আইকন এখনই রিচার্জ করুন  ₹ 1000   & পাওয়া   ₹1600*   আপনার ওয়ালেটে। কোড ব্যবহার করুন:   FLAT600   | প্রথম রিচার্জে সীমিত মেয়াদের অফার

* T&C প্রয়োগ করুন।

এখন সাইন আপ করুন

ফিল্টার

ক্রুশ

আমাদের অনুসরণ করুন

আপনার গ্লোবাল ব্র্যান্ডের ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা উন্নত করার 5টি উপায়

চিত্র

সুমনা সরমাহ

বিশেষজ্ঞ - মার্কেটিং @ Shiprocket

অক্টোবর 12, 2022

5 মিনিট পড়া

আপনি যদি মনে করেন কিছু সৃজনশীল বিপণন প্রচারাভিযান, সহজে ব্যবহারযোগ্য ওয়েবসাইট ডেভেলপমেন্ট এবং অবশেষে ব্যবহারকারী-বান্ধব চেকআউট প্রক্রিয়ার পরে আপনার কাজ সম্পন্ন হয়েছে, আপনি তা নন। 

ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা হল যা আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ড থেকে কেনাকাটা করতে ফিরে আসে। কিন্তু প্রথমে, ইকমার্স জগতে ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা বলতে আমরা কী বুঝি? 

ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা কি?

বিক্রয়ের পরে গ্রাহকের যাত্রার যে অংশটি তৈরি করা হচ্ছে, অর্থাৎ, গ্রাহক সফলভাবে ওয়েবসাইটে তাদের অর্ডার দেওয়ার পরে, তাকে ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা বলা হয়। 

একটি ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতার মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে - 

  1. শিপিং এবং ডেলিভারি উপাদান
  2. পণ্য এবং প্যাকেজিংয়ের ভিজ্যুয়াল দৃষ্টিভঙ্গি
  3. গ্রাহক-আচরণ ভিত্তিক সেগমেন্ট

আপনি কি জানেন যে 56% গ্রাহক একটি ইকমার্স সাইট থেকে ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতার দ্বারা হতাশ হওয়ার দাবি করেছেন? 

একটি ব্র্যান্ড হিসাবে, আপনি সারা বিশ্ব থেকে আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করার দিকে মনোনিবেশ করেন, এমন আরেকটি বিশ্ব রয়েছে যেখানে আপনার ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা যথেষ্ট নির্ভরযোগ্য না হলে আপনি বিক্রেতাদের কাছে হারাতে পারেন। 

কেন পোস্ট ক্রয় অভিজ্ঞতা বিষয়? 

প্রতিটি অনলাইন খুচরা বিক্রেতার তাদের গ্রাহকদের জন্য একটি ঝামেলা-মুক্ত-ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা সংহত করার বিভিন্ন কারণ রয়েছে। 

ব্র্যান্ড আনুগত্য তৈরি করে

আপনার পোস্ট ক্রয়ের অভিজ্ঞতা যত ভাল হবে, আপনার গ্রাহকদের সহজেই ধরে রাখার সম্ভাবনা তত বেশি। কাছাকাছি গ্রাহকদের 88% নিছক আশ্বাসের পরিবর্তে কর্মযোগ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করুন। 

অধিগ্রহণের উপর কম চাপ 

আসুন এটির মুখোমুখি হই, অল্প সময়ের মধ্যে নতুনদের অর্জনের চেয়ে বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখা সস্তা। গ্রাহক ধরে রাখা শুধুমাত্র সেখানেই ঘটে যেখানে আপনার গ্রাহক ক্রমাগত আপনার ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা প্রদান করা পরিষেবাগুলির সাথে সন্তুষ্ট থাকে। 

গ্রাহক পর্যালোচনা উন্নত করে 

অনলাইনে যেকোনো কেনাকাটা করার আগে, প্রায় প্রতিটি গ্রাহক পূর্ববর্তী কেনাকাটা থেকে গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি দেখতে পান। যদি আপনার ব্র্যান্ডের ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতার ডেলিভারি শীর্ষস্থানীয় হয়, তবে লেখা বেশিরভাগ পর্যালোচনা প্রধানত ইতিবাচক দিকে। 

ভোক্তা অন্তর্দৃষ্টি অবদান

আপনার গ্রাহকরা আপনার সেরা ব্যবসা উপদেষ্টা. ক্রয়-পরবর্তী একটি ভাল অভিজ্ঞতা আপনার গ্রাহকদের তাদের অন্তর্দৃষ্টি শেয়ার করতে সাহায্য করে। এতে আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানো এবং তারা পরিষেবাগুলির সাথে সন্তুষ্ট কিনা তা জিজ্ঞাসা করা জড়িত৷ একটি ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া অধিগ্রহণ পদ্ধতি ব্র্যান্ড-গ্রাহক সম্পর্কের আরও মূল্য যোগ করে।

কিভাবে একটি প্রথম-শ্রেণীর পোস্ট-পারচেজ অভিজ্ঞতা প্রদান করবেন?

প্রক্রিয়া বিশ্বাস করতে গ্রাহকদের বোঝান

অনলাইন স্টোর থেকে পণ্য সংগ্রহ করার ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা হল গ্রাহকের আস্থার চাবিকাঠি। একটি ব্র্যান্ড হিসাবে, এটি করার সর্বোত্তম উপায় হল আপনার ক্রেতাদের সাথে চেকআউটের সময় থেকে পণ্যটি তাদের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া পর্যন্ত বিস্তারিত কিন্তু রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং আপডেটগুলি ভাগ করে নেওয়া৷ ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকে স্মরণীয় করে তুলতে, ট্রানজিটের প্রতিটি ধাপে একটি ট্র্যাকযোগ্য ডেলিভারি প্রক্রিয়া তাদের বিলম্বিত পণ্য পাওয়ার ভয় কমিয়ে দেয়, সেইসাথে বাতিলকরণ কমায়।

যত বেশি তত ভালো. এটি এমন একজন গ্রাহকের জন্যও সত্য যে ইতিমধ্যেই কেনাকাটা করেছে৷ বর্তমান অর্ডার সম্পর্কিত অন্যান্য পণ্যের সুপারিশ করা আপনার গ্রাহকদের আপনার সংগ্রহগুলি ব্রাউজ করতে এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত কেনাকাটা করতে সহায়তা করে, তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, আপনি জানেন যে আপনার গ্রাহকদের সঠিক চাহিদাগুলি কী এবং তাদের তা দিতে। ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় আপনার ব্র্যান্ডের লোগো, নাম এবং পণ্যের বিভাগগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করা হল আপনার গ্রাহকরা আপনি যা অফার করছেন সে সম্পর্কে সর্বদা লুপ রয়েছে তা নিশ্চিত করার একটি উপায়।

রিলে তথ্য 

অনেক সময়, গ্রাহকরা জানেন না কিভাবে ক্রয়-পরবর্তী যাত্রায় রাস্তার বাধা মোকাবেলা করতে হয়। একটি গ্রাহক সহায়তা নম্বর প্রদানের সুপারিশ করা হলেও, এটি সর্বদা একমাত্র বিকল্প নয়। আপনি চেকআউট পৃষ্ঠায় ক্রয় করা পণ্যের পাশাপাশি কীভাবে এটি আরও দক্ষতার সাথে ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে সমস্ত কিছু অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। Amazon, Etsy, এবং eBay এর মতো নেতৃস্থানীয় ইকমার্স ওয়েবসাইট থেকে আপনার পণ্য বিক্রি করা এটি করতে সহায়তা করে; এখানে, আপনি কীভাবে নির্দেশিকা, তথ্য ব্রোশিওর, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। 

পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা করুন 

গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া চাওয়া হল আপনার পণ্য ব্যবহার করার পরে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বোঝার সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি, এমনকি যদি প্রতিক্রিয়া সবসময় প্রশংসা নাও করতে পারে। প্রতিটি পথভ্রষ্ট প্রতিক্রিয়া আপনাকে আপনার পণ্যের ত্রুটিগুলি নিয়ে কাজ করতে এবং দীর্ঘমেয়াদে একজন সুখী গ্রাহককে বজায় রাখতে সহায়তা করতে পারে। উপরন্তু, পর্যালোচনা ছাড়া একটি ব্র্যান্ড পৃষ্ঠা ব্র্যান্ডের মূল্যের জন্য ভাল দেখায় না।

তাদের আপনি যত্নশীল জানতে দিন 

একটি দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্ককে গ্রহণ করার জন্য মাঝে মাঝে একটি "ধন্যবাদ" বিস্ময়কর কাজ করে। আপনি সৃজনশীল সম্পদ ভাগ করে তা করতে পারেন যেমন ধন্যবাদ কার্ড, আলংকারিক প্যাকেজিং এবং পণ্য পাঠানোর সাথে বিনামূল্যে গুডিজ। তাছাড়া, ডিজিটাল সম্পদ যেমন ধন্যবাদ ইমেল, ডিসকাউন্ট বা পরবর্তী অর্ডারে অফারগুলিও দেখাতে সাহায্য করে আপনার ব্র্যান্ড গ্রাহকদের জন্য অতিরিক্ত মাইল যেতে পারে। 

উপসংহার  

প্রায়শই না, ব্র্যান্ডগুলি তাদের বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে ক্রয়-পরবর্তী সেরা অভিজ্ঞতার সরবরাহকে উপেক্ষা করে এবং পরিবর্তে নতুন ক্রেতাদের অর্জনের দিকে নজর দেয়। এন্ড-টু-এন্ড আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতার সাথে, ক্রেতারা ইতিমধ্যেই আপনার পণ্য কিনছেন বা আপনার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করছেন তারা আপনার ব্র্যান্ডের পরবর্তী অনুগত হতে পারেন এবং একটি ডেডিকেটেড গ্রাহক বেস তৈরিতে আপনার ব্র্যান্ডকে সমর্থন করতে পারেন। 

পতাকা

এখনই আপনার শিপিংয়ের ব্যয় গণনা করুন

নির্দেশিকা সমন্ধে মতামত দিন

আপনার ইমেইল প্রকাশ করা হবে না। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করা আছে *

সম্পরকিত প্রবন্ধ

পণ্যের পার্থক্য

পণ্যের পার্থক্য: কৌশল, প্রকার এবং প্রভাব

কন্টেন্টশাইড পণ্যের পার্থক্য কী? পার্থক্যের জন্য দায়ী পণ্যের পার্থক্যকারী দলের গুরুত্ব 1. পণ্য উন্নয়ন দল 2. গবেষণা দল...

এপ্রিল 12, 2024

11 মিনিট পড়া

সাহিল বাজাজ

সাহিল বাজাজ

সিনিয়র বিশেষজ্ঞ - মার্কেটিং @ Shiprocket

রাজকোটে আন্তর্জাতিক কুরিয়ার পরিষেবা প্রদানকারী

রাজকোটে আন্তর্জাতিক কুরিয়ার পরিষেবা প্রদানকারী

রাজকোট শিপ্রকেটএক্স-এ কনটেন্টশাইড অসামান্য আন্তর্জাতিক কুরিয়ার পরিষেবা: ব্যবসার বিশ্বব্যাপী সম্প্রসারণের ক্ষমতায়ন উপসংহার আপনার ব্যবসার প্রসারণ এবং বৃদ্ধি...

এপ্রিল 12, 2024

8 মিনিট পড়া

সাহিল বাজাজ

সাহিল বাজাজ

সিনিয়র বিশেষজ্ঞ - মার্কেটিং @ Shiprocket

এয়ার ফ্রেটে কার্গো ওজন সীমা

যখন আপনার পণ্যসম্ভার এয়ার ফ্রেইট জন্য খুব ভারী?

ভারী ম্যানেজিং এয়ারক্রাফ্টে অতিরিক্ত ওজনের মালামাল বহনের যে কোনো বিশেষ আইটেমের প্রভাবের জন্য এয়ার ফ্রেইট কার্গো সীমাবদ্ধতায় কনটেন্টশাইড ওজনের সীমা...

এপ্রিল 12, 2024

6 মিনিট পড়া

সাহিল বাজাজ

সাহিল বাজাজ

সিনিয়র বিশেষজ্ঞ - মার্কেটিং @ Shiprocket

আত্মবিশ্বাসের সাথে জাহাজ
শিপ্রকেট ব্যবহার করে