কার্ট পরিত্যাগ থেকে আমরা কী শিখতে পারি এবং কীভাবে সেগুলি পুনরুদ্ধার করতে পারি?
ইন্ডিয়া মার্কেটার্স-এর মতে, ভারতে কার্ট পরিত্যাগের গড় হার প্রায় ৫১%। তবে, গবেষণায় দেখা গেছে যে ভারতে বিভিন্ন শিল্পে এই হার ৭০-৭৫% পর্যন্ত হতে পারে।
উচ্চ প্রতিযোগিতার কারণে, উত্সব এবং ছুটির মরসুমে সংখ্যাগুলি ওঠানামা করতে থাকে। এছাড়াও, আপনি যদি এটিকে ভালোভাবে দেখেন, তাহলে এটি আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শনকারী অর্ধেকেরও বেশি গ্রাহককে হারানোর মতো এবং তারপরে কিছু কিনবেন না।
কার্ট পরিত্যাগ একটি এককালীন সমস্যা নয় যা ব্যবসার মোকাবেলা করে। এটি একটি চলমান সমস্যা যা শিল্পকে প্রভাবিত করে এবং বছরের পর বছর ধরে উদ্যোক্তাদের তাড়িত করে রেখেছে। যাইহোক, ভাল খবর হল যে আপনি সমস্ত পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধার করতে পারেন এবং সমস্ত হারানো গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনতে পারেন!
কার্ট পরিত্যাগ কি এবং কেন আমরা তাদের শপিং কার্ট পরিত্যাগ করব?
কার্ট অ্যাবান্ডনমেন্ট হলো এমন একটি প্রক্রিয়া, যেখানে আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটের কোনো সম্ভাব্য ক্রেতা কার্টে পণ্য যোগ করার পর, সেগুলো না কিনে কার্টেই ফেলে রেখে চলে যায়। বছরের পর বছর ধরে গবেষকরা এর কারণ নিয়ে সমীক্ষা চালিয়েছেন এবং দেখেছেন যে এর কোনো একটি নির্দিষ্ট কারণ নেই। তবে, এটিকে প্রধানত নিম্নলিখিত ভাগে ভাগ করা যেতে পারে-
- চেকআউটের পর্যায়ে অতিরিক্ত খরচ (প্যাকিং, পরিবহন, ট্যাক্স, ডেলিভারি)
- অ্যাকাউন্ট বা সাইন আপ আবশ্যক (গেস্ট চেকআউট বা সামাজিক মিডিয়ার সাথে লগ ইন করার বিকল্পটি অনুপলব্ধ)
- চেকআউট খুব দীর্ঘ (প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত পদক্ষেপের সংখ্যা মোবাইল এবং ডেস্কটপ উভয় ক্ষেত্রেই অনেক বেশি)
- অস্পষ্ট মূল্য (কার্ট মোট দৃশ্যমান কোন স্পষ্ট ভাঙ্গন)
- সাইটটিকে বিশ্বাস করবেন না (সাইটে লেনদেন নিরাপদ বলে কোনো নিরাপত্তা লক্ষণ নেই)
শপিং কার্ট পরিত্যাগ এবং বিক্রয় পুনরুদ্ধার মোকাবেলা করার উপায়
একটি নির্ভরযোগ্য ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম চয়ন করুন
একটি বিশ্বস্ত ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম চয়ন করুন যা বিভিন্ন ব্র্যান্ডের দ্বারা নির্ভর করে এবং আপনার গ্রাহকদের একটি সহজ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেয়। আপনি Shopify বেছে নিতে পারেন। Shopify প্রত্যয়িত স্তর 1 PCI DSS অনুগত। এটি একটি সুরক্ষিত নেটওয়ার্ক, দুর্বলতা ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রাম এবং নেটওয়ার্কগুলির নিয়মিত পর্যবেক্ষণ এবং পরীক্ষা অন্তর্ভুক্ত করার জন্য PCI মানগুলির সমস্ত ছয়টি বিভাগ পূরণ করে।
Shopify-কে Shiprocket-এর সাথেও সহজে ইন্টিগ্রেট করা যায় এবং তা নিচে দেওয়া হলো-
Shopify সবচেয়ে জনপ্রিয় ইকমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি। এখানে, আমরা আপনাকে দেখাই কিভাবে আপনার Shopify অ্যাকাউন্টের সাথে Shiprocket সংহত করতে হয়। আপনি যখন আপনার Shiprocket অ্যাকাউন্টের সাথে Shopify কানেক্ট করেন তখন এই তিনটি প্রধান সিঙ্ক্রোনাইজেশন আপনি পাবেন।
স্বয়ংক্রিয় অর্ডার সিঙ্ক – শিপরকেট প্যানেলের সাথে শপিফাই ইন্টিগ্রেট করলে, আপনি শপিফাই প্যানেল থেকে সমস্ত পেন্ডিং অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিস্টেমে সিঙ্ক করতে পারবেন।
স্বয়ংক্রিয় স্ট্যাটাস সিঙ্ক – Shiprocket প্যানেলের মাধ্যমে প্রসেস করা Shopify অর্ডারগুলোর স্ট্যাটাস Shopify চ্যানেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট হয়ে যাবে।
ক্যাটালগ ও ইনভেন্টরি সিঙ্ক – Shopify প্যানেলের সমস্ত সক্রিয় পণ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিস্টেমে চলে আসবে, যেখানে আপনি আপনার ইনভেন্টরি পরিচালনা করতে পারবেন ।
একটি বিজোড় শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করুন
আপনি যদি চান যে ভোক্তা আপনার ওয়েবসাইটে কেনাকাটা যাত্রার মধ্য দিয়ে যেতে পারে, তাহলে আপনাকে একটি অন-সাইট অভিজ্ঞতা তৈরি করতে হবে যা ক্রেতার কেনাকাটা যাত্রাকে সক্ষম করে। ওয়েবসাইটটি ব্যবহারকারী-বান্ধব হওয়া উচিত এবং কেনাকাটা প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করা উচিত।
এখানেই আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটের ডিজাইন কার্যকর হয়, যা আপনার শপিং কার্ট পরিত্যাগের হারকে প্রভাবিত করে।
শিপরকেট এনগেজ হলো ইকমার্স ব্যবসার জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় হোয়াটসঅ্যাপ কমিউনিকেশন স্যুট। এটি একটি নির্বিঘ্ন ক্রয়-পরবর্তী যোগাযোগ স্যুট যা এআই-সমর্থিত হোয়াটসঅ্যাপ অটোমেশন দ্বারা চালিত। এর মাধ্যমে আপনার ব্যবসা RTO ক্ষতি কমাতে এবং আপনার ইকমার্স ব্যবসার মুনাফা বাড়াতে পারে।
আপনি এখন Shiprocket Engage এর মাধ্যমে আপনার ক্রেতা পরিত্যক্ত কার্ট বার্তা বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারেন। এই বৈশিষ্ট্যটি শুধুমাত্র Shopify বিক্রেতাদের জন্য উপলব্ধ।
গ্রাহক সহায়তা এবং পরিষেবা অফার করুন
মাইক্রোসফটের মতে, অনেক অনলাইন ক্রেতা কেনার আগের উদ্বেগের কারণে তাদের কার্ট পরিত্যাগ করেন, যার মধ্যে প্রধানত পণ্যের গুণমান , শিপিং এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত সন্দেহ অন্তর্ভুক্ত থাকে। আপনার গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য লাইভ চ্যাট, চ্যাটবট এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ) সহ কাস্টমার কেয়ার স্থাপন করা প্রয়োজন। এভাবেই একটি ভালো ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা প্রদান করা আপনার জন্য একটি বিক্রয়কে সফল বা ব্যর্থ করে দিতে পারে।
আপনার চেকআউট প্রক্রিয়া সরল করুন
গ্রাহকরা দীর্ঘ ফর্ম পূরণ করতে সময় ব্যয় করতে চান না। চেকআউট প্রক্রিয়াটিকে অত্যন্ত সহজ করা অপরিহার্য । বেশিরভাগ অনলাইন ক্রেতাই জানেন তারা কী চান এবং তারা দ্রুত কেনাকাটা করতে আগ্রহী। তবে, সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য হাতে খুব কম সময় থাকে। একারণেই আমাদের পুরো প্রক্রিয়াটিকে সরল করা প্রয়োজন।
এখানে ইকমার্স বিশেষজ্ঞদের দ্বারা অনুসরণ করা কয়েকটি সুবর্ণ নিয়ম রয়েছে:
- চেকআউট পৃষ্ঠাগুলি থেকে বিভ্রান্তি এবং প্রচারগুলি দূরে রাখুন
- গেস্ট চেকআউটের অনুমতি দিন এবং সামাজিক মাধ্যমে লগ ইন করার ক্ষমতা অফার করুন
- নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের প্রাক-ভরা ক্ষেত্র প্রদান করুন
- একটি অগ্রগতি সূচক দেখান
- সহজ কার্ট পরিবর্তনের অনুমতি দিন
শিপরকেট হলো এসএমই, ডি২সি রিটেইলার এবং সোশ্যাল সেলারদের জন্য একটি সম্পূর্ণ কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স প্ল্যাটফর্ম। ২৯০০০-এর বেশি পিন কোড এবং ২২০-এর বেশি দেশে ৩ গুণ দ্রুত গতিতে ডেলিভারি করুন। এখন আপনি আপনার ইকমার্স ব্যবসা বাড়াতে এবং খরচ কমাতে পারবেন।
