ইকমার্স বিপরীত লজিস্টিকের মূল বিষয়গুলি বোঝা

ইকমার্স অভূতপূর্ব হারে বাড়ার সাথে সাথে, ইকমার্সের মালিকরা ক্রমাগত সর্বাধিক গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য ধারণা নিয়ে আসতে চেষ্টা করছেন যা অবশেষে গ্রাহকদের ধরে রাখার দিকে পরিচালিত করে।

এই প্রতিযোগিতার কারণে, পণ্য সরবরাহের সময় একটি ইকমার্স সংস্থার ভূমিকা শেষ হয় না। পণ্য সরবরাহ করার পরে কার্যকর করার জন্য লজিস্টিকের আরও একটি দিক রয়েছে। এটি প্রত্যাবর্তনের দিক যা বিপরীত রসদ সরবরাহের সাথে মাটিতে সফলভাবে সম্পাদিত হয়। মত কাজ প্রত্যাবর্তন, মেরামত, ফেরত, পুনর্বিবেচনা ইত্যাদির কোনও লাভ নেই এবং কোনও ইকমার্স উদ্যোগের সাফল্যের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হয়ে দাঁড়িয়েছে।

বিপরীত লজিস্টিক্স: একটি ভূমিকা

বিপরীত যুক্তি উপরোক্ত ফাংশনগুলির সাথে সম্পর্কিত প্রক্রিয়াটি যা পরিপূর্ণতা কেন্দ্রের মধ্যে কাজ করে, যেমন পণ্যগুলি রিটার্ন, মেরামত, রক্ষণাবেক্ষণ, পুনর্ব্যবহারযোগ্য, বাতিলকরণ ইত্যাদি re বিপরীত লজিস্টিকের ধারণাটি কয়েক দশক ধরে রয়েছে। তবে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে এবং সর্বোচ্চ সময়ের জন্য গ্রাহকদের ধরে রাখতে ই-কমার্স মালিকদের কাছে এটি এখন একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হয়ে দাঁড়িয়েছে।

এটি ইকমার্স স্টোর মালিকদের জন্য উদ্বেগের একটি গুরুতর ক্ষেত্র, বিশেষত যদি আপনার স্টোরটি ইলেক্ট্রনিক্সের মতো স্বল্প জীবনচক্রের পণ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত হয়। সাধারণ ইকমার্স কার্যক্রমে কোনও পণ্য প্রস্তুতকারক, পরিবেশক এবং খুচরা বিক্রেতারা সরবরাহ করার পরে গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়। যদি পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত হয় বা গ্রাহক বিনিময় বা ফেরতের দাবি চায় (হিসাবে অনুযায়ী) প্রত্যাবর্তন নীতিমালা কিছু স্টোর), সম্পূর্ণ সরবরাহ চেইন প্রক্রিয়াটি প্রস্তুতকারকের পর্যন্ত গ্রাহকের কাছ থেকে বিপরীত হবে।

বিপরীত লজিস্টিকের গুরুত্ব এবং কেন আপনার ইকমার্স স্টোরের এটির প্রয়োজন?

 কেন বিভিন্ন কারণ আছে ই-কমার্স স্টোরের বিপরীত লজিস্টিক এবং কঠিন রিটার্ন নীতি দরকার। আরও জানতে নীচে পড়ুন:

গ্রাহক সন্তুষ্টি

আরও বেশি ইকমার্স স্টোর আরও দর্শকদের ক্রেতাদের রূপান্তর করতে বিভিন্ন রিটার্ন পলিসি নিয়ে আসে। উদাহরণস্বরূপ, এমন অনেকগুলি ইকমার্স স্টোর রয়েছে যা 30 দিনের ফ্রি রিটার্ন বা 15 দিনের ফ্রি রিটার্ন ইত্যাদি সরবরাহ করে etc.

ভুল পণ্য

অনেক সময় আমরা গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া ভুল পণ্যটির গল্প শুনি। এই দৃষ্টান্তগুলি গ্রাহকদের সত্যই বন্ধ করতে পারে। একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড খ্যাতি তৈরি করতে এবং গ্রাহকের চাহিদা ইতিবাচকভাবে পূরণ করতে, বণিকদের ভুল পণ্যটি ফিরিয়ে আনতে হবে এবং এটিকে সঠিক সাথে প্রতিস্থাপন করতে হবে।

ভুল ঠিকানা

আর একটি ভুল যা সত্যিই সাধারণ তা হ'ল ডেলিভারি পণ্য ভুল ঠিকানায়। এটি গ্রাহক বা বণিকদের শেষ হতে পারে কোনও সমস্যা হতে পারে। যার ইস্যু তা কোনও ব্যাপার নয়, এটি ইকমার্স বণিকদেরই এটির মোকাবিলা করতে হবে। 

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

কল্পনা করুন যে আপনি একটি ব্র্যান্ড নতুন স্মার্টফোন বা ল্যাপটপ অর্ডার করেছেন। তবে, আপনি যখন এটি পেয়েছেন এটি স্ক্র্যাচ করা হয় বা কাজ করে না। এটি বেশ দুঃস্বপ্ন হলেও এই পরিস্থিতিটি ঘটে। এই জাতীয় ক্ষতিগ্রস্থ জিনিসগুলি ফিরিয়ে আনতে সক্রিয় ইকমার্স বিপরীত লজিস্টিক যা পণ্য বিক্রেতাদের কাছে ফিরিয়ে আনতে পারে তা প্রয়োজন।

পণ্য এক্সচেঞ্জ অফার

"আপনার পুরানো গ্যাজেট পান এবং Rs। এক্স বন্ধ নতুন। "এটি বেশ একটি সাধারণ অনেক ইকমার্স দোকান মালিকদের জন্য বিপণন কৌশল এতে বিপরীত রসদ জড়িত।

চমৎকার বিপণন কৌশল

অনেক গবেষণায় প্রকাশিত হয়েছে যে বিপরীত লজিস্টিক গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার একটি দুর্দান্ত উপায়। অনেক ব্যবহারকারী, বিশেষত যারা অনলাইন শপিংয়ে নতুন বা অনলাইনে কেনা সম্পর্কে অনিশ্চিত, তারা একটি বিপরীত লজিস্টিককে ইতিবাচক বিষয় হিসাবে গ্রহণ করেন, এগিয়ে যান এবং পণ্য কিনে।

গ্রাহকদের ধরে রাখুন

আপনার দোকানে গ্রাহকদের ড্রাইভিং করার পরে, পরবর্তী পদক্ষেপ তাদের সর্বোচ্চ সময় ধরে রাখতে হয়। এটি করার সর্বোত্তম উপায় হল আপনার পরিষেবাগুলির সাথে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করা। আপনি বিপরীত সরবরাহ প্রস্তাব, তাহলে গ্রাহক সক্ষম হবে পণ্য ফেরত বা বিনিময় করতে কোন ঝামেলা ছাড়াই সুতরাং, তারা আবার এসে আপনার দোকানে কেনাকাটা করতে পছন্দ করতে পারে।

পরিবেশগত দায়িত্ব

আজ, অনেক নিয়ম আছে যা ই-বর্জ্যতে রাখা হয়েছে। এই ই বর্জ্য প্রধানত ক্ষতিগ্রস্ত বৈদ্যুতিক পণ্য থেকে আসে। এই বর্জ্য পুনর্ব্যবহারযোগ্য বর্জ্য ব্যবস্থাপনা বিক্রেতার দায়িত্ব বিক্রির দায়িত্ব।

বিপরীতে লজিস্টিক চ্যালেঞ্জ

ই-কমার্স বিপরীত লজিস্টিক যতটা গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে, এটি বেশ কয়েকটি চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয় যা ব্যবসাগুলি দ্বারা কাটিয়ে ওঠা প্রয়োজন। এগুলিকে অতিক্রম করার জন্য এখানে কয়েকটি এবং একটি নির্দিষ্ট হ্যাক রয়েছে - 

ওভারহেড ব্যয় 

বিপরীত লজিস্টিক মানে আপনার জন্য বিস্তৃত ব্যয় ব্যবসায়। আপনাকে কেবল ফরওয়ার্ডিং অর্ডারের জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে না তবে কুরিয়ার সংস্থা আপনার জন্য যে রিটার্ন অর্ডার দেবে তার জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে। যেহেতু আজকাল ফ্রি রিটার্নগুলি বেশ ট্রেন্ড, তাই আপনাকে এই ব্যয়গুলি নিজেই পরিচালনা করতে হবে।

পন্য মান 

এছাড়াও, পণ্যের মান বজায় রাখা খুব কঠিন হয়ে উঠতে পারে। পণ্যটি এখন আরও বেশি ঝাঁকুনির ঝুঁকিতে থাকবে, প্যাকেজিংটি খোলা হবে এবং একই হবে না বলে ঘর্ষণগুলি। এছাড়াও, কখনও কখনও গ্রাহকরা ব্যবহৃত আইটেমগুলি ফেরত দেয় এবং আপনি পণ্যটি আবার ব্যবহার করতে পারবেন না। অতএব, নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি পণ্যগুলি ফিরিয়ে দেওয়ার জন্য শর্ত যুক্ত করেছেন এবং সমস্ত কিছু ফেরত দেবেন না। পণ্যের শর্তটি মূল্যায়ন করতে আপনি ফটোগ্রাফও সংগ্রহ করতে পারেন। 

নেতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা

শেষ অবধি, যদি সঠিকভাবে না করা হয় তবে বিপরীতে সরবরাহ একটি নেতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা হিসাবে ভঙ্গ করতে পারেন। সুতরাং আপনার রিটার্ন পিকআপগুলি যথাযথভাবে সারিবদ্ধ করুন এবং কখন পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য গ্রাহকরা তাদের কাছে উপলব্ধ তা জানতে সঠিক প্রতিক্রিয়া নিন।

শিপ্রকেট - বিজোড় বিপরীত লজিস্টিক

বেশ কয়েকটি কুরিয়ার সংস্থা রয়েছে যা রিটার্ন দেয়। তবে, একটি কুরিয়ার সংস্থার সমস্ত পিন কোডগুলির পরিষেবাযোগ্যতা থাকতে পারে না। অধিকন্তু, তারা আপনাকে স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে রিটার্ন এবং এনডিআর হ্যান্ডেল করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করবে না। 

সুতরাং, আপনাকে অবশ্যই সাইন আপ করতে হবে Shiprocket। শিপ্রোকট আপনাকে রিটার্ন অর্ডারগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে এবং আরটিওকে 2-5% কমাতে একটি প্ল্যাটফর্ম দেবে। এছাড়াও, শিপ্রকেট পরিপূর্ণতা সহ, আপনি আপনার পণ্যগুলি আপনার ক্রেতাদের কাছাকাছি রাখতে পারেন এবং সেগুলি দ্রুত শিপিয়ে দিতে পারেন। 

তদুপরি, শিপ্রকেটের সাহায্যে আপনি রিটার্ন অর্ডারে সঞ্চয় করতে পারবেন কারণ ফরোয়ার্ডিং অর্ডার ব্যয়ের চেয়ে রিটার্ন অর্ডার ব্যয় 10-15% কম থাকে। 

সর্বশেষ ভাবনা

বিপরীত লজিস্টিকগুলি যে কোনও একটি অবিচ্ছেদ্য দিক ই-কমার্স ব্যবসা। চ্যালেঞ্জটি বুদ্ধিমানভাবে এটি করছে যাতে আপনার লাভের চেয়ে বেশি অর্থ দিতে হয় না।