ইকমার্স বিপরীত লজিস্টিকের মূল বিষয়গুলি বোঝা

ই-কমার্স একটি অভূতপূর্ব হারে বৃদ্ধির সাথে, ই-কমার্স মালিকরা ক্রমাগত সর্বাধিক গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য ধারণা নিয়ে আসার চেষ্টা করছেন, যা শেষ পর্যন্ত গ্রাহক ধরে রাখার দিকে পরিচালিত করে।

এই প্রতিযোগিতার কারণে, একটি ইকমার্স কোম্পানির ভূমিকা পণ্য সরবরাহের বাইরেও অব্যাহত থাকে। পণ্য সরবরাহের পরে সরবরাহের আরেকটি দিক কার্যকর হয়। রিভার্স লজিস্টিকস দিয়ে রিটার্নের এই দিকটি মাটিতে কার্যকর করা হয়। মত ফাংশন প্রত্যাবর্তন, মেরামত, ফেরত, পুনঃবিক্রয়, ইত্যাদি, যেকোনো ইকমার্স উদ্যোগের লাভ মার্জিন এবং সাফল্যের জন্য প্রয়োজনীয় হয়ে উঠেছে।

বিপরীত লজিস্টিক কি?

বিপরীত যুক্তি পরিপূর্ণতা কেন্দ্রের মধ্যে বিভিন্ন ফাংশনের সাথে সম্পর্কিত পদ্ধতি, যেমন পণ্য ফেরত, মেরামত, রক্ষণাবেক্ষণ, পুনর্ব্যবহার করা, ভেঙে ফেলা ইত্যাদি। বিপরীত লজিস্টিক ধারণাটি কয়েক দশক ধরে রয়েছে। যাইহোক, গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করা এবং সর্বাধিক সময়ের জন্য গ্রাহকদের ধরে রাখা ইকমার্স মালিকদের জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠেছে।

এটি ইকমার্স স্টোর মালিকদের জন্য উদ্বেগের একটি বেদনাদায়ক ক্ষেত্র, প্রাথমিকভাবে যদি আপনার স্টোরটি ইলেকট্রনিক্সের মতো ছোট জীবন চক্রের পণ্যগুলির সাথে ডিল করে। স্বাভাবিক ই-কমার্স কার্যক্রমে, একটি পণ্য প্রস্তুতকারক, পরিবেশক এবং খুচরা বিক্রেতারা সরবরাহ করার পরে গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়। ধরুন পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা গ্রাহক একটি বিনিময় বা ফেরত দাবি করে (অনুসারে প্রত্যাবর্তন নীতিমালা কিছু দোকানের)। সেই ক্ষেত্রে, পুরো সাপ্লাই চেইন প্রক্রিয়াটি গ্রাহক থেকে প্রস্তুতকারকের কাছে উল্টে যায়।

বিপরীত লজিস্টিকের গুরুত্ব এবং কেন আপনার ইকমার্স স্টোরের এটির প্রয়োজন?

 কেন বিভিন্ন কারণ আছে ই-কমার্স স্টোরের বিপরীত লজিস্টিক এবং কঠিন রিটার্ন নীতি দরকার। আরও জানতে নীচে পড়ুন:

গ্রাহক সন্তুষ্টি

অনেক ই-কমার্স স্টোর আরও দর্শকদের ক্রেতাতে রূপান্তর করতে বিভিন্ন রিটার্ন নীতি তৈরি করে। উদাহরণস্বরূপ, অসংখ্য ইকমার্স স্টোর 30-দিন বা 15-দিনের বিনামূল্যে রিটার্ন অফার করে।

ভুল পণ্য

অনেক সময়, আমরা গ্রাহকের কাছে সরবরাহ করা ভুল পণ্য সম্পর্কে গল্প শুনি। এই দৃষ্টান্ত গ্রাহকদের বন্ধ করা. একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ডের খ্যাতি তৈরি করতে এবং গ্রাহকের চাহিদাগুলি ইতিবাচকভাবে পূরণ করতে, ব্যবসায়ীদের ভুল পণ্যটি ফেরত দিতে হবে এবং সঠিকটি দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে হবে।

ভুল ঠিকানা

আরেকটি সাধারণ ভুল যা সত্যিই সাধারণ তা হল বিতরণ করা পণ্য ভুল ঠিকানায়। এটি গ্রাহক বা ব্যবসায়ীদের পক্ষ থেকে একটি সমস্যা হতে পারে। এটা কার সমস্যাই হোক না কেন, ইকমার্স ব্যবসায়ীদের এটি মোকাবেলা করতে হবে।

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

কল্পনা করুন যে আপনি একটি ব্র্যান্ড-নতুন স্মার্টফোন বা ল্যাপটপ অর্ডার করেছেন। যাইহোক, যখন আপনি এটি গ্রহণ করেন, এটি হয় স্ক্র্যাচ করা হয় বা কাজ করার অবস্থায় থাকে না। এটা বেশ দুঃস্বপ্ন, কিন্তু এই পরিস্থিতি ঘটে। সক্রিয় ই-কমার্স রিভার্স লজিস্টিক যা বিক্রেতাদের কাছে পণ্য ফিরিয়ে আনতে পারে এমন ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য প্রয়োজন।

পণ্য এক্সচেঞ্জ অফার

“আপনার পুরানো গ্যাজেটটি পান এবং রুপি পান৷ একটি নতুনের উপর এক্স অফ।" এই কৌশল একটি মান অনেক ই-কমার্স স্টোর মালিকদের জন্য বিপণন কৌশল বিপরীত লজিস্টিক জড়িত.

চমৎকার বিপণন কৌশল

অনেক গবেষণায় প্রকাশিত হয়েছে যে বিপরীত লজিস্টিক গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার একটি দুর্দান্ত উপায়। অনেক ব্যবহারকারী, বিশেষত যারা অনলাইন শপিংয়ে নতুন বা অনলাইনে কেনা সম্পর্কে অনিশ্চিত, তারা একটি বিপরীত লজিস্টিককে ইতিবাচক বিষয় হিসাবে গ্রহণ করেন, এগিয়ে যান এবং পণ্য কিনে।

গ্রাহকদের ধরে রাখুন

গ্রাহকদের আপনার দোকানে নিয়ে যাওয়ার পর, পরবর্তী ধাপ হল তাদের সর্বোচ্চ সময়ের জন্য ধরে রাখা। এটি করার সর্বোত্তম উপায় হল আপনার পরিষেবা দিয়ে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করা। আপনি যদি বিপরীত লজিস্টিক অফার করেন, গ্রাহক করতে পারেন পণ্য ফেরত বা বিনিময় কোন ঝামেলা ছাড়াই সুতরাং, তারা আবার এসে আপনার দোকানে কেনাকাটা করতে পছন্দ করতে পারে।

পরিবেশগত দায়িত্ব

আজ, অনেক নিয়ম ই-বর্জ্য প্রয়োগ করা হয়. এই ই-বর্জ্য মূলত ক্ষতিগ্রস্ত বৈদ্যুতিক পণ্য থেকে আসে। এই বর্জ্যের পুনর্ব্যবহার এবং বর্জ্য ব্যবস্থাপনা পণ্য পুনর্ব্যবহার করার দায়িত্ব বিক্রেতার।

ps সঠিকভাবে এবং তারা পণ্য ফেরত দিতে পারেন জানতে সঠিক গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া নিন.

শিপ্রকেট - বিজোড় বিপরীত লজিস্টিক

বেশ কিছু কুরিয়ার কোম্পানি রিটার্ন অফার করে। কিন্তু, একটি কুরিয়ার কোম্পানির সমস্ত পিন কোডের সেবাযোগ্যতা থাকতে পারে না। অধিকন্তু, তারা আপনাকে স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে রিটার্ন এবং এনডিআর পরিচালনা করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করবে না। 

সুতরাং, আপনাকে অবশ্যই সাইন আপ করতে হবে Shiprocket। শিপ্রকেট আপনাকে রিটার্ন অর্ডার স্বয়ংক্রিয় করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করবে এবং RTO 2-5% কমিয়ে দেবে। এছাড়াও, Shiprocket পূরণের সাথে, আপনি আপনার পণ্যগুলি আপনার ক্রেতাদের কাছে সংরক্ষণ করতে পারেন এবং দ্রুত পাঠাতে পারেন।

তদুপরি, শিপ্রকেটের সাহায্যে আপনি রিটার্ন অর্ডারে সঞ্চয় করতে পারবেন কারণ ফরোয়ার্ডিং অর্ডার ব্যয়ের চেয়ে রিটার্ন অর্ডার ব্যয় 10-15% কম থাকে।

সর্বশেষ ভাবনা

বিপরীত লজিস্টিকগুলি যে কোনও একটি অবিচ্ছেদ্য দিক ই-কমার্স ব্যবসা। চ্যালেঞ্জটি বুদ্ধিমানভাবে এটি করছে যাতে আপনার লাভের চেয়ে বেশি অর্থ দিতে হয় না। 

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আপনার ইনবক্সে সরাসরি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একচেটিয়া অফার এবং সর্বশেষ খবর পেতে প্রথম হন৷