Shiprocket

অ্যাপ ডাউনলোড করুন

শিপ্রকেট অভিজ্ঞতা লাইভ

ফিল্টার

ক্রুশ

আমাদের অনুসরণ করুন

অনলাইন স্টোর সাফল্যের জন্য ইকমার্স শিপিং এবং রিটার্ন নীতি

পুনিত ভাল্লা

সহযোগী পরিচালক - মার্কেটিং @ Shiprocket

সেপ্টেম্বর 6, 2017

5 মিনিট পড়া

আপনি ব্যবসার সময়, গ্রাহক সন্তুষ্টি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ! আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের দাবিগুলি পূরণ করতে না পারেন তবে কোনও ব্যবসা উন্নতি করতে পারে না। গ্রাহকদের প্রয়োজন হতে পারে যেখানে অনেক ঘটনা আছে একটি নির্দিষ্ট পণ্য ফিরে বিভিন্ন কারণে বিভিন্ন কারণে। আচ্ছা, এই যেখানে একটি সঠিক গ্রাহক সেবা কৌশল খেলার মধ্যে আসে। আপনি সর্বদা গ্রাহকের সিদ্ধান্তকে সম্মান করতে হবে এবং নিশ্চিত করতে চান যে তারা যে আইটেমটি ফেরত দিতে চায় সেটি সঠিকভাবে যত্ন নেওয়া হয়েছে। এই সমস্ত উদ্যোগগুলি আপনাকে দীর্ঘস্থায়ী জন্য বিশ্বাস এবং সন্তুষ্টি তৈরি করতে সহায়তা করে। একটি সঠিক রিটার্ন প্রক্রিয়া আছে যাতে, আপনার কাছে একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ এবং উন্নত শিপিং কৌশল আছে।

কার্যকর শিপিং এবং রিটার্ন নীতি

একটি সাম্প্রতিক গবেষণার মতে, প্রায় প্রতিটি গ্রাহক একটি ই-কমার্স কেনাকাটা করতে চায় এবং ঝামেলা মুক্ত এবং কার্যকরী পদ্ধতিটি ফেরত দিতে চায়। একটি কার্যকর আয় প্রক্রিয়া পরোক্ষভাবে একটি খুচরো দোকান রাজস্ব বৃদ্ধি করতে পারেন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, যারা ক্লায়েন্ট মুক্ত আয় প্রক্রিয়াটি ভোগ করে, তারা আরো ব্যয় করতে থাকে, যা প্রাক-ফেরতের খরচ থেকে প্রায় 457 শতাংশের বেশি। উপরন্তু, ব্যবসা গ্রাহকদের কাছ থেকে ইতিবাচক রিভিউ এবং accolades পায়।

একজন অনলাইন খুচরা বিক্রেতা হিসাবে, যদি আপনি সত্যিই আপনার ব্যবসায়ের সৌজন্যে যুক্ত করতে চান তবে আপনাকে আপনার আয় এবং পণ্য শিপিং গ্রাহকদের জন্য একটি সরলীকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়াগুলিতে নজর রাখতে হবে।

আপনার ই-কমার্স শিপিং এবং রিটার্ন নীতিগুলি খসড়া করার সময় নিম্নলিখিত জিনিসগুলি অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত:

রিটার্ন আদেশ কমানো 

এটা স্পষ্ট যে গ্রাহকরা অনলাইনে যা কিছু কিনছেন তা পছন্দ করেন না এবং তারা তা ফেরত দেওয়ার সুযোগ পেতে চান। সুতরাং, রিটার্ন সম্পূর্ণরূপে বাদ দেওয়া অসম্ভব। যাইহোক, আপনি তাদের ছোট করার প্রচেষ্টা করতে পারেন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, রিটার্ন দেওয়া হয় যখন বিতরণ করা আইটেম ক্রেতার প্রত্যাশা বা সাইটে প্রদত্ত তথ্যের সাথে মেলে না।

যেমন বিচ্ছিন্নতা প্রতিরোধ, একটি বিশেষ সম্পর্কে তথ্য পণ্য তার প্রকৃতি, বিস্তারিত এবং সংগঠিত সত্য হতে হবে। এছাড়াও, শর্তাবলী এবং পরিষ্কারভাবে সংজ্ঞায়িত করা প্রয়োজন। সাইটের সঠিক মূল্য, মাত্রা, বৈশিষ্ট্য, আকারের চার্ট, ইত্যাদি সমস্ত মূল্যবান তথ্য তালিকাভুক্ত করা উচিত। এটি একটি ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ) বিভাগে সহায়তা করে যা গ্রাহকের সকল মৌলিক সন্দেহগুলি ব্যাখ্যা করে।

উপরোক্ত তথ্য এবং বিশেষ উল্লেখ পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের একটি ভাল ধারণা সাহায্য করবে। জামাকাপড় বা অন্যান্য লাইফস্টাইল আইটেমগুলির ক্ষেত্রে, পণ্যগুলি পরা বা ধারণ করার মডেলগুলি প্রদর্শিত হবে।

গ্রাহকের বিশ্বাস জয়ের আরেকটি দুর্দান্ত উপায় হল গ্রাহকদের পণ্য পর্যালোচনাগুলি দেখতে দেওয়া। রিভিউগুলিতে পরিবর্তনগুলি করবেন না, আমাকে যতটা সম্ভব প্রমানিত করে দিন। PowerReviews দ্বারা প্রকাশিত জরিপ অনুসারে, প্রায় 90 শতাংশ ভোক্তাদের উল্লেখ করেছে যে পণ্য পর্যালোচনাগুলি তাদের ক্রয় সিদ্ধান্তগুলিকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে। প্রায় 95 শতাংশ বলেছে যে তারা একটি পণ্য কেনার আগে গ্রাহকের পর্যালোচনাগুলি নিশ্চিত করতে চায় এবং প্রায় 61 শতাংশ বলেছে তারা বন্ধু ও পরিবারের মতামতের উপর ভোক্তাদের পর্যালোচনাগুলি বিশ্বাস করে।

স্থান একটি মূর্খরোধী রিটার্ন নীতি আছে

একবার আপনি আপনার পণ্য পৃষ্ঠাতে সমস্ত সঠিক তথ্য সরবরাহ করেছেন, এটি এখন আপনার আয় বিভাগে মনোযোগ দেওয়ার সময়। ব্যবসা এবং ভোক্তা দৃষ্টিকোণ উভয় মনে রাখবেন আপনার নীতি প্রণয়ন। ভোক্তাদের প্রত্যাশিত রিটার্নের জন্য আদর্শ সময়কাল হিসাবে বিবেচিত হবে যে একটি সময় ফ্রেম উপর জিরো। পণ্যটি বিনষ্ট না হওয়া পর্যন্ত, 60 এবং 90 দিনের মধ্যে একটি আয়তনের উইন্ডোটি ব্যবহার করার চেষ্টা করুন। একটি দীর্ঘ আয় সময়ের গ্রাহক সন্তুষ্টি জয় সবসময় সহায়ক। উদাহরণস্বরূপ, অনলাইন গদি বিক্রি করে এমন ব্যবসায়গুলির সাথে অন্তত একটি 100-night ট্রায়াল থাকা উচিত বিনামূল্যে পরিবহন এবং বিনামূল্যে আয়।

ই-কমার্স রিটার্ন নীতিতে আপনাকে স্পষ্ট করার জন্য কিছু শর্তাবলী রয়েছে:

  • কি কর মূল প্যাকেজিং এবং ট্যাগ অক্ষত হতে হবে?
  • বিক্রয় / ক্লিয়ারেন্স আইটেম প্রযোজ্য আয়?
  • ভোক্তা বা শিপিং প্রক্রিয়া দ্বারা ক্ষতি inflicted হলে কি করতে হবে?
  • পণ্য জায় ফিরে করা যাবে?

এটি ফেরত জন্য ব্যবহার করা শিপিং প্রক্রিয়া নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি একটি গ্রাউন্ড সেবা ব্যবহার করতে হবে যে সাশ্রয়ী মূল্যের বা একটি অগ্রাধিকার সেবা সঙ্গে দ্রুত রিটার্ন আছে? কিভাবে আপনার গ্রাহকদের তাদের প্যাকেজ বন্ধ ড্রপ হবে? গ্রাহকরা ইউএসপিএস ব্যবহার করে, অথবা কাছাকাছি ফেডেক্স বা ইউপিএস অবস্থান ব্যবহার করে তাদের মেইলবক্সে প্যাকেজ ছেড়ে দিতে পারেন?

পণ্যটি ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন লেবেলটি মুদ্রণ করতে পারেন এবং প্যাকেজের অংশ হিসাবে এটি অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন অথবা একটি মুদ্রণযোগ্য রিটার্ন লেবেল ইমেল করতে পারেন। এই সমস্ত গ্রাহকের সামগ্রিক কেনাকাটা অভিজ্ঞতা প্রভাবিত করবে, তাই এই দিকগুলি সাবধানে বিবেচনা করা যুক্তিযুক্ত।

রিটার্ন প্রক্রিয়া হাসি-মুক্ত করতে ভুলবেন না

একবার আপনি সঠিক রিটার্ন প্রক্রিয়া আছে এবং স্থান নীতি, শেষ গ্রাহকদের একটি ঝগড়া মুক্ত অভিজ্ঞতা প্রদান করার চেষ্টা করুন। গ্রাহকরা সহজেই ফেরত নীতি অ্যাক্সেস করতে এবং নির্দেশাবলী ফেরত এবং তাদের ভালভাবে বুঝতে পারেন তা নিশ্চিত করুন।

পলি ব্যাগ, ছোট মেইলার ইত্যাদি ডেলিভারি প্যাকেজের পাশাপাশি রিটার্ন প্যাকেজিং সরবরাহ করা সবসময় ভাল। রিপোর্ট অনুযায়ী, বেশিরভাগ ক্রেতাদের সাথে সহজে ছাপানো রিটার্ন লেবেল থাকতে চান প্রসবের লেবেল.

যদি সম্ভব হয়, আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি কেন্দ্রীভূত আয় পোর্টাল আছে চেষ্টা করুন। এটি একটি বৃহত্তর পরিমাণে দীর্ঘ গ্রাহক সেবা কল বা ইমেল এক্সচেঞ্জের জন্য প্রয়োজন। গ্রাহক কেবল ফেরত জন্য একটি কারণ নির্বাচন করে এবং তারপর একটি রিটার্ন চালান লেবেল পায়।

একটি কার্যকর আয় নীতির দ্বারা, আপনি কেবল কেবল কেনাকাটা অভিজ্ঞতা উন্নত করবেন না বরং গ্রাহকের বিশ্বাস এবং সদ্গুণে যোগ দেবেন।

আমি আমার গ্রাহকদের অফার করতে পারি ফেরত বিকল্প কি?

আপনি মূল পদ্ধতির জন্য অর্থ ফেরত দিতে পারেন বা স্টোর ক্রেডিট অফার করতে পারেন।

কুরিয়ার কোম্পানি কি আমার গ্রাহকের দোরগোড়া থেকে পণ্য সংগ্রহ করবে?

হ্যাঁ. একবার আপনি একটি রিটার্ন বুক করলে, কুরিয়ার গ্রাহকের স্থান থেকে পণ্যটি তুলে নেয় এবং আপনাকে ফেরত দেয়।

বিপরীত শিপিংয়ের জন্য আমাকে কি অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে?

হ্যাঁ. কুরিয়ার অংশীদারদের সাথে রিটার্ন বুক করার জন্য আপনাকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে।

কাস্টম ব্যানার

এখনই আপনার শিপিংয়ের ব্যয় গণনা করুন

19 "উপর চিন্তাভাবনাঅনলাইন স্টোর সাফল্যের জন্য ইকমার্স শিপিং এবং রিটার্ন নীতি"

  1. আমি শিপরোকেট থেকে এক্সএনএমএক্সএক্স শাড়ি অর্ডার করেছি তবে একই শাড়ি আমাকে বিতরণ করেনি তাই দয়া করে এটি ফিরিয়ে দিন

    1. হাই সীমা,

      আপনি যে অসুবিধার সম্মুখীন হয়েছিল তার জন্য আমরা দুঃখিত। তবে, শিপ্রকেট হ'ল একটি সরবরাহকারী অংশীদার যা আপনাকে পণ্য সরবরাহ করতে সহায়তা করে। আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে কোনও পণ্য বিক্রি করি না। পণ্যের গুণমান বা ফিরে আসা সম্পর্কে আপনার যদি কোনও উদ্বেগ থাকে তবে আমরা আপনাকে অনুরোধ করছি যে আপনি যে দোকানটি থেকে পণ্যটি কিনেছেন সে দোকান / বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ রাখুন। আমরা আশা করি আপনি একটি দ্রুত সমাধান পেয়েছি!

      ধন্যবাদ & শুভেচ্ছা,
      শ্রুতি অররা

    1. হাই শীতল,

      সমস্ত রিটার্ন সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য, আপনি যার কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছিলেন সেই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। শিপ্রকেট কেবল পণ্য সরবরাহের জন্য কাজ করে। রিটার্ন, গুণমান, এক্সচেঞ্জ ইত্যাদি থেকে শুরু করে অন্যান্য সমস্ত উদ্বেগ হ'ল বিক্রয়কারী on আশা করি এটি সহায়ক এবং আপনি শীঘ্রই একটি সমাধানে পৌঁছেছেন।

      ধন্যবাদ এবং শুভেচ্ছা,
      শ্রুতি অররা

    1. হাই অমিত,

      আপনার পণ্যগুলি ফেরত দিতে, আপনি যার কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছিলেন সেই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। শিপ্রকেট কেবল আপনার কাছে পণ্য সরবরাহ করে, আমরা আপনাকে এর জন্য কোনও সমাধান সরবরাহ করতে সক্ষম হব না। আশা করি আপনি খুব শীঘ্রই একটি সমাধান পাবেন।

      শুভেচ্ছাসহ,
      শ্রুতি অররা

    1. হাই মঞ্জু ভাদোরিয়া,

      আমরা আপনাকে জানাতে চাই যে রিটার্ন বা বিনিময়য়ের ক্ষেত্রে আপনাকে সরাসরি বিক্রেতা / স্টোরের সাথে কথা বলতে হবে। শিপ্রকেট কেবল বিক্রয়কারী থেকে আপনার কাছে পণ্য সরবরাহের জন্য দায়বদ্ধ। সমস্ত প্রশ্নগুলি বিক্রেতার দ্বারা সম্বোধন করা উচিত। আশাকরি এটা সাহায্য করবে.

      ধন্যবাদ এবং শুভেচ্ছা,
      শ্রুতি অররা

  2. আমি আমার পণ্যটি ফেরত দিতে চাই আমার ট্র্যাকিং আইডিটি এসআরটিসি 0021789772 এবং অর্ডার আমার বয়স 3767 is

    1. হাই সতীশ,

      রিটার্নের ক্ষেত্রে, আপনি যার কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছিলেন সেই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। শিপ্রকেট কেবল আপনার দোরগোড়ায় পণ্য সরবরাহ করতে কাজ করে। অন্যান্য সমস্ত উদ্বেগ যেমন রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ইত্যাদি হ'ল বিক্রেতার দায়িত্ব।

      আশা করি আপনি খুব শীঘ্রই একটি সমাধান পেয়েছেন।

      ধন্যবাদ এবং শুভেচ্ছা,
      শ্রুতি অররা

  3. আমার পণ্য ভুল পণ্য ফিরে এবং দয়া করে অনুরোধ ফেরত
    আইডি কোন. এক্সএনইউএমএক্স / ব্লক নং। এক্সএনএমএক্স / এক্সএনএমএক্স ভাত্ভা অম্বিকা শিল্প-জমি জমিদার বসন্ত গজেন্দ্র গাদকার নগর আহমদাবাদ গুজরাত এক্সএনএমএক্স

    1. হাই বাসির,

      আপনার পণ্যগুলি ফেরত দিতে, আপনি যার কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছিলেন সেই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। শিপ্রকেট কেবল আপনার কাছে পণ্য সরবরাহ করে, আমরা আপনাকে এর জন্য কোনও সমাধান সরবরাহ করতে সক্ষম হব না। আমি আশা করি আপনি শীঘ্রই একটি সমাধান পেয়েছেন।

      শুভেচ্ছাসহ,
      শ্রুতি অররা

  4. আমি যে চালানটি পেয়েছি তা আমি ফিরিয়ে দিতে চাই এবং আমি ইতিমধ্যে চালানের জন্য অর্থ প্রদান করেছি

    1. হাই রনাক,

      আপনার পণ্যগুলি ফেরত দিতে, আপনি যার কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছিলেন সেই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। শিপ্রকেট কেবল আপনার কাছে পণ্য সরবরাহ করে, আমরা আপনাকে এর জন্য কোনও সমাধান সরবরাহ করতে সক্ষম হব না। আমরা আশা করি আপনি শীঘ্রই একটি সমাধান পেয়ে যাবেন।

      শুভেচ্ছাসহ,
      শ্রুতি অররা

    1. হাই দিপাক,

      আপনার পণ্যগুলি ফেরত দিতে, আপনি যার কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছিলেন সেই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। শিপ্রকেট কেবল আপনার কাছে পণ্য সরবরাহ করে, আমরা আপনাকে এর জন্য কোনও সমাধান সরবরাহ করতে সক্ষম হব না। আমরা আশা করি আপনি শীঘ্রই একটি সমাধান পেয়ে যাবেন।

      শুভেচ্ছাসহ,
      শ্রুতি অররা

  5. পুণিতকে সুন্দরভাবে ব্যাখ্যা করলেন। কার্যকরী রিটার্ন পলিসি গ্রাহকদের কেনাকাটা অভিজ্ঞতার উন্নতি করার পক্ষে সত্যই গুরুত্বপূর্ণ। ইকমার্সে রিটার্ন পলিসির গুরুত্ব সম্পর্কে আপনার চিন্তাভাবনা এগিয়ে দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ Thanks

নির্দেশিকা সমন্ধে মতামত দিন

আপনার ইমেইল প্রকাশ করা হবে না। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করা আছে *

সম্পরকিত প্রবন্ধ

এয়ার কার্গো প্রযুক্তি অন্তর্দৃষ্টি

এয়ার কার্গো প্রযুক্তি অন্তর্দৃষ্টি: লজিস্টিক দক্ষতা অগ্রগতি

এয়ার কার্গো প্রযুক্তি বিষয়বস্তু বর্তমান প্রবণতা মূল প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন দক্ষতা ড্রাইভিং প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন চ্যালেঞ্জের সম্ভাব্য ভবিষ্যত প্রভাব সংশ্লিষ্ট...

17 পারে, 2024

7 মিনিট পড়া

সাহিল বাজাজ

সাহিল বাজাজ

সিনিয়র বিশেষজ্ঞ - মার্কেটিং @ Shiprocket

লেটার অফ আন্ডারটেকিং (LUT)

ভারতীয় রপ্তানিকারকদের জন্য লেটার অফ আন্ডারটেকিং (LUT)

বিষয়বস্তু দ্য লেটার অফ আন্ডারটেকিং (LUT): একটি ওভারভিউ কম্পোনেন্টস অফ আন্ডারটেকিং লেটারের গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি সম্পর্কে মনে রাখতে হবে...

17 পারে, 2024

9 মিনিট পড়া

সাহিল বাজাজ

সাহিল বাজাজ

সিনিয়র বিশেষজ্ঞ - মার্কেটিং @ Shiprocket

জয়পুরের জন্য সেরা ব্যবসার ধারণা

20 সালে জয়পুরের জন্য 2024টি সেরা ব্যবসার ধারণা৷

কনটেন্টশাইড ফ্যাক্টর যা জয়পুরে ব্যবসার বৃদ্ধির পক্ষে 20 জয়পুরের লাভজনক ব্যবসায়িক ধারণাগুলি বিবেচনা করার জন্য উপসংহার জয়পুর, বৃহত্তম...

17 পারে, 2024

9 মিনিট পড়া

সাহিল বাজাজ

সাহিল বাজাজ

সিনিয়র বিশেষজ্ঞ - মার্কেটিং @ Shiprocket

আত্মবিশ্বাসের সাথে জাহাজ
শিপ্রকেট ব্যবহার করে

শিপ্রকেট ব্যবহার করে আত্মবিশ্বাসের সাথে জাহাজ

আপনার মত 270K+ ইকমার্স ব্র্যান্ডের দ্বারা বিশ্বস্ত৷