ইকমার্স সাফল্যের জন্য শীর্ষ গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল

বারবার এই কথার ওপর জোর দেওয়া হয়েছে যে, একজন নতুন গ্রাহকের চেয়ে একজন পুরোনো গ্রাহক আপনার ব্যবসার জন্য সবসময়ই বেশি মূল্যবান । সমস্ত ক্রেতাদের মধ্যে ১৪.৭৭%-এরও বেশি হলেন পুরোনো গ্রাহক, এবং সংখ্যায় কম হলেও, তাঁরা আপনার বার্ষিক আয়ের ৪০%-এরও বেশি এনে দিতে পারেন!

সুতরাং, আপনার গ্রাহকদের এই অংশটিকে কেন্দ্রবিন্দুতে আনার পরিকল্পনা করা এবং এই শ্রেণীতে যত বেশি সম্ভব ক্রেতাকে অন্তর্ভুক্ত করা অপরিহার্য। অনেক ব্র্যান্ড এখনও গ্রাহক অর্জনের দিকেই বেশি মনোযোগ দেয় এবং তাদের ব্যবসার এই দিকটির জন্য কৌশল তৈরি করতে ভুলে যায়। কিন্তু একটি সুদৃঢ় কৌশলের পাশাপাশি খুঁটিনাটি বিষয়ে গভীর মনোযোগ আপনাকে আপনার নিয়মিত গ্রাহকদের ধরে রাখতে সাহায্য করতে পারে। কীভাবে তা জানতে আরও পড়ুন!

গ্রাহক ধারণ কি?

গ্রাহক ধারণার অর্থ গ্রাহকদের প্রত্যাবর্তন বৃদ্ধি এবং তাদের প্রতিটি লাভজনক এবং আপনার ব্যবসার জন্য রাজস্ব যোগ করার অনুশীলন নির্দেশ করে। আরো সহজবোধ্য পদে, এটি নিশ্চিত করার জন্য কাজ করে যে আপনি অর্জিত সময় এবং সংস্থানগুলি ব্যয় করার পরে অর্জিত গ্রাহক চারপাশে আটকে আছেন।

আপনার গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলো এমন একটি কার্যকর পরিকল্পনা তৈরির ধারণাকে কেন্দ্র করে গড়ে উঠতে হবে, যা আপনাকে আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে আরও বেশি সুবিধা আদায় করতে সাহায্য করবে। আপনার দোকানের আকারের ওপর নির্ভর করে, নতুন গ্রাহক অর্জন এবং ধরে রাখার জন্য আপনি আপনার সময় ও সম্পদের কী পরিমাণ অংশ ব্যয় করার পরিকল্পনা করছেন, তা আপনাকে স্থির করতে হবে ।

গ্রাহক ধারণার ড্রাইভ কৌশল

1) নিবন্ধন বাধা অপসারণ করুন

ব্যবহারকারীকে সাইন আপ না করেই আপনার ওয়েবসাইট ব্যবহার করার এবং কেনাকাটা করার সুযোগ দিন। আপনার স্টোরের পারফরম্যান্স বিচার করার জন্য সাইন আপ একটি দরকারি মাপকাঠি হতে পারে, কিন্তু নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য এটি একটি দীর্ঘ প্রক্রিয়া এবং আপনার স্টোর ছেড়ে যাওয়ার একটি কারণও হতে পারে । তাই, আপনার ক্রেতাকে ঘুরে দেখার জন্য কিছুটা সময় দিন এবং অতিথি হিসেবে তাদের প্রথম অর্ডারটি দেওয়ার সুযোগ করে দিন। এভাবে আপনি তাদের ওপর অ্যাকাউন্ট তৈরির বোঝা চাপিয়ে দেবেন না।

উপরন্তু, আপনি তাদের প্রথম অর্ডার দেওয়ার পরে তাদের নিবন্ধন করতে চাইতে পারেন। নিবন্ধন প্রক্রিয়ার মধ্যে, আপনি তাদের সামাজিক অ্যাকাউন্টের সাথে সাইন আপ করার জন্য তাদের বিকল্পগুলি সরবরাহ করুন এবং নিজে পূরণ করার জন্য প্রয়োজনীয় বিবরণগুলি কম হতে হবে তা নিশ্চিত করুন। শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় মৌলিক তথ্য অবশ্যই বাধ্যতামূলক হওয়া উচিত, এবং যেগুলি পরে যোগ করা যেতে পারে সেগুলি অবশ্যই এটিকে বাদ দিতে হবে।

2) স্বাগতম প্রচারণা

একজন গ্রাহক একবার প্রথমবার কেনাকাটা করলে, তাকে দ্বিতীয়বার কেনাকাটা করতে প্রলুব্ধ করার জন্য আপনার হাতে মাত্র কয়েক ঘণ্টা সময় থাকে । তাই, তাদের অর্ডারের বিবরণ জানিয়ে একটি সাধারণ মেইল ​​পাঠানোর পরিবর্তে, আপনি এর সাথে একটি ব্যক্তিগত ধন্যবাদপত্র জুড়ে দিতে পারেন, যেখানে তাদের কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ জানানো হবে এবং পরবর্তী কেনাকাটার জন্য একটি অতিরিক্ত ছাড় বা ক্যাশব্যাকের প্রস্তাব দেওয়া হবে। এভাবে, আপনি তাদের আপনার ওয়েবসাইটে ফিরে এসে আবার কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করতে পারেন। এছাড়াও, এই ধরনের অফারগুলো তাদের পরিচিত মহলে আপনার সাইটটি সুপারিশ করতেও উৎসাহিত করে।

3) গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম

গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি একটি দৃষ্টিভঙ্গিতে ফোকাস করে - আপনার গ্রাহকদের প্রতি আপনার অনুগত থাকার জন্য পুরস্কৃত করুন! আপনি তাদের নির্দিষ্ট সংখ্যক কেনাকাটা করার পরে বিনামূল্যে সামগ্রী বা ছাড় দিয়ে তাদের প্রদান করতে পারেন। আপনার প্রোগ্রাম গ্রাহক তাদের ক্রয় এবং তার ক্রয়ের আর্থিক মূল্য জন্য পুরস্কৃত করা আবশ্যক। আনুগত্য প্রোগ্রাম ক্রেতা আরও মূল্যবান পয়েন্ট অর্জন করতে আরো ক্রয় করতে পারে যা তারা পরে প্রদান করতে পারে। আপনি প্রতিটি ক্রয়ের জন্য তাদের বোনাস পয়েন্ট অফার করতে পারেন এবং ওয়েবসাইটটিতে অন্য ক্রয় করার জন্য এই পয়েন্টগুলি ব্যবহার করতে পারেন।

4) গ্রাহক নিউজলেটার ইমেল

আপনার ক্রেতাকে চলমান ঘটনা সম্পর্কে অবগত রাখুন! আপনি যদি তাদের সমস্ত অফার এবং চলমান সেল সম্পর্কে অবহিত রাখেন , তবে তারা আপনার স্টোরকে পছন্দ করবে এবং ফিরে আসবে। এছাড়াও, আপনি তাদের পূর্ববর্তী কেনাকাটার উপর ভিত্তি করে ইউটিলিটি-ভিত্তিক নিউজলেটার পাঠিয়েও সাহায্য করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি পোশাকের ওয়েবসাইট চালান, তবে আপনি আপনার সেরা ক্রেতাদের জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা একটি লুক সহ নিউজলেটার পাঠাতে পারেন।

5) ক্রেতা অতিরিক্ত বেনিফিট দিন

আপনার পণ্য পাঠানোর সময় , প্যাকেজিংটিকে ব্যক্তিগত রূপ দিতে এবং ক্রেতাদের মনে শীঘ্রই নতুন কেনাকাটার জন্য একটি ইতিবাচক ছাপ ফেলতে আপনি অতিরিক্ত ছাড়, ধন্যবাদ জ্ঞাপক বার্তা এবং অন্যান্য অফার অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন । যখন আপনি এমনটা করেন, তখন ক্রেতা পণ্যের উপস্থাপনায় মুগ্ধ হন এবং আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে একটি ভালো ধারণা তৈরি হয়। আর যখন আপনি বিনামূল্যে উপহার, ছাড় এবং কুপনের মতো সুবিধা প্রদান করেন, তখন তা তাদের আনন্দকে আরও বাড়িয়ে তোলে।

6) ডিসকাউন্ট অফার

ব্র্যান্ডের সাথে লুপে রাখতে আপনার গ্রাহক আকর্ষক ইমেল পাঠান। এটা সঠিকভাবে বলা হয়, মন বাইরে দৃষ্টি আউট। সুতরাং, আপনার ব্র্যান্ডে যা ঘটছে তার সাথে ব্যবহারকারীকে আপ টু ডেট রাখতে যোগাযোগগুলি আপনার ইমেল।

এই ইমেলগুলিতে, ডিসকাউন্ট এবং প্রচারের সাথে আপনার ব্যবহারকারীদের অফার করুন। আপনি তাদের ওয়েবসাইটে তাদের আকৃষ্ট করতে পারেন এবং একটি ক্রয় করতে তাদের লালন করতে পারেন। একটি নতুন লঞ্চের ক্ষেত্রে, আপনি তাদের কাছ থেকে একটি ব্যক্তিগতকৃত ইমেল পাঠাতে পারেন যা তাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়ে একটি ই-ভিট।

7) উন্নত গ্রাহক সেবা

গ্রাহক ধরে রাখার একটি প্রধান উপায় হলো গ্রাহক পরিষেবা। আপনার গ্রাহক পরিষেবা যদি মানসম্মত না হয় , তবে এটা স্পষ্ট যে আপনি গ্রাহক হারাবেন। অনেক সময় এমন হতে পারে যে আপনার ক্রেতাদের কোনো নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে সাহায্যের প্রয়োজন হয় অথবা আপনার দোকানের নীতিমালা বোঝার দরকার পড়ে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনার এমন সক্রিয় গ্রাহক সহায়তা প্রয়োজন যা দ্রুত সাড়া দেয় এবং অল্প সময়ে প্রশ্নের সমাধান করতে পারে।

এর মাধ্যমে, আপনি একটি বিস্তৃত ভিত্তি অর্জন করতে পারেন যা আপনার দোকানকে বিশ্বাস করে এবং কেনার জন্য ফেরত দেয়। একটি লাইভ চ্যাট বা সহায়তা ডেস্ক সরঞ্জাম উপলব্ধ থাকা একটি গ্রাহক প্রশ্নের একটি বিক্রয় বা গ্রাহকের অভিযোগ একটি রেজল্যুশন মধ্যে চালু করতে পারেন। প্রায়শই বেশি, পর্যাপ্তভাবে সম্বোধিত অভিযোগ একটি আনন্দের গ্রাহককে বিশ্বস্ত, পুনরাবৃত্ত গ্রাহক হিসাবে পরিণত করতে পারে।

এই কৌশলগুলোর সাহায্যে, আপনি আপনার স্টোরের মান উন্নত করতে এবং গ্রাহক ধরে রাখার উপর মনোযোগ দিতে পারেন, যার ফলে আপনার বিক্রয় বৃদ্ধি পাবে এবং আপনার গ্রাহক তালিকায় আরও অনুগত গ্রাহক যুক্ত হবে!