আপনি কি জানেন যে অনলাইন কেনাকাটার 15-40% রিটার্নের জন্য প্রক্রিয়া করা হয়?
যদিও আন্তর্জাতিকভাবে স্কেল করতে চাওয়া ব্র্যান্ডগুলির জন্য অর্ডার রিটার্ন কখনই স্বাগত জানায় না, তারা এমন ঝামেলাও নিয়ে আসে যা দীর্ঘমেয়াদে আপনার ব্যবসার জন্য খারাপ। কিন্তু এর অর্থ এই নয় যে রিটার্ন আপনার ব্যবসাকে আন্তর্জাতিক মানচিত্রে লাগাম নেওয়া থেকে বিরত রাখতে হবে।
প্রথমে, কেন রিটার্ন প্রথম স্থানে ঘটতে পারে তা নিয়ে নেভিগেট করা যাক।
আন্তর্জাতিক অর্ডারে কেন রিটার্ন আসে?
বর্ণনা অমিল
পণ্যের বিবরণ আপনার অর্ডার এবং সেইসাথে অর্ডার রিটার্ন নির্ধারণে একটি গুরুত্বপূর্ণ খেলোয়াড়। চলুন দেখা যাক কিভাবে. ক্রেতারা বেশিরভাগই পণ্যের বিবরণের ভিত্তিতে অর্ডার দেয় এবং প্রাপ্ত পণ্যের সাথে বিবরণ মেলে না, ক্রেতারা তা অবিলম্বে প্রত্যাখ্যান করে।
প্যাকেজ ভুল গন্তব্যে পাঠানো হয়েছে
অস্পষ্ট ট্র্যাকিং আপডেট এবং লেবেল ত্রুটির কারণে, পণ্যগুলি প্রায়ই ভুল গন্তব্যে অবতরণ করে। এটি বিতরণ প্রক্রিয়াটিকে দীর্ঘতর করে তোলে এবং এমনকি কিছু ক্ষেত্রে শিপিং ফি বাড়িয়ে দেয়। বিলম্ব এই ধরনের বিরক্তিকর ভোক্তাদের পছন্দ করে এবং অর্ডার রিটার্নের ফলে।
গ্রাহকের আর পণ্যের প্রয়োজন নেই
কখনও কখনও, এমনকি যদি পণ্যটি সঠিক সময়ে সরবরাহ করা হয়, গ্রাহক আর এটির প্রয়োজন অনুভব করেন না এবং আগমনের সাথে সাথে তা ফেরত দেন। যদিও এটি বণিকের সামনে একটি দায় নয়, এটি সর্বদা ওয়েবসাইট-উল্লেখিত আনুমানিক আগমনের সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করা ভাল।
ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
এটা স্বীকার করুন, কেউ তাদের বাড়িতে একটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য চায় না. এই কারণেই যদি একটি নতুন অর্ডার ইতিমধ্যেই ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় বিতরণ করা হয়, গ্রাহক তা ফেরত দিতে বাধ্য এবং অর্থ ফেরত চাইতে বাধ্য। সঠিক প্যাকেজিংয়ের অভাব, বা পণ্য পাঠানোর আগে গুণমান পরীক্ষা আন্তর্জাতিক ডেলিভারিতে পণ্যের ক্ষতির সবচেয়ে সাধারণ কারণ।
কিভাবে আন্তর্জাতিক রিটার্ন মিনিমাইজ করবেন?
সময়ানুবর্তী ডেলিভারি নিশ্চিত করুন
ডেলিভারিতে বিলম্বের কারণে অর্ধেকেরও বেশি আন্তর্জাতিক প্যাকেজ শিপিংয়ের অর্ডার রিটার্ন রয়েছে। প্রকৃত ডেলিভারিগুলি প্রায়শই আনুমানিক ডেলিভারি সময়ের থেকে বেশ আলাদা থাকে এবং গ্রাহকদের আর পণ্যটি আসার সময় প্রয়োজন হয় না। তাই ট্রানজিটের সময় যেকোন বিলম্বের বিষয়টি বিবেচনায় নিয়ে ডেলিভারি সময়মতো পৌঁছানোর জন্য পণ্যগুলি যথাসময়ে তোলা এবং পাঠানো হয়েছে তা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ।
গুণমান পরীক্ষা এবং নিরাপদ প্যাকেজিং
ভঙ্গুর আইটেম বা এক প্যাকেজে একাধিক আইটেম প্যাক করা বেশ কঠিন হতে পারে। তাই সব পণ্যের গুণমান পরীক্ষা করা গুরুত্বপূর্ণ, সেগুলি ত্রুটিপূর্ণ কিনা বা শক্তভাবে প্যাক করা অবস্থায়।
বিস্তারিত পণ্য বিবরণ
ওয়েবসাইটে একটি পণ্যের সমস্ত বৈশিষ্ট্য এবং গুণাবলীর বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ এবং সঠিকভাবে, যেহেতু গ্রাহক শুধুমাত্র তার উপর ভিত্তি করে অর্ডার দেয়। এটি প্রযুক্তিগত পণ্যগুলির জন্য আরও প্রযোজ্য।
গ্রাহকরা পর্যালোচনা
অর্ডার রিটার্ন কমানোর জন্য গ্রাহক পর্যালোচনা একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। আপনি যদি জানেন যে ডেলিভারির পুরো প্রক্রিয়া চলাকালীন গ্রাহকের কী সমস্যা হয়, আপনি আপনার ভবিষ্যতের অর্ডারগুলিতে তাদের সমাধান করতে এবং গ্রাহকের অভিযোগ এবং পণ্যের অসন্তোষ কমাতে সাহায্য করতে পারেন।
ইন্টারন্যাশনাল অর্ডার রিটার্ন হ্যান্ডেল করার জন্য সর্বোত্তম অভ্যাস
আপনি যতই দক্ষতার সাথে আপনার গ্রাহকের দোরগোড়ায় পণ্য সরবরাহ করুন না কেন, অর্ডার রিটার্ন অনিবার্য। তবে কিছু অনুশীলনের সাথে, আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে অর্ডার রিটার্ন ততটা খারাপ নয় যতটা শোনাচ্ছে।
রিটার্নের প্রকারের তালিকা অনুমোদিত
সমস্ত অর্ডার ফেরতযোগ্য নয়, বিশেষ করে একক-ব্যবহারের জন্য, ইলেকট্রনিক, গয়না বা পচনশীল আইটেম। অর্ডার পৃষ্ঠায় এগুলি উল্লেখ করা ভাল, এবং বাকি ফেরতযোগ্য আইটেমগুলির জন্য, ফেরত দেওয়ার একটি নির্দিষ্ট সময়কাল থাকতে হবে (যেমন কেনার 7 দিনের মধ্যে ইত্যাদি)।
অর্ডার ডেলিভারি টাইমলাইন তৈরি করুন
প্রতিটি অর্ডারের আগে টাইমলাইন তৈরি করা বিলম্বকে বিবেচনায় নিতে সাহায্য করে, যেমন আন্তর্জাতিক ছুটির দিন, কন্টেইনার ঘাটতি, জনবলের ঘাটতি এবং আরও অনেক কিছু, যা আপনাকে গ্রাহককে একটি নিশ্চিত ডেলিভারি তারিখ প্রদান করতে দেয়।
ভোক্তা সমীক্ষা করুন
আপনার আইটেমগুলি কেন ফেরত দেওয়া হয়েছিল সে সম্পর্কে ডেটা এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা আপনাকে অর্ডার ডেলিভারির ত্রুটিগুলি সমাধান করতে সহায়তা করতে পারে যা অর্ডার ফেরতের কারণ। এই ধরণের সমীক্ষাগুলি আপনাকে আপনার পণ্যসম্ভারের গুণমান, প্রদর্শন, বিবরণ বা চালানের পদ্ধতি উন্নত করতে সহায়তা করে।
একটি বিস্তারিত রিটার্ন নীতি তৈরি করা
আপনার রিটার্ন নীতি হল আন্তর্জাতিক প্যাকেজ শিপিং-এ রিটার্ন পরিচালনা করতে সাহায্য করার মূল প্লেয়ার। সাধারণ সাধারণ ভাষার সাথে রিটার্ন নীতি তৈরি করুন এবং প্রয়োজনে শুধুমাত্র আইনি পদ ব্যবহার করুন। গ্রাহকরা নীতিতে বর্ণিত প্রবিধান অনুযায়ী রিটার্ন অর্ডার দেবেন। যদি গ্রাহক অর্ডার ওয়েবসাইটে রিটার্ন নীতিটি মিস করেন, তাহলে আপনি এটি চালানের পাশাপাশি প্যাকেজিং-এও অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন।
উপসংহার: ন্যূনতম রিটার্নের জন্য দক্ষ ডেলিভারি
আন্তর্জাতিক প্যাকেজ শিপিং কোন ছোট কৃতিত্ব নয়, এবং রিটার্ন খুব কমই স্বাগত জানানো হয়। রিটার্ন শিপমেন্টের সমস্যাগুলি মোকাবেলা করার সর্বোত্তম উপায় হল একটি দক্ষ ডেলিভারি প্রক্রিয়া নিশ্চিত করা - সঠিক পণ্যের বিবরণ, পণ্যের গুণমান পরীক্ষা, নিরাপদ প্যাকেজিং, সঠিক ইটিএ এবং তাত্ক্ষণিক গ্রাহক সহায়তা সহ।
