কোভিড-১৯ মহামারী আমাদের জীবনকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করেছে। ভোক্তাদের কেনাকাটার ধরণ বদলে গেছে এবং সমগ্র খুচরা ব্যবসার জগতে এর কার্যকলাপে আমূল পরিবর্তন এসেছে। এর মানে এও যে, লকডাউন এবং আনলক পর্বের মধ্য দিয়ে যাওয়া বিগত পাঁচ মাসে পণ্য সরবরাহ এবং সরবরাহ শৃঙ্খল কার্যক্রমে বেশ কিছু উদ্ভাবন এবং চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হতে হয়েছে।
সবকিছু যখন স্বাভাবিক হতে শুরু করেছিল, ঠিক তখনই ওমিক্রন ভ্যারিয়েন্টের তৃতীয় ঢেউ দেশটিকে আঘাত হানে। কিন্তু যেমনটা বলা হয়ে থাকে, পৃথিবী একটি প্রতিকূলতায় থেমে থাকে না। জীবন এগিয়ে চলে, এবং সেই সাথে, খুচরা বিক্রেতা, লজিস্টিক কোম্পানি এবং কুরিয়ার অংশীদাররাও নতুন নির্দেশিকাগুলির সাথে নিজেদের মানিয়ে নিয়েছে এবং সম্ভাব্য সর্বোত্তম উপায়ে তাদের কার্যক্রম পরিচালনা করে এগিয়ে গেছে। এই নিবন্ধের মাধ্যমে, আমরা খুচরা বিক্রেতা এবং লজিস্টিক সরবরাহকারীদের মুখোমুখি হওয়া কয়েকটি ফুলফিলমেন্ট চ্যালেঞ্জের উপর আলোকপাত করতে চাই এবং কার্যপদ্ধতিতে এই পরিবর্তনের পরে আসা কিছু উদ্ভাবনের উপরও আলোকপাত করতে চাই।
ইওকমার্স পরিপূর্ণতা চ্যালেঞ্জগুলি COVID-19 মহামারীর পরে এসেছিল
কুরিয়ারদের অযৌক্তিকতা
২০২০ সালের ২৪শে মার্চ দেশব্যাপী লকডাউন জারি হওয়ার পর, প্রায় সমস্ত কুরিয়ার কোম্পানিই অত্যাবশ্যকীয় নয় এমন পণ্য সরবরাহের জন্য পরিষেবা দিতে পারছিল না। এর ফলে পোশাক শিল্প , ইলেকট্রনিক্স কোম্পানি ইত্যাদির মতো কিছু ব্যবসার কার্যক্রম সম্পূর্ণভাবে বন্ধ হয়ে যায়। অনেক পার্সেল কুরিয়ার হাব বা গুদামে আটকে পড়েছিল, যা গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া সম্ভব হয়নি। শুধুমাত্র অত্যাবশ্যকীয় পণ্য পাঠানোর অনুমতি ছিল, এবং ক্রমবর্ধমান চাহিদা ও কঠোর পদ্ধতির কারণে কুরিয়ার ও খুচরা বিক্রেতারা সময়মতো এই অর্ডারগুলো পূরণ করতে পারেনি।
সীমাবদ্ধ আন্দোলন
এছাড়াও, প্রথম এবং দ্বিতীয় (ডেল্টা ভ্যারিয়েন্ট) ঢেউয়ের সময়, রাজ্য সীমান্তগুলোর মধ্যে চলাচলের উপর বেশ কিছু বিধিনিষেধ আরোপ করা হয়েছিল, যার ফলে লকডাউনের পর সাপ্লাই চেইন প্রক্রিয়া স্থিতিশীল হতে অনেক সময় লেগে যায়। এছাড়াও, ক্রমাগত পরিবর্তনশীল নির্দেশাবলীর কারণে দীর্ঘ সময় ধরে কার্যক্রম স্থিতিশীল করা সম্ভব হয়নি। এর রেশ আজও অনুভূত হয়, যখন অনেক জায়গার জন্য অর্ডার ডেলিভারির টার্নঅ্যারাউন্ড টাইম (TAT) এখনও বেশি। এটি কুরিয়ার কোম্পানিগুলোর জন্য একটি বিশাল চ্যালেঞ্জ ছিল। ই-কমার্স কোম্পানিগুলোর জন্য সম্পূর্ণ ফুলফিলমেন্ট সাপ্লাই চেইন ব্যাহত হয়েছিল, কারণ সফল ডেলিভারি নিশ্চিত করার জন্য কুরিয়ারদের রুট অত্যন্ত সতর্কতার সাথে পরিকল্পনা করতে হতো।
ন্যূনতম যোগাযোগের সরবরাহের চেইন
নতুন স্বাভাবিক পরিস্থিতিতে সফলভাবে খাপ খাইয়ে নেওয়ার পরবর্তী বড় চ্যালেঞ্জ ছিল সাপ্লাই চেইন কার্যক্রমে ন্যূনতম সংস্পর্শ বজায় রাখা। যেহেতু এই ধরনের স্বাস্থ্যবিধি ও জীবাণুমুক্তকরণের জন্য কোনো প্রোটোকল ছিল না, তাই কোম্পানিগুলোর মাস্ক ও গ্লাভস পরা এবং ঘন ঘন হাত স্যানিটাইজ করার ধারণার সাথে মানিয়ে নিতে অনেক সময় লেগেছিল। পার্সেলগুলোও নিয়মিত স্যানিটাইজ করতে হতো এবং কর্মী ও পণ্যের মধ্যে সংস্পর্শ অনেকাংশে কমিয়ে আনতে হয়েছিল।
চ্যালেঞ্জের মধ্যে উদ্ভাবন উদ্ভূত
ক্রমবর্ধমান চ্যালেঞ্জের মধ্যে, খুচরা বিক্রেতা, ভোক্তা এবং পরিপূরক কর্মীরা দ্রুত নতুন নিয়মের সাথে খাপ খাইয়ে নেয় এবং নির্বিঘ্নে অপারেশন চালানোর জন্য বিভিন্ন উপায় উদ্ভাবন করে। এখানে এই ধরনের পরিবর্তন এবং ই-কমার্স পরিপূর্ণ উদ্ভাবনের কয়েকটি উদাহরণ রয়েছে যা আমরা গত দুই বছর ধরে সনাক্ত করতে পারি।
যোগাযোগহীন ডেলিভারি
লকডাউন ঘোষণা হওয়ার পরপরই এবং কঠোর সামাজিক দূরত্ব ও স্বাস্থ্যবিধি চালু হওয়ার পর, গ্রাহকরা যাতে সবচেয়ে নিরাপদ উপায়ে প্যাকেজ গ্রহণ করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে বেশ কয়েকটি কোম্পানি কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারি পদ্ধতি গ্রহণ করে। ডমিনোজ ইন্ডিয়া এবং সুইগির মতো কোম্পানিগুলো এই ধারার সূচনা করে এবং পরবর্তীতে অ্যামাজন, ফ্লিপকার্ট ইত্যাদির মতো সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ মার্কেটপ্লেসও এটি গ্রহণ করে।
লকডাউনের সময় প্রয়োজনীয় আইটেম সরবরাহকারী সমস্ত কুরিয়ার সংস্থাগুলিও যোগাযোগহীন সরবরাহের এই নিয়মটি মেনে চলে। গ্রাহকের সাইন ইন বা কোনও নথির সংস্পর্শে আসার প্রয়োজন ছিল না। প্যাকেজটি একটি নির্ধারিত স্থানে বাইরে রেখে দেওয়া হয়েছিল এবং গ্রাহক তাদের সুবিধার্থে এটি সংগ্রহ করতে পারেন।
সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়ার সবচেয়ে উত্তেজনাপূর্ণ উদ্ভাবনগুলোর মধ্যে এটি অন্যতম। একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য ডেলিভারি একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ দিক , এবং প্যাকেজটি যেন নিরাপদে গ্রাহকের কাছে পৌঁছায় তা নিশ্চিত করতে কোম্পানিগুলো বাড়তি প্রচেষ্টা করে। গ্রাহকরা যাতে সম্ভাব্য সেরা এবং সবচেয়ে নিরাপদ অভিজ্ঞতা পান, তা নিশ্চিত করতে কোম্পানিগুলো কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারির মাধ্যমে আরও এক ধাপ এগিয়ে গেছে।
তবে, এই ওমিক্রন ওয়েভ চলাকালীন, অত্যাবশ্যকীয় নয় এমন পণ্য ডেলিভারির উপর কোনো বিধিনিষেধ নেই। সমস্ত বিক্রেতা শিপরকেটের মাধ্যমে কোনো বিধিনিষেধ ছাড়াই তাদের পণ্য (অত্যাবশ্যকীয় এবং অত্যাবশ্যকীয় উভয়ই) পাঠাতে পারবেন । তবে, কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারি বিকল্পটি এখনও খুবই গুরুত্বপূর্ণ, এবং বেশিরভাগ ডেলিভারি পার্টনার গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি প্রদানের জন্য এখনও এটি ব্যবহার করেন।
অনলাইন পেমেন্ট
ইভেন্টের আরেকটি আকর্ষণীয় পালা হল অনলাইন পেমেন্টের উচ্চ গ্রহণ। গ্রাহকরা এখন ইউপিআই এবং ক্রেডিট কার্ড বা ডেবিট কার্ড পেমেন্ট বিকল্পগুলি গ্রহণ করছেন ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে একটি বড় ব্যবধানে যোগাযোগ কমাতে। ভারত এমন একটি দেশ যা নগদ-অন-ডেলিভারি পদ্ধতিতে অর্থপ্রদানের দ্বারা প্রভাবিত হয়েছে। কিন্তু COVID-19 মহামারীর সাথে, গ্রাহকরা একটি ডিজিটাল জীবনধারা গ্রহণ করতে শুরু করেছে এবং একটি যোগাযোগহীন অর্থপ্রদানের মোডের দিকেও যেতে শুরু করেছে। এটি পরিপূর্ণতা ক্রিয়াকলাপকে প্রভাবিত করেছে কারণ সরবরাহ শৃঙ্খল আরও যোগাযোগহীন ক্রিয়াকলাপের দিকে সরে যাচ্ছে যা আগে কখনও দেখা যায়নি।
ইনভেন্টরি বিতরণ
পরবর্তী সবচেয়ে আকর্ষণীয় উদ্ভাবনটি হলো ইনভেন্টরি ডিস্ট্রিবিউশন বা মজুদ বিতরণ । দেশব্যাপী লকডাউন তুলে নেওয়ার পর, বিক্রেতাদের তাদের পণ্য সরবরাহ করতে অনেক সমস্যার সম্মুখীন হতে হয়েছিল, কারণ তখনও রাজ্যগুলির মধ্যে পণ্য চলাচলের উপর বিধিনিষেধ ছিল। যেসব বিক্রেতার পণ্য দেশের বিভিন্ন অংশে রাখা আছে, তাদের জন্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানো তুলনামূলকভাবে বেশি সুবিধাজনক ছিল, কারণ আন্তঃরাজ্য চলাচলের চেয়ে রাজ্যের অভ্যন্তরে ভ্রমণ বেশি সুবিধাজনক ছিল। এভাবেই ইনভেন্টরি ডিস্ট্রিবিউশনের ধারণাটি গতি পাচ্ছে, কারণ বিক্রেতারা এখন দেশজুড়ে ৩পিএল (3PL) সরবরাহকারীদের কাছে তাদের পণ্য মজুদ করতে আগ্রহী হচ্ছেন। এটি তাদের ডেলিভারির ক্ষেত্রে আরও বেশি নমনীয়তা দেয় এবং গ্রাহকদের কাছে দ্রুত পৌঁছাতে সাহায্য করে।
শিপরকেট ফুলফিলমেন্ট হলো এমনই একটি ওয়্যারহাউজিং ও ফুলফিলমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা লকডাউনের সময় বিক্রেতাদের নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্য সরবরাহ করতে সাহায্য করছে। আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে আমাদের একজন গ্রাহক যা বলেছেন তা এখানে তুলে ধরা হলো।
পেপারলেস রিটার্নস
কোভিড-১৯ মহামারীর সময় ব্যাপক জনপ্রিয়তা লাভ করা আরেকটি ধারণা হলো কাগজবিহীন পণ্য ফেরত। পণ্য সরবরাহ শৃঙ্খলের কার্যক্রমে পণ্য ফেরত একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এই পদ্ধতিগুলো মূলত হাতে-কলমে করা হতো এবং তথ্যের আদান-প্রদান হতো বিভিন্ন কাগজ ও স্বাক্ষরিত নথির মাধ্যমে। চলমান মহামারী এবং নিরাপত্তা সতর্কতার কথা মাথায় রেখে, খুচরা বিক্রেতারা এমন শিপিং কোম্পানিগুলোর সাথে চুক্তিবদ্ধ হওয়ার চেষ্টা করছেন, যারা তাদের ব্যবসার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে পণ্য সরবরাহ না হওয়া এবং ফেরত আসা অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের ব্যবস্থা প্রদান করে।
শিপ্রকেট বিক্রেতাদের এনডিআর এবং অবিকল্পিত অর্ডার ম্যানেজমেন্টকে স্বয়ংক্রিয় করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে। এটি শিপিংয়ের প্রক্রিয়াটিকে আরও দক্ষ করে তোলে এবং আরটিও 2-5% হ্রাস করতে সহায়তা করে।
সাপ্লাই চেইন অপারেশনগুলিতে অটোমেশন
পরিশেষে, খুচরা বিক্রেতারা এবং সরবরাহ চেইন বিঘ্নকারীরা সরবরাহ চেইনে অটোমেশনের গুরুত্ব দেখতে শুরু করেছে। স্থানে অটোমেশন সহ, তারা বিপুল পরিমাণে ঝুঁকি দূর করতে এবং অপারেটিং দক্ষতা অনুকূল করতে পারে। এটি পণ্য সরবরাহে দ্রুত সরবরাহ এবং গুদাম এবং স্টোরেজ দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করবে, যার ফলে সফল ডেলিভারি বৃদ্ধি পাবে এবং আরটিও দৃষ্টান্ত হ্রাস পাবে।
উপসংহার
কোভিড-১৯ মহামারী ই-কমার্স এবং খুচরা ব্যবসায় উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এনেছে । কোভিড-১৯-এর এই নতুন ও তৃতীয় ঢেউয়ের সাথে এটা স্পষ্ট যে, ভাইরাসটি দীর্ঘকাল থাকবে। তাই, অনেক প্রচলিত দোকান এখন অনলাইনে তাদের কার্যক্রম স্থানান্তর করছে এবং সুচিন্তিত বিপণন কৌশলের মাধ্যমে গ্রাহকদের লক্ষ্য করছে। ফলাফলকে সর্বোচ্চ পর্যায়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য এখন সরবরাহ শৃঙ্খল এবং পণ্য সরবরাহ কৌশলেও পরিবর্তন আনার সময় এসেছে। এটি সমগ্র লজিস্টিকস এবং ই-কমার্স ইকোসিস্টেমকে উন্নত করবে এবং গ্রাহকদের জন্য আরও আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করবে।
