7 কৌশলগুলি গ্রাহক ধারণাকে স্কেল করতে সহায়তা করে

কৌশল গ্রাহক ধারণ উন্নত

এটা বারবার জোর দেওয়া হয়েছে যে একটি পুরানো গ্রাহক সবসময় আরও প্রদান করে আপনার ব্যবসার মান একটি নতুন এক তুলনায়। সমস্ত ক্রেতাদের 14.77% বেশি গ্রাহক প্রত্যাবর্তন করছে এবং যদিও তারা সংখ্যায় কম, তবুও তারা আপনার বার্ষিক রাজস্বের 40% ছাড়িয়ে যেতে পারে!

সুতরাং, আপনার শ্রোতাদের এই বিভাগটিকে একটি ফোকাস করতে এবং এই বিভাগে অনেক ক্রেতাদের পেতে আপনার পরিকল্পনা করা আবশ্যক। অনেক ব্র্যান্ড এখনও মনোনিবেশ করা হয় গ্রাহক অধিগ্রহণ এবং তাদের ব্যবসা এই দৃষ্টিভঙ্গি জন্য কৌশল ভুলে যান। কিন্তু একটি দৃঢ় কৌশল সহ বিস্তারিত জানার জন্য ঘনিষ্ঠ মনোযোগ আপনাকে আপনার নিয়মিত গ্রাহকদের বজায় রাখতে সহায়তা করতে পারে। আরো জানতে কিভাবে পড়ুন!

গ্রাহক ধারণ কি?

গ্রাহক ধারণার অর্থ গ্রাহকদের প্রত্যাবর্তন বৃদ্ধি এবং তাদের প্রতিটি লাভজনক এবং আপনার ব্যবসার জন্য রাজস্ব যোগ করার অনুশীলন নির্দেশ করে। আরো সহজবোধ্য পদে, এটি নিশ্চিত করার জন্য কাজ করে যে আপনি অর্জিত সময় এবং সংস্থানগুলি ব্যয় করার পরে অর্জিত গ্রাহক চারপাশে আটকে আছেন।

আপনার গ্রাহক ধারণ কৌশলগুলি একটি কার্যকর পরিকল্পনা তৈরির ধারণাটি ঘিরে ঘুরতে হবে যা আপনাকে আপনার বিদ্যমান গ্রাহকের বেস থেকে আরো মূল্য বের করতে সহায়তা করতে পারে। আপনার দোকানের আকারের উপর নির্ভর করে, আপনি অবশ্যই সেই সময় এবং সংস্থানগুলির কোন অংশটি অর্জন করতে চান তা অর্জন করতে এবং সেইসাথে গ্রাহকদের বজায় রাখার জন্য আপনাকে পরিকল্পনা করতে হবে।

গ্রাহক ধারণ মেট্রিক যে ব্যাপার

1) গ্রাহক হার পুনরাবৃত্তি করুন (RPR)

পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হার আপনার দোকান থেকে দ্বিতীয় ক্রয় করতে ইচ্ছুক গ্রাহকদের শতাংশ বোঝায়। এই মেট্রিক আপনাকে আপনার কৌশলটি কীভাবে সম্পাদন করছে তার একটি পরিষ্কার দৃষ্টিকোণ পেতে সহায়তা করে।

আপনি পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হার পরিমাপ কিভাবে এখানে

2) ফ্রিকোয়েন্সি কিনুন (পিআর)

ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি আপনি আপনার দোকান থেকে ক্রয় ফিরে আসছে কত ঘন ঘন একটি ধারণা দেয়।

এখানে আপনি ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি পরিমাপ কিভাবে

3) গড় অর্ডার মান (AOV)

গড় অর্ডার মানটি প্রতিটি লেনদেনের উপর আপনার দোকানের গ্রাহক কত টাকা ব্যয় করে তা বোঝায়।

4) গ্রাহক চার্ণ রেট (সিসিআর)

গ্রাহক মন্থর হার একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে হারিয়ে যাওয়া গ্রাহকদের সংখ্যা বোঝায়।

এই মেট্রিক আপনাকে আপনার ব্র্যান্ড কেনার বন্ধ করে দিয়েছে এমন ব্যক্তিদের সংখ্যা সম্পর্কে ধারণা দেয় এবং আপনার ব্র্যান্ডে আর বেশি মূল্য রাখে না। এছাড়াও, আপনি কেনাকাটাগুলি চালিয়ে যাওয়ার জন্য তাদের ফিরে আসার জন্য আপনার কৌশল চেষ্টা এবং ফোকাস করতে পারেন।

গ্রাহক ধারণার ড্রাইভ কৌশল

1) নিবন্ধন বাধা অপসারণ করুন

ব্যবহারকারীকে আপনার ওয়েবসাইট ব্যবহার করার এবং সাইন আপ না করে কেনাকাটা করার সুযোগ দিন। আপনার দোকানের কর্মক্ষমতা বিচার করার জন্য হয়তো আপনার জন্য একটি কার্যকর মেট্রিক সাইন আপ করা হচ্ছে, তবে নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য, এটি একটি দীর্ঘ টানা প্রক্রিয়া হতে পারে এবং এছাড়াও আপনার দোকান পরিত্যাগ করার জন্য একটি কারণ। সুতরাং, আপনার ক্রেতাকে অন্বেষণ করার জন্য কিছু স্থান দিন এবং অতিথি হিসেবে তাদের প্রথম অর্ডার দেওয়ার সুযোগ দিন। এভাবে আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরির কাজটি নিয়ে তাদের বোঝাবেন না।

উপরন্তু, আপনি তাদের প্রথম অর্ডার দেওয়ার পরে তাদের নিবন্ধন করতে চাইতে পারেন। নিবন্ধন প্রক্রিয়ার মধ্যে, আপনি তাদের সামাজিক অ্যাকাউন্টের সাথে সাইন আপ করার জন্য তাদের বিকল্পগুলি সরবরাহ করুন এবং নিজে পূরণ করার জন্য প্রয়োজনীয় বিবরণগুলি কম হতে হবে তা নিশ্চিত করুন। শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় মৌলিক তথ্য অবশ্যই বাধ্যতামূলক হওয়া উচিত, এবং যেগুলি পরে যোগ করা যেতে পারে সেগুলি অবশ্যই এটিকে বাদ দিতে হবে।

2) স্বাগতম প্রচারণা

গ্রাহক একবার তাদের প্রথম ক্রয় করে, আপনি তাদের লালন করার জন্য শুধুমাত্র কয়েক পাকা ঘন্টা আছে তাদের দ্বিতীয় এক তৈরীর মধ্যে। সুতরাং, তাদের তাদের নিয়মিত বিবরণ সম্পর্কে তাদের জানিয়ে একটি নিয়মিত মেইল ​​পাঠানোর পরিবর্তে আপনি একটি ব্যক্তিগতকৃত ধন্যবাদ চিঠি দিয়ে এটি শীর্ষে রাখতে পারেন, তাদের ক্রয়ের জন্য তাদের ধন্যবাদ এবং তাদের পরবর্তী ক্রয়ের জন্য অতিরিক্ত ছাড় বা নগদীকরণ অফার করতে পারেন। এই ভাবে, আপনি তাদের ওয়েবসাইটে ফিরে আসা এবং আবার কেনাকাটা করতে তাদের entice করতে পারেন। এছাড়াও, এই অফারগুলি আপনার সাইটকে তাদের চেনাশোনাতে উল্লেখ করার জন্য প্রম্পট করে।

3) গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম

গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি একটি দৃষ্টিভঙ্গিতে ফোকাস করে - আপনার গ্রাহকদের প্রতি আপনার অনুগত থাকার জন্য পুরস্কৃত করুন! আপনি তাদের নির্দিষ্ট সংখ্যক কেনাকাটা করার পরে বিনামূল্যে সামগ্রী বা ছাড় দিয়ে তাদের প্রদান করতে পারেন। আপনার প্রোগ্রাম গ্রাহক তাদের ক্রয় এবং তার ক্রয়ের আর্থিক মূল্য জন্য পুরস্কৃত করা আবশ্যক। আনুগত্য প্রোগ্রাম ক্রেতা আরও মূল্যবান পয়েন্ট অর্জন করতে আরো ক্রয় করতে পারে যা তারা পরে প্রদান করতে পারে। আপনি প্রতিটি ক্রয়ের জন্য তাদের বোনাস পয়েন্ট অফার করতে পারেন এবং ওয়েবসাইটটিতে অন্য ক্রয় করার জন্য এই পয়েন্টগুলি ব্যবহার করতে পারেন।

4) গ্রাহক নিউজলেটার ইমেল

কি ঘটছে সম্পর্কে আপডেট আপনার ক্রেতা রাখুন! আপনি যদি তাদের সমস্ত অফার এবং চলমান বিক্রয় সম্পর্কে আপডেট রাখেন তবে তারা আপনার স্টোর এবং প্রত্যাবর্তনের প্রশংসা করবে। এছাড়াও, আপনি তাদের অতীত কেনাকাটাগুলির উপর নির্ভর করে তাদের ইউটিলিটি ভিত্তিক নিউজলেটার পাঠিয়ে যোগ করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি কোন পোশাক ওয়েবসাইট চালান তবে আপনি আপনার শীর্ষ ক্রেতাদের বিশেষ করে তাদের জন্য একটি স্টাইলযুক্ত নিউজলেটার পাঠাতে পারেন।

5) ক্রেতা অতিরিক্ত বেনিফিট দিন

যখন তুমি আপনার পণ্য জাহাজ, আপনি অতিরিক্ত ছাড় অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন, ধন্যবাদ নোট এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত অফার প্যাকেজিং এবং শীঘ্রই একটি নতুন ক্রয় করতে তাদের উপর একটি ছাপ রেখে দিন। আপনি যখন এটি করেন, ক্রেতা উপস্থাপনায় মুগ্ধ হন এবং আপনার ব্র্যান্ডের একটি ভাল ধারণা নিবন্ধভুক্ত করেন এবং আপনি যখন ফ্রিবি, ডিসকাউন্ট এবং কুপনের মতো সুবিধাগুলি সরবরাহ করেন কেবল তখনই আপনি তাদের আনন্দ উপভোগ করেন।

6) ডিসকাউন্ট অফার

ব্র্যান্ডের সাথে লুপে রাখতে আপনার গ্রাহক আকর্ষক ইমেল পাঠান। এটা সঠিকভাবে বলা হয়, মন বাইরে দৃষ্টি আউট। সুতরাং, আপনার ব্র্যান্ডে যা ঘটছে তার সাথে ব্যবহারকারীকে আপ টু ডেট রাখতে যোগাযোগগুলি আপনার ইমেল।

এই ইমেলগুলিতে, ডিসকাউন্ট এবং প্রচারের সাথে আপনার ব্যবহারকারীদের অফার করুন। আপনি তাদের ওয়েবসাইটে তাদের আকৃষ্ট করতে পারেন এবং একটি ক্রয় করতে তাদের লালন করতে পারেন। একটি নতুন লঞ্চের ক্ষেত্রে, আপনি তাদের কাছ থেকে একটি ব্যক্তিগতকৃত ইমেল পাঠাতে পারেন যা তাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়ে একটি ই-ভিট।

7) উন্নত গ্রাহক সেবা

গ্রাহক ধারণার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর গ্রাহক সেবা। যদি তোমার গ্রাহক সেবা চিহ্ন পর্যন্ত নয়এটা স্পষ্ট যে আপনি গ্রাহকদের হারাবেন। অনেকবার এটি সম্ভব যে আপনার ক্রেতাদের কোন নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে সহায়তা দরকার বা আপনার দোকান সম্পর্কে নীতিগুলি বুঝতে হবে। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে সক্রিয় গ্রাহক সহায়তা প্রয়োজন যা প্রম্পট এবং দ্রুত হারে প্রশ্নের সমাধান করতে পারে।

এর মাধ্যমে, আপনি একটি বিস্তৃত ভিত্তি অর্জন করতে পারেন যা আপনার দোকানকে বিশ্বাস করে এবং কেনার জন্য ফেরত দেয়। একটি লাইভ চ্যাট বা সহায়তা ডেস্ক সরঞ্জাম উপলব্ধ থাকা একটি গ্রাহক প্রশ্নের একটি বিক্রয় বা গ্রাহকের অভিযোগ একটি রেজল্যুশন মধ্যে চালু করতে পারেন। প্রায়শই বেশি, পর্যাপ্তভাবে সম্বোধিত অভিযোগ একটি আনন্দের গ্রাহককে বিশ্বস্ত, পুনরাবৃত্ত গ্রাহক হিসাবে পরিণত করতে পারে।

এই কৌশলগুলি দিয়ে, আপনি আপনার দোকানের মান উন্নত করতে এবং গ্রাহকের ধারণার উপর মনোযোগ দিতে কাজ করতে পারেন যার ফলে আপনার বিক্রয় বাড়ানো এবং আপনার বেসকে আরো বিশ্বস্ত গ্রাহক যোগ করা যায়!

Shiprocket: ইকমার্স শিপিং এবং সরবরাহ প্ল্যাটফর্ম

মতামত দিন

আপনার ইমেইল প্রকাশ করা হবে না। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি * চিহ্নিত করা আছে।