ইকমার্স বিপরীত লজিস্টিকের মূল বিষয়গুলি বোঝা

ই-কমার্স একটি অভূতপূর্ব হারে বৃদ্ধির সাথে, ই-কমার্স মালিকরা ক্রমাগত সর্বাধিক গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য ধারণা নিয়ে আসার চেষ্টা করছেন, যা শেষ পর্যন্ত গ্রাহক ধরে রাখার দিকে পরিচালিত করে।

এই প্রতিযোগিতার কারণে, একটি ইকমার্স কোম্পানির ভূমিকা পণ্য সরবরাহের বাইরেও অব্যাহত থাকে। পণ্য সরবরাহের পরে সরবরাহের আরেকটি দিক কার্যকর হয়। রিভার্স লজিস্টিকস দিয়ে রিটার্নের এই দিকটি মাটিতে কার্যকর করা হয়। মত ফাংশন প্রত্যাবর্তন, মেরামত, ফেরত, পুনঃবিক্রয়, ইত্যাদি, যেকোনো ইকমার্স উদ্যোগের লাভ মার্জিন এবং সাফল্যের জন্য প্রয়োজনীয় হয়ে উঠেছে।

বিপরীত লজিস্টিক কি?

বিপরীত যুক্তি পরিপূর্ণতা কেন্দ্রের মধ্যে বিভিন্ন ফাংশনের সাথে সম্পর্কিত পদ্ধতি, যেমন পণ্য ফেরত, মেরামত, রক্ষণাবেক্ষণ, পুনর্ব্যবহার করা, ভেঙে ফেলা ইত্যাদি। বিপরীত লজিস্টিক ধারণাটি কয়েক দশক ধরে রয়েছে। যাইহোক, গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করা এবং সর্বাধিক সময়ের জন্য গ্রাহকদের ধরে রাখা ইকমার্স মালিকদের জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠেছে।

এটি ইকমার্স স্টোর মালিকদের জন্য উদ্বেগের একটি বেদনাদায়ক ক্ষেত্র, প্রাথমিকভাবে যদি আপনার স্টোরটি ইলেকট্রনিক্সের মতো ছোট জীবন চক্রের পণ্যগুলির সাথে ডিল করে। স্বাভাবিক ই-কমার্স কার্যক্রমে, একটি পণ্য প্রস্তুতকারক, পরিবেশক এবং খুচরা বিক্রেতারা সরবরাহ করার পরে গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়। ধরুন পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা গ্রাহক একটি বিনিময় বা ফেরত দাবি করে (অনুসারে প্রত্যাবর্তন নীতিমালা কিছু দোকানের)। সেই ক্ষেত্রে, পুরো সাপ্লাই চেইন প্রক্রিয়াটি গ্রাহক থেকে প্রস্তুতকারকের কাছে উল্টে যায়।

বিপরীত লজিস্টিকের গুরুত্ব এবং কেন আপনার ইকমার্স স্টোরের এটির প্রয়োজন?

 কেন বিভিন্ন কারণ আছে ই-কমার্স স্টোরের বিপরীত লজিস্টিক এবং কঠিন রিটার্ন নীতি দরকার। আরও জানতে নীচে পড়ুন:

গ্রাহক সন্তুষ্টি

অনেক ই-কমার্স স্টোর আরও দর্শকদের ক্রেতাতে রূপান্তর করতে বিভিন্ন রিটার্ন নীতি তৈরি করে। উদাহরণস্বরূপ, অসংখ্য ইকমার্স স্টোর 30-দিন বা 15-দিনের বিনামূল্যে রিটার্ন অফার করে।

ভুল পণ্য

অনেক সময়, আমরা গ্রাহকের কাছে সরবরাহ করা ভুল পণ্য সম্পর্কে গল্প শুনি। এই দৃষ্টান্ত গ্রাহকদের বন্ধ করা. একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ডের খ্যাতি তৈরি করতে এবং গ্রাহকের চাহিদাগুলি ইতিবাচকভাবে পূরণ করতে, ব্যবসায়ীদের ভুল পণ্যটি ফেরত দিতে হবে এবং সঠিকটি দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে হবে।

ভুল ঠিকানা

আরেকটি সাধারণ ভুল যা সত্যিই সাধারণ তা হল বিতরণ করা পণ্য ভুল ঠিকানায়। এটি গ্রাহক বা ব্যবসায়ীদের পক্ষ থেকে একটি সমস্যা হতে পারে। এটা কার সমস্যাই হোক না কেন, ইকমার্স ব্যবসায়ীদের এটি মোকাবেলা করতে হবে।

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

কল্পনা করুন যে আপনি একটি ব্র্যান্ড-নতুন স্মার্টফোন বা ল্যাপটপ অর্ডার করেছেন। যাইহোক, যখন আপনি এটি গ্রহণ করেন, এটি হয় স্ক্র্যাচ করা হয় বা কাজ করার অবস্থায় থাকে না। এটা বেশ দুঃস্বপ্ন, কিন্তু এই পরিস্থিতি ঘটে। সক্রিয় ই-কমার্স রিভার্স লজিস্টিক যা বিক্রেতাদের কাছে পণ্য ফিরিয়ে আনতে পারে এমন ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য প্রয়োজন।

পণ্য এক্সচেঞ্জ অফার

“আপনার পুরানো গ্যাজেটটি পান এবং রুপি পান৷ একটি নতুনের উপর এক্স অফ।" এই কৌশল একটি মান অনেক ই-কমার্স স্টোর মালিকদের জন্য বিপণন কৌশল বিপরীত লজিস্টিক জড়িত.

চমৎকার বিপণন কৌশল

অনেক গবেষণায় প্রকাশিত হয়েছে যে বিপরীত লজিস্টিক গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার একটি দুর্দান্ত উপায়। অনেক ব্যবহারকারী, বিশেষত যারা অনলাইন শপিংয়ে নতুন বা অনলাইনে কেনা সম্পর্কে অনিশ্চিত, তারা একটি বিপরীত লজিস্টিককে ইতিবাচক বিষয় হিসাবে গ্রহণ করেন, এগিয়ে যান এবং পণ্য কিনে।

গ্রাহকদের ধরে রাখুন

গ্রাহকদের আপনার দোকানে নিয়ে যাওয়ার পর, পরবর্তী ধাপ হল তাদের সর্বোচ্চ সময়ের জন্য ধরে রাখা। এটি করার সর্বোত্তম উপায় হল আপনার পরিষেবা দিয়ে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করা। আপনি যদি বিপরীত লজিস্টিক অফার করেন, গ্রাহক করতে পারেন পণ্য ফেরত বা বিনিময় কোন ঝামেলা ছাড়াই সুতরাং, তারা আবার এসে আপনার দোকানে কেনাকাটা করতে পছন্দ করতে পারে।

পরিবেশগত দায়িত্ব

আজ, অনেক নিয়ম ই-বর্জ্য প্রয়োগ করা হয়. এই ই-বর্জ্য মূলত ক্ষতিগ্রস্ত বৈদ্যুতিক পণ্য থেকে আসে। এই বর্জ্যের পুনর্ব্যবহার এবং বর্জ্য ব্যবস্থাপনা পণ্য পুনর্ব্যবহার করার দায়িত্ব বিক্রেতার।

রিভার্স লজিস্টিক এর প্রকারভেদ

নীচে তালিকাভুক্ত প্রাথমিক ধরনের বিপরীত লজিস্টিক:

রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট

রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট হল রিভার্স লজিস্টিকসের একটি মৌলিক দিক যা গ্রাহকদের পণ্য ফেরত পরিচালনার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এতে ফেরত আইটেমগুলি গ্রহণ করা থেকে শুরু করে গুণমানের জন্য পরিদর্শন করা এবং যথাযথ পদক্ষেপ নির্ধারণ করা পর্যন্ত পুরো ফেরত প্রক্রিয়া পরিচালনা করা অন্তর্ভুক্ত। কোম্পানিগুলি প্রায়শই রিটার্ন প্রক্রিয়াকে স্ট্রিমলাইন করতে, গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে এবং ক্ষতি কমাতে দক্ষ রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম প্রয়োগ করে। উদাহরণস্বরূপ, একজন অনলাইন খুচরা বিক্রেতার একটি ডেডিকেটেড রিটার্ন পোর্টাল থাকতে পারে যেখানে গ্রাহকরা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করতে পারে এবং পণ্য ফেরত দেওয়ার নির্দেশাবলী পেতে পারে।

রিটার্ন পলিসি অ্যান্ড প্রসিডিউর (RPP)

রিটার্ন নীতি এবং পদ্ধতি (RPP) ফেরত প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য ব্যবসার দ্বারা প্রতিষ্ঠিত নির্দেশিকা এবং প্রোটোকল বোঝায়। এটি সেই শর্তগুলির রূপরেখা দেয় যার অধীনে গ্রাহকরা পণ্যগুলি ফেরত দিতে পারেন, যে সময়সীমার মধ্যে রিটার্ন গ্রহণ করা হয় এবং একটি ফেরত শুরু করার সাথে জড়িত পদক্ষেপগুলি। একটি পরিষ্কার এবং সু-সংজ্ঞায়িত RPP গ্রাহকের প্রত্যাশা পরিচালনা করতে সাহায্য করে এবং রিটার্ন পরিচালনার ক্ষেত্রে ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি কোম্পানির 30-দিনের রিটার্ন উইন্ডো থাকতে পারে এবং গ্রাহকদের সমস্ত রিটার্নের জন্য ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করতে হবে।

পুনঃনির্মাণ বা সংস্কার

রিভার্স লজিস্টিকসে পুনঃনির্মাণ বা পুনর্নির্মাণ বলতে ব্যবহৃত পণ্যগুলি নেওয়া এবং সেগুলি পুনরুদ্ধার করার প্রক্রিয়া বোঝায় যাতে সেগুলি আবার বিক্রি বা ব্যবহার করা যায়। এতে মেরামত করা, পরিষ্কার করা এবং পণ্যগুলিকে ব্যবহারযোগ্য করে তোলার জন্য এবং বর্জ্য কমানো জড়িত৷ যখন কোম্পানিগুলি পণ্য পুনঃনির্মাণ করে, তখন তারা পুনরায় ব্যবহার করা, মেরামত করা এবং নতুন অংশগুলির সংমিশ্রণ ব্যবহার করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও কম্পিউটার প্রস্তুতকারক ফেরত দেওয়া ল্যাপটপগুলি পায়, তবে তারা কোনও ভাঙা অংশগুলি প্রতিস্থাপন করে এবং কম দামে আবার বিক্রি করার আগে সেগুলি প্রয়োজনীয় মানের মান পূরণ করে তা নিশ্চিত করে সেগুলিকে সংস্কার করতে পারে।

লজিস্টিক প্রক্রিয়া বিপরীত

রিভার্স লজিস্টিক প্রক্রিয়া বলতে সরবরাহ চেইনের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছ থেকে ব্যবসায়ীর কাছে পণ্যের ব্যবস্থাপনা এবং ফেরত বোঝায়। রিভার্স লজিস্টিকসের সবচেয়ে সাধারণ উদাহরণ হল যখন একজন গ্রাহক ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দেন এবং ফেরত চান। 

পুরো প্রক্রিয়াটি শিল্প থেকে শিল্পে পরিবর্তিত হয় এবং ঐতিহ্যগত রসদ থেকে সম্পূর্ণ আলাদা। উপরে উল্লিখিত হিসাবে, বিপরীত লজিস্টিকগুলি বণিকের গুদামে প্রত্যাবর্তন সূচনা থেকে সমগ্র পণ্য পরিচালনা পর্যন্ত সমস্ত কিছুকে জড়িত করে। প্রক্রিয়ার বিভিন্ন ধাপের মধ্যে রয়েছে প্যাকেজিং, শিপিং, গ্রাহক সহায়তা, বিভিন্ন উপায়ে পণ্য পুনরুদ্ধার করা বা নিষ্পত্তি করা।

বিপরীত লজিস্টিক প্রক্রিয়া নিম্নরূপ:

1. গ্রাহক ক্রয়কৃত জিনিস ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন।
2. একবার গ্রাহক ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করলে, চালানটি ব্যবসায়ীর গুদামে ফিরিয়ে নেওয়া হয়। এটি এমন একটি পদক্ষেপ যেখানে বণিককে রিটার্নটি আসার আগে উপযুক্ত বিভাগে স্থাপন করতে হবে। উদাহরণ স্বরূপ, আমরা প্রায়ই বিভিন্ন ই-কমার্স জায়ান্টকে দেখি, যেমন Amazon, Flipkart ইত্যাদি, তাদের গ্রাহকদের তাদের রিটার্নের কারণ পূরণ করতে বলে, এটি একটি ত্রুটিপূর্ণ আইটেম হোক, ভুল পণ্য প্রাপ্ত হোক বা পণ্যের ক্ষতির সমস্যা হোক।
3. ইনকামিং রিটার্নগুলি একটি সম্পূর্ণ পর্যালোচনা প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায় যেখানে বিক্রেতারা বিক্রয়যোগ্য আইটেমগুলিকে শেল্ফে ফিরিয়ে দেয়। ত্রুটিপূর্ণ বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম দ্রুত মেরামত করা আবশ্যক প্রধান জায় পুনরায় পেতে.
4. যদি অর্ডারের গুণমান তার জন্য যোগ্য হয় তবে গ্রাহক সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন।

যাইহোক, ব্যবসার সর্বোচ্চ দক্ষতা নিশ্চিত করতে এবং একটি শক্তিশালী বিপরীত লজিস্টিক প্রক্রিয়া বাস্তবায়নের জন্য একটি কৌশলগত পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে।

বিপরীতে লজিস্টিক চ্যালেঞ্জ

ইকমার্স রিভার্স লজিস্টিকস যতটা গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে, এটি বেশ কয়েকটি চ্যালেঞ্জ তৈরি করে যা ব্যবসার দ্বারা কাটিয়ে উঠতে হবে। এখানে সেগুলির কয়েকটি এবং সেগুলি কাটিয়ে উঠতে নির্দিষ্ট হ্যাক রয়েছে -

ওভারহেড ব্যয় 

বিপরীত লজিস্টিক মানে আপনার জন্য বিস্তৃত ব্যয় ব্যবসায়. আপনাকে শুধুমাত্র ফরোয়ার্ডিং অর্ডারের জন্যই নয়, কুরিয়ার কোম্পানি আপনার জন্য যে রিটার্ন অর্ডারের ব্যবস্থা করবে তার জন্যও অর্থ প্রদান করতে হবে। যেহেতু ফ্রি রিটার্ন আজকাল বেশ প্রবণতা, তাই আপনাকে অবশ্যই এই খরচগুলি পরিচালনা করতে হবে।

পন্য মান 

নিঃসন্দেহে, পণ্যের মান বজায় রাখতে অনেক কিছু লাগে। পণ্যটি এখন ধাক্কা এবং ঘর্ষণে প্রবণ হবে কারণ প্যাকেজিং খোলা হবে এবং একই হবে না। এছাড়াও, কখনও কখনও গ্রাহকরা ব্যবহৃত জিনিসগুলি ফেরত দেয় এবং আপনি আবার পণ্যটি ব্যবহার করতে পারবেন না। অতএব, পণ্যগুলি ফেরত দেওয়ার জন্য শর্তগুলি যোগ করেছেন এবং সবকিছু ফেরত দেবেন না তা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি পণ্যের অবস্থা মূল্যায়ন করতে ফটোগ্রাফ সংগ্রহ করতে পারেন। 

নেতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা

সবশেষে, বিপরীত সরবরাহ সঠিকভাবে করা না হলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে। তাই আপনার রিটার্ন পিকআপগুলি সঠিকভাবে সারিবদ্ধ করুন এবং তারা কখন পণ্যটি ফেরত দিতে পারে তা জানতে সঠিক গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া নিন।

শিপ্রকেট - বিজোড় বিপরীত লজিস্টিক

বেশ কিছু কুরিয়ার কোম্পানি রিটার্ন অফার করে। কিন্তু, একটি কুরিয়ার কোম্পানির সমস্ত পিন কোডের সেবাযোগ্যতা থাকতে পারে না। অধিকন্তু, তারা আপনাকে স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে রিটার্ন এবং এনডিআর পরিচালনা করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করবে না। 

সুতরাং, আপনাকে অবশ্যই সাইন আপ করতে হবে Shiprocket। শিপ্রকেট আপনাকে রিটার্ন অর্ডার স্বয়ংক্রিয় করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করবে এবং RTO 2-5% কমিয়ে দেবে। এছাড়াও, Shiprocket পূরণের সাথে, আপনি আপনার পণ্যগুলি আপনার ক্রেতাদের কাছে সংরক্ষণ করতে পারেন এবং দ্রুত পাঠাতে পারেন।

তদুপরি, শিপ্রকেটের সাহায্যে আপনি রিটার্ন অর্ডারে সঞ্চয় করতে পারবেন কারণ ফরোয়ার্ডিং অর্ডার ব্যয়ের চেয়ে রিটার্ন অর্ডার ব্যয় 10-15% কম থাকে।

সর্বশেষ ভাবনা

বিপরীত লজিস্টিকগুলি যে কোনও একটি অবিচ্ছেদ্য দিক ই-কমার্স ব্যবসা। চ্যালেঞ্জটি বুদ্ধিমানভাবে এটি করছে যাতে আপনার লাভের চেয়ে বেশি অর্থ দিতে হয় না।