গ্রাহক সন্তুষ্টি হ'ল ব্যবসায়ের বিকাশের অন্যতম প্রাথমিক ব্যবস্থা। ক্ষুদ্র ও মাঝারি আকারের ব্যবসা ক্রমাগত তাদের উন্নতির চেষ্টা করে গ্রাহক সেবাযেমন সন্তুষ্ট গ্রাহকরা সাধারণত আয় উপার্জনের দীর্ঘমেয়াদী প্রবাহ। সংস্থাগুলি গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বাড়াতে নতুন উপায় উদ্ভাবন করার সময়, মূল বিষয়গুলি প্রায়শই উপেক্ষা করা হয়। যদি কোনও গ্রাহক তার প্রয়োজনীয় স্টক ক্রয় করতে অক্ষম হন বা অর্ডার প্রক্রিয়াটি অসুবিধে পান তবে তার অন্য কোনও সরবরাহকারীতে স্থানান্তরিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি রয়েছে। এটি কার্যকর যখন গুদাম ব্যবস্থাপনা খেলার মধ্যে আসে।
সময়োপযোগী এবং নির্ভুল আদেশ পরিপূর্ণতা গ্রাহক সন্তুষ্টি উপর একটি শক্তিশালী প্রভাব আছে। প্রসবের ক্ষেত্রে দেরি হোন, বা পণ্যগুলির সাথে অনুপযুক্ত আচরণ করুন, অসংখ্য জিনিস আপনার ব্যবসায়ের সুনামকে বাধাগ্রস্ত করতে পারে। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার গ্রাহকরা হতাশ হবেন না। গুদাম পরিচালনা এমন একটি জিনিস যা সঠিকভাবে করা গেলে আপনার ব্যবসাকে পুরোপুরি নতুন উচ্চতায় নিয়ে যেতে পারে। কার্যকর গুদাম পরিচালনার মাধ্যমে গ্রাহকসেবা উন্নত করতে শীর্ষ পাঁচটি উপায় নিয়ে আপনাকে সহায়তা করতে আমরা এখানে আছি।
অ্যান্ডস্টকিং প্রতিরোধ করুন
ইন্ডাস্টাকিং এর জন্য সবচেয়ে খারাপ দুঃস্বপ্নগুলির মধ্যে একটি ই-কমার্স ব্যবসা মালিকদের। এটি কেবল বিক্রয় হারানোর দিকেই যায় তা নয় গ্রাহকদের সন্তুষ্টিও হ্রাস করে এবং আনুগত্যের স্তরকে হ্রাস করে। ক্রেতারা প্রায়শই হতাশ হন যখন আপনি যা খুঁজছেন তা যদি না থাকে এবং আপনি যে সর্বশেষ জিনিসটি চান তা হ'ল গ্রাহকদের হতাশ করা।
বোঝার কারণ কি?
- ভুল তথ্য - খুচরা বিক্রেতারা প্রায়শই ইনভেন্টরির সাথে লেনদেন করার সময় অশুচি হয়ে পড়ে। সময় আছে যখন জায় কাগজে তাদের থাকা সংখ্যাগুলি (বা অন-স্ক্রিনে) স্টোরগুলিতে আসল সংখ্যার সাথে মেলে না। এটি বিক্রেতাদের মনে করে যে তাদের স্টকের একটি পণ্য রয়েছে এবং শেষ পর্যন্ত বিভিন্ন আইটেমের পুনরায় অর্ডার দেওয়া শেষ করে।
- সময়মতো পুনঃ অর্ডার করতে ব্যর্থ - এই সমস্যাটি বেশ স্ট্যান্ডার্ড এবং সোজা: আপনার পণ্যগুলি পুনরায় মজুত করার চেয়ে দ্রুত আপনার তাক ছেড়ে চলেছে এবং এর ফলে ফলাফলগুলি আপনাকে চাহিদা অনুযায়ী আইটেমগুলি বিক্রি করে দেয়।
- কর্মীদের সাথে দুর্বল যোগাযোগ - ব্যবসায়ীরা প্রায়শই গুদাম পরিচালকদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হয়, যা শেষ পর্যন্ত মিস বা বিলম্বিত আদেশের দিকে নিয়ে যায়।
কিভাবে বোঝা আটকাবেন?
আন্ডারটাকিংয়ের সমস্যাগুলি এড়াতে আপনার প্রথমে যা করা উচিত তা হ'ল ডান বিনিয়োগ করা গুদাম ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (ডাব্লুএমএস) আপনার ব্যবসায়ের জন্য। একটি ডাব্লুএমএস সমস্ত সময় গ্রহণকারী প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে। আপনার একাধিক গুদাম থাকলে এটিও উপকারী হবে, কারণ এটি আপনাকে এক জায়গা থেকে একাধিক স্টোর পরিচালনা করতে দেয়। রিয়েল-টাইম ইনভেন্টরি ট্র্যাক করে একটি গুদাম পরিচালনা ব্যবস্থা আপনাকে স্টক সংকট হ্রাস করতে সহায়তা করতে পারে।
সরবরাহকারীদের সাথে যোগাযোগের উন্নতির জন্য কাগজে সমস্ত অর্ডার এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় জিনিসপত্র পান, তারপরে সবাই নিশ্চিত হন যে একই পৃষ্ঠায় আছেন on প্রম্পট হন এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার সমস্যাগুলি সম্পর্কে আপনার কর্মীদের জানান। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও নির্দিষ্ট আইটেমটি বাকীগুলির চেয়ে দ্রুত বিক্রি হয় তবে জায়টি শেষ না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করবেন না। আপনার নিজস্ব বিক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং অকারণে পুনরায় স্টক করুন।
অর্ডার-পূর্ণতা উন্নতি করুন
অর্ডার পূর্ণতা গ্রাহকের প্রসবের পরবর্তী অভিজ্ঞতা অবধি বিক্রয় থেকে শুরু হওয়া পুরো প্রক্রিয়াটিকে বোঝায়। এটি অর্ডার গ্রহণ, প্রক্রিয়াজাতকরণ এবং বিতরণ করার মতো সমস্ত প্রয়োজনীয় দিকগুলি কভার করে। গুদাম পরিচালনা অর্ডার পূরণের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ দিক। অর্ডার প্রক্রিয়া শুরু করার আগে আপনার নিজের স্টক সম্পর্কে ভাল ধারণা থাকা দরকার।
সঙ্গে একটি আপডেট তালিকা SKU প্রতিটি পণ্যের জন্য চিহ্নিত অ-আলোচনাযোগ্য নিয়মিত নিরীক্ষা করা এর সঠিক বাস্তবায়ন নিশ্চিত করবে। আপনার পণ্যগুলির আরও ভাল পরিচালনার জন্য গুদাম পরিচালনা সফ্টওয়্যার স্থাপন করুন। কোনও বিভ্রান্তি এড়াতে এসকিউগুলিকে যুক্ত করুন এবং তাদের আপনার পণ্যগুলির সাথে তাল মিলান। এছাড়াও, আইটেমগুলি আকারে আছে কিনা, ত্রুটিযুক্ত পাওয়া যায় কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন, এগুলি বাতিল করুন এবং নতুন ক্রয়ের ব্যবস্থা করুন।
শিপ্রকেটের মতো কুরিয়ার এগ্রিগ্রেটররা গুদাম পরিচালনা, স্বয়ংক্রিয় রিটার্ন অর্ডার প্রসেসিং এবং সস্তার শিপিং রেট যেখানে আপনার অর্ডার সিলেকশন এক জায়গায় করা যেতে পারে তার মতো বৈশিষ্ট্য সহ কেবল ঝামেলা-মুক্ত শিপিংয়ের চেয়ে বেশি সরবরাহের জন্য পরিচিত।
বিতরণ উন্নত করুন
আজকের দ্রুত গতিময় জীবনে গ্রাহকরা চান সবকিছু দ্রুত এবং সময়মতো সরবরাহ করা হোক। একটি মিসড ডেলিভারি বা এমনকি দেরী ডেলিভারি আপনার গ্রাহক আপনার জন্য তৈরি করতে পারে এমন বিশ্বাসের সাথে আপস করতে পারে। গ্রাহকের আস্থা বজায় রাখতে এবং পুনরাবৃত্ত ব্যবসায়কে উত্সাহিত করার জন্য ডেলিভারি টাইমলাইনে সংযুক্ত থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। সময়মতো উন্নতি করতে পারেন এমন কয়েকটি উপায় বিলি এবং আপনার গ্রাহকদের বিতরণ প্রতিশ্রুতি পূরণ -
- গুদামের সাথে যোগাযোগের উন্নতি করুন - সময়মতো পণ্য সরবরাহ করা নিশ্চিত করার জন্য আপনার গুদামের সাথে পরিষ্কার যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ important আপনার যোগাযোগটি এত পরিষ্কার হওয়া উচিত যে গুদামে অর্ডার প্রক্রিয়া করার জন্য কয়েক মিনিটের বেশি সময় লাগবে না। ব্যস্ত মরসুমের সময়, আপনার গুদাম পরিচালকের সাথে ই-মেইলের পরিবর্তে কলের মাধ্যমে কথা বলতে পছন্দ করুন কারণ এটি অনেক সময় সাশ্রয় করে এবং দুর্ব্যবহার রোধ করে।
- একটি গুদাম পরিচালনা সিস্টেমের সাহায্যে আইটেমগুলি দ্রুত সনাক্ত করুন - আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের জন্য দ্রুত এবং সময়োপযোগী বিতরণ করতে চান তবে ডাব্লুএমএসে বিনিয়োগ করা একেবারে আবশ্যক। ডাব্লুএমএসের অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য হ'ল একটি গুদামের ভিতরে আইটেমগুলি দ্রুত সনাক্ত করা এবং সেগুলি গুদামের সম্পর্কিত অঞ্চলে বিতরণ করা। এটি সংস্থাগুলিকে নির্দিষ্ট গুদামের অবস্থানগুলিতে রিয়েল-টাইম ইনভেন্টরি ডেটা দেখতে দেয়। আইটেমগুলি একবার আপনার গুদামে দ্রুত অবস্থিত হয়ে গেলে, আপনার পুরো শিপিং প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গতিবেগ ঘটাবে।
- একাধিক কুরিয়ার সংস্থার সাথে জাহাজ - আপনি যদি একাধিক কুরিয়ার অংশীদারদের মাধ্যমে চালনা করেন তবে আপনি প্রক্রিয়াটির দ্রুত প্রবাহ বজায় রাখতে পারবেন এবং শেষ পর্যন্ত দ্রুত সরবরাহ করতে পারবেন। এইভাবে, আপনার জায়টি চলতে থাকে এবং আপনি সহজেই সমস্ত এসকিউগুলি পরিচালনা করতে পারেন। আপনি যেমন একটি শিপিং সমাধানের সাথে টাই করতে পারেন Shiprocket আপনাকে 17 + কুরিয়ার অংশীদারদের সাথে ফেডেক্স, দিল্লিয়ারি, গাটি, ব্লুয়েডার্ট ইত্যাদির সাথে শিপিংয়ের বিকল্প দিতে
পূর্বাভাস মৌসুমী চাহিদা
এমন অনেক সময় আসে যখন পিক সিজন আপনাকে খারাপভাবে আঘাত করে এবং আপনার স্টকটি হাইওয়াইরে যায়। শিখর মরসুমে আপনার গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণে ব্যর্থতা আপনার ব্যবসায়ের চিত্রকে আপস করতে পারে। সুতরাং, গুদাম পরিচালনার সরঞ্জাম ব্যবহার করা যেমন আপনাকে দেয় তেমন একটি আবশ্যক প্রাসঙ্গিক বিশ্লেষণ এবং কোন আইটেম ভবিষ্যতের চাহিদা হতে হবে তা পূর্বাভাস দেওয়ার প্রতিবেদনগুলি।
কোন পণ্যগুলি বিক্রি করবে তা পূর্বাভাস দেওয়ার সর্বোত্তম উপায় হ'ল সফ্টওয়্যার থেকে আপনার পূর্ববর্তী ডেটা বিশ্লেষণ করে। আপনি আপনার বিক্রয় মাসিক, ত্রৈমাসিক এবং বার্ষিক পরিদর্শন করতে পারেন এবং পূর্ববর্তী বিক্রয় ইতিহাস বুঝতে পারেন। এই কৌশলটি আপনাকে এমন পণ্যগুলিকে সনাক্ত করতে সহায়তা করবে যা ধারাবাহিকভাবে ভাল পারফরম্যান্স করে চলেছে এবং যা তাদের বছরের শীর্ষে এবং শিখর ছিল।
একটি ব্যাক-আপ পরিকল্পনা প্রস্তুত আছে
মারফির আইন অনুসারে, যে কোনও কিছু ভুল হতে পারে সে ভুল হয়ে যাবে। এটি সেই সমস্ত ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে সত্য যেগুলি বড় আকারে ডিল করে আদেশ, কারণ কোথাও কোনও ত্রুটি হতে বাধ্য be অর্ডার পূরণের প্রক্রিয়া চলাকালীন কোনও গ্রাহকের পণ্য ক্ষতিগ্রস্থ বা হারিয়ে যায়, সেই ক্ষেত্রে ব্যাক-আপ পরিকল্পনা থাকা একেবারে অপরিহার্য। আপনার গুদাম ব্যবস্থা উন্নত করার প্রচেষ্টা করা গ্রাহকদের আপনার যত্নশীল দেখায়।
