ব্যবসা পরিচালনায় বেশ কিছু ঝামেলা আছে। একটি থাকার ই-কমার্স দোকান অগত্যা মানে প্রতিটি সমস্যা অনলাইন হবে না. ব্যবসার মালিক/ব্যবস্থাপকদের মুখোমুখি হওয়া আরও অনেক গুরুতর, বাস্তব সমস্যা রয়েছে।
এমন একটি সমস্যা হল যখন পণ্যটি হারিয়ে যায়। হয়তো পরিষেবার ব্যর্থতার কারণে বা অন্য কোনো কারণে এটি ট্রানজিটে হারিয়ে গেছে, এটি বিক্রেতার উদ্বেগের কারণ হয়ে দাঁড়ায়।
Shiprocket-এ, আমরা আমাদের বিক্রেতাদের খুশি এবং আমাদের পরিষেবাগুলির সাথে সন্তুষ্ট রাখার চেষ্টা করি, যার মধ্যে মোট ক্ষতি ফেরত প্রক্রিয়াকরণ সহ।
মোট ক্ষতি কি?
মোট ক্ষতি হল পর্যায় যেখানে কুরিয়ার কোম্পানি তাদের শেষ থেকে নির্দিষ্ট সংখ্যক দিন পরে হারিয়ে যাওয়া প্যাকেজটিকে চিহ্নিত করেছে৷
মোট ক্ষতির ক্ষেত্রে, শিপ্রকেট 10 কার্যদিবসের মধ্যে বিক্রেতার কাছে সম্পূর্ণ পরিমাণ ফেরত দেয়।
নীচে কিভাবে একটি উদাহরণ দেওয়া আছে শিপ্রকেট বিজয়কে সাহায্য করেছিল, রাজস্থানের রণথম্বোর থেকে একটি অনলাইন ইলেকট্রনিক্স দোকানের মালিক সম্পূর্ণ ক্ষতি একটি পরিস্থিতিতে তার আদেশ প্রক্রিয়া. নীচের কথোপকথন শুনুন.
* শুধুমাত্র যদি কম্বল কভার সক্রিয় করা হয়।
অডিও ট্রান্সক্রিপ্ট
এসআর প্রতিনিধি: শুভ বিকাল, এই রীতেশের পক্ষ থেকে Shiprocket. আমি কিভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি?
বিক্রেতা: হ্যাঁ, হাই, আমি ড্রিম কম্পিউটারের বিজয়। আমি শিপ্রকেট ইয়ারের সাথে এটি করেছি। আমি 20শে মার্চ আপনার সাথে ফিরে আসার জন্য একটি অর্ডার পাঠিয়েছিলাম। গ্রাহক অর্ডারটি বাতিল করেছেন কারণ তিনি একটি ভিন্ন পণ্য চেয়েছিলেন, তাই 26 তারিখে এক হাফতে কে বাদ, আমার প্যাকেজটি আরটিও হিসাবে চিহ্নিত হয়েছিল৷ আব আপ লগ কেয়া হি করতে হো পাটা না.. দুই মাসের বেশি হয়ে গেছে, এবং আমি এখনও আমার প্যাকেজ ফেরত পাইনি।
এসআর প্রতিনিধি: স্যার, আমরা আপনার হতাশা বুঝতে পেরেছি এবং আপনার অভিজ্ঞতার কথা শুনে আমি সত্যিই দুঃখিত। যখন RTO এই ধরনের বিলম্ব খুব বিরল, আমি কুরিয়ার অংশীদারের পক্ষ থেকে আপনার কাছে ক্ষমা চাইতে চাই। এটিতে আপনাকে আরও ভালভাবে সহায়তা করার জন্য, আমার কিছু বিবরণের প্রয়োজন হবে৷ স্যার, আপনি কি আমাকে চালানের AWB নম্বর বলতে পারেন?
বিক্রেতা: হ্যাঁ, এটা XYZ0001234।
এসআর প্রতিনিধি: তথ্যের জন্য ধন্যবাদ, স্যার। আমি আমার প্রান্ত থেকে দেখতে পাচ্ছি, অর্ডারের মূল্য হল ₹45,000। এটা কি ঠিক?
বিক্রেতা: হান, তাবি তো কেহ রহা হু, ইয়ে পরিমাণ ভি কাফি বড় হ্যায়, অর মেরা প্যাকেজ ভি নি আয়া, আব কেয়া হোগা?
SR: স্যার, চিন্তা করবেন না। আমি আপনাকে জানাতে চাই যে আপনার অর্ডারে শিপ্রকেটের কম্বল কভার সক্রিয় করা হয়েছে। এটি আপনাকে আপনার সমস্ত চালানে 25 লাখ পর্যন্ত নিরাপত্তা কভার দেয়। আমি দেখতে পাচ্ছি, চালানটি হারিয়ে গেছে বলে চিহ্নিত করা হয়েছে কুরিয়ার অংশীদার চালু…
বিক্রেতা: কেয়া, অ্যাসে ক্যাসে লস মার্ক কার দিয়ে, শুধু ₹৪৫,০০০ কি চালান হ্যায়। আব মেরে পায়েস কা কেয়া হোগা?
এসআর: বিজয়, প্লিজ চিন্তা করবেন না। যেমন জানানো হয়েছে, আপনার অর্ডারে আপনার শিপ্রকেটের কম্বল কভার সক্রিয় আছে, এবং তাই আপনি 10 দিনের মধ্যে সরাসরি আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে সম্পূর্ণ চালানের মূল্য পাবেন।
বিক্রেতা: মতলব শুধু পায়েস ওয়াপাস আ জায়েঙ্গে না? আমি অনেক চিন্তিত. শিপ্রকেটের সাথে, এটি সাধারণত এরকম হয় না।
এসআর প্রতিনিধি: হ্যাঁ স্যার, আমরা বিশেষভাবে আমাদের ব্যবহারকারীদের স্বার্থ রক্ষা করার জন্য এই বৈশিষ্ট্যটি নিয়ে এসেছি। আমাদের চূড়ান্ত লক্ষ্য হল সর্বদা আমাদের সমস্ত বিক্রেতাদের আপনার মত করা জাহাজের আদেশ আমাদের সাথে ছাড়া কোন উদ্বেগ।
বিক্রেতা: ঠিক আছে চলো থোদা ত্রাণ হুয়া অভি। মুঝে ইস ফিচার কে বারে মে ধ্যান নাহি থা। এখন আমি শিপ্রকেটের মাধ্যমে আমার অর্ডারগুলি পাঠানো চালিয়ে যেতে পারি।
এসআর প্রতিনিধি: ধন্যবাদ, স্যার, এটা শুনে সত্যিই খুশি হলাম। আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারেন যে অন্য কিছু আছে?
বিক্রেতা: না, শুধু এইটুকুই। শিপ্রকেটের এমন দরকারী বৈশিষ্ট্য রয়েছে যে আমার সাধারণত কোনও সমস্যা হয় না। এই প্রথম আমি এই ধরনের চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়েছি, কিন্তু আমি খুশি কি মেরি সমস্যা কা সমাধান মিল গ্যায়া।
এসআর প্রতিনিধি: সাহায্য করার জন্য খুশি, স্যার. আমরা আপনার সমস্ত প্রশ্নের সমাধান করতে সবসময় এখানে আছি। Shiprocket সমর্থন কল করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ. দিন শুভ হোক!
সারাংশ
ব্যবসা-প্রতিষ্ঠান ঘটনা এবং প্রক্রিয়ার ত্রুটির একটি দুর্ভাগ্যজনক মোড় থেকে ভোগা উচিত নয়. শিপ্রকেট নিশ্চিত করে যে প্রতিটি বিক্রেতা, ছোট বা বড়, যত্ন নেওয়া হয় এবং তাদের কষ্টার্জিত অর্থ নিরাপদ হাতে থাকে। মোট ক্ষতির মতো পরিস্থিতি মাথায় রেখে, শিপ্রকেটের এমন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা তাদের শিপিং অভিজ্ঞতাকে আরও অনন্য করতে বিক্রেতাদের স্বার্থ রক্ষা করে।
এরকম আরও বিক্রেতার আলোচনার জন্য আমাদের সাথে থাকুন৷ একটি প্রশ্ন আছে যার উত্তর প্রয়োজন? এ আমাদের লিখুন [ইমেল সুরক্ষিত] অথবা আমাদের কল করুন @ + + 91-9711623070 [07:00 am -12:00 am] (সোম-রবিবার)
