অনুগত গ্রাহকদের খুঁজে পাওয়া কঠিন এবং ইকমার্স স্টোরের জন্য অত্যন্ত মূল্যবান। নতুন ইকমার্স ব্যবসার অনুগত গ্রাহকদের ধরে রাখতে হবে এবং তাদের সাথে তাদের সম্পর্ক গড়ে তুলতে হবে যাতে ব্যবসার পুনরাবৃত্তি নিশ্চিত করা যায় এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরি করা যায়।
ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই নতুন ক্রেতাদের সাথে ব্র্যান্ডের মান এবং অনুরণন তৈরি করতে হবে যাতে দ্রুত বৃদ্ধি পায়। সুতরাং, এখানে কয়েকটি গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল রয়েছে যা আপনি অবিলম্বে প্রয়োগ করতে পারেন যদি আপনি একটি ইকমার্স ব্যবসা চালান।
5 গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল
1. অসামান্য পোস্ট-পারচেজ অভিজ্ঞতা প্রদান করুন
বেশিরভাগ ই-কমার্স ব্যবসার দুর্দান্ত পণ্য রয়েছে কিন্তু ক্রয়-পরবর্তী একটি উচ্চতর অভিজ্ঞতা প্রদান করতে ব্যর্থ হয় যা গ্রাহকদের ধরে রাখতে পারে। শুধুমাত্র কিছু কোম্পানি ব্যতিক্রমী কাস্টমার কেয়ার অফার করে। আপনার ব্যবসা যদি সেই কয়েকটি কোম্পানির মধ্যে একটি হয়, তাহলে আপনি অবশ্যই আলাদা হয়ে যাবেন এবং গ্রাহকরা বারবার আপনার দোকানে ফিরে যেতে চাইবেন।
এখানে কয়েকটি গ্রাহক পরিষেবা টিপস রয়েছে যা আপনাকে বাকিদের থেকে আলাদা হতে সাহায্য করতে পারে-
- ফোন, ইমেল, অনলাইন চ্যাট ইত্যাদির মাধ্যমে পৌঁছানো যায়। আপনার জন্য কাজ করে এমন একাধিক পদ্ধতি ব্যবহার করুন।
- প্রশ্ন এবং সমস্যার সময়মত উত্তর দিন — গ্রাহকদের উপেক্ষা করে তাদের উত্তেজিত করবেন না।
- ভালভাবে অবগত এবং সৎ থাকুন - একজন 'গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি'র সাথে কথা বলার চেয়ে হতাশার আর কিছু নেই যিনি তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি জানেন না৷
- আপনার গ্রাহকদের কথা শুনুন।
- আপনার ওয়েবসাইট নেভিগেট করতে হতাশাজনক করবেন না — একটি আনন্দদায়ক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করুন।
মনে রাখবেন যে খারাপ অভিজ্ঞতা সহ গ্রাহকরা সম্ভবত অন্য কোথাও যাবেন, তাই আপনাকে অবশ্যই তাদের আনন্দিত এবং নিযুক্ত রাখতে হবে।
2. গ্রাহকদের সাথে অনুসরণ করুন
সর্বদা আপনার গ্রাহকদের মূল্য; তাদের নিযুক্ত এবং অবহিত রাখুন। কেনাকাটার জন্য ইমেল নিশ্চিতকরণ পাঠান এবং তাদের চালানের অবস্থা সম্পর্কে আপডেট পাঠান। শিপ্রকেট এনগেজ পরিত্যক্ত কার্টের জন্য আপনার গ্রাহকদের আপডেট পাঠাতে আপনাকে সাহায্য করতে পারে। আপনি অসম্পূর্ণ কেনাকাটার বিষয়ে WhatsApp আপডেট পাঠাতে পারেন এবং স্বয়ংক্রিয় বার্তা ব্যবহার করে 5% পর্যন্ত অতিরিক্ত রূপান্তর হার চালাতে পারেন।
শুধু তাই নয়, আপনি আপনার পরিষেবা বা তারা যে পণ্যগুলি কিনেছেন সে সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া চাইতে পারেন, তাদের নিউজলেটার পাঠাতে পারেন এবং সাহায্য করার প্রস্তাব দিতে পারেন যাতে তাদের একটি নির্বিঘ্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা থাকে।
3. অনুগত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করুন
আপনি প্রথমবারের গ্রাহকদের ধন্যবাদ-ডিসকাউন্ট এবং অন্যান্য বিশেষ অফার দিয়ে পুরস্কৃত করতে পারেন এবং আপনার দীর্ঘ সময়ের অনুগত গ্রাহকদের পুরস্কার, পয়েন্ট এবং একচেটিয়া অফার দিয়ে পুরস্কৃত করতে পারেন।
এছাড়াও, নিশ্চিত করুন যে আপনি স্মার্টলি ডিসকাউন্ট ব্যবহার করছেন। এটি আপনাকে খুব বেশি খরচ করতে হবে না। একটি সহজ কৌশল হল শতাংশের পরিবর্তে ফ্ল্যাট ডিসকাউন্ট ব্যবহার করা।
উদাহরণস্বরূপ, ধরুন আপনি এমন গ্রাহকদের একটি অংশ তৈরি করেছেন যারা আপনার ইকমার্স স্টোর থেকে পাঁচ বা তার বেশি কেনাকাটা করেছে এবং আপনি তাদের পুরস্কৃত করতে চান। "যখন আপনি রুপির বেশি খরচ করেন তখন 10% বাঁচান" এরকম কিছু বলার পরিবর্তে। 1000,” বলুন “টাকা বাঁচান। 100 টাকা খরচ করলে 1000”
এইভাবে, যদিও এখন পর্যন্ত Rs. 1000 তারা যায়, আপনি এখনও শুধুমাত্র Rs. মোট ক্রয় মূল্যের বেশি 100। তারা যত বেশি ব্যয় করবে, তত বেশি লাভ আপনি সেই থ্রেশহোল্ডের উপরে করবেন।
এই ধরনের ডিসকাউন্ট বেশি লাভ ছাড়াই গড় অর্ডারের আকার বাড়ায় এবং আপনার গ্রাহকরা এখনও একটি চুক্তির প্রশংসা করবে।
4. ধারাবাহিকভাবে যোগাযোগ করুন
আপনার প্রতিযোগীদের থেকে এগিয়ে থাকার জন্য আপনার গ্রাহকদের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ যোগাযোগ বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি আপনার গ্রাহকদের আপনার নিউজলেটার সাবস্ক্রাইব করার সুযোগ দিতে পারেন এবং তাদের তা করতে উৎসাহিত করতে পারেন।
আপনার গ্রাহকদের সাপ্তাহিক বা মাসিক ইমেল এবং একটি ত্রৈমাসিক ক্যাটালগ পাঠান, যাতে তারা বিভিন্ন স্তরে আপনার ব্যবসার সাথে সংযুক্ত থাকে।
আপনি সমস্ত ধরণের সহায়ক সামগ্রী পাঠাতে পারেন যেমন কীভাবে নির্দেশিকা, পণ্যের অন্তর্দৃষ্টি, আপনার গ্রাহকদের সমস্যাগুলির সমাধান, সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এবং আরও অনেক কিছু। এই যোগাযোগের বেশিরভাগই পণ্য এবং অফার পিচ করতে পারে। কিন্তু প্রাথমিকভাবে, কথোপকথনের এই ফর্মটি আপনার গ্রাহকদের মনের উপরে থাকার জন্য।
5. ধন্যবাদ বলুন
গ্রাহক ধরে রাখার সবচেয়ে সহজ উপায় হল 'ধন্যবাদ' বলা, যা হল সবচেয়ে সহজবোধ্য এবং সুস্পষ্ট গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল। চেকআউটের পরে এবং আপনার স্বয়ংক্রিয় ইমেলগুলিতে এটি আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠায় রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়।
আপনি আপনার প্যাকেজের ভিতরে একটি নোটও রাখতে পারেন; উচ্চ-মূল্যের পণ্যগুলির জন্য একটি ফোন কল উপযুক্ত হতে পারে।
এছাড়াও, অর্ডার পরিচালনা করা ক্লান্তিকর হতে পারে, এবং অনেক ই-কমার্স ব্যবসা তাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া মসৃণ করতে সাহায্য করার জন্য 3PL-এর উপর নির্ভর করে। আপনি Shiprocket ব্যবহার করতে পারেন এবং একটি একক প্ল্যাটফর্ম থেকে আপনার সমস্ত অর্ডার পরিচালনা করতে পারেন। শুধু তাই নয়, বিক্রেতারা তাদের ইকমার্স ক্রিয়াকলাপ এবং শিপিং প্রক্রিয়াগুলিকে সহজ করার জন্য শিপ্রকেটের সাথে তাদের Shopify অ্যাকাউন্টকে একীভূত করতে পারে। বিক্রেতারা এখন স্বয়ংক্রিয় অর্ডার সিঙ্ক ব্যবহার করতে পারে, যা আপনাকে শপিফাই প্যানেল থেকে সমস্ত মুলতুবি অর্ডারগুলি প্রক্রিয়ার মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিঙ্ক করতে সহায়তা করে।
সর্বশেষ ভাবনা
আপনি আপনার ইকমার্স ব্যবসাকে নতুন উচ্চতায় নিয়ে যেতে এবং এই অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক বাজারে উন্নতি করতে এই গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলি ব্যবহার করতে পারেন। এটি আপনাকে আপনার ব্যবসার পরিমাপ করার জন্য আরও গ্রাহক, আরও ভাল পর্যালোচনা এবং রেফারেল পেতে সক্ষম করবে। শুভকামনা!
