গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল ব্যবসায়ের ফলাফল অর্জনের জন্য যে কোনও ইকমার্স ব্যবসায়ের ভিত্তি। এটি কেবলমাত্র আরওআইকে বৃদ্ধি করে না, আপনার ব্যবসাকে পুরোপুরি উন্নত করে। ইকমার্স ব্যবসা এবং অনলাইন খুচরা বিক্রয় সামগ্রীর প্রসঙ্গে ই-কমার্স গ্রাহক সাফল্য কী এবং এটি আপনার ব্যবসায়ের জন্য কী করতে পারে তা বোঝা জরুরি।
গ্রাহকের সাফল্য হ'ল ড্রাইভিং ফ্যাক্টর যা ব্র্যান্ডের চিত্র তৈরি করে এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্যকে উত্সাহ দেয়। এটি বর্ণনা করে যে কোনও সংস্থা কীভাবে মোবাইল বা ওয়েবের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। গ্রাহক সমর্থন আপনার ইকমার্স ব্যবসায়িক কৌশলটির কেন্দ্রস্থল হওয়া উচিত।
একটি সমীক্ষা অনুসারে, ইকমার্স শিল্পের respond 66 শতাংশ উত্তরদাতারা জানিয়েছেন যে ব্র্যান্ড বাছাই করার সময় তাদের জন্য গ্রাহক সমর্থন তাদের জন্য প্রয়োজনীয় উপাদান। মজার বিষয় হচ্ছে, ২০২০ সালের মধ্যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাটি মূল ব্র্যান্ডের ডিফারিয়েটার হিসাবে পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে।
আসুন একটি তৈরির জন্য কারণগুলি একবার দেখে নেওয়া যাক ই-কমার্স গ্রাহক সাফল্যের কৌশল।
ইকমার্স গ্রাহক সাফল্যের কৌশল 5 মূল উপাদান
ইকমার্স ব্যবসায়ের প্রচেষ্টার জন্য, আপনি কি অসম্পূর্ণ অপারেটিং প্ল্যানগুলির জন্য নিষ্পত্তি করবেন? যদি আপনার উত্তরটি না হয়, তবে সত্যই, আপনার এগিয়ে যাওয়ার জন্য একটি সম্পূর্ণ সাফল্য কৌশল তৈরি করার সুযোগ রয়েছে।
ই-বাণিজ্য নিঃসন্দেহে ভারতের দ্রুত বর্ধনশীল শিল্পগুলির মধ্যে একটি এবং এটি ২০২০ সালের মধ্যে ৩৩০ মিলিয়ন ডিজিটাল ক্রেতা হবে বলে আশা করা হচ্ছে। ই-কমার্স শিল্প আগামী বছরের মধ্যে খুচরা লেনদেনের যথেষ্ট পরিমাণে আওতাভুক্ত হতে চলেছে।
শিল্প এবং খ্যাতিমান খেলোয়াড়রা যখন বাড়ছে, গ্রাহক সাফল্যের কৌশলতে বিনিয়োগ করা দীর্ঘমেয়াদে ইকমার্স ব্র্যান্ডকে সাফল্য অর্জনে সহায়তা করবে। এখানে একটি বিজয়ী গ্রাহক সাফল্যের কৌশল যা আপনার ঘুরবে ই কমার্স স্টোর একটি সাফল্যের মধ্যে।
নিজস্বকরণ
প্রতিটি গ্রাহকের ক্রয়ের ধরণ এবং তাদের সহজাত ইচ্ছাগুলি চিহ্নিত করা এবং বোঝা হল গ্রাহকের সাফল্যের কৌশল তৈরির জন্য ই-কমার্স স্টোরগুলির প্রথম পদক্ষেপ। ব্যক্তিগতকরণ হল আপনাকে দেখানোর উপায়, গ্রাহকগণ, যে আপনি তাদের আকাঙ্ক্ষাগুলি বুঝতে পারেন এবং আপনি দীর্ঘমেয়াদী একটি ভিত্তি তৈরি করবেন, উচ্চ মূল্যের গ্রাহক সহায়তা.
একটি সফল ইকমার্স গ্রাহক সাফল্য কৌশল তৈরির জন্য, গ্রাহকের প্রচার শুরু করার জন্য একটি দুর্দান্ত জায়গা। ইমেল, বিজ্ঞাপন, ব্যানার বা ফোন কল ব্যবহার করে আপনার লক্ষ্যযুক্ত গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানো উচিত।
আপনার গ্রাহক সহায়তা দলের সদস্যদের মধ্যে একজন গ্রাহককে কল করতে পারেন যা আপনার পণ্যটির নতুন বৈশিষ্ট্য থেকে উপকৃত হতে পারে এবং এটি কীভাবে তাদের ব্যবসাকে বিশেষভাবে সহায়তা করবে সে সম্পর্কে তাদের সাথে কথা বলতে পারেন।
অথবা আপনি তাদের গ্রাহকের পক্ষে আগ্রহী এমন একটি পণ্য সম্পর্কে তাদের জানাতে একটি ইমেল পাঠাতে পারেন। অনেক ইকমার্স ব্র্যান্ড ইমেল, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম যোগাযোগ এবং বিজ্ঞাপনগুলিও ব্যবহার করে। বিভাগগুলি আপনাকে এখানেও সহায়তা করতে পারে, কারণ আপনি আপনার গ্রাহক তালিকাটিকে কয়েকটি মুখ্য অংশে বিভক্ত করতে পারেন এবং প্রতিটি নিউজলেটার বা ইমেলগুলি প্রতিটি গ্রুপে কাস্টমাইজ করতে পারেন।
এইসব ব্যক্তিগতকরণ কৌশল অনলাইন ইকমার্স স্টোরগুলিকে মানের গ্রাহক সমর্থন তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে যা প্রত্যাবর্তন বিক্রয় নিশ্চিত করে।
মাল্টিচ্যানেল কৌশল
A মাল্টিচ্যানেল কৌশল আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরিতে সহায়তা করে। এটিতে বিভিন্ন প্রচারমূলক সামাজিক মিডিয়া এবং বিতরণ চ্যানেল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। একটি সফল গ্রাহক পরিষেবা কৌশল তৈরি করতে আপনি কেবল একটি ট্র্যাকের উপর নির্ভর করতে পারবেন না। আপনার গ্রাহকরা ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপে রয়েছেন। আপনার কার্যকর গ্রাহক সাফল্যের কৌশলটির জন্য আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে হবে যা প্রায়শই ফলাফলের জন্য অনুকূলিত হয়। ধরুন আপনি ভাবেন যে গ্রাহকরা পণ্যের বৈশিষ্ট্য, চশমা এবং পণ্য বিবরণের দীর্ঘ তালিকা দ্বারা মুগ্ধ হবেন। গ্রাহকরা এটি সম্পর্কে যত্ন নেন না।
বেশিরভাগ গ্রাহকরা তাদের সমস্যার সমাধান চান। তাদের বেশিরভাগই পণ্যের বিবরণ বা এটি কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে যত্নশীল নয়। তারা জানতে চায় যে এটি তাদের সমস্যার সমাধান করবে এবং এটি ব্যবহার করা সহজ। লক্ষ্যটি হ'ল পরিষেবাটি আপনার গ্রাহকদের কাছে সরাসরি নেওয়া - তাদের আসা এবং এটি চাইতে হবে না। সাড়া পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করার দিনগুলির বেদনা সরিয়ে তাদের আরও স্বাচ্ছন্দ্যময় জীবন দিন।
আপনি যখন একাধিক চ্যানেল কৌশল স্থাপন করেন, তখন আপনার গ্রাহকদের তাদের কাছে উপলভ্য বিকল্পগুলি সম্পর্কে অবহিত করার বিষয়টি নিশ্চিত করুন। তবে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, আপনার নিজের সমস্ত মানের মানের মানের গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করা উচিত ব্যবসায় চ্যানেল।
সক্রিয় গ্রাহক সমর্থন
একটি জরিপের প্রতিবেদন অনুসারে, 70% গ্রাহক আশা করেন যে কোনও ইকমার্স ওয়েবসাইটটি গ্রাহক সহায়তা অ্যাপ্লিকেশন সরবরাহ করবে। ওয়েবসাইটগুলিতে লাইভ চ্যাটবটগুলি গ্রাহকদের প্রশ্নের সমাধানের জন্য দ্রুত উপায় সরবরাহ করে।
গ্রাহকরা যখন আপনার কোনও পণ্য বা পরিষেবাদি নিয়ে সমস্যা বোধ করছেন তখন তাদের গ্রাহক সমর্থন প্রয়োজন। এটি ঠিক সেখানে সক্রিয় গ্রাহক সমর্থন একটি মূল্যবান, ইকমার্স গ্রাহক সাফল্যের কৌশল। আপনার গ্রাহকদের সহায়তার জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে তারা সুযোগ পাওয়ার আগেই পৌঁছান। আপনার ব্যবহার করতে তাদের কোনও সমস্যা বা সমস্যা হচ্ছে কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন পণ্য.
সক্রিয় গ্রাহক সমর্থন এটাই। অন্যদিকে, traditionalতিহ্যবাহী গ্রাহক সমর্থন গ্রাহকদের তাদের নির্বাহীদের কাছে পৌঁছানোর এবং কোনও সমস্যার সমাধানের জন্য অপেক্ষা করে। প্র্যাকটিভ গ্রাহক সমর্থন সমস্যা শুরু হওয়ার আগে সহায়তা করে helps
তবে এই আউটরিচ সমর্থন সবসময় পণ্য সম্পর্কিত সমস্যা সম্পর্কে নয়; এটি আপনার গ্রাহকদের মূল্য সহায়তা পরিষেবা দেওয়ার বিষয়ে। এইভাবে, আপনি আপনার গ্রাহকদের আপনার পণ্যটির পুরো সুবিধা নিতে সহায়তা করুন। আপনি তাদের সহায়ক সংস্থান, পণ্য ম্যানুয়াল এবং আরও অনেক কিছু সরবরাহ করতে পারেন।
সক্রিয় গ্রাহকের সহায়তায় কাজ করা এটির জন্য প্রয়োজনীয় আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক সাজানোর এবং ইকমার্স গ্রাহক সাফল্যে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ
ইকমার্স শিল্পে এটি একটি সাধারণ সমস্যা। যখন ইকমার্স সিস্টেমগুলির অংশগুলি কার্যকরভাবে একসাথে সেলাই করা হয় না, তখন আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর সময় সমস্যা দেখা দিতে পারে। কোনটি সঠিকভাবে কাজ করছে না তা বিচার করতে আপনি নিয়মিত মেট্রিক ব্যবহার করে পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট এবং অর্ডার সিদ্ধি প্রক্রিয়া একটি সফল ইকমার্স ব্যবসায়ের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক। যদি কিছু সমস্যা থাকে পরিপূরণ প্রক্রিয়া বা ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, উদ্যোগগুলি পণ্য সরবরাহের উপর নির্ভর করে। এখানে, অটোমেশন প্ল্যাটফর্মগুলি আপনাকে আরও অনেক কিছু থেকে রক্ষা করতে সহায়তা করে। অর্ডার ম্যানেজমেন্টের এই টুকরাগুলি ইকমার্স গ্রাহকের সাফল্য নির্ধারণে একটি বড় সহায়তা হতে পারে।
আপনি যখন আপনার ইকমার্স অপারেশনগুলির পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ করেন, আপনার গ্রাহকরা আপনার পরিষেবাতে বিরক্ত হওয়ার আগে আপনি তাদের সহায়তা করার বিষয়টি নিশ্চিত করতে পারেন। এটি সম্পর্ককে ইতিবাচক রাখে এবং অব্যবস্থাপনা এড়ায়।
উন্নত পারফরম্যান্স মেট্রিক্স চেকগুলি ই-কমার্স প্লেয়ারদের তাদের ক্রিয়াকলাপকে ত্রুটিমুক্ত করতে এবং একটি সফল গ্রাহক সাফল্যের কৌশল তৈরিতে সহায়তা করে।
গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যার
এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ কৌশল যা আপনি সর্বদা ইকমার্স গ্রাহক সাফল্যের কৌশলটির আলোচনায় দেখেন। এটি আপনার কার্যকারিতা বাড়াতে সহায়তা করতে পারে ক্রেতা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা।
ভাল সিআরএম সফ্টওয়্যার ব্যবহার অটোমেশনের মাধ্যমে সহায়তা করে এবং আপনার আরআইআই বাড়ানোর জন্য অবগত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে। যখন আপনার ওয়েবসাইটে কোনও গ্রাহক ক্যোয়ারী প্রবেশ করা হয়, তখন এটি একাধিক সমর্থন প্রতিনিধি জুড়ে ছড়িয়ে যায়, যা হতাশ হতে পারে। এবং যথাযথভাবে উত্তর দেওয়া হতে পারে না।
সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা) সফ্টওয়্যার ব্যবহার আপনাকে টিকিটের মাধ্যমে প্রক্রিয়াটি সহজ করতে সহায়তা করে। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের প্রশ্নের সাথে যুক্ত থাকতে এবং প্রক্রিয়াটি প্রবাহিত করতে সক্ষম করে।
অবশ্যই, কেবল অনুসন্ধানগুলি সংগ্রহ করা কোনও কার্যকর গ্রাহকের সাফল্য কৌশল নয়। গ্রাহকের প্রশ্নের সঠিক উত্তরগুলি আপনাকে সরবরাহ করতে হবে। এটি ছোট সংস্থাগুলির পক্ষে সহজ হবে, তবে কার্যকর সংস্থাগুলির জন্য প্রশ্ন সংগ্রহ ও ট্র্যাকিংয়ের জন্য সিআরএম সিস্টেম স্থাপন করা বড় সংস্থাগুলির পক্ষে।
অনলাইনে কেবল পণ্য অনুসন্ধানগুলিই আসবে না, আপনি আপনার সমর্থন সিস্টেমের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া এবং ধারণাও পাবেন ideas আপনার গ্রাহক সমর্থন সিস্টেমটি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা, অনুরোধ, প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শগুলি কোথায় রেকর্ড করতে হবে তা নিশ্চিত করে নিন যাতে আপনি সেগুলি বিশ্লেষণ করতে পারেন এবং পদক্ষেপ নিতে পারেন।
শেষে
গ্রাহকদের সাফল্যের কৌশলটির জন্য একটি বুদ্ধিমান পন্থা হ'ল আপনার বাড়ানোর জন্য প্রয়োজনীয় ই-কমার্স ব্যবসা। যে সমস্ত সংস্থা গ্রাহক সাফল্যের কৌশলটিকে কর্পোরেট কৌশলগুলির একটি উপসেট হিসাবে দেখায় তারা তাদের প্রচেষ্টা থেকে যথেষ্ট পরিমাণে টান পেয়েছে। সুতরাং, গ্রাহক সাফল্যের জন্য সঠিক পরিকল্পনা, প্রক্রিয়াজাতকরণ এবং কিছু ধারণাগুলি একীকরণ করার জন্য আপনার কোম্পানির ভবিষ্যতের পরিকল্পনা করা দরকার।
