রিটার্ন জালিয়াতি কী এবং আপনি কীভাবে এটি প্রতিরোধ করতে পারেন?

অনলাইন গ্রাহকরা একটি ভাল ভালবাসেন পণ্য ফেরত নীতি। তারা পণ্যটি ফেরত দিতে পারে তা জেনে ক্রয় করার সময় তারা অনেক বেশি সন্তুষ্ট বোধ করে। এই কারণেই আপনার অনলাইন স্টোরগুলিতে একটি শক্তিশালী রিটার্ন পলিসি থাকা আপনাকে সুরক্ষা এবং নমনীয়তার বোধ নিশ্চিত করতে দেয়। পরিবর্তে, আপনার গ্রাহকরা আপনাকে গুণমান এবং প্রতিশ্রুতিযুক্ত এক অন্যতম বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড হিসাবে দেখতে পাবেন।

তবে আপনাকে রিটার্ন জালিয়াতি সম্পর্কে সতর্ক থাকতে হবে, এমন কিছু জালিয়াতি রয়েছে যা রিটার্ন এবং লেনদেন শুরুর জন্য গ্রাহক অ্যাকাউন্ট হ্যাক করতে পারে। ই-কমার্স বিক্রেতারা যারা এই ধরণের জালিয়াতি থেকে দূরে থাকতে চান তাদের নিজেদের এবং এটি প্রতিরোধের উপায়গুলি সম্পর্কে শিক্ষিত করা উচিত।

খুচরা জালিয়াতি

একটি সাধারণ অনলাইন ক্রয় লেনদেনের অধীনে, কোনও স্টোরের মালিক যখন তাদের গ্রাহককে তার ফেরতের নীতি অনুসরণ করে অর্থ ফেরত দেয় তখন একটি রিটার্ন হয়। বণিক রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করে এবং তা পেমেন্ট প্রসেসিং বিভাগের মাধ্যমে তার পরে ব্যাংকে জমা দেয় এবং অবশেষে, ব্যাংক গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে জমা দেয়।

প্রক্রিয়া শেষে তহবিল গ্রহণের জন্য অনলাইন রিটার্ন জালিয়াতি প্রতারক দ্বারা শুরু করা হয়। এই অনলাইন জালিয়াতিরা এতে অ্যাক্সেস অর্জন করে ইকমার্স ওয়েবসাইট এবং মার্চেন্ট অ্যাকাউন্টগুলি, ফেরতের অনুরোধগুলি প্রেরণ করুন, তারপরে এই অ্যাকাউন্টগুলি তাদের অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করুন। তারা গ্রাহক অ্যাকাউন্টগুলি ব্যবহার করে যাতে জালিয়াতির সন্ধান পেলে তাদের সনাক্ত করা যায় না। প্রতারকরা পেমেন্ট টার্মিনাল হ্যাক করা এবং এটি পূর্ববর্তী মালিকদের অ্যাকাউন্টগুলিতে অ্যাক্সেস করার জন্য এতে সংরক্ষিত শংসাপত্রগুলি ব্যবহার করাও সম্ভব।

রিটার্ন জালিয়াতির 3 প্রকার এবং এটি প্রতিরোধের উপায়

পণ্যদ্রব্য রিটার্ন জালিয়াতি

অনলাইন ইকমার্সের বাজার বাড়ার সাথে সাথে প্রতারণার জালিয়াতির ঝুঁকিও বাড়ছে। এর বৃহত্তর সম্ভাবনা প্রতারণামূলকভাবে পণ্যদ্রব্য ফেরত এবং পণ্য। খুচরা বিক্রেতাদের তাদের শিক্ষিত করে এই জাতীয় রিটার্ন জালিয়াতির বিরুদ্ধে নিজেকে রক্ষা করতে শেখার প্রয়োজন। 

এনআরএফ-এর একটি প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে সমস্ত রিটার্নের প্রায় 10 শতাংশই একটি রসিদ ছাড়াই করা হয়। জালিয়াতিতে কোনও ব্যক্তি কেবল ক্রয়কৃত জিনিস দেখিয়ে, এবং পণ্যদ্রব্যকে অন্তর্ভুক্ত না করে ক্রয়কৃত আইটেমগুলিতে ফেরত দাবি করার চেষ্টা করে। এই জাতীয় পরিস্থিতি এড়াতে সহায়তার জন্য, নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার রিটার্ন নীতিটি ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে এবং রিটার্নের প্রাপ্তি সম্পর্কিত এই তথ্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করার বিষয়টিও বিবেচনা করুন।

অতিরিক্তভাবে, আপনাকে অনলাইন রিটার্নগুলি মোকাবেলার জন্য উপায়গুলি সন্ধান করতে হবে। আপনার রিটার্ন নীতিগুলি সুস্পষ্ট এবং যে কোনও রিটার্ন বৈধ বলে বিবেচিত হবে তা নিশ্চিত করুন। রিফান্ডের চেয়ে পণ্য এক্সচেঞ্জকে উত্সাহিত করার নীতি থাকা ভাল।

ওয়ারড্রোবিং রিটার্ন জালিয়াতি

'ওয়ার্ডরোবিং' শব্দটি অনলাইন রিটার্ন জালিয়াতির মধ্যে একটি নতুন ট্রেন্ড হয়ে উঠছে। আজ এটি কেবল ব্যয়বহুল পোশাকের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। তবে এটি এক ধরণের রিটার্ন জালিয়াতি যেখানে ইলেকট্রনিক্স এমনকি কম্পিউটারের মতো আইটেম কেনা, ব্যবহার করা হয় এবং তারপরে ফেরতের জন্য দোকানে ফিরে আসে। ব্রাইটপার্লের একটি প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে ৪০% বণিক রিটার্ন জালিয়াতিতে ওয়ারড্রোবিং বৃদ্ধি করেছে বলে জানিয়েছে এবং এও জানিয়েছে যে প্রতারণামূলক রিটার্নগুলি পরিচালনা করে তাদের লাভের মার্জিন প্রভাবিত হচ্ছে। 

আপনার সরঞ্জাম কর্মীদের ভিডিও সরঞ্জাম ব্যবহার করে জালিয়াতির চিহ্নগুলি সন্ধান করার জন্য প্রশিক্ষণ দিতে হবে। আপনাকে অবশ্যই পোশাক আইটেমগুলিতে এমন একটি পণ্য ট্যাগ অন্তর্ভুক্ত করতে হবে যা প্রতিস্থাপন করা যাবে না। যদি এটি অপসারণ করা হয় তবে এটি হস্তক্ষেপের প্রমাণ হবে। এছাড়াও, ট্যাগটি স্থানে না থাকলে এই পোশাকগুলি ফেরত দেওয়া যাবে না। এর সাথে, খুচরা বিক্রেতারা একটি সংযুক্ত করতে পারেন প্রত্যাবর্তন নীতিমালা প্রতারণামূলক প্রত্যাবর্তন কার্যকলাপ রোধ করতে ট্যাগগুলিতে।  

ডিজিটাল উপহার কার্ড জালিয়াতি

ডিজিটাল গিফট কার্ড জালিয়াতি সাধারণত প্রতারণাযোগ্য এবং প্রতারণাকারীদের জন্য লক্ষ্য হিসাবে এত সুবিধাজনক। এই উপহার কার্ডগুলি ডিজিটাল নগদের মতো যা কোনও ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড বিধি বা লিঙ্কিত ব্যাংক অ্যাকাউন্টের অধীন নয়। এই কারণেই এটি অনলাইন রিটার্ন জালিয়াতির প্রায় অন্য কোনও বিভাগের চেয়ে বেশি জালিয়াতির প্রচেষ্টা আকর্ষণ করে।

অনলাইন ক্রয়ের জন্য এবং নগদে ফিরে আসাও এই কার্ডগুলি ব্যবহার করা সহজ। উপহার কার্ডধারীরা অনলাইনে কেনাকাটা করতে পারেন বা ছাড় পেতে তাদের ব্যবহার করতে পারেন। উপহার কার্ড রিটার্ন জালিয়াতির শীর্ষ সময়টি হল ছুটির শপিংয়ের মরসুমে। জালিয়াতিরা জানেন যে শীর্ষ বিক্রয় মরসুমে এই কার্ডগুলি ব্যবহার করা আরও সহজ। 

এই জাতীয় প্রতারণা রোধ করতে আমরা আপনাকে নিজস্ব জালিয়াতি প্রতিরোধ বিভাগ রাখার পরামর্শ দিই, তবে এটি আরও ব্যয়বহুল বিকল্প। উপহার কার্ড সরবরাহকারী খুচরা বিক্রেতারা তাদের উপহার কার্ডগুলির প্রতিটি ক্রয় থেকে ছাড়িয়ে নিতে ট্র্যাক করার জন্য তাদের অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণগুলিকে শক্তিশালী করতে পারে। কার্ডের ডেটা ট্র্যাক করা আপনাকে অস্বাভাবিক ক্রিয়াকলাপের পাশাপাশি অন্য স্থানে জালিয়াতির ক্রিয়াকলাপ দেখাতে পারে। অতিরিক্তভাবে, নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি এটি অনুসরণ করেছেন সেরা সুরক্ষা অনুশীলন আপনার প্রক্রিয়াজাত উপহার কার্ডের ধরণের ডেটা লঙ্ঘন এড়াতে।

চূড়ান্ত শব্দ - আরও প্রচেষ্টা প্রত্যাশিত

সমস্যা ইকমার্স রিটার্ন 2021 সালে জালিয়াতি বাড়তে থাকবে, তাই খুচরা বিক্রেতাদের অবশ্যই প্রতিরোধের সমাধানের একটি সেট ব্যবহার করে নিজেকে এবং তাদের গ্রাহকদের সুরক্ষার জন্য সেরা সুরক্ষা রীতি অনুসরণ করতে হবে। প্রত্যাবর্তন জালিয়াতির বিরুদ্ধে লড়াইয়ের জন্য কোনও নিখুঁত সমাধান নেই তবে আপনি যখন নতুন প্রযুক্তি এবং সুরক্ষা ব্যবস্থার দিকে নজর রাখেন এবং নতুন জালিয়াতির কৌশল সম্পর্কে অবহিত থাকবেন তখন এটি এই মাউন্টিং সমস্যাটিকে হ্রাস করতে সহায়তা করবে।

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আপনার ইনবক্সে সরাসরি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একচেটিয়া অফার এবং সর্বশেষ খবর পেতে প্রথম হন৷