ইকমার্স ও তাদের রোধ করার স্মার্ট উপায়গুলিতে শিপিংয়ের ক্ষতির 5 সাধারণ কারণ

ইকমার্স গ্রাহকদের কেনাকাটার যে সুবিধা ও স্বাচ্ছন্দ্য দেয়, তার কোনো শেষ নেই । কম দাম, আকর্ষণীয় ছাড়, পণ্যের বিশাল সম্ভার, দোরগোড়ায় ডেলিভারি এবং আরও অনেক কিছু সব স্তরের গ্রাহকদের প্রচলিত খুচরা দোকান ছেড়ে অনলাইনে কেনাকাটা করতে আকৃষ্ট করে। কিন্তু, ইকমার্স শুনতে যতটা আকর্ষণীয়, এর বেশ কিছু নেতিবাচক দিকও রয়েছে। যদিও এগুলো তাৎক্ষণিকভাবে চোখে পড়ে না, কিন্তু বৃহত্তর প্রেক্ষাপটে প্রায়শই এগুলোর অস্তিত্ব থাকে।

ই-কমার্সের এমনই একটি সমস্যা হলো শিপিংয়ের সময় গ্রাহকের অর্ডারের ক্ষতি হওয়া। শিপিংয়ের সময় হওয়া ক্ষতি শুধু বিক্রেতার জন্যই কষ্টদায়ক নয়, এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাও নষ্ট করে দেয়। একজন গ্রাহক রিটেইল দোকানে পণ্যের যেকোনো ক্ষতি শনাক্ত করতে পারলেও, অনলাইনে কেনাকাটার সময় তা করা অসম্ভব। এবং যদিও বেশিরভাগ ই-কমার্স ব্যবসা বিনামূল্যে পণ্য ফেরতের সুবিধা দেয়, পুরো প্রক্রিয়াটি গ্রাহকের জন্য একটি ঝামেলার কারণ হয়ে দাঁড়ায়।

ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যগুলি বণিকদের জন্যও ঝামেলা করছে। তবে এগুলি ব্যবসায়ের কোনও দোষ ছাড়াই ঘটে। তবে রসদ একটি জটিল প্রক্রিয়া। আপনার পণ্যটি যখন সরবরাহকারীর কাছে গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়ার সময় সরবরাহ করা হয় তখন থেকেই এটি কয়েক হাত এবং যাতায়াতের মাধ্যমের মধ্য দিয়ে যায়। এই সমস্ত পণ্য অবাঞ্ছিত ক্ষতির জন্য সংবেদনশীল করে তোলে।

লজিস্টিকের প্রকৃতি হ'ল কখনও কখনও হালকা ওজনের প্যাকেজগুলি ভারীগুলির অধীনে পিষ্ট হতে পারে এবং পণ্যটির ক্ষতি করতে পারে। একইভাবে, এমন কোনও পণ্য যার আকৃতি বজায় রাখা বা ভঙ্গুর হয়, শিপিংয়ের সময় যত্ন সহকারে পরিচালিত না হলে তারা ভাঙ্গতে বাধ্য। গ্রাহকরা ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য গ্রহণ করার সাথে সাথে তারা বিক্রেতার কাছ থেকে প্রতিস্থাপনের জন্য জিজ্ঞাসা করতে বাধ্য bound 

পণ্যটি প্রতিস্থাপনের খরচ অনেক বেশি, বিশেষ করে যখন এর সাথে পণ্যটি ফেরত আনা এবং নতুন পণ্য পাঠানোর পরিবহন খরচ যুক্ত হয় । এর পাশাপাশি, গ্রাহক অভিজ্ঞতাও নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত হয়, যা কিছু ক্ষেত্রে ই-কমার্স ব্যবসার জন্য একটি প্রতিবন্ধকতা হিসেবে প্রমাণিত হয়।

যদি আমরা আপনাকে বলি যে ইকমার্সটি আপনার বা আপনার গ্রাহকের জন্য এ জাতীয় আঘাতজনিত অভিজ্ঞতা না হয়? তবে, আপনি যদি কয়েকটি কারণের যত্ন নেন। চিন্তা করবেন না; আমরা এগিয়ে চলেছি এবং তাদের সমাধান সহ শিপিংয়ের ক্ষতির পাঁচটি সাধারণ কারণ নিয়ে গবেষণা করেছি।

কারণ 1: অনুপযুক্ত হ্যান্ডলিং

চালানের ক্ষতির অন্যতম প্রধান কারণ হলো অনুপযুক্ত ব্যবস্থাপনা। গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়ার আগে অনেকেই আপনার প্যাকেজটি হাতে নেন । আপনি আপনার লজিস্টিকস সরবরাহকারীকে যতই সতর্ক থাকতে বলুন না কেন, এমন লোক খুব কমই থাকবে যারা প্যাকেজটি হাতে নেওয়ার আগে এর সাথে থাকা নির্দেশাবলী পড়বে। এই ধরনের অভিজ্ঞতা আপনার গ্রাহকদের অসন্তুষ্ট ও অতৃপ্ত করে তোলে এবং এর ফলে প্রতিস্থাপনের জন্য আপনার আর্থিক ক্ষতি হওয়ার পাশাপাশি আপনার সুনামও নষ্ট হতে পারে।

সমাধান: একটি লেবেল স্টিক করুন এবং বীমা জন্য জিজ্ঞাসা করুন

আপনার প্যাকেজগুলো কেউ একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতিতে হ্যান্ডেল করলে, সে ব্যাপারে আপনার কিছু করার না থাকলেও, আপনি আপনার লজিস্টিকস প্রোভাইডারের কাছে শিপিং ইন্স্যুরেন্সের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। লজিস্টিকস প্রোভাইডারের ভুলের কারণে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হলে, এটি আপনাকে পণ্যের খরচ মেটাতে সাহায্য করবে। প্যাকেজটি হারিয়ে গেলেও শিপিং ইন্স্যুরেন্স সহায়ক হয়। এ ছাড়া, আপনার পণ্যের উপর একটি লেবেল লাগাতে ভুলবেন না, যেখানে স্পষ্টভাবে লেখা থাকবে যে আপনি ভঙ্গুর বা যত্নসহকারে হ্যান্ডেল করার মতো পণ্য পাঠাচ্ছেন।

কারণ 2: বাক্সের আকার

আপনার অর্ডারের ক্ষতির পেছনে শিপিং বক্সের আকার অন্যতম প্রধান কারণ হতে পারে। আপনি যদি পণ্যের আকারের তুলনায় অনেক বড় প্যাকেজে আপনার পণ্য পাঠান, তাহলে সম্ভাবনা থাকে যে বাক্সের ভেতরে পণ্যটি ভঙ্গুর হয়ে যাবে। এর ফলে পণ্য ভেঙে যেতে পারে বা কখনও কখনও বিকৃতও হতে পারে। বড় বাক্সের আরেকটি সমস্যা হলো, আপনার কুরিয়ার পার্টনার এর জন্য বেশি চার্জ করবে। মনে রাখবেন যে লজিস্টিক সরবরাহকারীরা আপনাকে ডাইমেনশনাল ওয়েট বা মাত্রিক ওজনের উপর ভিত্তি করে চার্জ করে, যার অর্থ হলো একটি বিশাল বাক্সের জন্য শিপিং খরচ বেশি হবে।

সমাধান: একটি উপযুক্ত বক্স আকার চয়ন করুন

আপনার পণ্যের জন্য বাক্স বাছাই করার আগে এর মাপ বিবেচনা করুন। মনে রাখবেন, জিনিসপত্র প্যাক করার ক্ষেত্রে, পণ্যের মাপ অনুযায়ী বাক্সটি যত ছোট বা কমপ্যাক্ট হবে , ততই ভালো। নিশ্চিত করুন যেন পণ্যটি সম্পূর্ণভাবে বাক্সে ভালোভাবে এঁটে যাওয়ার জন্য যথেষ্ট জায়গা থাকে।

কারণ 3: কোনওটিই বা অপর্যাপ্ত কুশনিং উপাদান

শুধু ভঙ্গুর পণ্যের জন্যই কুশনিং বা প্যাডিংয়ের প্রয়োজন হয় না । বেশিরভাগ বিক্রেতা অভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে প্যাডিং ব্যবহার করেন না, এই ভেবে যে তাদের পণ্য গ্রাহকের দোরগোড়ায় অক্ষত অবস্থায় পৌঁছাবে। তবে, লজিস্টিক সরবরাহকারীদের দ্বারা অর্ডারগুলির অনুপযুক্ত ব্যবস্থাপনার কারণে এই অভ্যাসটি প্রায়শই হিতে বিপরীত হয়।

সমাধান: প্রতিটি আইটেম মোড়ানো

 শিপিংয়ের ক্ষতি থেকে ভালভাবে সুরক্ষিত হওয়ার জন্য আপনার সমস্ত পণ্যগুলির যত্ন নেওয়া অপরিহার্য। 

আপনি যে কুশন উপাদান চয়ন করেছেন তা প্রায়শই বুদ্বুদ মোড়ানো, পুনর্ব্যবহারযোগ্য, কারুকর্মী কাগজ থেকে বায়ু বালিশ ইত্যাদির উপর নির্ভর করে পণ্য এবং প্রকারের উপর নির্ভর করে ভঙ্গুর আইটেমগুলি মোড়ানো করার সময়, সৌন্দর্য পণ্য, বই, আনুষাঙ্গিক, ইত্যাদি 

কারণ 4: ধ্বংসযোগ্য আইটেম

একটি ব্যবসার জন্য খাদ্যদ্রব্য পরিবহন করা সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলোর মধ্যে একটি হতে পারে । আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের কাছে খাদ্যদ্রব্য বিক্রি করেন, তবে লজিস্টিকস সরাসরি আপনার ব্যবসার সাফল্য বা ব্যর্থতার কারণ হতে পারে। ডেলিভারিতে বিলম্বের কারণে খাবার নষ্ট হয়ে যেতে পারে। খাদ্যদ্রব্যের প্রকৃতি এমনই যে, এর ভেতরের উপাদান ছড়িয়ে পড়ার প্রবণতা থাকে। এছাড়াও, আপনার লজিস্টিকস সরবরাহকারীরা যদি আপনার অর্ডারগুলো ইঁদুর বা পোকামাকড়ের মতো জায়গায় রাখে, তবে সেগুলোতে তাদের উপদ্রব হতে পারে। আন্তর্জাতিক চালানের ক্ষেত্রে এই ঘটনাটি সবচেয়ে বেশি ঘটে থাকে।

সমাধান: ড্রাইভারের উপকরণ এবং এয়ারটাইট প্যাকিং ব্যবহার করুন

যদিও আপনি আপনার খাদ্যদ্রব্য নষ্ট হওয়া পুরোপুরি এড়াতে পারবেন না, তবে রান্নার সময় শুকনো উপকরণ ব্যবহার করাই সবচেয়ে ভালো, যাতে থেঁতলে যাওয়ার সময়টা বিলম্বিত হয়। খাবার এমন বায়ুরোধী পাত্রে রাখুন যাতে কোনো কিছু উপচে না পড়ে। বাক্সগুলোতে যথাযথভাবে লেবেল লাগান এবং উপযুক্ত ডানেজ ব্যবহার করতে ভুলবেন না।

কারণ 5: আবহাওয়ার কারণে বিবিধ ক্ষয়ক্ষতি

আপনার আদেশগুলির জন্য ট্রানজিট প্রক্রিয়া হঠাৎ আবহাওয়া পরিবর্তনের সাথে দেখা করতে পারে। বৃষ্টিপাত, আর্দ্রতা বৃদ্ধি ইত্যাদির ফলে আপনার জিনিসগুলি বিনষ্ট হতে পারে বা ক্ষতিগ্রস্থ হতে পারে। যদি কুরিয়ার সংস্থা গ্রাহকের দ্বারে প্যাকেজটি ছেড়ে দেয়, তবে অপ্রত্যাশিত বৃষ্টির মতো বেশ কয়েকটি আবহাওয়ার কারণগুলি বাক্সটির ক্ষতি করতে পারে। 

সমাধান: জলরোধী প্যাকেজিং ব্যবহার করুন 

আপনার পণ্যটি প্রাথমিকভাবে প্যাক করার জন্য জলরোধী উপাদান ব্যবহার করুন । এর ফলে, বৃষ্টির কারণে বাইরের কার্ডবোর্ডের বাক্সটি ক্ষতিগ্রস্ত হলেও পণ্যটি ভালো অবস্থায় থাকবে। এছাড়াও, যদি একটি প্যাকেজে একাধিক পণ্য থাকে, তবে কার্ডবোর্ডের বাক্সে রাখার আগে সেগুলোকে আলাদাভাবে কুশনিং উপাদান দিয়ে মুড়িয়ে নিন।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী)

উপসংহার

সঠিক প্যাকেজিং আপনার পণ্যকে অনাকাঙ্ক্ষিত পরিবহন ক্ষতি থেকে সুরক্ষিত রাখতে সাহায্য করে। এই কারণে, আপনার পণ্যের প্যাকেজিং নির্ধারণের জন্য আপনাকে অবশ্যই পর্যাপ্ত সময় বিনিয়োগ করতে হবে। বিকল্পভাবে, আপনি শিপরকেটের মতো একটি ফুলফিলমেন্ট সলিউশনও বেছে নিতে পারেন, যা আপনার পণ্যের পিকিং ও প্যাকেজিংয়ের দায়িত্ব নেয় এবং আপনাকে একাধিক বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে পণ্য পাঠানোর সুযোগ দেয়। সর্বনিম্ন শিপিং খরচের পাশাপাশি, আপনার প্যাকেজগুলো বিমা করাও থাকে, যা শেষ পর্যন্ত আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি সন্তোষজনক ই-কমার্স অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।