে আপনার কর্মক্ষমতা ট্র্যাক রাখতে সাহায্য করে। একটি Amazon বিক্রেতার জন্য অর্ডার ডিফেক্ট রেট (ODR) পরিচালনা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমস্যা বা ত্রুটিযুক্ত অর্ডারের শতাংশ দেখায়, যা আপনার বৃদ্ধিকে বাধাগ্রস্ত করে। এই সমস্যাগুলি কী এবং কীভাবে তারা আপনার খ্যাতিকে প্রভাবিত করে? এই নিবন্ধটি আপনার যা জানা দরকার তা কভার করে, কিভাবে ODR গণনা করতে হয় থেকে এর কারণ এবং পরিণতি বোঝা পর্যন্ত। আরো জানতে পড়ুন!

অর্ডার ডিফেক্ট রেট (ODR) কি?

আপনার ব্যবসার অফার করা গ্রাহক পরিষেবার গুণমান নির্ধারণ করতে Amazon অর্ডার ত্রুটির হার ব্যবহার করা হয়। কিছু নির্দিষ্ট কারণের কারণে সমস্যাযুক্ত বলে বিবেচিত অর্ডারের শতাংশ পাওয়ার জন্য এটি গণনা করা হয়। এই কারণগুলির মধ্যে রয়েছে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া, বিলম্বে বিতরণ এবং অমীমাংসিত গ্রাহক সমস্যা। একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে গণনা করা, ODR আপনাকে উচ্চ-কর্মক্ষমতা মান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখতে সাহায্য করে। একটি কম ODR উচ্চ কর্মক্ষমতা নির্দেশ করে। Amazon তার বিক্রেতাদের জন্য 1% ওডিআরের কম লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে। আপনার মোট অর্ডারের 1% এর নিচে একটি ODR বজায় রাখার মাধ্যমে আপনি কাঙ্ক্ষিত মান পূরণ করতে পারবেন। বিপরীতভাবে, যদি এই থ্রেশহোল্ডটি অতিক্রম করা হয়, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে, অথবা Amazon অন্যান্য বিধিনিষেধ আরোপ করতে পারে।

কি ত্রুটিপূর্ণ হিসাবে একটি আদেশ যোগ্য?

বেশ কয়েকটি কারণ ত্রুটিপূর্ণ হিসাবে একটি আদেশ যোগ্যতা অর্জন করতে পারে. তারা হল:

নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া

গ্রাহকের পর্যালোচনা এবং রেটিং একটি অর্ডারের মানের একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপ। যখন গ্রাহকরা খারাপ রিভিউ ছেড়ে দেন, তখন এটি একটি খারাপ অভিজ্ঞতায় তাদের অসন্তুষ্টিকে সরাসরি প্রতিফলিত করে। তারা পণ্য বা পরিষেবার সাথে অসন্তুষ্ট হতে পারে। এটা হতে পারে যে আপনার পণ্য তাদের প্রত্যাশা পূরণ করেনি, প্যাকেজিং দুর্বল ছিল, অথবা তারা গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে প্রয়োজনীয় সহায়তা পেতে পারেনি। 

দেরিতে প্রসব

উচ্চ ওডিআরের একটি প্রধান কারণ হল দেরিতে ডেলিভারি। গ্রাহকরা প্রায়শই অসন্তুষ্ট হন যদি তাদের অর্ডার প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখের পরে আসে বিশেষ করে যদি তাদের পণ্যের ব্যবহারের জন্য নির্দিষ্ট পরিকল্পনা থাকে। লজিস্টিক সমস্যা বা স্টক অব্যবস্থাপনার কারণে বিলম্বিত ডেলিভারি হতে পারে। শিপিং কোম্পানির শেষে বিলম্বের ফলেও এই সমস্যা হতে পারে। কারণ যাই হোক না কেন, এটি বিক্রেতা হিসাবে আপনার খ্যাতিকে বাধা দেয়।

এ-টু-জেড গ্যারান্টি দাবি

এই দাবিটি গ্রাহকদের জন্য একটি সুরক্ষামূলক পরিমাপ হিসাবে কাজ করে, তারা যা অর্ডার করেছে তা নিশ্চিত করে। যদি একজন গ্রাহক তাদের অর্ডার না পান বা পণ্যটি তার বিবরণের সাথে মেলে না, তাহলে তারা A-to-Z গ্যারান্টি দাবি করতে পারে। সহজ ভুল যোগাযোগ, শিপিং বিলম্ব, বা অসাবধানতা সহ বিভিন্ন কারণে A-to-Z দাবি উঠতে পারে।

চার্জ ফেরত

একটি ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক ঘটে যখন একটি গ্রাহকের ক্রয় বিপরীত হয়, প্রায়ই একটি ত্রুটিপূর্ণ আইটেম গ্রহণ বা পণ্যের সাথে অসন্তুষ্ট হওয়ার মতো সমস্যার কারণে। এটি প্রতারণা, দুর্বল পরিষেবা বা ফেরত আইটেমের জন্য ফেরত না পাওয়ার কারণেও ঘটতে পারে। 

যখন অ্যামাজন অর্ডারের জন্য চার্জব্যাক দায়ের করা হয়, মর্দানী স্ত্রীলোক দাবি তদন্ত করে এবং ফলাফলের উপর ভিত্তি করে একটি ফেরত জারি করতে পারে। এই প্রক্রিয়াটি অর্ডারকে প্রভাবিত করতে পারে, কারণ Amazon পণ্যটি প্রতিস্থাপন করতে বা অর্থ ফেরত দিতে হতে পারে, সম্ভাব্য ডেলিভারি বিলম্বের কারণ হতে পারে।

এটি শেষ পর্যন্ত আপনার অ্যামাজন অর্ডার ডিফেক্ট রেট (ODR) প্রভাবিত করতে পারে। ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক কমাতে, সঠিক বিলিং নিশ্চিত করতে এবং পেমেন্ট-সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ পরিষ্কার রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

ODR 1% ছাড়িয়ে যাওয়ার পরিণতি

আপনি যদি Amazon-এ 1% অর্ডার ত্রুটির হার অতিক্রম করেন, তাহলে আপনাকে গুরুতর পরিণতির সম্মুখীন হতে হতে পারে, যেমন:

1. অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন বা নিষ্ক্রিয়করণ

1% ODR ছাড়িয়ে যাওয়ার একটি পরিণতি হল অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা। আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হলে, আপনি আর Amazon-এ পণ্যের তালিকা বা বিক্রি করতে পারবেন না।

যদি আপনার বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট উচ্চ ওডিআরের কারণে নিষ্ক্রিয় হওয়ার ঝুঁকিতে থাকে, তবে Amazon আপনাকে 72 ঘন্টার মধ্যে একটি কুইজ নেওয়ার বিকল্প অফার করতে পারে। এই বিকল্পটি উপলব্ধ থাকলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্বাস্থ্য পৃষ্ঠার শীর্ষে একটি ব্যানার প্রদর্শিত হবে৷ ক্যুইজ পাস করা একটি কর্ম পরিকল্পনা (পিওএ) জমা দেওয়ার প্রয়োজনীয়তা দূর করে অ্যামাজনে বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয়করণ এড়ান.

2. বিশেষাধিকার বিক্রির উপর সীমাবদ্ধতা

আমাজন আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত না করলেও, ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম এটির উপর কিছু বিধিনিষেধ আরোপ করতে পারে। এই নিষেধাজ্ঞাগুলি কার্যকরভাবে আপনার ব্যবসা পরিচালনা করা কঠিন করে তুলতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, নতুন পণ্য তালিকাভুক্ত করা বা অর্ডার প্রক্রিয়াকরণে সীমাবদ্ধ অ্যাক্সেস আপনার ব্যবসাকে দক্ষতার সাথে পরিচালনা করার ক্ষমতাকে মারাত্মকভাবে বাধা দিতে পারে।

3. দৃশ্যমানতা হ্রাস

একটি উচ্চ ওডিআর অনুসন্ধান ফলাফলে দৃশ্যমানতা হ্রাস করতে পারে। কম দৃশ্যমানতা বিক্রয়কে বিরূপভাবে প্রভাবিত করে, কারণ বেশিরভাগ গ্রাহকরা অনুসন্ধানের র‌্যাঙ্কিংয়ের শীর্ষে উপস্থিত পণ্যগুলি নির্বাচন করেন।

4. বিক্রেতা বেনিফিট সীমিত অ্যাক্সেস

আপনি প্রিমিয়াম তালিকা বা বিশেষ প্রচারে অংশগ্রহণের মতো একচেটিয়া সুবিধাগুলিতে অ্যাক্সেস হারাতে পারেন। এই সুবিধাগুলি ছাড়া, আপনি আপনার পণ্যগুলিতে পর্যাপ্ত ট্র্যাফিক চালাতে পারবেন না।

5. জরিমানা

বারবার এ-টু-জেড গ্যারান্টি দাবির ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্ম থেকে জরিমানা হতে পারে। একইভাবে, চার্জব্যাকের কারণে আপনাকে অতিরিক্ত ফি দিতে হতে পারে।

অ্যামাজন র‌্যাঙ্কিংয়ে অর্ডারের ত্রুটির হারের প্রভাব

আপনার অর্ডার ডিফেক্ট রেট আপনার Amazon র‌্যাঙ্কিং নির্ধারণে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। ক্রমাগত নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া, বিলম্বিত ডেলিভারি এবং অদক্ষ গ্রাহক পরিষেবা ODR বাড়াতে পারে এবং আপনার রেটিং, দৃশ্যমানতা এবং সামগ্রিক কর্মক্ষমতাকে প্রভাবিত করতে পারে। কম ODR বজায় রাখা অপরিহার্য, কারণ এটি নির্দেশ করে যে আপনার গ্রাহকরা আপনার পণ্য এবং পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট। এটি আপনার নির্ভরযোগ্যতা এবং দক্ষতা প্রমাণ করে এবং আপনাকে অ্যামাজনের র‌্যাঙ্কিংয়ে একটি উচ্চ স্থান সুরক্ষিত করতে সক্ষম করে।

যদি আপনার ODR 1% ছাড়িয়ে যায়, তাহলে অনুসন্ধানের ফলাফলে আপনার পণ্য তালিকা পুশ করা হতে পারে।

আপনার অ্যামাজন অর্ডারের ত্রুটির হার কীভাবে গণনা করবেন?

আপনার অ্যামাজন অর্ডার ডিফেক্ট রেট (ODR) গণনা করা সহজ। এর জন্য, আপনাকে আপনার মোট অর্ডার এবং ত্রুটিপূর্ণ অর্ডারের সংখ্যা বিবেচনা করতে হবে। একবার আপনার উভয় পরিসংখ্যান উপলব্ধ হলে, আপনি নীচে দেওয়া সূত্রটি ব্যবহার করে গণনা সম্পাদন করতে পারেন:

ODR= ত্রুটিপূর্ণ অর্ডারের সংখ্যা/ মোট অর্ডারের সংখ্যা × 100

একটি উদাহরণের সাহায্যে বিষয়টি বোঝা যাক। ধরুন আপনি গত 500 দিনে 30টি অর্ডার প্রসেস করেছেন এবং দশটি ত্রুটিপূর্ণ অর্ডার ছিল। এখন, আপনার ODR হবে:

10/500 × 100 = 2%

অ্যামাজনে অর্ডারের ত্রুটির জন্য সাধারণ কারণগুলি

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, উচ্চ Amazon অর্ডার ত্রুটির হারের ফলে কিছু সাধারণ কারণের মধ্যে রয়েছে পণ্যের বারবার বিলম্বিত ডেলিভারি, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল চালান এবং খারাপ পণ্যের গুণমান। দক্ষ গ্রাহক পরিষেবা সহায়তার অভাব, পণ্যের ভুল উপস্থাপনা এবং অর্থপ্রদানের বিরোধগুলিও উচ্চ অর্ডার ত্রুটির হারের দিকে পরিচালিত করে।

আপনার অ্যামাজন অর্ডার ত্রুটির হার উন্নত করার কৌশল

এখন যেহেতু আপনি Amazon-এ উচ্চ অর্ডার ত্রুটির হারের কারণ এবং এর সম্ভাব্য পরিণতি সম্পর্কে একটি পরিষ্কার ধারণা পেয়েছেন, এটি কমানোর এবং এর বিরূপ প্রভাব এড়াতে কিছু কৌশল শেখার সময় এসেছে। এখানে কিছু টিপস আছে:

1.  পণ্যের বিবরণ এবং তালিকা উন্নত করুন

বেঠিক পণ্য বিবরণ গ্রাহক অসন্তোষ সৃষ্টি করতে পারে- এই এড়াতে, আপনি নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার পণ্য তালিকা পরিষ্কার, সঠিক এবং বিস্তারিত তথ্য প্রদান করুন। আপনার উচ্চ-মানের ছবি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় পণ্য বৈশিষ্ট্য উল্লেখ করা উচিত।

2. সময়মত ডেলিভারি নিশ্চিত করুন

বিলম্বে ডেলিভারি গ্রাহকদের মধ্যে অবিশ্বাস তৈরি করে। সুতরাং, আপনার পণ্যগুলিকে সময়মতো শিপিং করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যাতে তারা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সময়সীমার মধ্যে তাদের গন্তব্যে পৌঁছায়। এটি অর্জন করতে, আপনাকে অবশ্যই নির্ভরযোগ্য শিপিং ক্যারিয়ারের সাথে অংশীদার হতে হবে এবং আপনার চালান ট্র্যাক বিলম্বের ক্ষেত্রে সময়মত ব্যবস্থা নিতে ট্রানজিটের সময়।

3. অফার ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা

জ্ঞানী কাস্টমার কেয়ার এজেন্টদের নিয়োগ করা যারা সাহায্য করতে ইচ্ছুক তারা একটি শক্তিশালী গ্রাহক সহায়তা সিস্টেম তৈরি করতে পারে এবং অ্যামাজনে কম অর্ডার ডিফেক্ট রেট বজায় রাখতে সাহায্য করতে পারে। যখন গ্রাহকদের প্রশ্ন এবং অভিযোগ সময়মত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করা হয়, তখন তাদের অসন্তুষ্ট হওয়ার সম্ভাবনা কম থাকে। কাস্টমার কেয়ার ডেস্কে তাদের উদ্বেগগুলি পরিচালনা করা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া এড়াতে পারে।

4. উচ্চ মানের প্যাকেজিং ব্যবহার করুন

খারাপ বা নিম্নমানের প্যাকেজিং পণ্য পাঠানোর ক্ষতি করতে পারে। ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য গ্রহণকারী গ্রাহকরা সম্ভবত নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেবেন, চার্জব্যাক দাবি করবেন বা A থেকে Z গ্যারান্টি দাবির জন্য বেছে নেবেন। আপনি যে ধরণের পণ্য শিপিং করছেন তার জন্য উপযুক্ত উচ্চ-মানের প্যাকেজিংয়ে বিনিয়োগ করে, আপনি ভাঙ্গন, ক্ষতি বা ছিটকে যাওয়া এড়াতে পারেন এবং এর ফলে যে পরিণতি হতে পারে তা এড়াতে পারেন।

5. গ্রাহক পর্যালোচনা মনিটর

আপনার পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে নিয়মিত পর্যালোচনা এবং প্রতিক্রিয়া চেক করে আপনি গ্রাহকের উদ্বেগ বুঝতে পারেন। এটি আপনাকে তাদের মোকাবেলা করার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে এবং আপনার Amazon অর্ডার ত্রুটির হার কমাতে সক্ষম করে।

শিপ্রকেট এক্স: বিজোড় শিপিং সলিউশনের সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ান

শিপিং অংশীদারদের বিশাল নেটওয়ার্কের সাথে, ShiprocketX ব্যবসা পরিচালনা করতে সহায়তা করছে আন্তর্জাতিক গ্রেপ্তার নিয়মতান্ত্রিক পদ্ধতিতে। ShiprocketX বিভিন্ন ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা মেলে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে একটি কাস্টমাইজড পদ্ধতি ব্যবহার করে। ShiprocketX নির্বাচন করে, আপনি এন্ড-টু-এন্ড শিপিং সমর্থন পান।

শিপ্রকেটএক্স একাধিক মার্কেটপ্লেসের সাথে প্ল্যাটফর্ম একীকরণের অনুমতি দেয়। এটি একটি একক ড্যাশবোর্ড থেকে স্বয়ংক্রিয় অর্ডার সিঙ্ক এবং দক্ষ ব্যবস্থাপনা সক্ষম করে। সীমান্তের ওপারে মসৃণ এবং ঝামেলামুক্ত ট্রানজিট সক্ষম করার জন্য কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের সময় আমরা প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করি।

উপসংহার

একজন আমাজন বিক্রেতা হিসাবে, আপনাকে অবশ্যই কম অর্ডার ত্রুটির হার বজায় রাখতে হবে। এর জন্য, একজন নির্ভরযোগ্য বিক্রেতা হিসাবে আপনার অবস্থা সম্পর্কে স্পষ্ট বোঝার জন্য আপনাকে নিয়মিত আপনার ODR গণনা করতে হবে। যদি এটি উচ্চতর দিকে থাকে তবে এটির দিকে পরিচালিত সমস্যাগুলি চিহ্নিত করুন এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাদের সমাধান করুন। গ্রাহকদের নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া, বিলম্বিত ডেলিভারি, অদক্ষ গ্রাহক পরিষেবা বা এ-টু-জেড গ্যারান্টি দাবির কারণে ওডিআর বেশিরভাগই বৃদ্ধি পায়। আপনি ভাল পণ্যের গুণমান প্রদান করে, একটি নির্ভরযোগ্য শিপিং অংশীদার নির্বাচন করে এবং চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে এটি উন্নত করতে পারেন। এই সবই গ্রাহকদের মধ্যে আস্থা তৈরি করতে এবং আপনার ODR কমাতে সাহায্য করবে। আপনি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে বর্ধিত দৃশ্যমানতা উপভোগ করবেন, এবং একজন বিক্রেতা হিসাবে আপনার অবস্থান শক্তিশালী হবে, যা একটি চমৎকার ব্যবসায়িক খ্যাতি এবং চূড়ান্ত সাফল্যের দিকে পরিচালিত করবে।