রিটার্ন জালিয়াতি কী এবং আপনি কীভাবে এটি প্রতিরোধ করতে পারেন?

অনলাইন গ্রাহকরা একটি ভালো পণ্য ফেরত নীতি পছন্দ করেন । কোনো পণ্য কেনার পর যখন তারা জানেন যে সেটি ফেরত দেওয়া যাবে, তখন তারা অনেক বেশি সন্তুষ্ট হন। এই কারণেই আপনার অনলাইন স্টোরে একটি শক্তিশালী ফেরত নীতি থাকা আপনাকে নিরাপত্তা এবং নমনীয়তার অনুভূতি নিশ্চিত করতে সাহায্য করে। ফলস্বরূপ, আপনার গ্রাহকরা আপনাকে গুণমান এবং প্রতিশ্রুতির জন্য অন্যতম বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড হিসেবে দেখবে।

তবে আপনাকে রিটার্ন জালিয়াতি সম্পর্কে সতর্ক থাকতে হবে, এমন কিছু জালিয়াতি রয়েছে যা রিটার্ন এবং লেনদেন শুরুর জন্য গ্রাহক অ্যাকাউন্ট হ্যাক করতে পারে। ই-কমার্স বিক্রেতারা যারা এই ধরণের জালিয়াতি থেকে দূরে থাকতে চান তাদের নিজেদের এবং এটি প্রতিরোধের উপায়গুলি সম্পর্কে শিক্ষিত করা উচিত।

খুচরা জালিয়াতি

একটি সাধারণ অনলাইন ক্রয় লেনদেনের অধীনে, কোনও স্টোরের মালিক যখন তাদের গ্রাহককে তার ফেরতের নীতি অনুসরণ করে অর্থ ফেরত দেয় তখন একটি রিটার্ন হয়। বণিক রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করে এবং তা পেমেন্ট প্রসেসিং বিভাগের মাধ্যমে তার পরে ব্যাংকে জমা দেয় এবং অবশেষে, ব্যাংক গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে জমা দেয়।

প্রক্রিয়া শেষে অর্থ হাতিয়ে নেওয়ার উদ্দেশ্যে প্রতারক অনলাইন রিটার্ন জালিয়াতি শুরু করে। এই অনলাইন প্রতারকরা ই-কমার্স ওয়েবসাইট এবং মার্চেন্ট অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার লাভ করে, রিফান্ডের অনুরোধ পাঠায় এবং তারপর সেই অর্থ নিজেদের অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করে। তারা গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে, যাতে জালিয়াতি ধরা পড়লে তাদের শনাক্ত করা না যায়। প্রতারকদের পক্ষে কোনো পেমেন্ট টার্মিনাল হ্যাক করে তাতে সংরক্ষিত ক্রেডেনশিয়াল ব্যবহার করে পূর্ববর্তী মালিকদের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করাও সম্ভব।

রিটার্ন জালিয়াতির 3 প্রকার এবং এটি প্রতিরোধের উপায়

পণ্যদ্রব্য রিটার্ন জালিয়াতি

অনলাইন ইকমার্স বাজারের প্রসারের সাথে সাথে পণ্য ফেরত সংক্রান্ত প্রতারণার ঝুঁকিও বাড়ছে। এর অর্থ হলো, প্রতারণামূলকভাবে ফেরত আসা পণ্য ও সামগ্রীর সম্ভাবনাও বেড়ে যায়। খুচরা বিক্রেতাদের এই ধরনের পণ্য ফেরত সংক্রান্ত প্রতারণা থেকে নিজেদের রক্ষা করার জন্য নিজেদেরকে শিক্ষিত করতে হবে।

এনআরএফ-এর একটি প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে সমস্ত রিটার্নের প্রায় 10 শতাংশই একটি রসিদ ছাড়াই করা হয়। জালিয়াতিতে কোনও ব্যক্তি কেবল ক্রয়কৃত জিনিস দেখিয়ে, এবং পণ্যদ্রব্যকে অন্তর্ভুক্ত না করে ক্রয়কৃত আইটেমগুলিতে ফেরত দাবি করার চেষ্টা করে। এই জাতীয় পরিস্থিতি এড়াতে সহায়তার জন্য, নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার রিটার্ন নীতিটি ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে এবং রিটার্নের প্রাপ্তি সম্পর্কিত এই তথ্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করার বিষয়টিও বিবেচনা করুন।

অতিরিক্তভাবে, আপনাকে অনলাইন রিটার্নগুলি মোকাবেলার জন্য উপায়গুলি সন্ধান করতে হবে। আপনার রিটার্ন নীতিগুলি সুস্পষ্ট এবং যে কোনও রিটার্ন বৈধ বলে বিবেচিত হবে তা নিশ্চিত করুন। রিফান্ডের চেয়ে পণ্য এক্সচেঞ্জকে উত্সাহিত করার নীতি থাকা ভাল।

ওয়ারড্রোবিং রিটার্ন জালিয়াতি

'ওয়ার্ডরোবিং' শব্দটি অনলাইন রিটার্ন জালিয়াতির মধ্যে একটি নতুন ট্রেন্ড হয়ে উঠছে। আজ এটি কেবল ব্যয়বহুল পোশাকের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। তবে এটি এক ধরণের রিটার্ন জালিয়াতি যেখানে ইলেকট্রনিক্স এমনকি কম্পিউটারের মতো আইটেম কেনা, ব্যবহার করা হয় এবং তারপরে ফেরতের জন্য দোকানে ফিরে আসে। ব্রাইটপার্লের একটি প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে ৪০% বণিক রিটার্ন জালিয়াতিতে ওয়ারড্রোবিং বৃদ্ধি করেছে বলে জানিয়েছে এবং এও জানিয়েছে যে প্রতারণামূলক রিটার্নগুলি পরিচালনা করে তাদের লাভের মার্জিন প্রভাবিত হচ্ছে। 

আপনার সহায়ক কর্মীদের অবশ্যই ভিডিও সরঞ্জাম ব্যবহার করে জালিয়াতির লক্ষণ শনাক্ত করার জন্য প্রশিক্ষিত হতে হবে। যে পোশাকগুলো প্রতিস্থাপন করা যায় না, সেগুলোতে আপনাকে অবশ্যই একটি প্রোডাক্ট ট্যাগ সংযুক্ত করতে হবে। যদি এটি সরানো হয়, তবে এটি টেম্পারিং বা কারসাজির প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে। এছাড়াও, ট্যাগটি যথাস্থানে না থাকলে সেই পোশাকগুলো ফেরত নেওয়া যাবে না। এর পাশাপাশি, জালিয়াতিমূলক ফেরত কার্যক্রম প্রতিরোধ করার জন্য খুচরা বিক্রেতারা ট্যাগের সাথে একটি ফেরত নীতি সংযুক্ত করতে পারেন।

ডিজিটাল উপহার কার্ড জালিয়াতি

ডিজিটাল গিফট কার্ড জালিয়াতি সাধারণত প্রতারণাযোগ্য এবং প্রতারণাকারীদের জন্য লক্ষ্য হিসাবে এত সুবিধাজনক। এই উপহার কার্ডগুলি ডিজিটাল নগদের মতো যা কোনও ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড বিধি বা লিঙ্কিত ব্যাংক অ্যাকাউন্টের অধীন নয়। এই কারণেই এটি অনলাইন রিটার্ন জালিয়াতির প্রায় অন্য কোনও বিভাগের চেয়ে বেশি জালিয়াতির প্রচেষ্টা আকর্ষণ করে।

অনলাইন ক্রয়ের জন্য এবং নগদে ফিরে আসাও এই কার্ডগুলি ব্যবহার করা সহজ। উপহার কার্ডধারীরা অনলাইনে কেনাকাটা করতে পারেন বা ছাড় পেতে তাদের ব্যবহার করতে পারেন। উপহার কার্ড রিটার্ন জালিয়াতির শীর্ষ সময়টি হল ছুটির শপিংয়ের মরসুমে। জালিয়াতিরা জানেন যে শীর্ষ বিক্রয় মরসুমে এই কার্ডগুলি ব্যবহার করা আরও সহজ। 

এই ধরনের জালিয়াতি প্রতিরোধ করার জন্য আমরা আপনাকে আপনার নিজস্ব জালিয়াতি প্রতিরোধ বিভাগ রাখার পরামর্শ দিই, কিন্তু এটি একটি অনেক বেশি ব্যয়বহুল বিকল্প। যেসব খুচরা বিক্রেতা গিফট কার্ড অফার করেন, তারা তাদের প্রতিটি গিফট কার্ড কেনা থেকে শুরু করে রিডিম করা পর্যন্ত ট্র্যাক করার জন্য তাদের অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা জোরদার করতে পারেন। কার্ডের ডেটা ট্র্যাক করার মাধ্যমে আপনি অস্বাভাবিক কার্যকলাপের পাশাপাশি অন্যান্য স্থানে সংঘটিত জালিয়াতির কার্যকলাপও জানতে পারবেন। এছাড়াও, আপনি যে ধরনের গিফট কার্ড প্রসেস করেন, সেগুলোর ক্ষেত্রে ডেটা ফাঁসের ঝুঁকি এড়াতে সর্বোত্তম নিরাপত্তা পদ্ধতি অনুসরণ করছেন কিনা, তা নিশ্চিত করুন।

চূড়ান্ত শব্দ - আরও প্রচেষ্টা প্রত্যাশিত

২০২১ সালেও ই-কমার্স রিটার্ন জালিয়াতির সমস্যা বাড়তে থাকবে, তাই খুচরা বিক্রেতাদের অবশ্যই বিভিন্ন প্রতিরোধমূলক সমাধান ব্যবহার করে নিজেদের এবং গ্রাহকদের সুরক্ষার জন্য সর্বোত্তম নিরাপত্তা পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে। রিটার্ন জালিয়াতি মোকাবেলার কোনো নিখুঁত সমাধান নেই, কিন্তু যখন আপনি নতুন প্রযুক্তি ও নিরাপত্তা ব্যবস্থার উপর নজর রাখবেন এবং নতুন জালিয়াতির কৌশল সম্পর্কে অবগত থাকবেন, তখন এটি এই ক্রমবর্ধমান সমস্যাটি কমাতে সাহায্য করবে।