ইউনিফাইড ইকমার্স কী এবং কীভাবে এটি খুচরাটির মুখ পরিবর্তন করছে

আপনি যদি গত দশকের দিকে তাকান তবে ব্যবসায়ের এমন একটি রূপ রয়েছে যার গ্রাফটি একটি আকর্ষণীয় wardর্ধ্বমুখী ট্রাজেক্টোরি প্রত্যক্ষ করেছে। আমরা কথা বলছি ই-কমার্স এবং যে কারণগুলি এটির তাত্পর্যপূর্ণ উত্থানের দিকে পরিচালিত করে। তা ডিজিটাইজেশনের দ্রুত স্কেল হোক বা ক্রমবর্ধমান সুযোগ যা বিশ্বকে আরও কাছে এনেছে, ইকমার্স ব্যবসায়ের পণ্য বিক্রয় এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে রূপ দেওয়ার উপায়কে বদলে দিয়েছে। 

অ্যামাজন এবং ফ্লিপকার্টের মতো ইকমার্স খুচরা বিক্রেতারা ইন্ডাস্ট্রির মডেলকে একটি দৃষ্টান্ত বদলে নিয়েছে এবং ইকমার্সের ক্ষেত্রের সাথে অনেকগুলি নতুন দক্ষতার পরিচয় দিয়েছে। ফলস্বরূপ, গ্রাহক সুবিধা একাধিক ভাঁজ বৃদ্ধি পেয়েছে, শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের প্রত্যাশা তাত্ক্ষণিকভাবে বাড়িয়ে তোলে।  

গবেষণা অনুযায়ী, গ্রাহকদের 77% ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাদি সরবরাহ করে এমন কোনও ব্র্যান্ডের জন্য প্রস্তাব বা আরও অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক।

খুচরা বাণিজ্য অব্যাহত থাকলেও আরও বেশি গ্রাহকের চাহিদা মিটাতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির সুযোগগুলি বাড়ানোর জন্য ব্যবসায়গুলি ইকমার্সের দিকে অগ্রসর হয়। অন্যভাবে বলতে গেলে, ইকমার্স গ্রাহকরা যেভাবে শপিংয়ের পদ্ধতি বদল করেছে, খুচরা স্টোর মালিকদের এমন পদ্ধতি অবলম্বন করার জন্য চাপ দিচ্ছে যা গ্রাহকদের আরও বেশি ডিগ্রি সরবরাহ করে। 

ওমনি-চ্যানেল থেকে ইউনিফাইড ইকমার্সে রূপান্তর

শীর্ষ-লাইনের বৃদ্ধি এবং সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াতে, ব্যবসায়ীরা ব্যবসার নতুন অ্যাভিনিউয়ের দিকে যেতে শুরু করে, যা সর্ব-চ্যানেল নামে পরিচিত। দ্য সর্বজনীন অভিজ্ঞতা সমস্ত চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকদের একটি ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা প্রদানের চারদিকে ঘোরে। এই উদ্দেশ্যে সেবা দেওয়ার জন্য, সংস্থাগুলি তাদের আরাম অঞ্চলগুলি থেকে বেরিয়ে এসে অনলাইন স্টোর, সোশ্যাল মিডিয়া, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ইত্যাদির মতো একাধিক প্ল্যাটফর্মে তাদের উপস্থিতি তৈরি করতে হয়েছিল গ্রাহকের জন্য এই সমস্ত টাচপয়েন্টগুলি তাদের জড়িত রাখার এবং প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করার বিধান ছিল যা তারা পছন্দসই সমস্ত ক্রয় করে।

সর্বজনীন শোনার মতো আকর্ষণীয় হিসাবে এটির নিজস্ব ত্রুটি রয়েছে। এই ত্রুটিগুলির মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণটি হ'ল গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে একটি প্ল্যাটফর্মের সাথে সংহত করতে তার অক্ষমতা। ওমনিচ্যানেল গ্রাহককে একাধিক টাচপয়েন্টগুলি সরবরাহ করেছিল তবে তারা পুরো ব্যবস্থায় অনেক ফাঁক রেখে ছড়িয়ে ছিটিয়ে ছিল। এমন একটি সিস্টেমের জরুরি প্রয়োজন ছিল যা সর্বকোষের সমস্ত দিককে একক প্ল্যাটফর্মে সংহত করতে পারে। 

স্বাগতম ইউনিফাইড বাণিজ্য - চূড়ান্ত ব্যবসায়িক মডেল যা খুচরা বিক্রেতাদের তাদের পরিচালন দক্ষতা বৃদ্ধি, বৃদ্ধি করার সুযোগ সরবরাহ করে গ্রাহক সন্তুষ্টি, এবং গ্রাহকের অনন্য চাহিদা পূরণ করে।

ইউনিফাইড বাণিজ্য কি?

আজকের বিশ্বে শপিং গ্রাহকের জন্য কেনার প্রক্রিয়া থেকে সম্পূর্ণ আলাদা। এটি মূলত কারণ শপিং বিভিন্ন ধরণের অভিজ্ঞতার সাথে যুক্ত হয়ে একটি সামাজিক অভিজ্ঞতা হয়ে উঠেছে। যে ব্র্যান্ডগুলি এই বিষয়টিকে স্বীকৃতি দেয় তারা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর ক্ষেত্রে তাদের শক্তি বাড়িয়ে তোলে। উপযুক্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতার সাথে ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহকের আনুগত্য অর্জন করছে এবং কাট-গলা বাজারের প্রতিযোগিতার মাঝে অভূতপূর্ব বৃদ্ধি পাচ্ছে। 

A ফররেস্টার রিপোর্ট সিএক্স নেতারা তাদের রাজস্ব সিক্স লেগগার্ডের চেয়ে দ্রুত বাড়ানোর বিষয়টি হাইলাইট করে।  

ইউনিফাইড বাণিজ্য এমন এক পদ্ধতির যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার বিভিন্ন দিককে এক সাথে যুক্ত করে। এটি এমন একটি সমাধান যা শারীরিক এবং ডিজিটাল ক্রয় চ্যানেলের সমস্ত উপাদানকে একত্রিত করে। অতিরিক্তভাবে, এটি ব্যবসায়ের নিম্নলিখিত দিকগুলি একত্রিত করতে সহায়তা করে-

• বিক্রয়, বিপণন, ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ ইত্যাদির প্রযুক্তিগত উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত করে
• গ্রাহকদের স্বতন্ত্র প্রয়োজন মেটাতে ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাগুলি।
• সমস্ত ঘন্টা জুড়ে বিরামবিহীন মোবাইল এবং ওয়েব পারফরম্যান্স নিশ্চিত করে
• একাধিক ডিভাইস জুড়ে ওয়েব ডিজাইন কনফিগারেশনের অভিযোজনযোগ্যতা নিশ্চিত করে 

ইউনিফাইড বাণিজ্য সফল উদাহরণ

আলিবাবা এমন একটি ব্র্যান্ডের একটি নিখুঁত উদাহরণ যা ইউনিফাইড বাণিজ্য পদ্ধতি গ্রহণ করেছে। চীনের ইকমার্স জায়ান্ট একটি ফ্যাশন এআই ব্যবহার করে যা গ্রাহকের আচরণগুলি তাদের কার্যকলাপগুলি পর্যবেক্ষণ করে বিশ্লেষণ করে। খুচরা দোকানে প্রবেশের সময়, গ্রাহকদের তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি স্ক্যান করতে বলা হয়, যা তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে তাদের অনলাইন আলিবাবার মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযুক্ত করে। এতে যুক্ত হ'ল খুচরা স্টোরটিতে রাখা স্মার্ট আয়নাগুলি যা পণ্যের তথ্য প্রদর্শন করে এবং স্পর্শের সাথে সাথে পণ্যের সুপারিশগুলিকে মিশ্রিত করে। সর্বোপরি, অ্যাপ্লিকেশনটিতে ভার্চুয়াল ওয়ারড্রোব বৈশিষ্ট্যটি লোকেরা এমন পণ্য কিনতে সক্ষম করে যা তারা দোকানে চেষ্টা করেছিল।

একইভাবে, অ্যামাজন তার খুচরা ও ডিজিটাল অভিজ্ঞতাটি অ্যামাজন গো সুবিধার্থে দোকানে একীকরণ করছে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বর্তমানে পরীক্ষিত ব্যবসায়িক মডেলটি কোনও বিল পরিশোধ না করে পণ্যগুলি বেছে নিতে স্টোর থেকে বেরিয়ে যেতে সক্ষম করে। এদিকে, স্মার্ট ক্যামেরা এবং সেন্সরগুলি গ্রাহক ক্রয়ের উপর নজর রাখে এবং তাদের অ্যামাজন অ্যাকাউন্টগুলির বিবৃতি চার্জ করে।

ইউনিফাইড ইকমার্স কেন গুরুত্বপূর্ণ?

ইউনিফাইড ইকমার্সের বাস্তবতা হয়ে উঠছে ব্যবসা বিভিন্ন শিল্প জুড়ে। এটি আপনাকে এটি সম্পাদন করতে সহায়তা করে -

• ইউনিফাইড ইকমার্সের মাধ্যমে, বিক্রেতারা গ্রাহক বিশ্লেষণগুলি লাভ করতে পারেন। এটি গ্রাহকদের স্বতন্ত্র চাহিদা পূরণের মাধ্যমে তাদের পরিচালন দক্ষতার লাভ বাড়ায় সহায়তা করতে পারে।

• গ্রাহকসেবার জন্য, ইউনিফাইড ই-কমার্স মানে গ্রাহকদের সাথে আরও তথ্যের সাথে যোগাযোগ করা। রিয়েল-টাইম ডেটা এবং গ্রাহকের পছন্দগুলিতে অ্যাক্সেসের সাথে, reps গ্রাহকদের সাথে আরও অর্থপূর্ণ কথোপকথন করতে পারে। 

• এটি বিক্রয় পূর্বাভাসের কারণে পর্যাপ্ত তালিকাও নিশ্চিত করে। ব্যবসা করতে পারেন তথ্য যাচাই এবং চাহিদা মতো পণ্যগুলির স্টক বজায় রাখুন।

• কোনও নির্দিষ্ট স্থানে জায়ের প্রাপ্যতার উপরে নজর রাখার মাধ্যমে হারানো বিক্রয়ের সুযোগগুলি হ্রাস করা যায়। 

ইউনিফাইড ইকমার্সকে কীভাবে আপনার ব্যবসায়ের বাস্তবতা করবেন?

আপনার ব্যবসায়ের জন্য ইউনিফাইড বাণিজ্যকে বাস্তব হিসাবে গড়ে তোলার জন্য প্রচেষ্টা প্রয়োজন, তবে সর্বোপরি আপনার গ্রাহককে এক অতুলনীয় গ্রাহকের সন্তুষ্টি সরবরাহের জন্য উত্সাহ। প্রক্রিয়াটি শুরু করার জন্য, আপনাকে আপনার ব্যবসায়ের ব্যাকএন্ডে চলমান প্রক্রিয়াগুলি একত্রিত করতে হবে। পুরো খুচরা অপারেশনগুলি অবশ্যই আপনার শিল্পের অন্তর্নিহিত বিন্দুগুলিকে সংযুক্ত করে একক পয়েন্ট থেকে পরিচালনা করা উচিত।

এটি এমন একটি সমালোচনামূলক ক্ষেত্র যেখানে ইউনিফাইড বাণিজ্য সার্বজনীন থেকে পৃথক। ওমনিচ্যানেল এটি করার চেষ্টা করেছিল গ্রাহক অভিজ্ঞতা একাধিক চ্যানেল জুড়ে ধ্রুবক, তবে এই জাতীয় চ্যানেলের পিছনে অনেকগুলি স্বতন্ত্র অপারেশন ছিল। 

সুতরাং, যদি ব্যবসাগুলি ই-কমার্সকে একীভূত করতে হয় তবে তাদের অবশ্যই তাদের ব্যাকএন্ড থেকে শুরু এবং নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত করার অপেক্ষায় থাকতে হবে-

গ্রাহক জার্নির হলিস্টিক ভিউ

ব্যবসায়ের একটি অন্যতম মৌলিক কাজ হ'ল সমস্ত বিদ্যমান চ্যানেলগুলিতে গ্রাহকদের অনুসরণ করা track এই ডেটা গ্রাহক ব্যক্তি, তাদের পছন্দ, অপছন্দ এবং পছন্দগুলি সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি অর্জনে সহায়তা করবে। তাদের প্রাথমিক যোগাযোগের বিন্দু নির্বিশেষে গ্রাহকরা তাদের পছন্দসই প্ল্যাটফর্ম জুড়ে কেনাকাটা শেষ করতে সক্ষম করে, এক প্ল্যাটফর্ম থেকে অন্য বিরামবিহীন অবস্থানে রূপান্তর করুন। দ্য ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটা অভিজ্ঞতা আপনার জন্য বিক্রয় সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে এবং গ্রাহকদের যাত্রায় আনন্দিত প্রমাণ করে।

প্রত্যাশিত ক্রয়

প্রতিযোগিতার আগে থাকুন এবং আপনার গ্রাহকরা কী চান তা প্রত্যাশা করুন। এটি কোনও সাই-ফাই মুভি থেকে সোজা মনে হতে পারে তবে অবাক করে দেওয়ার মতো অনেক ব্র্যান্ড ইতিমধ্যে এটি অনুশীলন করছে। আপনার কাছে সমস্ত চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকের সামগ্রিক ডেটা হয়ে গেলে, আপনি তাদের ভবিষ্যতের ক্রয়ের পূর্বাভাস দেবেন এবং তাদের উপর ভিত্তি করে পণ্যগুলি পরামর্শ করবেন। অর্থপূর্ণ পণ্য পরামর্শগুলি কেবলমাত্র অর্ডারের গড় মানকে উন্নত করবে না তবে গ্রাহককে মান প্রদান করবে। প্রত্যাশিত ক্রয়গুলি আপনাকে আপনার জায়ের সাথে ট্র্যাকে রাখতে সহায়তা করতে পারে। 

ধারাবাহিক ডেটার ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত

আপনি যদি আপনার ব্যবসায়ের একাধিক স্ট্যান্ডেলোন পয়েন্ট থেকে ডেটা সংগ্রহ করেন তবে সম্ভাবনা রয়েছে যে তাদের মধ্যে অনেকগুলি বৈষম্য হতে পারে। সমন্বিত ই-কমার্স চূড়ান্তভাবে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি সহজ করে একক পয়েন্টের ডেটা সহজতর করে। আপনি কেবল এই ডেটাটিকেই বেশি বিশ্বাস করবেন না তবে আরও নির্ভরযোগ্য এবং শক্তিশালী অন্তর্দৃষ্টি পান। এই অনুশীলনটি রিয়েল-টাইম ডেটা এবং গ্রাহক পরিষেবা এবং অপারেশন দলগুলির উপর আরও বেশি আত্মবিশ্বাসের সুবিধা দেয়।

পরিষেবাগুলির দ্রুত স্থাপনা

ইউনিফাইড ইকমার্স আপনাকে কোনও অপারেশনাল বিলম্ব ছাড়াই একটি নতুন বৈশিষ্ট্য প্রকাশ বা আপডেট করার আত্মবিশ্বাস দেয়। যখন আপনার সম্পূর্ণ খুচরা আর্কিটেকচার একক প্ল্যাটফর্ম হয়, আপনি একাধিক প্ল্যাটফর্ম জুড়ে নির্বিঘ্নে আপনার ডেটা এবং কার্যকারিতা ভাগ করে নেবেন। সংহতকরণের জটিলতা এড়ানো যায় এবং সর্বশেষ আপডেটগুলি এবং অন্যান্য আকর্ষণীয় ইকমার্স বৈশিষ্ট্যগুলির সুবিধাগুলি তাত্ক্ষণিকভাবে গ্রাহকদের কাছে দেওয়া হয়।

বিজোড় চেকআউট প্রক্রিয়া

নির্বিঘ্ন চেকআউট প্রক্রিয়াটি আপনার গ্রাহকদের জন্য বৃহত্তর সুবিধার্থে নিশ্চিত করে। চ্যানেল নির্বিশেষে, তারা প্রথমে পণ্যটির দিকে নজর দেয় বা এটিকে ইচ্ছামত তালিকাভুক্ত করতে পছন্দ করে; তাদের অবশ্যই তাদের পছন্দসই প্ল্যাটফর্মটি পরীক্ষা করে দেখতে হবে। এই জাতীয় সুসংগত রূপান্তর দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক এবং আরও একটি উল্লেখযোগ্য বিক্রয় সুযোগ সুনিশ্চিত করে। 

আপনার অর্ডার পরিপূর্ণতা এবং নির্বিঘ্নে শিপ করুন!

আদেশ পরিপূর্ণতা আপনার ইউনিফাইড ইকমার্স কৌশল একটি অপরিহার্য অংশ। আপনি যে কোনও মূল্যে এটিকে অন্তর্ভুক্ত করবেন না তা নিশ্চিত করুন। যদিও বেশিরভাগ ব্যবসাগুলি একত্রিত হয়ে অর্ডার পূরনের চেষ্টা করে, অগত্যা এটি একটি জটিল কাজ হতে পারে না। অর্ডার পূরনের জন্য শিপ্রকেটের ওয়ান স্টপ সমাধানের সাথে আপনার খুচরা স্টোরের জন্য ইকমার্সকে একীকরণ করা আগের চেয়ে আরও আরামদায়ক হয়ে ওঠে। মেঘের উপর ভিত্তি করে, লজিস্টিকস পরিষেবা সরবরাহকারী আপনাকে আপনার তালিকা পরিচালনা করতে, আপনার অর্ডারগুলি ট্র্যাক রাখতে, একাধিক কুরিয়ার অংশীদারদের মাধ্যমে জাহাজ সরবরাহ এবং আপনার ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ ইত্যাদির উপর একটি ছাদ থেকে একটি চেক রাখতে একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে। এগিয়ে চলতে, ইউনিফাইড ইকমার্স খুচরা মুখ হবে; প্রতিযোগিতামূলক থাকার মূল চাবিকাঠি এটি এখনই গ্রহণ করা।

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আপনার ইনবক্সে সরাসরি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একচেটিয়া অফার এবং সর্বশেষ খবর পেতে প্রথম হন৷