প্রতিটি ব্যবসা গ্রাহকদের সম্পর্কে। নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখতে প্রচুর প্রচেষ্টা ব্যয় করা হয়।
নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার কাজটি তীব্র প্রতিযোগিতার কারণে সহজ নয়। তবে, এতে কম সন্দেহ নেই যে ইকমার্স সংস্থাগুলির সাফল্য নির্ভর করে তারা তাদের গ্রাহকদের সাথে কতটা ভাল যোগাযোগ করেছে তার উপর।
ইকমার্স ব্যবসা তাদের ক্লায়েন্টদের কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করুন, তাদের পছন্দগুলি শিখুন এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করুন। গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) সিস্টেমগুলি ব্যবসায়গুলিকে সহায়তা করতে সহায়তা করে। এই নিবন্ধটি অনলাইন স্টোরগুলির জন্য কার্যকর সিআরএম সমাধানগুলিতে ফোকাস করবে এবং আপনার ব্যবসায়ের জন্য সেরাটি বেছে নেওয়ার বিষয়ে বিবেচনা করবে।
ইকমার্সের জন্য সিআরএম কী?
ক্লায়েন্টদের সাথে কোনও সংস্থার ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনার জন্য যে কোনও সিস্টেমকে সিআরএম সিস্টেম বলা যেতে পারে। স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠান থেকে শুরু করে বিভিন্ন সংস্থার জন্য সিআরএম কার্যকর হয় সরবরাহ সংস্থা। সিআরএম সমাধানের প্রয়োজনীয় কার্যকারিতা নির্ভর করে যে এটি কী ধরনের সংস্থার জন্য for
যতদূর ইকমার্স সম্পর্কিত, ইকমার্সের জন্য একটি সিআরএম সমাধান অবশ্যই বিক্রয়কে নির্দিষ্টভাবে তৈরি করতে হবে। ওটার মানে কি? একটি ইকমার্স সিআরএম সিস্টেমকে যথাসম্ভব গ্রাহক-সম্পর্কিত তথ্য সহ একটি ব্যবসায় সরবরাহ করতে হবে: শপিংয়ের অভ্যাস, আগ্রহ, শিপিংয়ের পছন্দসমূহ এবং আরও অনেক কিছু। অনলাইন স্টোরগুলির জন্য একটি দক্ষ সিআরএম সমাধান আরও ভাল বিপণনের কৌশল নিয়ে আসতে এবং বিক্রয় বাড়ানোর জন্য অবশ্যই একটি পরিষ্কার গ্রাহক ভ্রমণের মানচিত্র দিতে হবে।
সহজ কথায়, ইকমার্সের জন্য একটি সিআরএম সমাধান আপনাকে আপনার সংস্থার গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ, সংগঠিত, সঞ্চয় এবং বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে। আসুন সিআরএম সিস্টেমগুলি অনলাইনে খুচরা বিক্রেতাদের জন্য যে উল্লেখযোগ্য সুবিধা দেয় over
ইকমার্স সিআরএম সমাধানগুলির সুবিধা
অনেক ব্যবসায় সিআরএম সিস্টেমে অর্থ ব্যয় করতে আগ্রহী না এমন মালিকরা জিজ্ঞাসা করেন: "সিআরএম সমাধান আমাকে ঠিক কী সাহায্য করতে পারে?" এই ধরনের সফ্টওয়্যার সুবিধার্থে প্রচুর সময় গ্রহণযোগ্য কাজ করতে পারে।
- বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে সীসা তৈরি করা।
- সময়মতো গ্রাহক সহায়তা এবং যোগাযোগ সরবরাহ করা।
- ইমেল বিপণন প্রচার শুরু হচ্ছে।
- সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলি উপকার করে আসছে।
- উন্নত বিশ্লেষণ সরবরাহ করা।
- মূল্যবান গ্রাহক-সম্পর্কিত ডেটা পরিচালনা করা।
এই তালিকায় আরও বেশি সুবিধা যুক্ত করা যেতে পারে তবে সংক্ষিপ্তসারটি হ'ল সঠিকভাবে নির্বাচিত chosen কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র সমাধান বিক্রয়কারীদের হাতে সর্বাধিক শক্তিশালী অস্ত্র weapon
সুতরাং, আপনি যদি আপনার ব্যবসায়কে উত্সাহ দিতে কিছু আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করতে প্রস্তুত হন, তবে ইকমার্সের জন্য কোনও সিআরএম সমাধানে আপনার কী প্রয়োজন তা নির্ধারণ করার জন্য এটি উপযুক্ত সময়। এখানে আমরা আপনাকে দিতে চাই একটি গুরুত্বপূর্ণ টিপ: বেশ কয়েকটি বৈশিষ্ট্যের জন্য তাড়াহুড়ো করবেন না। সেরা ইকমার্স সিআরএমগুলি চিত্তাকর্ষক কার্যকারিতা সরবরাহ করে তবে আপনার এগুলির সব কি দরকার? আপনার ব্যবসায়ের প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করুন এবং আপনার প্রয়োজনীয় ফাংশনগুলি নির্বাচন করুন। মনে রাখবেন যে কোনও দিন আপনার অতিরিক্ত কার্যকারিতা প্রয়োজন হলে আপনি সর্বদা আপনার সাবস্ক্রিপশনটি আপগ্রেড করতে পারেন।
ইকমার্স ওয়েবসাইটগুলির একটি সিআরএম সমাধান প্রয়োজন যা নিম্নলিখিত গুরুত্বপূর্ণ ফাংশনগুলি সরবরাহ করে:
অর্থপূর্ণ গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ করা
গ্রাহকদের সম্পর্কে সহায়ক তথ্য সংগ্রহের সর্বোত্তম উপায় হ'ল তাদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করা প্রয়োজন। একটি রেজিস্ট্রেশন ফর্ম পূরণ করার সময়, একজন ব্যক্তি প্রচুর তথ্য প্রবেশ করে ই-কমার্স ওয়েবসাইট (ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং আরও অনেক কিছু) ব্যবহার করতে পারে। এই সমস্ত গ্রাহক ডেটা একটি ইকমার্স ব্যবসায়ের জন্য মূল্যবান, কারণ এটি প্রতিটি গ্রাহককে সবচেয়ে দক্ষতার সাথে লক্ষ্যবস্তু করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
গ্রাহকগণকে পুনরায় নিযুক্ত করা হচ্ছে
যুক্তিসঙ্গত সিআরএম সমাধান তাদের গ্রাহকদের অতিরিক্ত কেনাকাটা করার জন্য উত্সাহিত করার জন্য ব্যবসায়ের অনেক সরঞ্জাম সরবরাহ করে: ব্যক্তিগত কুপন কোড, নিউজলেটারস, আনুগত্য পয়েন্ট এবং ছাড় সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি। এই প্রচার সরঞ্জামগুলি নিঃসন্দেহে গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং বিক্রয় বাড়াতে চলেছে।
ই-মেইল মার্কেটিং
"ইমেল বিপণন শিল্প আদমশুমারি 2017" অনুসারে পরিচালিত ইকনসালটেন্সি এবং অ্যাডেস্ট্রা দ্বারা, ইমেল বিপণন এটি সরবরাহ করে বিনিয়োগের রিটার্ন সম্পর্কিত অগ্রণী ভূমিকা নেয়। সেরা ইকমার্স সিআরএম সমাধান অনলাইনে খুচরা বিক্রেতাদের প্রতিটি গ্রাহকের জন্য টেলিং করে ইমেল বিপণন প্রচারগুলি স্বয়ংক্রিয় করার অনুমতি দেয় (এইভাবে, গ্রাহকরা স্বতন্ত্র চিকিত্সা গ্রহণ করেন)। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা যদি চূড়ান্তভাবে চূড়ান্ত করেন না, একটি সিআরএম সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের শপিং কার্টগুলিতে কী আছে তা স্মরণ করিয়ে ইমেল প্রেরণ করতে পারে।
তথ্যমূলক বিশ্লেষণ সরবরাহ করা
পরিকল্পনা এবং কৌশল গঠনের জন্য প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণগুলি গুরুত্বপূর্ণ, সুতরাং অনলাইনের বিক্রয়ের জন্য সিআরএম সমাধানগুলি অবশ্যই প্রচুর বিশ্লেষণমূলক তথ্য সরবরাহ করতে পারে। বেশ কয়েকটি মৌলিক সূচক সরবরাহ করা আপনার সংস্থার পারফরম্যান্স বিশ্লেষণের পক্ষে পর্যাপ্ত হবে না। একটি কার্যকর সিআরএম সিস্টেমকে সর্বাধিক চাহিদা অনুযায়ী গভীরতর বিশ্লেষণ দিতে হবে পণ্য এবং পরিষেবা, সবচেয়ে সফল প্রচার, বিক্রয় ইতিহাস, এবং আরও অনেক কিছু। সবচেয়ে উন্নত গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সমাধান এমনকি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ প্রদান করে যা ভবিষ্যদ্বাণীমূলক পরিকল্পনা এবং বিক্রয় পূর্বাভাসকে সহজতর করে।
গ্রাহক সমর্থন
অনেক ব্যবসায় গ্রাহক সহায়তার গুরুত্বকে অবমূল্যায়ন করে যা একটি গুরুতর ভুল। একটি অনুসারে প্রবন্ধ ফোর্বসের দ্বারা, অপ্রতুল গ্রাহক সহায়তার কারণে ব্যবসায়গুলি প্রতি বছর billion 60 বিলিয়ন এরও বেশি লোকসান করে।
ইকমার্স ব্যবসায়, আপনার সংস্থার খ্যাতি এটির সর্বোচ্চ মূল্য। গ্রাহকরা অবশ্যই পিছনে বোধ করবেন না। তাদের নিযুক্ত রাখতে, অনলাইন স্টোরের সেরা সিআরএম সমাধানগুলি আপনার গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিতার জন্য শক্তিশালী টুলকিট সরবরাহ করে। উদাহরণস্বরূপ, চ্যাটবটগুলি আপনাকে গ্রাহকসেবা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে দেয়। এটি পড়ুন প্রবন্ধ চ্যাটবটগুলি সিআরএম-এর জন্য কেন আসল সুবিধা তা জানতে আমাদের ব্লগে।
একবার কোনও সমস্যার প্রতিবেদন করার পরে, আপনি এটিকে অগ্রাধিকার বরাদ্দ করতে, এটি ঠিক করতে এবং গ্রাহককে আপনার অনলাইন স্টোরে ফিরিয়ে আনতে সক্ষম হবেন। আরও বিশিষ্ট সংস্থাগুলির জন্য, ইকমার্সের জন্য একটি সিআরএম গ্রাহক সহায়তা বিভাগের কর্মপ্রবাহকে প্রবাহিত করবে।
যখন গ্রাহকদের প্রশ্নের জবাব দ্রুত দেওয়া হবে তখন গ্রাহকরা অনুভব করবেন যে আপনার সংস্থা তাদের যত্নশীল। সুতরাং, ব্র্যান্ড সচেতনতা এবং দৃশ্যমানতা বৃদ্ধি পাবে, আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটের লাভকে বাড়িয়ে তুলবে।
সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের ব্যবহার
সামাজিক মিডিয়া বিশ্বব্যাপী একটি ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। অনুসারে পরিসংখ্যান Statista দ্বারা প্রদত্ত, সোশ্যাল মিডিয়ার ব্যবহার সবচেয়ে জনপ্রিয় অনলাইন কার্যক্রমগুলির মধ্যে একটি। 2020 সালে, বিশ্বব্যাপী 3.6 বিলিয়নেরও বেশি মানুষ সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করছিলেন, একটি সংখ্যা 4.41 সালে প্রায় 2025 বিলিয়ন বৃদ্ধি পাবে বলে অনুমান করা হয়েছে। প্রবন্ধ বিজনেস ইনসাইডার ইঙ্গিত দেয় যে ২০১৪ সালে শীর্ষ 2014 খুচরা বিক্রেতারা সামাজিক শপিং থেকে billion 500 বিলিয়ন ডলার করেছে এবং এই উপার্জন চ্যানেল থেকে তাদের আয় সম্ভবত আজকের দিনে বেড়েছে।
সুতরাং, কোনও ইকমার্স সংস্থার জন্য সিআরএম সিস্টেমে সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন যুক্ত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনার অনলাইন স্টোরকে আরও বেশি লাভজনক লাভ করতে সহায়তা করে সোশ্যাল মিডিয়া হাজার হাজার নতুন সীসা আনতে পারে। সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের আর একটি সমালোচনা দিক হ'ল গ্রাহকরা ইতিবাচক পর্যালোচনা পড়ার পরে ক্রয় করার সম্ভাবনা বেশি।
কয়েকটি লক্ষণীয় সিআরএম সরঞ্জাম
বিক্রয় বল
এটি বিশ্বের বৃহত্তম সিআরএম সফ্টওয়্যার সরবরাহকারী: এর 2015 সালে রিপোর্ট, গার্টনার বিক্রয় বিশ্বে সর্বাধিক বিশিষ্ট সিআরএম বিক্রেতাদের তালিকার শীর্ষে রেখেছেন, যার বাজারের শেয়ার প্রায় ২০%। সেলসফোর্স সেলসফোর্সআইকিউ নামক ইকমার্সের জন্য একটি দক্ষতার বাইরে বক্স সিআরএম সরবরাহ করে যা ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসায়ের জন্য উপযুক্ত tail পরিকল্পনা প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি 20 ডলার / মাস থেকে শুরু হয় এবং আরও কার্যকারিতা সহ আরও বেশ কয়েকটি বিকল্প উপলব্ধ। সেলসফোর্সআইকিউ ইকমার্স সিআরএম বিভিন্ন স্থাপনার বিকল্পগুলি সরবরাহ করে: ক্লাউড, সাআস এবং ওয়েব, এবং মোবাইল ডিভাইসের জন্য সমর্থন (আইওএস এবং অ্যান্ড্রয়েড নেটিভ অ্যাপ্লিকেশন)।
উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য
যদি আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি পায় এবং সেলসফোর্সআইকিউ আপনাকে আর পর্যাপ্ত কার্যকারিতা সরবরাহ না করে, তবে আপনি আইনস্টাইনের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাথে দ্রুত বিক্রয়কর্মের বিক্রয় ক্লাউড সিআরএম এ আপগ্রেড করতে পারেন। আইনস্টাইন একটি সহায়ক সরঞ্জাম যা আপনার সিআরএম-এ সঞ্চিত সমস্ত ডেটা বিশ্লেষণ করে এবং বিক্রয় প্রতিনিধিদের যেমন অতিরিক্ত সুযোগ যেমন ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বুদ্ধিমত্তা সরবরাহ করে, যেমন।
Zoho
জোহো ইকমার্স সংস্থাগুলি যারা তাদের গ্রাহকদের সাথে দৃ strong় সম্পর্ক গড়ে তুলতে চায় তাদের জন্য সাশ্রয়ী মূল্যের এবং কার্যকরী সিআরএম সরবরাহ করে wish এমনকি একটি স্ট্যান্ডার্ড প্ল্যান (ব্যবহারকারী প্রতি 15 ডলার / মাসে উপলব্ধ) বিক্রয় পূর্বাভাস, ভর ইমেলিং, প্রতিবেদন এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে। জোহো সবচেয়ে সুবিধাজনক মোতায়েনের বিকল্পগুলি যেমন ক্লাউড এবং মোবাইল (আইওএস এবং অ্যান্ড্রয়েড) সমর্থন করে।
উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য
এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা থেকে শুরু করে জোহো ইকমার্স সিআরএম সলিউশন জোহোর কাটিং এজ জিয়া কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সুবিধাগুলি সরবরাহ করে। জিয়া আপনার উন্নতিতে অত্যাধুনিক মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে ব্যবসায়.
আইন!
আইনটি ছোট ব্যবসা এবং ব্যক্তিদের জন্য সাশ্রয়ী এবং সহায়ক ইকমার্স গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার সমাধান। সরঞ্জামটি গ্রাহক-সম্পর্কিত সমস্ত প্রয়োজনীয় ডেটা ধরে রাখে, আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টদের একটি ডাটাবেসে গ্রুপবদ্ধ করতে, লক্ষ্যযুক্ত ইমেল বিপণন প্রচারণা শুরু করতে এবং আরও অনেক কিছু করতে দেয়। প্রবর্তন পরিকল্পনা, অ্যাক্ট প্রিমিয়াম, প্রতি ব্যবহারকারীের জন্য 25 ডলার / মাসে খরচ হয়। আইন ইকমার্স সিআরএম সফ্টওয়্যার নিম্নলিখিত স্থাপনার বিকল্পগুলি সরবরাহ করে: উইন্ডোজ, ওয়েব এবং মোবাইল ডিভাইস (আইওএস এবং অ্যান্ড্রয়েড)।
উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য
আপনি যদি অফলাইনে যেতে চান তবে অ্যাক্ট সিআরএম আপনার সাম্প্রতিক পরিবর্তনগুলি আপনি আবার ইন্টারনেটে সংযুক্ত হওয়ার সাথে সাথেই সিঙ্ক্রোনাইজ করবে। এইভাবে, আপনি আক্ষরিক থেকে যে কোনও জায়গায় কাজ করতে পারেন।
মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিক্স
মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিকস হ'ল বুদ্ধিমান বিক্রয়, গ্রাহক পরিষেবা, অর্থ, বিপণন এবং আরও অনেকের একটি সিরিজ। বিক্রয়ের জন্য সমাধান (ইকমার্স ওয়েবসাইট পরিচালনা এই বিভাগে আসে) প্রতিমাসে $ 95 / ব্যবহারকারী থেকে পাওয়া যায়। অনলাইন স্টোরগুলির জন্য এই সিআরএম সমাধান আপনাকে বিক্রয় বৃদ্ধি এবং লক্ষ্যবস্তু করতে ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ বুদ্ধিমত্তার সুবিধা অর্জন করতে দেয় গ্রাহকদের সবচেয়ে কার্যকর প্রচারের সাথে campaigns এই ইকমার্স সিআরএম সফ্টওয়্যারটি উইন্ডোজ কম্পিউটারে ইনস্টল করা যেতে পারে এবং মেঘ, সাআস এবং ওয়েবে মোতায়েন সমর্থন করে।
উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য
মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিকস স্যুট আপনাকে আপনার ব্যবসায়ের প্রয়োজন অনুসারে বিভিন্ন অ্যাপ যুক্ত করতে দেয় allows অ্যাপ্লিকেশনগুলি সহযোগিতা, বিপণন, মানবসম্পদ এবং আরও অনেক কিছুর জন্য উপলব্ধ।
HubSpot
হাবস্পট সম্পর্কে ভাল কথা হ'ল এই সিআরএম ইকমার্স সফ্টওয়্যারটি পৃথক বিক্রয় প্রতিনিধিদের জন্য বিনামূল্যে। আপনার সমস্ত গ্রাহককে একক অ্যাক্সেস অ্যাক্সেস ডাটাবেসে রাখার একটি সহজ উপায় হাবস্পটের ই-কমার্স সিআরএম সফ্টওয়্যার। এছাড়াও, সিআরএম গ্রাহকদের সাথে সমস্ত ইন্টারঅ্যাকশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ করে। আরও কার্যকারিতা হাবস্পট বিক্রয় প্রো-তে উপলব্ধ ((50 / মাস থেকে শুরু করে)। স্থাপনার বিকল্পগুলির মধ্যে মেঘ, সাআস, ওয়েব এবং মোবাইল (আইওএস এবং অ্যান্ড্রয়েড) অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য
হাবস্পট আপনাকে পুনরাবৃত্ত ইমেলগুলি কাস্টমাইজযোগ্য টেম্পলেটগুলিতে রূপান্তর করতে দেয় allows সিআরএম আপনাকে প্রদর্শন করবে যে কোন টেম্পলেটগুলি কাজ করে এবং কোনটি যাতে না হয় আপনি আপনার গ্রাহকদের যথাসম্ভব দক্ষতার সাথে লক্ষ্যবস্তু করতে পারেন।
অধিকন্তু, হাবস্পট বিক্রয় বিক্রয় থেকে শুরু করে, আপনি ফোনে আপনার লিডগুলির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন (2,000 মিনিট / মাস); সমস্ত কল রেকর্ড করা যায় যাতে আপনি সর্বদা জানেন যে আপনি কী আলোচনা করেছেন।
