কিভাবে eCommerce সরবরাহ কাজ করে?

লজিস্টিক পরিচালনা করা যে কোনো ই-কমার্স কোম্পানির জন্য সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ, বিশেষ করে ভারতের মতো একটি বিস্তীর্ণ অঞ্চলের দেশে। ই-কমার্সের অগ্রগতির সাথে, এমনকি লজিস্টিক শিল্পও উদ্ভাবনের সাক্ষী হচ্ছে এবং এই ধরনের উচ্চ চাহিদা পূরণের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা বাস্তবায়ন করছে।

আজকের অনলাইন কেনাকাটার যুগে, গ্রাহকরা কারখানা বা গুদাম ছেড়ে যাওয়ার মুহুর্ত থেকে তাদের গন্তব্যে পৌঁছানো পর্যন্ত তাদের অর্ডারগুলি ট্র্যাক করতে পারে। এই ট্র্যাকিং বৈশিষ্ট্যটি ভারী বৃষ্টি বা বন্যার মতো চ্যালেঞ্জিং আবহাওয়ার সময় বিশেষভাবে মূল্যবান প্রমাণিত হয়, যা পরিবহন নেটওয়ার্কগুলিকে ব্যাহত করতে পারে এবং সেতুর মতো অবকাঠামোর ক্ষতি করতে পারে।

ই-কমার্সের উত্থানের আগে, খুচরা বিক্রেতারা সাধারণত প্রস্তুতকারক বা পরিবেশকদের কাছ থেকে তাদের পণ্য প্রাপ্ত করে। যাইহোক, অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্মের বিস্তারের সাথে মধ্যস্থতাকারী যেমন ক্লিয়ারিং এবং ফরওয়ার্ডিং এজেন্ট, ডিস্ট্রিবিউটর, ডিলার এবং খুচরা বিক্রেতাদের বাইপাস করা হয়েছে। পরিবর্তে, সরবরাহকারীরা এখন সরাসরি শেষ-ব্যবহারকারীদের সাথে জড়িত, বিক্রয় প্রক্রিয়াকে সুগম করে।

এই মধ্যস্থতাকারীদের বাদ দেওয়ায়, ইকমার্স লজিস্টিকস সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্টের একটি অপরিহার্য অংশ হয়ে উঠেছে এবং একটি অত্যন্ত বিশেষায়িত পরিষেবা হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে, যার বেশিরভাগই ইকমার্স কোম্পানিগুলো দ্বারা পরিচালিত হয়। এখানে আমরা আলোচনা করব ইকমার্স লজিস্টিকস কীভাবে কাজ করে।

ইকমার্স লজিস্টিক কি?

ই-কমার্স লজিস্টিকস অনলাইন ক্রেতাদের কাছে দ্রুত এবং মসৃণভাবে পণ্য পাচ্ছে। এটা পরিকল্পনা, ব্যবস্থাপনা, এবং কিভাবে পণ্য প্রাপ্ত করা হয়, সংরক্ষণ করা হয়, এবং গ্রাহকদের বাড়িতে বা কর্মস্থলে বিতরণ করা হয় তদারকি জড়িত.

২০২২ সালে ই-কমার্স লজিস্টিকস বাজারের মূল্য আনুমানিক ৩১৫.৮২ বিলিয়ন মার্কিন ডলার ছিল। ২০২৩ থেকে ২০৩০ সালের মধ্যে এটি ২২.৩% চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক বৃদ্ধির হারে (CAGR) প্রসারিত হবে বলে অনুমান করা হচ্ছে।

যেহেতু ব্যবসাগুলি ভবিষ্যতের জন্য পরিকল্পনা করে, অনেকে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর প্রাথমিক উপায় হিসাবে ই-কমার্স বেছে নেয়।

কেন লজিস্টিক ইকমার্সে এত গুরুত্বপূর্ণ?

ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর সংখ্যা বাড়ার সাথে সাথে ই-কমার্সও প্রসারিত হচ্ছে। ব্র্যান্ডগুলো সাধারণত প্রথমে অনলাইনে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করে , তাই ভৌত দোকানের পরিবর্তে এসইও এবং সোশ্যাল মিডিয়া কৌশলের উপর মনোযোগ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে।

ই-কমার্স প্রচুর পরিমাণে লজিস্টিকসের উপর নির্ভর করে, যা উৎপত্তিস্থল থেকে ভোগের বিন্দু পর্যন্ত পণ্য ও পরিষেবার ব্যবস্থাপনাকে বোঝায়। ই-কমার্স অর্ডারে প্রায়ই ছোট প্যাকেজ জড়িত থাকে এবং বিভিন্ন গ্রাহকদের দ্বারা স্থাপন করা হয়, যাদের মধ্যে অনেকেই একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত নাও হতে পারে। অতিরিক্তভাবে, পণ্যের চাহিদা অপ্রত্যাশিতভাবে ওঠানামা করতে পারে, এটি শিপিংয়ের প্রয়োজনীয়তাগুলিকে চ্যালেঞ্জ করে তোলে।

এই চ্যালেঞ্জগুলো মোকাবেলা করার জন্য, ই-কমার্স ব্যবসাগুলোকে তাদের লজিস্টিকস কার্যক্রমকে সুবিন্যস্ত করতে হবে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে লজিস্টিকস কেন্দ্রগুলোর অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলোকে স্বয়ংক্রিয় করা, যাতে চাহিদার আকস্মিক বৃদ্ধি সামাল দেওয়া যায়, ব্যস্ততম সময়ে অর্ডারগুলোর কার্যকর ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করা যায় এবং বিক্রয়ের সুযোগকে সর্বোচ্চ করা যায়। দক্ষ লজিস্টিকস ব্যবস্থাপনায় বিনিয়োগের মাধ্যমে ই-কমার্স ব্যবসাগুলো গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে, শিপিং খরচ কমাতে এবং সার্বিক পরিচালনগত কার্যকারিতা উন্নত করতে পারে।

ইকমার্স লজিস্টিকসের 3টি অংশ

ইকমার্স লজিস্টিক তিনটি প্রধান অংশ নিয়ে গঠিত:

1. সঞ্চয় স্থান: এর অর্থ হল পণ্যগুলি পাঠানোর আগে একটি গুদামে থাকা, পরীক্ষা করা এবং সরানো৷
2. তথ্য ব্যবস্থা: প্রচুর অনলাইন অর্ডার পরিচালনা করার জন্য ভাল প্রযুক্তি প্রয়োজন। ব্যবহার করে একটি গুদাম পরিচালনা ব্যবস্থা (ডাব্লুএমএস) একটি গুদামে সবকিছু নিয়ন্ত্রণ করতে সাহায্য করে।
3. শেষ মাইল ডেলিভারি: এটি চূড়ান্ত পদক্ষেপ, আদেশ পাঠানো। প্যাকিং, লেবেলিং এবং ডেলিভারি রুটের মতো জিনিসগুলি পরিকল্পনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

ইকমার্স লজিস্টিকসের পাঁচটি মূল উপাদান বোঝা

1. যোগানদার: এসব কোম্পানি পণ্য তৈরি করে গুদামে পাঠায়। যদি একটি ব্র্যান্ড করে dropshipping, সরবরাহকারী সরাসরি গ্রাহকের কাছে পাঠায়। অন্যথায়, ব্র্যান্ডটি প্রচুর পরিমাণে অর্ডার দেয় এবং একটি গুদামে পণ্যগুলি সঞ্চয় করে, যখন অর্ডার দেওয়া হয় তখন সেগুলি পাঠানো হয়।
2. পূর্ণতা কেন্দ্র: এই বড় গুদামগুলি গ্রাহকরা যেখানে রয়েছে তার কাছাকাছি জায় সঞ্চয় করে৷ কেউ তাদের কেনার সাথে সাথে তারা পণ্যগুলি প্যাক করে এবং শিপিং করে। ই-কমার্স ব্যবসা এই গুদামগুলির মালিক হতে পারে বা ভাড়া নিতে পারে, অথবা সেগুলি তৃতীয় পক্ষের লজিস্টিক প্রদানকারী দ্বারা পরিচালিত হতে পারে৷
3. বিতরণ কেন্দ্র: কখনও কখনও, বড় ইকমার্স কোম্পানিগুলি বিভিন্ন গুদাম বা পরিবহন পদ্ধতিতে ইনভেন্টরি পাঠাতে এই হাবগুলি ব্যবহার করে। ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা এবং সরাসরি-ভোক্তা অর্ডারের জন্য তাদের আলাদা গুদাম থাকতে পারে।
4. সাজানোর সুবিধা: এই জায়গাগুলি বৃহৎ ই-কমার্স অপারেশনগুলির জন্য পণ্যগুলি সংগঠিত করে যা অনেকগুলি আইটেম নিয়ে কাজ করে।
5. বাহক: এই কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের দরজায় পণ্য সরবরাহ করে। এর মধ্যে রয়েছে USPS, ইউ.পি.মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, তারা গুদাম বা ফুলফিলমেন্ট সেন্টার থেকে প্যাকেজ সংগ্রহ করে এবং সাধারণত ট্রাক বা বিমানের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেয়। কখনও কখনও, কোনো ব্র্যান্ড নিজস্ব ডেলিভারি পরিষেবাও দিয়ে থাকে।

কিভাবে eCommerce সরবরাহ কাজ করে?

অনলাইনে কেনাকাটার সময় বিক্রেতাদের কাছ থেকে ক্রেতার কাছে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার সমস্ত ধাপ ইকমার্স লজিস্টিকস পরিচালনা করে। এর মধ্যে রয়েছে ইনভেন্টরির হিসাব রাখা, পণ্য সংরক্ষণ করা, চালানের জন্য প্যাকিং করা, লেবেল লাগানো , বিল তৈরি করা , ডেলিভারির ব্যবস্থা করা, পেমেন্ট সংগ্রহ করা এবং প্রয়োজনে রিটার্ন পরিচালনা করার মতো কাজগুলো।

সবকিছু সুষ্ঠুভাবে চলছে তা নিশ্চিত করার জন্য, পণ্যগুলি যে এলাকায় সরবরাহ করা প্রয়োজন, রাস্তা এবং পরিবহনের শর্তাবলী এবং পণ্যগুলি সরানোর নিয়ম ও আইনগুলি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ৷ ইকমার্স লজিস্টিকসের মূল লক্ষ্য হল প্যাকেজগুলি দ্রুত, নিরাপদে এবং সঠিকভাবে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া নিশ্চিত করা।

লজিস্টিক কোম্পানি দুটি দিক দিয়ে কাজ করে:

ফরওয়ার্ড নির্দেশিকা

এর মধ্যে ক্রেতাদের কাছে পণ্য পৌঁছে দেওয়া এবং ফেরত আসা পণ্য গ্রহণ করা অন্তর্ভুক্ত। অগ্রগতির পথে, ই-কমার্স কোম্পানিগুলো এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করে:

1. একটি ই-কমার্স দোকান উপর ক্রম প্রাপ্ত
2. একটি পেমেন্ট বিকল্প প্রদান
3. তালিকা প্রস্তুত করা হচ্ছে
4. আইটেম প্যাকেজিং
5. তার চালান প্রস্তুতি
6. আদেশ dispatching

ইকমার্স কোম্পানিগুলোর জন্য ফরওয়ার্ড লজিস্টিকসের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে অর্ডার গ্রহণ, ইনভেন্টরি প্রস্তুত করা, প্যাকিং, ইনভয়েস তৈরি , পেমেন্ট গ্রহণ, অর্ডার প্রেরণ এবং গ্রাহকদের কাছে পার্সেল পৌঁছে দেওয়া। পণ্যের প্রাপ্যতা এবং গ্রাহকের অবস্থানের উপর ভিত্তি করে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হয় এবং নির্দিষ্ট এলাকার জন্য ডেলিভারি চার্জও ভিন্ন হয়ে থাকে। শিপিং চলাকালীন, বিক্রেতাদের অবশ্যই এসএমএস বা ইমেল নোটিফিকেশনের মতো ট্র্যাকিং পদ্ধতির মাধ্যমে গ্রাহকদের তাদের পার্সেলের অবস্থান সম্পর্কে অবহিত রাখতে হবে।

ই-কমার্স ব্যবসা এবং লজিস্টিক কোম্পানিগুলোর জন্য পেমেন্ট সংগ্রহ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার, ইউপিআই এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি)-র মতো একাধিক পেমেন্টের বিকল্প গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায়। ডিজিটালাইজেশনের প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, সিওডি এখনও গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে ভারতের মতো দেশগুলোতে, যেখানে অনেক গ্রাহক নগদ লেনদেন পছন্দ করেন।

উল্টো পথে

এটি রিটার্ন, প্রতিস্থাপন, বা ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল চালান বিনিময়ের সাথে সম্পর্কিত। ইকমার্স লজিস্টিক এছাড়াও বিপরীত কাজ জড়িত. কখনও কখনও, গুণমান প্রদানের প্রচেষ্টা সত্ত্বেও পণ্যগুলি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। এই ধরনের ক্ষেত্রে, দক্ষ বিপরীত লজিস্টিক অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। লজিস্টিক কোম্পানিগুলি গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার জন্য অবিলম্বে ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সংগ্রহ এবং প্রতিস্থাপনের জন্য দায়ী। আরও অভিযোগ প্রতিরোধ করার জন্য একটি ভাল ভোক্তা অভিজ্ঞতা প্রদানের উপর ফোকাস করা উচিত। 

একটি মসৃণ বিনিময়, প্রতিস্থাপন বা ফেরত প্রক্রিয়া গ্রাহক এবং ইকমার্স কোম্পানির মধ্যে আস্থা তৈরি করে। এটি নিশ্চিত করে যে রিভার্স লজিস্টিকস মসৃণভাবে পরিচালিত হয়। একটি ইকমার্স ব্যবসা তার পণ্য সরবরাহে যতই দক্ষ হোক না কেন, একটি সুশৃঙ্খল এবং সুপরিকল্পিত রিভার্স লজিস্টিকস সিস্টেম থাকা অপরিহার্য। এটি নিশ্চিত করে যে ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সঠিকভাবে পরিচালনা করা হয় এবং দ্রুত প্রতিস্থাপন করা হয়, যা গ্রাহককে সন্তুষ্ট করে। গ্রাহক সম্পর্ক তৈরিতে একটি মসৃণ এবং সুসংগঠিত ফেরত প্রক্রিয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

এই উভয় প্রক্রিয়াই সহজ হয়ে যায় যদি লজিস্টিক একটি ইকমার্স কোম্পানি দ্বারা পরিচালিত এবং নিয়ন্ত্রিত হয়।

আপনার ইকমার্স লজিস্টিক পরিচালনা করার উপায়।

আপনার ইকমার্স শিপিং পরিচালনা করার জন্য এখানে কিছু সহজ উপায় রয়েছে:

• ইন-হাউস লজিস্টিকস: এর মানে আপনি নিজেই সবকিছু পরিচালনা করেন, থেকে ট্র্যাকিং চালান থেকে শিপিং খরচ গণনা. এটিতে প্রচুর ম্যানুয়াল কাজ জড়িত তবে আপনাকে প্রক্রিয়াটির উপর নিয়ন্ত্রণ দেয়।
• Dropshipping: ড্রপশিপিংয়ের মাধ্যমে, সরবরাহকারী পণ্যটি সরাসরি গ্রাহকের কাছে পাঠায়। এটি সস্তা কারণ আপনার ইনভেন্টরি সঞ্চয় করার প্রয়োজন নেই, তবে শিপিংয়ের সময় বেশি হতে পারে, বিশেষ করে আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য।
• 3PLs (তৃতীয় পক্ষ লজিস্টিক প্রদানকারী): এই কোম্পানিগুলি আপনার জন্য শিপিংয়ের সমস্ত দিক পরিচালনা করে, যার মধ্যে রয়েছে ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, গুদাম, এবং প্যাকেজিং. কিছু এমনকি দেশব্যাপী গুদাম নেটওয়ার্কের মাধ্যমে দ্রুত শিপিং অফার করে।

শিপ্রকেটের সাথে আপনার ইকমার্স শিপিংকে প্রবাহিত করুন: বিক্রেতাদের জন্য একটি ঝামেলা-মুক্ত সমাধান

শিপরকেট শিপিং সহজ করে এবং গ্রাহকদের অনলাইনে জিনিস কেনার অভিজ্ঞতা উন্নত করে। শিপরকেট সবকিছু সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন হওয়া নিশ্চিত করে এবং পরের দিন বা ১-২ দিনের শিপিংয়ের মতো দ্রুত ডেলিভারির বিকল্প প্রদান করে। অনেক ইকমার্স ব্যবসা শিপরকেটকে বিশ্বাস করে কারণ এটি তাদের শিপিং, রিটার্ন এবং আরও অনেক কিছুতে সাহায্য করে। আপনি যদি বিশ্বব্যাপী আপনার পণ্য বিক্রি করতে চান, তবে শিপরকেট বিদেশে জিনিস পাঠানো সহজ করে দিতে পারে। এটি সাধারণ বা B2B অর্ডারের মতো বিভিন্ন অর্ডার পরিচালনা করতেও সাহায্য করে। শিপরকেট এমনকি আপনার পণ্যের ক্রেতার সংখ্যা বাড়াতে এবং তাদের বারবার ফিরে আসতে উৎসাহিত করতেও সাহায্য করে। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করা সহজ, যা আপনাকে আপনার সমস্ত বিক্রয় চ্যানেল এক জায়গায় পরিচালনা করতে দেয় এবং আপনার অনলাইন ব্যবসাকে সফলভাবে এগিয়ে নিয়ে যেতে সাহায্য করে।

উপসংহার

অনলাইন মার্কেটপ্লেসে কর্মরত ব্যবসাগুলোর জন্য ইকমার্স লজিস্টিকস কীভাবে কাজ করে তা বোঝা অত্যন্ত জরুরি । এর মধ্যে রয়েছে পণ্য সংরক্ষণ থেকে শুরু করে গ্রাহকের দোরগোড়ায় ডেলিভারি পর্যন্ত পণ্যের প্রবাহকে কার্যকরভাবে পরিচালনা করা। ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এবং অ্যানালিটিক্স টুলের মতো প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যবসাগুলো তাদের লজিস্টিকস কার্যক্রমকে অপ্টিমাইজ করতে পারে। এই টুলগুলো কোম্পানিগুলোকে রিয়েল-টাইমে স্টকের পরিমাণ ট্র্যাক করতে, গ্রাহকের কেনাকাটার ধরণ বিশ্লেষণ করতে এবং লজিস্টিকস প্রক্রিয়ায় উন্নতির ক্ষেত্রগুলো চিহ্নিত করতে সক্ষম করে। একটি সুপরিকল্পিত ইকমার্স লজিস্টিকস কৌশল নির্বিঘ্ন কার্যক্রম নিশ্চিত করে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে। পণ্য সহজলভ্য রাখা, অর্ডারগুলো দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়া করা এবং সময়মতো ডেলিভারি নিশ্চিত করার মাধ্যমে ব্যবসাগুলো গ্রাহক সন্তুষ্টি ও আনুগত্য বৃদ্ধি করতে পারে । একটি নির্বিঘ্ন লজিস্টিকস প্রক্রিয়া প্রতিযোগিতামূলক অনলাইন মার্কেটপ্লেসে চূড়ান্তভাবে বিক্রয় বৃদ্ধি এবং টেকসই প্রবৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করতে পারে।