ইকমার্স রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতি লেখার জন্য টিপস?

অনলাইন ব্যবসাগুলি সর্বদা তাদের দোকান, গ্রাহকের জন্য কৌশলগুলিতে বিনিয়োগ করতে চায় পণ্য ফেরত, এবং তাদের দোকানে পণ্য মিশ্রণ। 

এই আইটেমগুলির জন্য পরিকল্পনা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। আপনি একদিনে মিলিয়ন ডলারের দোকান তৈরি করবেন না। যদি আপনার দৃষ্টিভঙ্গি রাজা-আকারের মুনাফা অন্তর্ভুক্ত করে, আপনি একটি দোকান শুরু করার সময় পণ্য ক্রয়, বাছাই, পুনরায় বিক্রয়, ফেরত, এবং বিনিময় বিবেচনা করুন।

রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ একটি অনলাইন ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক যা ভাঙতে বা ব্যবসা করতে পারে। পরিসংখ্যান অনুযায়ী, সব পণ্যের 20% অনলাইনে অর্ডার করা ফেরত দেওয়া হয়। 65% রিটার্ন খুচরা বিক্রেতার দোষের কারণে, এবং 24% প্রোডাক্ট রিটার্ন হয় কারণ একজন গ্রাহক কেনার পরে তাদের মন পরিবর্তন করে। পণ্য ফেরত আসার প্রধান কারণ হল 22% পণ্য ভিন্ন দেখায়, 23% ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করে এবং 23% ভুল পণ্য গ্রহণ করে।

রিটার্ন এবং বিনিময় পরিচালনা করার সর্বোত্তম উপায় হল একটি মসৃণ প্রক্রিয়া। এটি আপনার গ্রাহকদের খুশি রাখার একটি দুর্দান্ত সুযোগ।

এখন আসুন কিভাবে বিনিময় এবং রিটার্ন নীতিমালার খসড়া তৈরি করা যায় তা দেখে নেওয়া যাক।

A প্রত্যাবর্তন যখন কোন গ্রাহক তাদের কেনা জিনিস ফেরত দেয় কারণ তারা সন্তুষ্ট নয়। গ্রাহক ফিরে আসতে পারেন এবং অর্থ ফেরতের জন্য বেছে নিতে পারেন অথবা একটি ভিন্ন পণ্যের সাথে আইটেমটি বিনিময় করতে পারেন।

একটি বিনিময় হল যখন একজন ক্রেতা প্রাথমিকভাবে কেনা আইটেমটি ফেরত দেয় এবং বিনিময়ে একই পণ্য গ্রহণ করে। পণ্যের ত্রুটি, আকার বা ফিট সমস্যার কারণে গ্রাহকরা পণ্য বিনিময় বেছে নেন।

কিভাবে একটি রিটার্ন এবং বিনিময় নীতি লিখবেন?

যেহেতু ক্রেতারা একটি মসৃণ রিটার্ন এবং বিনিময় অভিজ্ঞতা প্রদানের দিকে মনোনিবেশ করেন, তাই লিখিত নীতিতে নিম্নলিখিত মূল বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত: 

• ক্রেতারা ফিরতে এবং বিনিময় করতে পারেন এমন আইটেমের তালিকা করুন।
• অ-ফেরতযোগ্য এবং অ-বিনিময়যোগ্য এমন আইটেমগুলির তালিকা করুন।
• তালিকা দিনগুলি যখন পণ্যগুলি ফেরত বা বিনিময় করা যেতে পারে 2 দিন, 3 দিন, 1 সপ্তাহ, 1 মাস।
• যেসব পণ্য ফেরত বা বিনিময় করা যায় তাদের অবস্থার তালিকা করুন। 
• রিটার্ন বা বিনিময় শুরু করার জন্য প্রক্রিয়াটির তালিকা করুন।

একটি স্পষ্ট লিখিত রিটার্ন এবং বিনিময় নীতি থাকার সুবিধা হল এটি গ্রাহকদের নিরাপদ বোধ করে। এটি তাদের কেনার আগে একটি পণ্য পরীক্ষা এবং চেষ্টা করার অনুমতি দেয়, যা তারা বিনিময় করতে পারে এবং কোন দু .খ ছাড়াই বিনিময় তৈরি করতে পারে।

ইকমার্স ব্যবসা রিটার্ন পরিচালনা, এবং বিনিময় সরাসরি বিক্রয়কে প্রভাবিত করতে পারে এবং গ্রাহকরা অবশ্যই নমনীয় নীতির সাথে খুচরা বিক্রেতাদের বিশ্বাস করবে। অধিকাংশ গ্রাহক তাদের দোকান থেকে কিনতে পছন্দ করেন যদি তাদের ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া সহজ হয়।

নিশ্চিত করুন যে আপনার প্রত্যাবর্তন নীতি আপনার সমস্ত ক্রেতাদের কাছে দৃশ্যমান। আপনার রিটার্ন এবং বিনিময় নীতি খুঁজে পাওয়া কঠিন হলে আপনার গ্রাহকরা নীতিটি মিস করতে পারেন। আপনার সম্পর্কে আমাদের পেজ, প্রোডাক্ট পেজ, কার্ট, চেকআউট পেজ, ওয়েবসাইট চ্যাট, ওয়েবসাইট ফুটার, এফএকিউ পেজে এটি দেওয়ার কথা বিবেচনা করার চেষ্টা করুন।

যখন আপনার রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি পরিষ্কার হবে, ক্রেতারা আপনার ব্র্যান্ডের উপর বেশি বিশ্বাস রাখবে এবং কেনাকাটা শুরু করার আগে সঠিক প্রত্যাশা ঠিক করবে। 

ফাইনাল শব্দ

আপনার প্রত্যাবর্তন এবং বিনিময় নীতি আপনার ব্যবসার দর্শনের প্রতিনিধিত্ব করে এবং আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে আচরণ করেন। এই নীতিটি ভালভাবে লেখা উচিত কারণ এটি আপনার ওয়েবসাইটে সর্বাধিক পঠিত নথি। এটি কেবল আপনার প্রয়োজনীয়তা এবং প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করার একটি উপায় নয়, এটি একটি ভাল ছাপ তৈরির একটি মাধ্যম।

সুতরাং যখন আপনার খসড়া কোম্পানির ফেরত এবং বিনিময় নীতি, আপনার সময় নিন, পরিকল্পনা করুন এবং আপনার ব্যবসার সাথে মানানসই একটি দুর্দান্ত রিটার্ন নীতি নিয়ে আসুন।

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আপনার ইনবক্সে সরাসরি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একচেটিয়া অফার এবং সর্বশেষ খবর পেতে প্রথম হন৷