একটি কথা আছে যে গ্রাহক রাজা তবে গ্রাহক পরিষেবা Godশ্বর। অনুরূপ ভিত্তিতে, গ্রাহক লাভ করা জরুরী তবে তাদের স্মৃতিশক্তি বাকীটিরও আগে এটি গ্রাহকদের চৌকস স্বাদ এবং পছন্দগুলি বোঝার এই সন্ধান যা সমস্ত ব্যবসা তাদের পায়ের আঙ্গুলের উপরে রাখে। বিরাজমান ব্যবসায়ের পরিবেশটি গ্রাহক-বান্ধব সিস্টেম দ্বারা চালিত হয় যেখানে গ্রাহকদের আনুগত্য অর্জন অন্য সমস্ত কিছুর celebratedর্ধ্বে উদযাপিত হয়।
ব্যবসাকে আরও নতুন উচ্চতায় স্কেলিংয়ের অনুসরণের পরোয়ানা দেয় গ্রাহকদের অধিগ্রহণ। তবে একই রক্ষণাবেক্ষণের জন্য অর্জিত গ্রাহকদের ধরে রাখতে কৌশল গঠনের প্রয়োজন। এই ব্লগে, আমরা গ্রাহকদের ধরে রাখা বাড়াতে কীভাবে লজিস্টিক ম্যানেজমেন্ট গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে চলেছি। নীচে পাঁচটি উপায় রয়েছে যার মাধ্যমে আপনি আপনার সরবরাহ সরবরাহ পরিচালনা এবং একইভাবে আপনার গ্রাহকদের আনুগত্য অর্জন করতে পারেন।
কার্যকর গুদাম ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট
সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার প্রাথমিক পদক্ষেপ হ'ল জায়ের কার্যকর পরিকল্পনা এবং পরিচালনা planning থেকে শেষ মাইল বিতরণ সরবরাহ শৃঙ্খলে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, আপনার জায় নিয়ন্ত্রণে রাখা গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার বাড়ির অভ্যন্তরীণ গুদাম আছে কিনা বা আপনি একই আউটসোর্স করেছেন তা নির্বিশেষে, আপনাকে প্রতিদিন আপনার পূর্বাভাসগুলি পর্যালোচনা করতে হবে এবং একটি সুনির্দিষ্ট তালিকা বজায় রাখার জন্য সুরক্ষা স্টক নির্ধারণ করতে হবে। ইকমার্স বিক্রেতাদের জন্য অসংখ্য ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার রয়েছে। আপনি ক্লিক করতে পারেন এখানে এবং আপনার প্রয়োজন অনুসারে এমন সফ্টওয়্যারটি সন্ধান করুন।
পরম স্বচ্ছতা
স্বচ্ছতা প্রতিটি ভাল সম্পর্কের ভিত্তি। আপনার গ্রাহকদের আনুগত্য অর্জনের জন্য, আপনার স্ক্র্যাচ থেকে নিখুঁত স্বচ্ছতা আছে তা নিশ্চিত করা দরকার। অঘোষিত তথ্যের কারণে পরবর্তী সময়ে উত্থিত যে কোনও ধরনের বৈষম্য আপনার গ্রাহকদের বিশ্বাসের লঙ্ঘন ঘটাবে।
এটি লুকানো ব্যয় বা সিওডি রেমিটেন্সই হোক, আপনার গ্রাহকদের আস্থা লক করতে এবং তাদের আনুগত্য অর্জনের জন্য প্রথম থেকেই সৎ হন। এর একাধিক বিকল্প সম্পর্কিত আপনি আপনার গ্রাহকদের আপডেট রাখতে পারেন বিলি, অর্ডার বিতরণ বা রেমিট্যান্সের প্রত্যাশিত তারিখগুলি (ব্যাঙ্কের ছুটিগুলি সহ, যদি থাকে), এবং আরও অনেক কিছু। বাস্তব প্রত্যাশা সেট করা এবং আপনার কথায় সত্য হওয়া আপনার গ্রাহকদের হৃদয় অবশ্যই জিতবে।
একাধিক কুরিয়ার পার্টনার্স
আপনার কুরিয়ার অংশীদারদের অবশ্যই যত্ন সহকারে বেছে নিতে হবে। প্রতিটি কুরিয়ার অংশীদারের এর সুবিধা এবং ত্রুটি রয়েছে। কয়েকটি কুরিয়ার অংশীদারদের উপর নির্ভর করা উজ্জ্বল ধারণা নয়। কুরিয়ার অংশীদাররা সাপ্লাই চেইনের বৃহত্তম দায়িত্ব অর্থাৎ অন-টাইম অর্ডার বিতরণকে কাঁধে দেয়। অতএব, একাধিক কুরিয়ার অংশীদারদের অনুগত হয়ে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সকলের জন্য আদর্শ কুরিয়ার অংশীদার নির্বাচনের বিকল্প পাবেন get
শিপ্রকেটের এআই-ভিত্তিক কুরিয়ার সুপারিশ ইঞ্জিন আপনার প্রতিটি চালানের জন্য নিখুঁত কুরিয়ার অংশীদার পরামর্শ দেওয়ার জন্য 50 টিরও বেশি ডেটা পয়েন্টের মূল্যায়ন করে। কোনও একক নেতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা কীভাবে আপনার অনেক ভাল কাজকে পূর্বাবস্থায় ফিরিয়ে আনতে পারে তা বিবেচনা করে, আপনাকে সর্বোচ্চ গ্রাহকের সন্তুষ্টির জন্য লজিস্টিকের সেরা অনুশীলনগুলিতে অবিচল থাকার পরামর্শ দেওয়া হয়।
দৃust় এনডিআর পরিচালনা
যদি আপনার গ্রাহকরা তাদের অর্ডারগুলি যথাসময়ে বিতরণ না করে বা রিটার্নের অনুরোধটি দেওয়ার পরে তারা ভাল পরিষেবা না পান - তারা সম্ভবত অন্য কোনও ওয়েবসাইটে স্যুইচ করবেন। লজিস্টিক্সে, জাল বিতরণগুলি অস্বাভাবিক নয়। এই অনুশীলনগুলি গ্রাহকদের প্রত্যাশা লঙ্ঘন করে।
অর্ডার ডেলিভারি এবং রিটার্ন সম্পর্কিত প্রতিটি সমস্যা মোকাবেলার জন্য আপনার একটি ভাল হওয়া দরকার NDR টীম. প্রায় 90% গ্রাহকরা কোনও ওয়েবসাইট থেকে পুনরায় ক্রয় করতে পছন্দ করে যা তাদের সময়োপযোগী অর্ডার সরবরাহ করে এবং তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য একটি ভাল সমর্থনকারী দল।
ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা
কোনও গ্রাহক একবার অর্ডার দিলে সেগুলি রিয়েল-টাইম সরবরাহ করা হয় অনুসরণকরণ তাদের আদেশ স্থান থেকে অন্য স্থানে চলে যাওয়ার সাথে সাথে তাত্ক্ষণিক আপডেট পাওয়ার জন্য। যাইহোক, অন্যান্য পরিষেবাদি তাদের গ্রাহকদেরও সরবরাহ করা যেতে পারে যা তাদের ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা বাড়ায়।
কুরিয়ার অংশীদারের সাথে গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করার জন্য একটি প্রতিক্রিয়া সংগ্রহকারীকে উপহার দেওয়া যেতে পারে। এটি কেবল তাদেরকে মূল্যবান বোধই করে না তবে লুরিয়ার মধ্যে কোন কুরিয়ার অংশীদার সেরা তা সিদ্ধান্ত নিতে আপনাকে সক্ষম করে। শিপ্রকেটের পোস্ট-শিপ পরিষেবাটি শেষ গ্রাহকগণ এবং বিক্রেতাদের উভয়ই এক আনন্দদায়ক শিপিংয়ের অভিজ্ঞতার জন্য উপকারের আধিক্য প্যাক করে। শিপ্রকেট পোস্ট শিপ সম্পর্কে আরও জানুন এখানে.
উপসংহার
আপনার গ্রাহকদের বিশ্বাস অর্জন করতে এবং তাদের ধরে রাখা বাড়াতে আপনি এমন কিছু কৌশল গ্রহণ করতে পারেন যা আপনি গ্রহণ করতে পারেন। যেহেতু বেশিরভাগ গ্রাহক খারাপ ছিলেন শিপিংয়ের অভিজ্ঞতা অনুরূপ খুচরা বিক্রেতা থেকে আবার অর্ডার দেওয়া থেকে বিরত থাকুন, আপনার গ্রাহকদের তাদের আনুগত্য এবং আদর্শ ব্যবসায়িক বৃদ্ধির জন্য সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা প্রয়োজন ensure
আজ লজিস্টিক সেক্টরে প্রচুর প্রতিযোগিতা চলছে এবং গ্রাহক ধরে রাখা ব্যবসায়ের লাভজনকতা নির্ধারণের জন্য একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে। আপনার নিবন্ধটি সফলভাবে কয়েকটি প্রতিবন্ধকতা জানিয়েছে যা গ্রাহকদের বজায় রাখতে পাশাপাশি নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে পারে। এটি আমার জন্য সত্যই একটি সহায়ক নিবন্ধ এটি গ্রাহক ধরে রাখার গুরুত্ব বুঝতে আমাকে সত্যই সাহায্য করেছে। আমাদের সাথে এই আশ্চর্যজনক টিপস ভাগ করে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
খুশি আমরা সাহায্য হতে পারে!