ইকমার্স গ্রাহক সাফল্যের কৌশল 5 সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়

ব্যবসায়িক ফলাফল অর্জনের জন্য যেকোনো ইকমার্স ব্যবসার ভিত্তি হলো গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল । এটি শুধু বিনিয়োগের উপর আয় (ROI) বৃদ্ধি করে না, বরং সামগ্রিকভাবে আপনার ব্যবসারও উন্নতি ঘটায়। ইকমার্স ব্যবসা এবং অনলাইন রিটেইল স্টোরের প্রেক্ষাপটে, ইকমার্স কাস্টমার সাকসেস কী এবং এটি আপনার ব্যবসার জন্য কী করতে পারে, তা বোঝা অপরিহার্য।

গ্রাহকের সাফল্য হ'ল ড্রাইভিং ফ্যাক্টর যা ব্র্যান্ডের চিত্র তৈরি করে এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্যকে উত্সাহ দেয়। এটি বর্ণনা করে যে কোনও সংস্থা কীভাবে মোবাইল বা ওয়েবের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। গ্রাহক সমর্থন আপনার ইকমার্স ব্যবসায়িক কৌশলটির কেন্দ্রস্থল হওয়া উচিত। 

একটি সমীক্ষা অনুসারে, ইকমার্স শিল্পের respond 66 শতাংশ উত্তরদাতারা জানিয়েছেন যে ব্র্যান্ড বাছাই করার সময় তাদের জন্য গ্রাহক সমর্থন তাদের জন্য প্রয়োজনীয় উপাদান। মজার বিষয় হচ্ছে, ২০২০ সালের মধ্যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাটি মূল ব্র্যান্ডের ডিফারিয়েটার হিসাবে পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে। 

চলুন একটি ইকমার্স কাস্টমার সাকসেস স্ট্র্যাটেজি তৈরির উপাদানগুলো দেখে নেওয়া যাক ।

ইকমার্স গ্রাহক সাফল্যের কৌশল 5 মূল উপাদান

ইকমার্স ব্যবসায়ের প্রচেষ্টার জন্য, আপনি কি অসম্পূর্ণ অপারেটিং প্ল্যানগুলির জন্য নিষ্পত্তি করবেন? যদি আপনার উত্তরটি না হয়, তবে সত্যই, আপনার এগিয়ে যাওয়ার জন্য একটি সম্পূর্ণ সাফল্য কৌশল তৈরি করার সুযোগ রয়েছে।

ই-বাণিজ্য নিঃসন্দেহে ভারতের দ্রুত বর্ধনশীল শিল্পগুলির মধ্যে একটি এবং এটি ২০২০ সালের মধ্যে ৩৩০ মিলিয়ন ডিজিটাল ক্রেতা হবে বলে আশা করা হচ্ছে। ই-কমার্স শিল্প আগামী বছরের মধ্যে খুচরা লেনদেনের যথেষ্ট পরিমাণে আওতাভুক্ত হতে চলেছে।

যেহেতু এই শিল্প এবং বিখ্যাত প্রতিষ্ঠানগুলো বিকশিত হচ্ছে, তাই কাস্টমার সাকসেস স্ট্র্যাটেজিতে বিনিয়োগ করা ই-কমার্স ব্র্যান্ডগুলোকে দীর্ঘমেয়াদে সাফল্য পেতে সাহায্য করবে। এখানে একটি সফল কাস্টমার সাকসেস স্ট্র্যাটেজি দেওয়া হলো যা আপনার ই-কমার্স স্টোরকে সফল করে তুলবে।

নিজস্বকরণ

প্রতিটি গ্রাহকের কেনাকাটার ধরণ এবং তাদের সহজাত আকাঙ্ক্ষাগুলো শনাক্ত করা ও বোঝা হলো একটি কাস্টমার সাকসেস স্ট্র্যাটেজি তৈরির জন্য ই-কমার্স স্টোরগুলোর প্রথম পদক্ষেপ। পার্সোনালাইজেশন বা ব্যক্তিগতকরণের মাধ্যমেই আপনি গ্রাহকদের বোঝাতে পারবেন যে আপনি তাদের আকাঙ্ক্ষাগুলো বোঝেন, এবং এর দ্বারা আপনি দীর্ঘমেয়াদী ও উচ্চ-মূল্যের কাস্টমার সাপোর্টের একটি ভিত্তি তৈরি করবেন ।

একটি সফল ইকমার্স গ্রাহক সাফল্য কৌশল তৈরির জন্য, গ্রাহকের প্রচার শুরু করার জন্য একটি দুর্দান্ত জায়গা। ইমেল, বিজ্ঞাপন, ব্যানার বা ফোন কল ব্যবহার করে আপনার লক্ষ্যযুক্ত গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানো উচিত।

আপনার গ্রাহক সহায়তা দলের সদস্যদের মধ্যে একজন গ্রাহককে কল করতে পারেন যা আপনার পণ্যটির নতুন বৈশিষ্ট্য থেকে উপকৃত হতে পারে এবং এটি কীভাবে তাদের ব্যবসাকে বিশেষভাবে সহায়তা করবে সে সম্পর্কে তাদের সাথে কথা বলতে পারেন।

অথবা আপনি তাদের গ্রাহকের পক্ষে আগ্রহী এমন একটি পণ্য সম্পর্কে তাদের জানাতে একটি ইমেল পাঠাতে পারেন। অনেক ইকমার্স ব্র্যান্ড ইমেল, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম যোগাযোগ এবং বিজ্ঞাপনগুলিও ব্যবহার করে। বিভাগগুলি আপনাকে এখানেও সহায়তা করতে পারে, কারণ আপনি আপনার গ্রাহক তালিকাটিকে কয়েকটি মুখ্য অংশে বিভক্ত করতে পারেন এবং প্রতিটি নিউজলেটার বা ইমেলগুলি প্রতিটি গ্রুপে কাস্টমাইজ করতে পারেন।

এই সমস্ত ব্যক্তিগতকরণ কৌশল অনলাইন ইকমার্স স্টোরগুলিকে মানসম্মত গ্রাহক পরিষেবা তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে, যা পুনরাবৃত্তিমূলক বিক্রয় নিশ্চিত করে।

মাল্টিচ্যানেল কৌশল 

একটি মাল্টিচ্যানেল কৌশল আপনার গ্রাহকদের সাথে সুসম্পর্ক তৈরিতে সাহায্য করে। এর মধ্যে বিভিন্ন প্রচারমূলক সোশ্যাল মিডিয়া এবং বিতরণ চ্যানেল অন্তর্ভুক্ত থাকে। একটি সফল গ্রাহক পরিষেবা কৌশল তৈরি করতে, আপনি কেবল একটি মাধ্যমের উপর নির্ভর করতে পারেন না। আপনার গ্রাহকরা ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপে আছেন। একটি কার্যকর গ্রাহক সাফল্য কৌশলের জন্য আপনাকে আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে হবে, যা প্রায়শই ফলাফলের জন্য অপ্টিমাইজ করা হয়। ধরুন আপনি মনে করেন যে পণ্যের বৈশিষ্ট্য, স্পেসিফিকেশন এবং পণ্যের বিবরণের দীর্ঘ তালিকা দেখে গ্রাহকরা মুগ্ধ হবেন। গ্রাহকরা এসব বিষয়ে মাথা ঘামান না।

বেশিরভাগ গ্রাহকরা তাদের সমস্যার সমাধান চান। তাদের বেশিরভাগই পণ্যের বিবরণ বা এটি কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে যত্নশীল নয়। তারা জানতে চায় যে এটি তাদের সমস্যার সমাধান করবে এবং এটি ব্যবহার করা সহজ। লক্ষ্যটি হ'ল পরিষেবাটি আপনার গ্রাহকদের কাছে সরাসরি নেওয়া - তাদের আসা এবং এটি চাইতে হবে না। সাড়া পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করার দিনগুলির বেদনা সরিয়ে তাদের আরও স্বাচ্ছন্দ্যময় জীবন দিন।

যখন আপনি একটি মাল্টি-চ্যানেল কৌশল তৈরি করবেন, তখন আপনার গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ বিকল্পগুলো সম্পর্কে তাদের জানাতে ভুলবেন না। তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হলো, আপনার ব্যবসার সমস্ত চ্যানেলেই মানসম্মত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা উচিত।

সক্রিয় গ্রাহক সমর্থন

একটি জরিপের প্রতিবেদন অনুসারে, 70% গ্রাহক আশা করেন যে কোনও ইকমার্স ওয়েবসাইটটি গ্রাহক সহায়তা অ্যাপ্লিকেশন সরবরাহ করবে। ওয়েবসাইটগুলিতে লাইভ চ্যাটবটগুলি গ্রাহকদের প্রশ্নের সমাধানের জন্য দ্রুত উপায় সরবরাহ করে।  

যখন গ্রাহকদের আপনার কোনো পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে সমস্যা হয়, তখন তাদের কাস্টমার সাপোর্টের প্রয়োজন হবে। ঠিক এখানেই প্রোঅ্যাকটিভ কাস্টমার সাপোর্ট একটি মূল্যবান ই-কমার্স কাস্টমার সাকসেস কৌশল হিসেবে কাজ করে। আপনার গ্রাহকদের সাহায্যের জন্য অপেক্ষা না করিয়ে, তারা সুযোগ পাওয়ার আগেই তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। জিজ্ঞাসা করুন যে আপনার পণ্যটি ব্যবহার করতে তাদের কোনো অসুবিধা বা সমস্যা হচ্ছে কিনা ।

সক্রিয় গ্রাহক সমর্থন এটাই। অন্যদিকে, traditionalতিহ্যবাহী গ্রাহক সমর্থন গ্রাহকদের তাদের নির্বাহীদের কাছে পৌঁছানোর এবং কোনও সমস্যার সমাধানের জন্য অপেক্ষা করে। প্র্যাকটিভ গ্রাহক সমর্থন সমস্যা শুরু হওয়ার আগে সহায়তা করে helps

তবে এই আউটরিচ সমর্থন সবসময় পণ্য সম্পর্কিত সমস্যা সম্পর্কে নয়; এটি আপনার গ্রাহকদের মূল্য সহায়তা পরিষেবা দেওয়ার বিষয়ে। এইভাবে, আপনি আপনার গ্রাহকদের আপনার পণ্যটির পুরো সুবিধা নিতে সহায়তা করুন। আপনি তাদের সহায়ক সংস্থান, পণ্য ম্যানুয়াল এবং আরও অনেক কিছু সরবরাহ করতে পারেন।

আপনার গ্রাহকদের সাথে সেই ধরনের সম্পর্ক তৈরি করার জন্য সক্রিয় গ্রাহক সহায়তার উপর কাজ করা অপরিহার্য এবং এটি ই-কমার্স গ্রাহক সাফল্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ

ইকমার্স শিল্পে এটি একটি সাধারণ সমস্যা। যখন ইকমার্স সিস্টেমগুলির অংশগুলি কার্যকরভাবে একসাথে সেলাই করা হয় না, তখন আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর সময় সমস্যা দেখা দিতে পারে। কোনটি সঠিকভাবে কাজ করছে না তা বিচার করতে আপনি নিয়মিত মেট্রিক ব্যবহার করে পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।

উদাহরণস্বরূপ, একটি সফল ইকমার্স ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক হলো ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট এবং অর্ডার ফুলফিলমেন্ট প্রক্রিয়া। ফুলফিলমেন্ট প্রক্রিয়া বা ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্টে কোনো সমস্যা হলে, প্রতিষ্ঠানগুলো পণ্য সরবরাহের উপর নির্ভর করে। এক্ষেত্রে, অটোমেশন প্ল্যাটফর্মগুলো আপনাকে সেই সমস্যা থেকে রক্ষা করতে এবং আরও অনেক কিছুতে সাহায্য করে। অর্ডার ম্যানেজমেন্টের এই অংশগুলো ইকমার্স গ্রাহকের সাফল্য নির্ধারণে একটি বড় সহায়ক হতে পারে।

আপনি যখন আপনার ইকমার্স অপারেশনগুলির পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ করেন, আপনার গ্রাহকরা আপনার পরিষেবাতে বিরক্ত হওয়ার আগে আপনি তাদের সহায়তা করার বিষয়টি নিশ্চিত করতে পারেন। এটি সম্পর্ককে ইতিবাচক রাখে এবং অব্যবস্থাপনা এড়ায়। 

উন্নত পারফরম্যান্স মেট্রিক্স চেকগুলি ই-কমার্স প্লেয়ারদের তাদের ক্রিয়াকলাপকে ত্রুটিমুক্ত করতে এবং একটি সফল গ্রাহক সাফল্যের কৌশল তৈরিতে সহায়তা করে।

গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যার

এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ কৌশল যা ই-কমার্স কাস্টমার সাকসেস স্ট্র্যাটেজির আলোচনায় প্রায়শই দেখা যায়। এটি আপনার কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্টের কার্যকারিতা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।

ভাল সিআরএম সফ্টওয়্যার ব্যবহার অটোমেশনের মাধ্যমে সহায়তা করে এবং আপনার আরআইআই বাড়ানোর জন্য অবগত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে। যখন আপনার ওয়েবসাইটে কোনও গ্রাহক ক্যোয়ারী প্রবেশ করা হয়, তখন এটি একাধিক সমর্থন প্রতিনিধি জুড়ে ছড়িয়ে যায়, যা হতাশ হতে পারে। এবং যথাযথভাবে উত্তর দেওয়া হতে পারে না। 

সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা) সফ্টওয়্যার ব্যবহার আপনাকে টিকিটের মাধ্যমে প্রক্রিয়াটি সহজ করতে সহায়তা করে। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের প্রশ্নের সাথে যুক্ত থাকতে এবং প্রক্রিয়াটি প্রবাহিত করতে সক্ষম করে।

অবশ্যই, কেবল অনুসন্ধানগুলি সংগ্রহ করা কোনও কার্যকর গ্রাহকের সাফল্য কৌশল নয়। গ্রাহকের প্রশ্নের সঠিক উত্তরগুলি আপনাকে সরবরাহ করতে হবে। এটি ছোট সংস্থাগুলির পক্ষে সহজ হবে, তবে কার্যকর সংস্থাগুলির জন্য প্রশ্ন সংগ্রহ ও ট্র্যাকিংয়ের জন্য সিআরএম সিস্টেম স্থাপন করা বড় সংস্থাগুলির পক্ষে। 

অনলাইনে কেবল পণ্য অনুসন্ধানগুলিই আসবে না, আপনি আপনার সমর্থন সিস্টেমের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া এবং ধারণাও পাবেন ideas আপনার গ্রাহক সমর্থন সিস্টেমটি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা, অনুরোধ, প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শগুলি কোথায় রেকর্ড করতে হবে তা নিশ্চিত করে নিন যাতে আপনি সেগুলি বিশ্লেষণ করতে পারেন এবং পদক্ষেপ নিতে পারেন।

শেষে

আপনার ই-কমার্স ব্যবসার প্রসারের জন্য গ্রাহক সাফল্য কৌশলের একটি বিচক্ষণ পদ্ধতি প্রয়োজন । যে কোম্পানিগুলো গ্রাহক সাফল্য কৌশলকে প্রাতিষ্ঠানিক কৌশলের একটি উপসেট হিসেবে দেখে, তারা তাদের প্রচেষ্টা থেকে যথেষ্ট সুফল লাভ করেছে বলে মনে হয়। সুতরাং, আপনার কোম্পানির ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা করার জন্য সঠিক পরিকল্পনা, প্রক্রিয়া এবং গ্রাহক সাফল্যের কিছু ধারণার সমন্বয়ই যথেষ্ট।