দিওয়ালি এমন একটি সময় যখন ব্যবসাগুলি বড় অর্থ উপার্জন করতে পারে। কিন্তু সর্বাধিক ভোক্তাদের মনোযোগ আকর্ষণ করার জন্য, আপনার ব্যবসা উত্সব মরসুমের জন্য প্রস্তুত কিনা তা নিশ্চিত করা অপরিহার্য। দীপাবলির জন্য আপনার ইকমার্স ব্যবসা প্রস্তুত করার জন্য এবং উত্সব মরসুমের সর্বাধিক সুবিধা করার জন্য এখানে একটি চেকলিস্ট রয়েছে৷
বিক্রয় বাড়াতে, গ্রাহকের অসন্তোষ কমাতে এবং এই দীপাবলিতে সীমাহীন হওয়ার জন্য গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টগুলি জানতে পড়ুন।
আপনার ইকমার্স ব্যবসা দিওয়ালি প্রস্তুত করতে চেকলিস্ট
মূল চ্যালেঞ্জ সনাক্ত করুন
দীপাবলি প্রায় চলে এসেছে, এবং এই উৎসবের মরসুমে আপনি যে সমস্ত সম্ভাব্য চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে পারেন তার সমাধান নিয়ে আপনাকে অবশ্যই প্রস্তুত থাকতে হবে। আপনি আপনার বিক্রয় এবং বিপণন সংক্রান্ত একটি ভাল কৌশল প্রস্তুত করে শুরু করতে পারেন।
নেতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা হল সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি যা প্রায় প্রতিটি ব্র্যান্ড উৎসবের ভিড়ের সাক্ষী। আপনাকে অবশ্যই আপনার গ্রাহকের সমস্ত প্রত্যাশা পূরণের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে। আপনি সম্মুখীন হতে পারেন যে সবচেয়ে সাধারণ চ্যালেঞ্জ হল:
- ওয়েবসাইটে ট্রাফিক বেড়েছে
- RTO আদেশ বৃদ্ধি
- হাই-অর্ডার টার্নআরাউন্ড সময়
- উচ্চ ডেলিভারি সময়
বিপণন এবং প্রচার আপনার বিক্রয় বৃদ্ধিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। এই চ্যালেঞ্জগুলির জন্য আগে থেকেই প্রস্তুতি নেওয়া আরও বেশি বোধগম্য হয় যাতে সেগুলি আপনার বিক্রয়কে প্রভাবিত না করে। এছাড়াও, আপনি কখনই শেষ-মুহুর্তের প্রচারগুলি বেছে নেবেন না কারণ তারা একটি ভাল প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি আদর্শ বিকল্প নয়। সময়মত অর্ডার ডেলিভারি সাহায্য করবে RTO হ্রাস করুন এবং গ্রাহকের আনুগত্য প্রচার করুন।
গ্রাহক-বান্ধব ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা
আপনার বিক্রয় চ্যানেল থেকে সেরা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করাও অপরিহার্য। এই জন্য, আপনি নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার সব তৃতীয় পক্ষের সংহতকরণ আপ টু ডেট উৎসবের ভিড়ের সময় তারা ভারী ট্র্যাফিক পরিচালনা করতে পারে তা নিশ্চিত করতে আপনি তাদের পরীক্ষা করতে পারেন। এছাড়াও, নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে শেষ মুহূর্তের কোনো পরিবর্তন করবেন না যা তাদের কর্মক্ষমতাকে বিরূপভাবে প্রভাবিত করতে পারে।
- ওয়েবসাইট লোডিং গতি: এটি লোড হতে বেশি সময় নেয় না তা নিশ্চিত করতে আপনার ওয়েবসাইটের গতি পরীক্ষা করুন৷ গড় পৃষ্ঠা লোড সময় 3 সেকেন্ড. সাধারণত, প্লাগ-ইন, ইমেজ সাইজ এবং রিডাইরেক্ট ওয়েবসাইট লোডিং স্পিড কমিয়ে দেয়।
- ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আমরা প্রযুক্তিতে পূর্ণ একটি বিশ্বে বাস করি, যার ফলে গ্রাহকরা আরও কাস্টমাইজড কেনাকাটার অভিজ্ঞতার দাবি করে। আপনার গ্রাহকদের একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান একটি দীর্ঘস্থায়ী প্রভাব ফেলে এবং তাদের আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত হতে পারে। আপনি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করতে এবং প্রাসঙ্গিক ফলাফল দেখাতে গ্রাহক ডেটা ব্যবহার করতে পারেন। ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা বিক্রয় এবং রূপান্তর হার বাড়িয়ে তুলতে পারে।
- দ্রুত চেকআউট পৃষ্ঠা: একাধিক পেমেন্ট বিকল্প সহ একটি ভাল-অপ্টিমাইজ করা চেকআউট পৃষ্ঠা রূপান্তর হার হ্রাস করে বৃদ্ধি করতে সাহায্য করতে পারে কার্ট পরিত্যাগ.
RTO হ্রাস করুন
RTO একটি বিশাল সমস্যা হতে পারে, বিশেষ করে উৎসবের মরসুমে। প্রাথমিকভাবে দুটি কারণে অর্ডারগুলি তাদের মূলে ফিরে আসে: গ্রাহক পণ্যটি চান না বা ডেলিভারি তথ্য ভুল। যদিও প্রথম কারণের জন্য আপনি খুব কমই করতে পারেন, আপনি গ্রাহকদের সঠিক তথ্য প্রদান নিশ্চিত করার জন্য কাজ করতে পারেন।
- এনডিআর ম্যানেজমেন্ট: ডেলিভারি সমস্যার ক্ষেত্রে, রিয়েল-টাইমে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের ডেলিভারি পছন্দগুলি পরীক্ষা করুন৷ সেই অনুযায়ী, আপনি আরটিও কমাতে গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী ডেলিভারির পুনরায় চেষ্টা করতে পারেন।
- COD অর্ডার নিশ্চিত করুন: একবার আপনি একটি গ্রহণ সিওড অর্ডারঅর্ডারটি আসল কিনা তা যাচাই করার জন্য আপনি একটি IVR কল শুরু করতে পারেন। গ্রাহকরা 10-সংখ্যার মোবাইল নম্বর বা সঠিক পিন কোডের মতো সম্পূর্ণ এবং সঠিক তথ্য দিয়েছেন কিনা তাও আপনি পরীক্ষা করতে পারেন। যদি অর্ডারটি জালিয়াতি বলে বেরিয়ে আসে, তাহলে আপনি RTO কমাতে শিপিংয়ের আগে এটি বাতিল করতে পারেন।
- দ্রুততম অর্ডার ডেলিভারি: পণ্যটি দেরিতে ডেলিভারি করার কারণে যদি শিপমেন্ট ফেরত দেওয়া হয় এবং গ্রাহক তার প্রয়োজন অন্য কোথাও পূরণ করেছেন, আপনি অর্ডার পাঠানোর আগে কুরিয়ার পারফরম্যান্স পরীক্ষা করতে পারেন। পুঙ্খানুপুঙ্খ গবেষণা করুন এবং আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী একটি লজিস্টিক অংশীদার বাছাই করুন।
উত্সব অফার এবং প্রচারs
বেশিরভাগ ক্রেতারা উত্সব সিজনের অফার এবং পণ্য কেনার জন্য ছাড়ের জন্য অধীর আগ্রহে অপেক্ষা করেন। এইভাবে, বিক্রি বাড়ানোর জন্য দীপাবলির সময় ডিসকাউন্ট, উপহার কার্ড এবং বিশেষ অফার দেওয়া একটি ভাল ব্যবসায়িক কৌশল।
- প্রতিযোগিতা এবং উপহার: আপনি পণ্যের প্রচার এবং ব্যস্ততার জন্য আপনার ওয়েবসাইট এবং সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলিতে বিভিন্ন প্রতিযোগিতার আয়োজন করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকদের উপহার দিতে পারেন৷
- বিনামূল্যে শিপিং অফার: বেশিরভাগ বিক্রেতারা রূপান্তর হার বাড়ানোর জন্য বিনামূল্যে শিপিং অফার করে। গ্রাহকরা যখন টাকা মূল্যের পণ্য কিনবেন তখন আপনি বিনামূল্যে শিপিং প্রদান করতে পারেন৷ এক্স বা তার বেশি।
- বিশ্বস্ততা প্রোগ্রাম: আপনি উত্সব ঋতু জন্য পুরষ্কার বা আনুগত্য প্রোগ্রাম পরিকল্পনা করতে পারেন. কিছু মূল্যের বিনিময়ে আপনার গ্রাহকদের প্রোগ্রামে যোগ দিতে উত্সাহিত করুন।
- পুশ বিজ্ঞপ্তি এবং ইমেল: আপনি উত্সব অফার এবং ডিসকাউন্ট, নতুন লঞ্চ করা পণ্য, ইত্যাদি সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের পুশ বিজ্ঞপ্তি এবং ইমেল পাঠাতে পারেন। এছাড়াও, তাদের কেনাকাটা সম্পূর্ণ করতে উত্সাহিত করতে তাদের পরিত্যক্ত কার্টের কথা মনে করিয়ে দিন।
ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা
একটি গ্রাহকের যাত্রা শেষ হয় না যখন গ্রাহক তার ক্রয় সম্পূর্ণ করেন। পরিবর্তে, এটি ক্রয় দিয়ে শুরু হয় - একটি পণ্য অর্ডার করা থেকে তার ডেলিভারি পর্যন্ত। আপনার ব্র্যান্ডের সাথে আপনার গ্রাহকের অবশ্যই একটি ইতিবাচক এবং পরিপূর্ণ ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা থাকতে হবে:
- ব্র্যান্ডেড ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা: একবার অর্ডার পাঠানো হলে গ্রাহকরা বারবার ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় যান। আপনি ব্র্যান্ড রিকল তৈরি করতে লোগো বা লিঙ্ক যোগ করে আপনার ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাটিকে ব্র্যান্ডেড করতে পারেন। আপনি অন্যান্য পণ্যগুলিও প্রদর্শন করতে পারেন যা গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ড থেকে কিনতে পারেন।
- রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট: দক্ষ রিটার্ন ব্যবস্থাপনা গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে সাহায্য করতে পারে। আপনি যদি আপনার ওয়েবসাইটে উল্লেখ করেন যে আপনার গ্রাহকরা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অর্ডার ফেরত দিতে পারেন, তাহলে এটি আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি আপনার গ্রাহকের আস্থা বাড়াবে।
- ক্রয়-পরবর্তী বিজ্ঞপ্তি: ক্রয়-পরবর্তী বিজ্ঞপ্তিগুলি আপনার গ্রাহকদের সাথে আস্থা তৈরি করতে সাহায্য করবে৷ একবার আপনার গ্রাহক অর্ডার দিলে, আপনি তাদের অর্ডার আইডি সহ একটি এসএমএস, ইমেল বা WhatsApp বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারেন যে তাদের অর্ডার নিশ্চিত হয়েছে। একইভাবে, আপনি প্রতিটি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ধাপে বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারেন, যেমন অর্ডারটি প্রক্রিয়া করা হচ্ছে, অর্ডারটি পাঠানো হয়েছে, অর্ডারটি পথে রয়েছে এবং অর্ডারটি বিতরণ করা হয়েছে। এইভাবে, গ্রাহকরা প্রতিটি পর্যায়ে আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সংযুক্ত বোধ করবেন।
গ্রাহক সন্তুষ্টি
নেট প্রমোটার স্কোর টুলের সাহায্যে আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি আপনার গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপ করুন। আপনি আপনার গ্রাহকদেরকে 1-10 এর স্কেলে আপনাকে রেট দিতে বলতে পারেন এবং তারা আপনার ব্র্যান্ডটি অন্যদের কাছে কতটা সুপারিশ করবে। আপনি তাদের জিজ্ঞাসা করতে পারেন যে আপনার উন্নতি করার জন্য কিছু আছে কিনা।
সাতরে যাও
এই টিপস এবং কৌশলগুলির সাহায্যে আপনি উত্সব মরসুমের সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করতে পারেন। শুধু নিশ্চিত করুন যে আপনি সবকিছুর সাথে আগাম সেট করেছেন এবং শেষ-ঘণ্টার কোনো তাড়াহুড়ো নেই!
