আপনি আপনার অনলাইন দোকান অর্ডার পেতে খুশি। আপনি পরিপূর্ণতা এটি প্যাকিং প্রচেষ্টা অনেক রাখুন। অবশেষে, আপনি কুরিয়ার অংশীদারকে হস্তান্তর করুন যাতে এটি আপনার গ্রাহকের ঘরে পৌছায়। অন্যদিকে, আপনার গ্রাহক আগ্রহীভাবে তাদের পণ্য অপেক্ষা করছে।
হঠাৎ আপনি একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন যা আপনার বলে আদেশ বিতরণ করা হয় নি.
অবহেলিত একটি ক্রম পর্যবেক্ষক আপনার হৃদয় বিরতি হতে পারে। কিন্তু এটি ইকমার্স ল্যান্ডস্কেপ একটি সাধারণ দৃশ্যকল্প।
Undelivered আদেশ আপনার ইকমার্স ব্যবসা জন্য বৃহত্তম দুঃস্বপ্ন এক হতে পারে। কিন্তু যদি আপনি তাদের সবাইকে দোষারোপ করেন তবে এটি শত শত সঠিক হবে না। যদি আমি বলি যে আপনার কুরিয়ার অংশীদার আপনার আদেশগুলি অবহেলিত হওয়ার সমান দায়বদ্ধতা বলে তবে চমকপ্রদ হবেন না।
পরিসংখ্যান যে সুপারিশ আপনার আদেশের 70% কুরিয়ার কোম্পানির দোষের কারণে অব্যাহতিপ্রাপ্ত এবং অবশেষে RTO হিসাবে ফেরত পাঠানো হয়েছে। এবং কেন আপনি বিজ্ঞতার সাথে একটি কুরিয়ার সার্ভিস নির্বাচন করতে হবে!
রিয়েল টাইম ট্র্যাকিং ধারণা কি?
রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং সম্পর্কিত তথ্যগুলি সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে এক টুকরো তথ্য প্রেরণ করার অর্থ বোঝায়। ই-কমার্স দৃশ্যকল্পতে এটি বোঝার জন্য, আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছে পোশাক বিক্রি করছেন।
একবার আপনি আপনার অর্ডার পাবেন, আপনি সব পদক্ষেপ সঞ্চালন আদেশ পরিপূর্ণতা প্রক্রিয়া এবং আপনার কুরিয়ার অংশীদার উপর এটি হস্তান্তর।
কুরিয়ার এজেন্ট এটি গ্রাহকের দ্বারে পৌঁছে তবে এটি তালাবন্ধ অবস্থায় রয়েছে finds ফলস্বরূপ, তারা এটিকে অপরিবর্তিত হিসাবে চিহ্নিত করে। আপনি এই আদেশের স্থিতিটি দেখুন এবং গ্রাহকরা এই আদেশটি চান কিনা তার সাথে যোগাযোগ করুন। গ্রাহক এখনও আদেশ চান। এখন, আপনি এই তথ্য কুরিয়ার সার্ভিসে জমা দিন, যিনি পরের দিন, এই পার্সেলটি পুনরুদ্ধারের চেষ্টা করবেন।
এই প্রসবের জন্য সময় বাড়ানো হয়। এবং কুরিয়ার পার্সেলের পুনরায় বিতরণ করার চেষ্টা করতে পারে না এবং এটি RTO চিহ্নিত করতে পারে এমন সম্ভাবনা রয়েছে।
রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিংয়ের ক্ষেত্রে, ক্রেতা যত শীঘ্র সম্ভব তাদের সরবরাহের অগ্রাধিকারটি আপডেট করে, তা একইভাবে কুরিয়ার পরিষেবায় যোগাযোগ করা হয়।
যেমন সরবরাহ প্ল্যাটফর্ম Shiprocket, রিয়েল টাইম ট্র্যাকিং একেবারে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যাওয়া হয়।
ক্রেতা এসএমএসের মাধ্যমে একটি ফর্ম পাঠিয়েছেন এবং আইভিআর কলগুলির মাধ্যমে যোগাযোগ করেছেন। তথ্য, তারপর অবিলম্বে কুরিয়ার কোম্পানী যোগাযোগ করা হয়।
রিয়েল টাইম ট্র্যাকিং সহায়ক কিভাবে?
রিয়েল টাইম ট্র্যাকিং অনেক সমস্যা থেকে ইকমার্স বিক্রেতাদের সংরক্ষণ করতে পারেন। প্রভাবটি দেখা যেতে পারে এমন দুটি প্রধান ক্ষেত্রগুলি গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং অ-বিতরণ হারে হ্রাস।
গ্রাহক সন্তুষ্টি
গ্রাহকরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাদের পণ্যগুলি পেতে প্রত্যাশার সাথে অনলাইন কেনাকাটা করেন। এমনকি পরিসংখ্যান দ্বারা যাচ্ছে, গ্রাহকদের 56% তারা অনলাইন কেনাকাটা যখন তাদের পণ্য একই দিন ডেলিভারি হতে পছন্দ করবে।
এখন রিয়েল টাইম ট্র্যাকিং এখানে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা আছে। এই বিশেষ ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
- কুরিয়ার প্রতিনিধি গ্রাহকের অবস্থানের কাছে যায় এবং এটি বন্ধ করে দেয়
- গ্রাহক যোগাযোগযোগ্য নয়
- ডেলিভারি ঠিকানা / ফোন নম্বর ভুল
উপরের কোনও পরিস্থিতিতে, কুরিয়ার এই তথ্য বিক্রেতাকে প্রেরণ করে। বিক্রেতা তারপর সহজে রেকর্ড করতে পারেন গ্রাহকের পছন্দ আইভিআর কল এবং এসএমএস দিয়ে প্রসবের জন্য।
এবং যত তাড়াতাড়ি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া, একই কুরিয়ার সঙ্গে আপডেট করা হয়। একদিকে, পার্সেলের দ্রুত সরবরাহ নিশ্চিত করা হচ্ছে। অন্য দিকে, একটি কাঠামোগত প্রক্রিয়া মাধ্যমে গ্রাহকের সন্তুষ্টি সর্বাধিক। গ্রাহককে বিপণন বা ডেলিভারি এজেন্টের নম্বরটি পুনরায় বিতরণ করার জন্য সংগ্রাম করতে এবং খুঁজে বের করতে হবে না।
Shiprocket এ, সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় হয়, এবং বিক্রেতারা ফিরে বসতে এবং শিথিল করতে পারেন, যখন সবকিছু যত্ন নেওয়া হয়।
অর্ডার নন-ডেলিভারি হার
চলুন কিভাবে রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং কোনও অবহেলিত আদেশ হ্রাস করতেও সহায়তা করতে পারে তা দেখার জন্য।
আদেশগুলি অকার্যকর হতে পারে যেমন কারণে-
- গ্রাহক কুরিয়ার দ্বারা পৌঁছানোর যোগ্য ছিল না
- প্যাকেজ গ্রাহকের জন্য সময় বিতরণ করা হয় নি
- ভুল গ্রাহক বিবরণ প্রদান করা হয় কুরিয়ার অংশীদার
তবে, সাইপ্রকেটের প্যানেল ব্যবহার করে রিয়েল-টাইম আপডেটগুলি কুরিয়ারকে সরবরাহ করা যেতে পারে, যা অবহেলিত আদেশগুলির সম্ভাবনা হ্রাস করতে সহায়তা করতে পারে।
যেহেতু গ্রাহকের পছন্দ কুরিয়ারকে অবিলম্বে API এর মাধ্যমে প্রদান করা হয়, তাই কুরিয়ার rep অনুরোধকৃত তারিখ এবং সময় পুনঃপ্রতিষ্ঠার চেষ্টা করতে পারে।
তাছাড়া, বিক্রেতারা Shiprocket প্যানেলে যেকোনো ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বরের পপ-আপ পান। এবং যত তাড়াতাড়ি তারা তাদের সংশোধন, তথ্য কুরিয়ার কোম্পানির শেষে আপডেট করা হয়। দ্রুত তথ্য। কম রিটার্নস।
সঠিক আদেশ ব্যবস্থাপনা এবং একটি স্বয়ংক্রিয় প্যানেলে, ইকমার্স বিক্রেতাদের ই-কমার্সের সবচেয়ে বড় ঝামেলাগুলির মধ্যে থেকে মুক্ত হতে পারে- অবাঞ্ছিত আদেশগুলি। গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর দিকেই না বরং এটির দিকেও এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ ইকমার্স বৃদ্ধি.
