গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম: আপনার চূড়ান্ত গাইড

আপনার কাছে রাখা সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ matters তোমার ব্যাপার যাচ্ছে? বিক্রয় হচ্ছে? তবে আপনি কীভাবে নিশ্চিত হন যে গ্রাহকরা তাদের 2 করেন^nd, 3^rd, 4^th,… .. তাদের 1 পরে আপনার কাছ থেকে কিনুন^st কেনা? ঠিক আছে, আপনি যদি নিজের ইকমার্স স্টোরকে সফল করতে চান তবে আপনার পুনরাবৃত্তি ক্রয় নিশ্চিত করতে হবে। এবং পুনরায় ক্রয় নিশ্চিত করতে গ্রাহকের আনুগত্য প্রোগ্রাম কার্যকর হতে পারে।

মূলত, গ্রাহকের আনুগত্য প্রোগ্রামটি আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ তৈরির একটি দুর্দান্ত উপায় এবং বৃদ্ধি বিক্রয়। প্রকৃতপক্ষে, গবেষণা আরও দেখায় যে কোনও নতুন গ্রাহক অর্জন করা তাদের ধরে রাখার চেয়ে 7-8 গুণ বেশি ব্যয়বহুল। এখানে ধরাটি হ'ল বিদ্যমান গ্রাহকদের একই সাথে নতুন গ্রহণ করার জন্য কাজ করা। তবুও, কোনওভাবেই আমরা বলতে চাইছি না যে আপনাকে অবশ্যই বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখতে কাজ করতে হবে। নতুন অর্জন করাও গুরুত্বপূর্ণ।

এই গাইডে আমরা গ্রাহকের আনুগত্য প্রোগ্রাম কী এবং এটি কীভাবে আপনার ব্যবসাকে বাড়তে সহায়তা করতে পারে তা নিয়ে আলোচনা করব।

গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম কি?

এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকার এবং তাদের আনুগত্যের জন্য পুরস্কৃত করার একটি উপায়। ব্র্যান্ডটি পণ্য, একচেটিয়া প্রচার এবং অফার এবং গ্রাহকদের জন্য সেরা দাম সরবরাহ করে। বিনিময়ে, গ্রাহকরা পুনরাবৃত্তি ক্রয় করেন এবং ব্র্যান্ডের সাথে নিযুক্ত হন।

আপনি আনুগত্য প্রোগ্রাম শুরু করার আগে, আপনার লক্ষ্য অবশ্যই পরিষ্কার হওয়া উচিত। এটি করার কারণগুলি অবশ্যই আপনার জানা উচিত। যদি আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম ধারণাটি ছাড় এবং অফারের চারপাশে একটি প্রোগ্রাম তৈরি করা হয়, আপনি খারাপভাবে ব্যর্থ হবেন। আপনি কেবল সস্তার স্কুলগুলি আকর্ষণ করবেন - গ্রাহকরা কেবল ছাড়ের হারে কিনবেন buy গত কয়েক বছর ধরে, এই প্রোগ্রামগুলি ব্যর্থ হয়েছে।

আপনার উদ্দেশ্য ডান আকৃষ্ট করা উচিত গ্রাহকদের এবং তাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করুন। আমরা কেবল মুনাফা অর্জনের অংশের দিকে মনোনিবেশ না করার পরামর্শ দেব। তবে আপনার গ্রাহকদের বোঝার এবং সর্বোত্তম সম্ভাব্য উপায়ে তাদের প্রয়োজনগুলি সরবরাহ করার অভিপ্রায়ও রয়েছে।

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম সাফল্য পরিমাপ কিভাবে?

আপনার গ্রাহকের আনুগত্য প্রোগ্রামের কর্মক্ষমতা পরিমাপ করার কয়েকটি উপায় এখানে রয়েছে:

নেট প্রোমোটার স্কোর

এই সরঞ্জামের মাধ্যমে, ব্র্যান্ডটি তার গ্রাহকদেরকে কোনও ইমেলের মাধ্যমে বা স্টোর বা ওয়েবসাইটে দেখার সময় প্রতিক্রিয়া ফর্মটি পূরণ করতে বলার মাধ্যমে ব্র্যান্ড পারফরম্যান্স সমীক্ষা পূরণ করতে বলে। তথ্যগুলি গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে এবং তাদের সাথে একটি মৈত্রীপূর্ণ সম্পর্ক তৈরি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

গ্রাহক আনুগত্য সূচক

এটি এনপিএস সমীক্ষার অনুরূপ এবং সময়ের সাথে সাথে গ্রাহকের আনুগত্যের সন্ধান করে। তবে এটি এনপিএস জরিপের শীর্ষে পুনরায় কিনে নেওয়া এবং যেমন আরও কয়েকটি কারণ বিবেচনা করে আপসেলিং। এই মেট্রিকগুলির সাহায্যে আপনি ব্র্যান্ডের আনুগত্য গণনা করতে পারেন।

পুনরায় ক্রয়ের অনুপাত

এটি এক সময় কেনার পুনরাবৃত্তি ক্রেতাদের অনুপাত। এতক্ষণ প্রাপ্ত মেট্রিক গ্রাহকের আনুগত্য মূল্যায়ন করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

আনুগত্য প্রোগ্রামের গুরুত্ব কী?

গ্রাহকের আনুগত্য প্রোগ্রামের মূল উদ্দেশ্য হ'ল পুনরাবৃত্তি আদেশকে উত্সাহ দেওয়া এবং গ্রাহকদের ধরে রাখা। আনুগত্য প্রোগ্রাম সম্পর্কে কিছু আকর্ষণীয় তথ্য এক নজরে দেখুন:

• বিভিন্ন ধরণের গবেষণা অনুসারে, একটি কার্যকর আনুগত্য কৌশল ব্র্যান্ডের মার্কেট শেয়ার বাড়তে পারে।
• গ্রাহকরা একটি অনলাইন স্টোরটিতে যেতে পছন্দ করেন যার একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম।
• গ্রাহকরা আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি ব্র্যান্ডের সাথে তাদের সম্পর্কের একটি গুরুত্বপূর্ণ অঙ্গ হিসাবে বিবেচনা করে।

আপনি কি নিজের ব্র্যান্ডের জন্য একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বিকাশের কথা ভাবছেন? আসুন এখন এটি আপনার ব্র্যান্ডের জন্য কী উপকারগুলি নিয়ে আসবে তা একবার দেখুন।

পুনরাবৃত্তি বিক্রয় বৃদ্ধি

পুনরাবৃত্তি বিক্রয় বৃদ্ধি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামের প্রাথমিক কাজ। আপনার যদি ইতিমধ্যে কোনও আনুগত্যের প্রোগ্রাম থাকে তবে এটি পুনরাবৃত্তি করে না বিক্রয়আপনার এটি ঠিক করা দরকার। একটি গভীরতর প্রোগ্রাম বিশ্লেষণ করুন এবং সমস্যাগুলি ঠিক করুন। আপনি যদি এটি সঠিকভাবে প্রয়োগ করেন তবে এটি আপনার মোট আয়ের 30% পর্যন্ত পুনরাবৃত্তি বিক্রয় অবদান রাখবে।

গ্রাহকদের সাথে স্বাস্থ্যকর সম্পর্ক

আনুগত্যের প্রোগ্রামগুলি কেবল এটির জন্যই অস্তিত্ব নেই। এটি গ্রাহক এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে একটি ব্যক্তিগত সংযোগ। এ কারণেই এখন অনেক ব্র্যান্ড তাদের গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিতে ব্যক্তিগতকরণকে অন্তর্ভুক্ত করছে।

কোনও ব্র্যান্ডের প্রতি তাদের আনুগত্যের বিনিময়ে গ্রাহকরা পণ্যগুলিতে প্রাথমিক অ্যাক্সেসের মতো ভিআইপি সুবিধাও আশা করেন। আনুগত্য প্রোগ্রামের গুরুত্ব দেখে অনেক ব্র্যান্ড কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (সিআরএম) সিস্টেমকে রেখে দিয়েছে।

গড় অর্ডার মান (AOV) বৃদ্ধি

AOV হল গড় অর্ডার মান যা কোনও গ্রাহক প্রতিবার আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করার সময় ব্যয় করে। এটি অত্যাবশ্যক কারণ আপনি অতিরিক্ত ব্যয় না করে আপনার সামগ্রিক বিক্রয় বৃদ্ধি করছেন। এছাড়াও, আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের পুরো বিক্রয় ফ্যানেলের মধ্য দিয়ে যেতে কোনও নতুন গ্রাহককে বোঝানোর চেয়ে আপনার কাছ থেকে আরও বেশি কিছু কেনার জন্য তাদের বোঝানো সহজ।

অনেক প্রতিবেদনে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে যে বেশ কয়েকটি ব্র্যান্ড গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির সহায়তায় এওভিতে গড়ে 13% বৃদ্ধি পেয়েছে। এটি কেবল সমৃদ্ধ আনুগত্যের প্রোগ্রামগুলিই বোঝায়।

বর্ধিত ব্র্যান্ড উপলব্ধি

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম আপনাকে একটি অন্তর্দৃষ্টি পেতে সহায়তা করে গ্রাহক আচরণ - ডেমোগ্রাফিক, পছন্দ এবং ক্রয় নিদর্শন। এই ডেটা অত্যন্ত মূল্যবান এবং আপনার ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। ডেটা পণ্যটি কেনার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের উদ্দেশ্য সম্পর্কে ভবিষ্যদ্বাণী করতে সহায়তা করে।

গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামের প্রকার

পয়েন্ট ভিত্তিক আনুগত্য প্রোগ্রাম

পয়েন্ট ভিত্তিক আনুগত্য প্রোগ্রাম একটি সাধারণ ধরণের আনুগত্য প্রোগ্রাম। গ্রাহকরা যখন কোনও কেনাকাটা করেন, তারা পয়েন্ট অর্জন করেন যা পরে ছাড় কোড, ফ্রিবি বা অন্যান্য অফারে অনুবাদ করা যায়। তবে পয়েন্ট এবং বাস্তব পুরষ্কারের মধ্যে সম্পর্ক জটিল the উদাহরণস্বরূপ, 1000 পয়েন্ট সমান রুপি 100 

সুতরাং, আপনি যদি পয়েন্ট-ভিত্তিক আনুগত্য প্রোগ্রামটি চয়ন করেন তবে রূপান্তরগুলি সহজ রাখুন। যদিও এই পদ্ধতিটি সাধারণ প্রোগ্রামগুলির মধ্যে একটি, তবে এটি প্রতিটি ব্যবসায়ের জন্য সেরা বিকল্প নয়। এটি সবচেয়ে উপযুক্ত জন্য ব্যবসা যেগুলি প্রায়শই কেনা পণ্য বিক্রি করে।

টায়ার্ড আনুগত্য প্রোগ্রাম

এই প্রোগ্রামটি প্রাথমিকভাবে আনুগত্যকে পুরস্কৃত করে এবং পরে ক্রয়ের প্রতি উত্সাহ দেয়। সংস্থাগুলি গ্রাহকদের আনুগত্য প্রোগ্রামের অংশ হওয়ার জন্য গ্রাহকদের ছোট পুরষ্কার দেয় এবং তারপরে পুনরাবৃত্তি ক্রয়ের জন্য উত্সাহ দেয়। পয়েন্ট-ভিত্তিক প্রোগ্রামে তারা যে পয়েন্ট অর্জন করেছে তা ভুলে যাওয়ার বিষয়টি এই কাউন্টারগুলিকে দেয়।

পয়েন্ট-ভিত্তিক প্রোগ্রামটি দীর্ঘমেয়াদী যখন টায়ার্ড প্রোগ্রামটি একটি স্বল্প-মেয়াদী প্রোগ্রাম। সংযুক্ত প্রোগ্রামগুলি আতিথেয়তা, বিমান সংস্থা এবং বীমা সংস্থাগুলির মতো ব্যবসায়ের জন্য আরও ভাল কাজ করে।

মান ভিত্তিক আনুগত্য প্রোগ্রাম

এই প্রোগ্রামে আপনাকে দর্শকের মান নির্ধারণ করতে হবে। তাদের সনাক্ত করে, আপনি একই লক্ষ্য করতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য উত্সাহিত করতে পারেন। আপনি প্রচারমূলক কুপন এবং প্রেরণ করতে পারেন আপনার গ্রাহকদের ছাড় কোড এসএমএস এবং ইমেলের মাধ্যমে।

কোয়ালিশন আনুগত্য প্রোগ্রাম

এই প্রোগ্রামটি আনুগত্য প্রচার এবং আপনার সংস্থাকে বাড়ানোর কার্যকর উপায়। আপনি কোনও কোম্পানির সাথে অংশীদারিত্ব তৈরি করতে পারেন যা কোনওভাবে আপনার গ্রাহকদের দৈনন্দিন জীবনের সাথে সম্পর্কিত। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি ফার্মাসিস্ট হন তবে আপনি ডায়াগনস্টিক ল্যাবগুলির সাথে অংশীদার হতে পারেন এবং কো ব্র্যান্ডেড ডিলগুলি অফার করতে পারেন যা আপনার গ্রাহকদের পাশাপাশি উপকারী।

যখন আপনার অফারগুলি আপনার সংস্থাটি যা দিতে পারে তার চেয়ে বেশি অতিক্রম করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের বলবেন যে আপনি তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি বুঝতে পারেন। আপনি আপনার সঙ্গীর গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর সাথে সাথে আপনার নেটওয়ার্কগুলিও বৃদ্ধি পেয়েছে।

আনুগত্য প্রোগ্রামের সাথে বিক্রয়কে কীভাবে বাড়ানো যায়?

গত কয়েক বছর ধরে, অনলাইন বা অফলাইন উভয় ব্যবসায়ই আনুগত্যের কর্মসূচির গুরুত্ব গ্রহণ করেছে। কোনও ব্যবসা কার্যকর আনুগত্য প্রোগ্রাম ব্যতীত দীর্ঘমেয়াদী লাভ বজায় রাখতে এবং উত্পাদন করতে পারে না।

গ্রাহক ধরে রাখার প্রোগ্রাম কীভাবে বিক্রয়কে বাড়িয়ে তুলতে পারে তা একবার দেখুন:

গ্রাহক ধারণ

আমরা ইতিমধ্যে আলোচনা করেছি যে একজন নতুন গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে এটি আরও বেশি খরচ করতে পারে। যাইহোক, অনেক সংস্থা এখনও বিদ্যমান সংস্থাগুলি ধরে রাখার চেয়ে নতুন গ্রাহক অর্জনে আরও বেশি মনোনিবেশ করে। তবে নির্বিঘ্নে ব্যবসা পরিচালনার সর্বোত্তম কৌশল হ'ল অধিগ্রহণ এবং ধরে রাখার কৌশলগুলির মিশ্রণ।

শূন্য সহ গ্রাহক ধারণ হার, গ্রাহকদের অধিগ্রহণের ব্যয় আকাশচুম্বী হবে এবং ব্র্যান্ডটি তাদের সমস্ত লাভ অধিগ্রহণ ব্যয়ে ব্যয় করবে। এছাড়াও, কেবল গ্রাহককে অর্জন করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা, এওও (গড় অর্ডার মান )ও কম হবে।

অন্যদিকে, গ্রাহকদের ধরে রাখা সমস্ত উপায়ে সহজ এবং সহজ। গ্রাহকের ডেমোগ্রাফিক্স এবং তাদের ক্রয় যাত্রা সম্পর্কে আপনার কাছে সমস্ত প্রয়োজনীয় ডেটা রয়েছে। এই ডেটা দিয়ে আপনি গ্রাহকদের ধরে রাখতে একটি ব্যক্তিগতকৃত পুরষ্কার প্রোগ্রাম প্রস্তুত করতে পারেন।

ব্র্যান্ড রিকল

ন্যূনতম পণ্যের পার্থক্যের সাথে ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতা ক্রমবর্ধমান ব্র্যান্ডকে ড্রাইভিং বিক্রয়ের একটি নির্ধারক কারণ হিসাবে উপস্থিত করেছে। এটি একটি মৌলিক মানবিক বৈশিষ্ট্যের কারণে - মানুষ তাদের পরিচিত ব্র্যান্ডগুলির সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করে। যদি গ্রাহকরা অতীতে ব্র্যান্ডের কথা শুনে থাকেন, এমনকি অবচেতনভাবে, তারা প্রায়শই ব্র্যান্ডটি মনে রাখে। যদি কখনও কোনও পছন্দ দেওয়া হয়, 60% গ্রাহক এমন ব্র্যান্ডের কাছ থেকে কিনতে পছন্দ করেন যার নাম তারা আগে একবার শুনেছিল।

একটি কার্যকর এবং সফল গ্রাহক প্রোগ্রাম শব্দটি ছড়িয়ে দিতে পারে আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে, এবং একটি ভাল ব্র্যান্ড গ্রাহকদের দীর্ঘকালীন অনুগত হতে আকর্ষণ করতে পারে।

গ্রাহকের আজীবন মূল্য

সিএলভি এবং গ্রাহকের আনুগত্য আলাদা তবে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। সিএলভি হ'ল ব্র্যান্ড কোনও গ্রাহককে তাদের জীবনকাল ধরে উত্পন্ন করবে এমন মোট মূল্য। সিএলভি দ্বারা বৃদ্ধি করা যেতে পারে:

• গ্রাহক বেস বৃদ্ধি
• ক্রেতাদের ধরে রাখার সময়কাল বাড়ানো
• বিক্রয় প্রতি মুনাফা বাড়ছে

এখন, এই সমস্ত পয়েন্টগুলিও আনুগত্য বিভাগে পড়ে। আপনি যদি গ্রাহকের আনুগত্য বাড়িয়ে তোলেন তবে আপনি আপনার ব্যবসায় সিএলভিও বাড়িয়ে দিচ্ছেন।

চূড়ান্ত বল

গ্রাহকের আনুগত্য প্রোগ্রাম কোনও ব্যবসায়ের জন্য কোনও বিশাল প্রকল্প নয়, তবে আপনি যদি নিশ্চিত হন না যে কোথা থেকে শুরু করবেন, তবে কেন আপনার গ্রাহকদের আনুগত্যের প্রোগ্রামগুলিতে তারা কী দেখতে চান তা জিজ্ঞাসা করবেন না। একবার আপনি যখন জানতে পারবেন যে তারা আপনার কাছ থেকে কী চায়, আপনি কীভাবে তাদের আপনার কাছে ফিরিয়ে আনবেন তা আপনি জানেন।