- কথোপকথনমূলক বাণিজ্য: ডিজিটাল বিশ্বে প্রবণতা ভোক্তা মিথস্ক্রিয়া পদ্ধতি
- কেন কোম্পানিগুলো ইকমার্স মার্কেটিংয়ের জন্য কথোপকথনমূলক বাণিজ্য গ্রহণ করছে?
- কথোপকথনমূলক বাণিজ্য কৌশল নিয়োগকারী বিশিষ্ট ব্র্যান্ড
- আপনার ব্যবসায় কথোপকথনমূলক বাণিজ্য বাস্তবায়নের পদক্ষেপ
- শিপ্রকেট এনগেজের সাথে আপনার ইকমার্স কমিউনিকেশন রূপান্তর করুন।
- উপসংহার
আজকের কর্পোরেট পরিবেশে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অনলাইন খুচরা ব্যবসার সাফল্যে একটি প্রধান ভূমিকা পালন করে। এই কারণেই চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে প্রিমিয়াম পণ্য অফার করার মতোই গুরুত্বপূর্ণ।
কথোপকথনমূলক বাণিজ্য, যা চ্যাট কমার্স বা কথোপকথনমূলক বিপণন নামেও পরিচিত, একটি উদ্ভাবনী পদ্ধতি যা অনলাইন কোম্পানিগুলিকে তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বাজারজাত করতে এবং বিক্রি করতে কথোপকথন ব্যবহার করতে দেয়। ব্যবসাগুলি এই কৌশলটি ব্যবহার করে প্রায়শই তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং একটি সরাসরি সংযোগ স্থাপন করতে শুরু করে।
অধ্যয়নগুলি ইঙ্গিত দেয় যে কথোপকথনমূলক বাণিজ্য চ্যানেলগুলিতে বিশ্বব্যাপী ব্যয় ছাড়িয়ে যাবে 290 সালের মধ্যে USD 2025 বিলিয়ন. সুতরাং, আসুন পরীক্ষা করে দেখি কিভাবে আপনার কোম্পানি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং বিক্রয় বাড়াতে কথোপকথনমূলক বাণিজ্য ব্যবহার করতে পারে।
কথোপকথনমূলক বাণিজ্য: ডিজিটাল বিশ্বে প্রবণতা ভোক্তা মিথস্ক্রিয়া পদ্ধতি
কথোপকথনমূলক বাণিজ্য ডিজিটাল ক্রয় প্রক্রিয়া চলাকালীন অনলাইন ব্যবসা-গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া করার জন্য একটি বিপ্লবী পদ্ধতি। এই কৌশলটি সত্যিকারের কথোপকথনকে উত্সাহিত করে যা সম্পর্ককে শক্তিশালী করে, গ্রাহকদের অস্থির পপ-আপ বা ব্যানার দিয়ে ডুবিয়ে দেওয়ার বিপরীতে।
ভোক্তাদের জড়িত করতে এবং মুহূর্তের লেনদেন সক্ষম করতে চ্যাট এবং মেসেজিং অ্যাপ ব্যবহার করাকে কথোপকথনমূলক বাণিজ্য বলা হয়। এই কথোপকথনটি হোয়াটসঅ্যাপের মতো মেসেজিং অ্যাপ, ওয়েবসাইটে চ্যাট উইজেট এবং এসএমএস সহ বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে হতে পারে। লক্ষ্য হল সহজে ক্লায়েন্টদের শিক্ষিত ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করা, তা চ্যাটবটের মাধ্যমে হোক বা AI দ্বারা চালিত প্রকৃত এজেন্ট।
কথোপকথনমূলক বাণিজ্যের বিভিন্ন লক্ষ্য রয়েছে।
- ব্যক্তিগতকরণ: ক্লায়েন্টরা কেনার সময় সহায়তা এবং দিকনির্দেশনা পান তা নিশ্চিত করা।
- বিক্রয় সুবিধা: ক্রয় প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের গাইড করতে প্রম্পট রিমাইন্ডার এবং লাইভ চ্যাট সমর্থন ব্যবহার করে।
- বিপণন: গ্রাহকদের কাছে নতুন পণ্য এবং পরিষেবা উপস্থাপন করা।
- ক্রয়-পরবর্তী সমর্থন: একটি লেনদেন সম্পূর্ণ হওয়ার পরে সহায়তা এবং পরামর্শ দেওয়া অব্যাহত রাখা।
ক্রমবর্ধমান সংখ্যক ফার্ম ক্লায়েন্ট মিথস্ক্রিয়া উন্নত করতে এবং ক্রয়ের অভিজ্ঞতা ত্বরান্বিত করতে AI-চালিত চ্যাটবট এবং ভার্চুয়াল সহকারী ব্যবহার করছে। এতে ব্যবসা কমে যেতে পারে বলে দাবি করা হচ্ছে গ্রাহক যত্ন খরচ 30% পর্যন্ত কথোপকথন চ্যাটবট বাস্তবায়নের মাধ্যমে। মসৃণ, কাস্টমাইজড কথোপকথন সক্ষম করে এমন কোম্পানিগুলি যথেষ্ট বৃদ্ধি দেখছে।
কেন কোম্পানিগুলো ইকমার্স মার্কেটিংয়ের জন্য কথোপকথনমূলক বাণিজ্য গ্রহণ করছে?
কথোপকথনমূলক বাণিজ্য ব্যবসাগুলির মধ্যে আরও বেশি জনপ্রিয় হয়ে উঠছে কারণ এটি গ্রাহকদের জন্য তাদের বাড়ির সুবিধার থেকে আরামদায়ক, ইন-স্টোর ক্রয়ের অভিজ্ঞতার প্রতিলিপি করে৷ এই কৌশলটি কোম্পানিগুলিকে তাদের লক্ষ্যগুলি আরও দ্রুত পূরণ করতে সাহায্য করে এবং ভোক্তা সন্তুষ্টির উন্নতি করে। কথোপকথন বাণিজ্য অবলম্বন করার কিছু অন্যান্য কারণ হল:
- কার্ট পরিত্যাগ হ্রাস: গড় কার্ট পরিত্যাগের হার 70.19% অনুমান করা হয়েছে, যা ইকমার্স ব্যবসার জন্য একটি প্রধান সমস্যা। এটি সমাধান করার জন্য, কথোপকথন বাণিজ্য পরিত্যাগের কারণগুলি যেমন ব্যয়বহুল শিপিং বা একটি কঠিন চেকআউট পদ্ধতি চিহ্নিত করে এবং একটি সমাধান প্রদান করে।
- সম্ভাব্য লিড বন্ধ করা: কথোপকথনমূলক বাণিজ্য প্ল্যাটফর্মগুলি গ্রাহকদের অফারগুলি অন্বেষণ করতে সহায়তা করে। চেকআউট পৃষ্ঠাগুলিতে চ্যাটবট নিয়োগ করে এবং লাইভ চ্যাট শুভেচ্ছা কাস্টমাইজ করে, ব্যবসাগুলি রিয়েল-টাইম তথ্য সরবরাহ করতে পারে এবং শিক্ষিত সিদ্ধান্ত নিতে তাদের সহায়তা করতে পারে।
- ক্রয়-পরবর্তী সমর্থন অফার করা: কথোপকথনমূলক বাণিজ্য সমাধানগুলি কোম্পানিগুলিকে এমন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয় যাদের ক্রয়, সমস্যা সমাধান এবং জৈব কথোপকথনের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য অতিরিক্ত সাহায্যের প্রয়োজন হয়।
- আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং: এই কৌশলগুলি রিয়েল-টাইম কথোপকথনের মাধ্যমে এবং মেসেঞ্জার চ্যাটবটগুলিকে কাজে লাগানোর মাধ্যমে কাস্টমাইজড পণ্যের পরামর্শ প্রদান করে আয় বাড়াতে পারে। এটি অতীতের ক্লায়েন্টদের কাছে পৌঁছাতে এবং তাদের সম্পর্কিত আইটেম বা বিকল্প সম্পর্কে মনে করিয়ে দিতে সহায়তা করে।
- গ্রাহকের আনুগত্য গড়ে তোলা: পথের প্রতিটি ধাপে ভোক্তাদের সাহায্য করার মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি শক্তিশালী বন্ধন তৈরি করতে পারে এবং তাদের ক্লায়েন্টদের মধ্যে আস্থা জাগাতে পারে। ব্র্যান্ডটি ইতিবাচকভাবে চ্যাটবট দ্বারা প্রতিফলিত হয় যেগুলি প্রচারমূলক অফারগুলি ভাগ করে এবং ভয়েস সহকারী যারা সাহায্যের প্রস্তাব দেয়৷ এটি ভোক্তাদের আনুগত্য বাড়ায়।
কথোপকথনমূলক বাণিজ্য কৌশল নিয়োগকারী বিশিষ্ট ব্র্যান্ড
কিছু জনপ্রিয় ব্র্যান্ড যা সফলভাবে কথোপকথনমূলক বাণিজ্য কৌশল ব্যবহার করছে:
- Sephora: ব্যবহারকারীর পছন্দের উপর ভিত্তি করে কাস্টমাইজড পণ্য সুপারিশ প্রদান করতে, Sephora Kik এ একটি মেকআপ বট চালু করেছে। কুইজ স্থাপন করে এবং পণ্য মূল্যায়ন এবং কীভাবে ভিডিও প্রদান করে, ব্যবসাটি গ্রাহকদের সরাসরি অ্যাপের মাধ্যমে কিনতে উত্সাহিত করে। এই কৌশলটি বিক্রয় বৃদ্ধির সময় আইটেম এবং বিষয়বস্তুকে কার্যকরভাবে প্রচার করেছে।
- H&M: Kik ব্যবহার করে, H&M গ্রাহকদের তাদের রুচি ও পছন্দ সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য একটি চ্যাটবট নিয়োগ করেছে এবং তারপর ব্যক্তিগতকৃত পণ্যের সুপারিশ প্রদান করেছে। একজন ব্যক্তিগত স্টাইলিস্ট হিসাবে, H&M-এর চ্যাটবট কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সুগম করেছে, গ্রাহকদের সময় এবং শ্রম বাঁচিয়েছে।
- স্টারবাক্স: স্টারবাকস গ্রাহকদের অপেক্ষার সময় এবং ঝামেলা কমিয়ে কফির অর্ডার এবং অর্থ প্রদানের জন্য একটি স্মার্ট বারিস্তা বট চালু করেছে। অর্ডারটি প্রস্তুত হয়ে গেলে, গ্রাহকরা একটি সতর্কতা বিজ্ঞপ্তি পাবেন, লাইনে দাঁড়ানোর প্রয়োজন ছাড়াই অবিলম্বে পরিষেবা নিশ্চিত করে৷
- WHO: বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থা ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং হোয়াটসঅ্যাপের মতো সোশ্যাল মিডিয়া সাইটগুলিতে COVID-19 মহামারী সম্পর্কে সঠিক তথ্য এবং আপডেট সরবরাহ করতে চ্যাটবট ব্যবহার করেছে। এই চ্যাটবটগুলির দ্বারা 19টিরও বেশি ভাষা সমর্থিত ছিল, যা নিশ্চিত করেছে যে কম পড়ার মাত্রা সহ লক্ষ লক্ষ লোকের গুরুত্বপূর্ণ স্বাস্থ্য তথ্যের ন্যায্য অ্যাক্সেস রয়েছে।
- Instacart: Instacart গ্রাহক সমীক্ষা, উপযোগী অফার, ডেলিভারি বিজ্ঞপ্তি এবং SMS অর্ডার নিশ্চিতকরণ নিয়োগ করে। ক্লায়েন্টরা তাদের দ্বি-মুখী রিয়েল-টাইম যোগাযোগের মাধ্যমে তাদের অর্ডারগুলিতে সময়মত প্রতিক্রিয়া এবং আপডেট পেতে পারে।
- Domino's: Domino's AnyWare উদ্যোগ গ্রাহকদের এসএমএস, স্ল্যাক বা ফেসবুক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে অর্ডার করতে দিয়ে অর্ডারিংকে সুগম করেছে। গ্রাহক প্রক্রিয়ায় ঘর্ষণ কমানো ডমিনোর রূপান্তর বাড়াতে সাহায্য করেছে এবং যোগাযোগের বিভিন্ন চ্যানেলে উপযোগী অভিজ্ঞতা প্রদান করেছে।
- Netflix: পরামর্শ প্রদান করতে এবং ব্যবহারকারীদের নতুন পর্ব সম্পর্কে জানাতে, Netflix WhatsApp ব্যবহার করে ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করে। এই কৌশলটি গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানো এবং সক্রিয়ভাবে উপাদান বিতরণ করে ক্লায়েন্ট ধরে রাখার উন্নতি করে।
আপনার ব্যবসায় কথোপকথনমূলক বাণিজ্য বাস্তবায়নের পদক্ষেপ
আপনার ইকমার্স ব্যবসায় কথোপকথনমূলক বাণিজ্য যোগ করার পদক্ষেপগুলি এখানে রয়েছে:
ধাপ 1: এর সুবিধা সম্পর্কে চিন্তা করুন
কথোপকথনমূলক বাণিজ্য আপনার কোম্পানিকে কীভাবে সাহায্য করতে পারে তা নিয়ে গবেষণা করে শুরু করুন। আপনি কি ধরনের পণ্য বা পরিষেবা প্রদান করেন এবং এই উদ্ভাবনী চ্যাট প্ল্যাটফর্মগুলির মাধ্যমে ক্লায়েন্টরা কীভাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে তা বিবেচনা করুন। আপনি পণ্যের পরামর্শ, গ্রাহক সহায়তা, বা সরাসরি লেনদেনে সহায়তা করতে এই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে পারেন।
ধাপ 2: যোগাযোগের চ্যানেল নির্বাচন করুন
আপনার ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনি যে যোগাযোগের পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করেন সেগুলি সাবধানে বেছে নেওয়া উচিত। ইমেল, টেক্সট মেসেজিং, ফেসবুক মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম ডাইরেক্ট এবং আপনার ওয়েবসাইটের মতো চ্যানেলগুলি পরীক্ষা করুন। কথোপকথনমূলক বাণিজ্য সফলভাবে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য আপনার লক্ষ্য দর্শকদের রুচির সাথে সাথে আপনার কোম্পানির উদ্দেশ্যগুলিকে আপীল করে এমন চ্যানেল নির্বাচন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
ধাপ 3: যোগাযোগের জন্য একটি টুল নির্বাচন করুন
যোগাযোগ ব্যবস্থা নির্বাচন করা যা এক্সচেঞ্জ সক্ষম করবে আপনার নির্বাচিত রুট নির্ধারণের পরের ধাপ। আপনি একটি সম্পূর্ণ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সফ্টওয়্যার নির্বাচন করতে পারেন যা অনেক বার্তা চ্যানেলকে সংযুক্ত করে এবং শক্তিশালী কথোপকথন পরিচালনার সরঞ্জাম সরবরাহ করে। আপনি স্বয়ংক্রিয় মিথস্ক্রিয়া এবং ক্লায়েন্টদের রিয়েল-টাইম সহায়তা অফার করে এমন স্ট্যান্ড-অলোন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) চ্যাটবট সিস্টেমগুলিও দেখতে পারেন।
ধাপ 4: কথোপকথনমূলক পথ তৈরি করুন
একবার আপনি আপনার যোগাযোগের সরঞ্জামটি বেছে নেওয়ার পরে, আপনি কীভাবে আপনার ভোক্তাদের আপনার সাথে যুক্ত করতে চান তা সাবধানতার সাথে বিবেচনা করুন। বিভিন্ন টাচপয়েন্ট এবং প্রসঙ্গ বিবেচনা করে এই কথোপকথন চ্যানেলগুলি ডিজাইন করুন। একটি বিরামহীন উত্পাদনশীল ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতার গ্যারান্টি দিতে, স্বাগত, ইনপুট প্রম্পট এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরের মতো উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন।
ধাপ 5: পরীক্ষা করুন এবং সমস্যা সমাধান করুন
যেকোন সম্ভাব্য সমস্যা বা উন্নয়নের জন্য জায়গাগুলি খুঁজে পেতে, আপনার কথোপকথনমূলক বাণিজ্য পরিকল্পনাটি কার্যকর করার আগে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করুন। অভিন্নতা এবং কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে, বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে কথোপকথন চ্যানেলগুলি পরীক্ষা করুন।
ধাপ 6: কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন
কথোপকথনমূলক বাণিজ্যের জন্য আপনার পরিকল্পনা লাইভ হওয়ার পরে, নিয়মিতভাবে এটির কার্যকারিতা নিরীক্ষণ করতে প্রাসঙ্গিক মেট্রিক্স এবং মূল কর্মক্ষমতা সূচক (KPIs) ব্যবহার করুন। প্রাসঙ্গিক ডেটার জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং, প্রতিক্রিয়ার সময়, রূপান্তর হার এবং গ্রাহকের সম্পৃক্ততা নিরীক্ষণ করুন। নিদর্শন, উন্নতির ক্ষেত্র এবং অপ্টিমাইজেশনের সম্ভাবনা খুঁজে পেতে সংগৃহীত তথ্য পরীক্ষা করুন। আপনার কথোপকথনমূলক বাণিজ্য উদ্যোগগুলিকে আরও কার্যকর করতে, এই পর্যবেক্ষণগুলির উপর ভিত্তি করে আপনার কৌশলে নিয়মিত সমন্বয় করুন।
শিপ্রকেট এনগেজের সাথে আপনার ইকমার্স কমিউনিকেশন রূপান্তর করুন।
শিপ্রকেট এনগেজ আপনার ইকমার্স ব্যবসার জন্য যোগাযোগ স্ট্রিমলাইন করার সময় ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশন বাড়ানোর জন্য সমাধান অফার করে। এটির 3000 এর বেশি ইকমার্স ক্লায়েন্ট রয়েছে। শিপ্রকেট এনগেজ রিটার্ন কমাতে ঠিকানা যাচাইকরণ, হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিতকরণ এবং সহজে ডেলিভারির জন্য প্রিপেইডে নগদ অন ডেলিভারি ক্রয়কে রূপান্তর করার ক্ষমতা সহ গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে।
এর স্বয়ংক্রিয় হোয়াটসঅ্যাপ টুলের সাহায্যে, শিপ্রকেট এনগেজ রিটার্ন রেট 40% পর্যন্ত কমায় এবং রিটার্ন কমানোর জন্য বিক্রয়ের পরে ক্লায়েন্টদের জড়িত করে। এর অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি আপনার ব্র্যান্ডকে যোগাযোগ এবং বৃদ্ধিকে স্ট্রিমলাইন করার ক্ষমতা দেয়, যা আপনাকে প্রতিযোগিতামূলক ই-কমার্স বাজারে একজন গ্রাহকের প্রিয় হওয়া সহজ করে তোলে। Shiprocket Engage ব্যবহার করে, আপনি দীর্ঘমেয়াদী কর্মক্ষমতা অর্জনের জন্য আনুগত্য প্রচার করতে পারেন এবং চিঠিপত্র স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন।
উপসংহার
মোটামুটিভাবে B60B বিক্রেতাদের 2% 2028 সালের মধ্যে জেনারেটিভ এআই প্রযুক্তি দ্বারা চালিত কথোপকথনমূলক ইন্টারফেসের উপর নির্ভর করবে। এর অর্থ হল ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট, চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন এবং বটগুলি বাণিজ্যিক ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় হবে। কথোপকথনমূলক বাণিজ্য সেই ব্র্যান্ডগুলির জন্য বিভিন্ন সুবিধা প্রদান করে যারা এই রিয়েল-টাইম যোগাযোগ ক্ষমতা ব্যবহার করে।
আপনার আইটেম বিপণন এবং বিক্রি করার সময় গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সংযোগ তৈরি করা কথোপকথনমূলক বাণিজ্যের মাধ্যমে সম্ভব হয়েছে। ভোক্তারা ব্যবহারের সহজতা এবং সময় সাশ্রয়কে মূল্য দেয়, তাই তাদের সঠিক সহায়তা প্রদান করা তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে বাড়িয়ে তুলতে পারে। এই বিপণন কৌশলগুলি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি সফলভাবে সন্তুষ্ট করে বিনিয়োগে উল্লেখযোগ্য আয় প্রদান করতে পারে।
বিশ্বব্যাপী, কথোপকথনমূলক বাণিজ্যের জন্য একটি ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনীয়তা রয়েছে, যা স্বাভাবিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং চ্যাটবটগুলিকে একত্রিত করে বিরামহীন গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে। 2024 থেকে 2034 পর্যন্ত, কথোপকথনমূলক বাণিজ্য বাজার একটি আশ্চর্যজনক 16.3% চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক বৃদ্ধির হারে (CAGR) বৃদ্ধি পাবে এবং পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে USD 34.41 বিলিয়ন।
ক্লায়েন্টদের সাথে জড়িত থাকার জন্য কথোপকথন-ভিত্তিক প্রযুক্তি ব্যবহার করা কথোপকথনমূলক বিপণন এবং কথোপকথনমূলক বাণিজ্য উভয়ের ভিত্তি। প্রধান পার্থক্য হল কথোপকথনমূলক বিপণনের লক্ষ্য গ্রাহকদের সচেতনতা এবং সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি করা, যেখানে কথোপকথনমূলক বাণিজ্য প্রাথমিকভাবে পণ্য বিক্রির সাথে সম্পর্কিত।
কথোপকথনমূলক বাণিজ্যের অনেক সুবিধা রয়েছে, তবে কিছু অসুবিধাও রয়েছে যা কোম্পানিগুলিকে বিবেচনায় নিতে হবে। এটি উপলব্ধি করা গুরুত্বপূর্ণ যে কিছু গ্রাহকদের জন্য, মানুষের সাহায্যের অনুপস্থিতি ক্রয় প্রক্রিয়াটিকে আরও কঠিন করে তুলতে পারে।
