আপনার সংস্থা কি বিক্রয়কর্মীদের সমর্থন করার জন্য বিক্রয় সক্ষমতা কৌশলগুলি বিকাশে সময় ব্যয় করে? আজ 2021 সালে, ই-কমার্স ব্র্যান্ডগুলি তাদের বিক্রয় দলকে আরও ইতিবাচক বিক্রয় পদ্ধতির অফার করে, ক্রেতার যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে তাদের বিক্রয় কাজগুলিকে আরও দক্ষ করে তুলতে প্রযুক্তি সরঞ্জামগুলি।
এটি বিক্রয় প্রতিনিধিদের অনেক ক্ষেত্রে উন্নতি করতে সাহায্য করে, যেমন সীসা রূপান্তর হার এবং বিক্রয় চক্র সংক্ষিপ্ত করা।
প্রতিটি D2C কোম্পানির একটি কার্যকর বিক্রয় সক্ষমতা কৌশল প্রয়োজন যাতে তাদের টিমের সফলতার জন্য প্রয়োজনীয় সবকিছু রয়েছে। আসুন 2022 সালে অনুসরণ করার জন্য বিক্রয় সক্ষমতা কৌশলগুলি একবার দেখে নেওয়া যাক।
বিক্রয় সক্ষমতা কী?
একটি উচ্চ-কর্মক্ষমতা বিক্রয় সক্ষমতা কৌশল আপনার বিক্রয় পেশাদারদের ক্ষমতায়নের জন্য কাজ করবে। কিন্তু ইকমার্স কোম্পানীর জন্য বিক্রয় সক্ষমতা সঠিকভাবে মানে কি?
বিক্রয় সক্ষমতা হল সরঞ্জাম, প্রক্রিয়া, তথ্য এবং বিক্রয় সমান্তরালগুলির একটি সংগ্রহ যা আপনার বিক্রয় দলগুলি তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে আরও শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং আরও বেশি লিডকে গ্রাহকে রূপান্তর করতে সাহায্য করতে পারে। একটি উচ্চ স্তরে, এটি আপনার দল কী করে, আপনার দল কীভাবে এটি করে, লক্ষ্যগুলি এবং আগামী বছরের জন্য প্রধান উদ্যোগগুলি বর্ণনা করা উচিত।
বিক্রয় সক্ষমতা পিছনে ধারণা সহজ. অভিজ্ঞ বিক্রয় পেশাদারদের একটি দল নিয়োগ করার কল্পনা করুন কিন্তু তাদের সীমিত সংস্থান, ন্যূনতম তথ্য এবং অস্পষ্ট নির্দেশিকা প্রদান করুন। পর্যাপ্ত বিক্রয় সংস্থান, সহায়ক প্রযুক্তি, তথ্যমূলক সামগ্রী এবং লক্ষ্য-ভিত্তিক পদ্ধতি সহ সেই দলটিকে কল্পনা করুন। বিক্রয় সক্ষমতা লিড-টু-রূপান্তর হার উন্নত করতে এবং বিক্রয় চক্র হ্রাস করতে আরও দক্ষ এবং কার্যকর হতে বাধ্য।
কিভাবে একটি বিক্রয় সক্ষমতা কৌশল তৈরি করবেন?
প্রয়োজন অনুযায়ী একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক পরিকল্পনা তৈরি করুন
বিক্রয় সক্ষমতা গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ এবং নিখুঁত বিক্রয় সক্ষমতা পরিকল্পনা তৈরির চারপাশে ঘোরে। পরিসংখ্যান অনুযায়ী, 86% ক্রেতা একটি উচ্চতর চান গ্রাহক অভিজ্ঞতা. এছাড়াও, গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশল সহ ই-কমার্স ব্র্যান্ডগুলি প্রতিযোগীদের তুলনায় বেশি আয় নিয়ে আসে। এছাড়াও, বাজারগুলিকে বিভক্ত করা, গ্রাহকদের চাহিদা চিহ্নিত করা, প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু সরবরাহ করা বিক্রয় রাজস্ব বাড়ায়।
একটি উদাহরণ নেওয়া যাক, গ্রাহকের পছন্দের উপর ভিত্তি করে একটি পরিকল্পনা তৈরি করা এবং তাদের ব্যক্তিগতকৃত প্রচারাভিযান পাঠানো আপনাকে ক্রস-সেল করতে সাহায্য করতে পারে। গ্রাহক বিভাজন একটি বৃহৎ স্কেলে ব্যক্তিগতকৃত বিক্রয় প্রচারাভিযান তৈরি করতে এবং অনায়াসে আরও লোকেদের কাছে পৌঁছাতে সাহায্য করে।
আপনার দলের জন্য বিক্রয় চার্টার প্রস্তুত করুন
একটি প্রতিষ্ঠানে বিক্রয় সক্ষমতার জন্য একটি বিক্রয় চার্টার গুরুত্বপূর্ণ। এটি আপনার ব্যবসায় একটি মাপযোগ্য, কৌশলগত এবং পরিমাপযোগ্য প্রভাব তৈরি করতে সহায়তা করে।
একটি বিক্রয় সক্ষমতা চার্টার প্রস্তুত করার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক হল ডকুমেন্টেশন এবং জবাবদিহিতা। আপনার বিক্রয় পরিকল্পনার সঠিক ডকুমেন্টেশন আপনাকে কাজের একটি সুস্পষ্ট সুযোগ এবং বিক্রয় রাজস্ব উন্নত করার জন্য যা প্রয়োজন তা করার কর্তৃত্ব দেয়। একটি বিক্রয় সক্ষমতা পরিকল্পনা ছাড়া, আপনি শেষ পর্যন্ত আপনি যে প্রকল্পের দিকে কাজ করছেন তা থেকে বিপথগামী হতে পারেন৷
একটি বিক্রয় চার্টার তৈরি করা আপনাকে আপনার প্রতিষ্ঠানের ROI এর জন্য পরিকল্পনা এবং লক্ষ্য নির্ধারণে সহায়তা করে। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের এবং দলকে দেখাতে দেবে যে আপনি পুরো সংস্থার জন্য কী করছেন৷
বিক্রয় সক্ষমতা চার্টার আপনার সংস্থাকে আপনার পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করতে এবং পরিকল্পনার ভিত্তিতে ফলাফল প্রদান করতে সহায়তা করে। উপরন্তু, একটি বিক্রয় সক্ষমতা চার্টার সহ, আপনি আপনার সামগ্রিক লক্ষ্যগুলির উপর ভিত্তি করে ফলাফল প্রদান করতে পারেন।
বিক্রয় এবং বিপণন বিশেষজ্ঞদের সাথে সহযোগিতা করুন
আপনার গ্রাহকরা আপনার বিপণন এবং বিক্রয় দলের মধ্যে সমন্বয় আশা করে। যখন একটি ব্র্যান্ড তাদের সমস্ত টাচপয়েন্ট জুড়ে চিনতে পারে তখন বেশিরভাগ গ্রাহকরা আরও বিশেষ বোধ করেন। এই ক্ষেত্রে, আপনার বিক্রয় পেশাদার এবং বিপণন দলের সাথে সারিবদ্ধ হওয়া সর্বোত্তম। যখন আপনার বার্তাগুলি বিক্রয় এবং বিপণন পেশাদারদের সাথে সংযুক্ত থাকে, তখন এটি ক্রেতার যাত্রায় ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।
আপনার বিক্রয় এবং বিপণন দল সর্বশ্রেষ্ঠ বিক্রয় সক্ষমতা সম্পদ এক. দুই বিভাগের মধ্যে সহযোগিতা সক্ষম করে ব্যবসায় আপনার বিক্রয় অপারেশন বৃদ্ধি. সুবিন্যস্ত বিক্রয় সক্ষমতা পদ্ধতি তৈরি করা আপনার বিক্রয় দলকে তাদের ডিলগুলি বন্ধ করার জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলি সরবরাহ করতে সহায়তা করে৷ সুতরাং, আপনি বলতে পারেন যে বিক্রয় সক্ষমতা এবং রাজস্ব উৎপন্ন করার জন্য বিক্রয় সমান্তরাল গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার বিক্রয় সমান্তরাল প্রত্যেকের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য করুন
আপনার বিক্রয় দলের জন্য আপনি যে বিক্রয় সমান্তরাল বিকাশ করেন তা আপনার ক্রেতার যাত্রার সাথে মিলেমিশে কাজ করা উচিত। সেরা ডিজাইন করা বিক্রয় সক্ষমতা সমান্তরাল রূপান্তরিত হবে না যদি এটি গ্রাহকদের জন্য প্রাসঙ্গিক এবং সহায়ক না হয়।
বিক্রয় সমান্তরাল শুধুমাত্র আপনার পণ্য বা দাম সম্পর্কে হওয়া উচিত নয়। আপনি বিক্রয় সমান্তরাল নকশা বিকাশ করার সাথে সাথে, নিশ্চিত করুন যে এটি আপনার ব্র্যান্ডের বাকি উপকরণগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত। ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করতে আপনার ডিজাইন টিমকে লুপে নেওয়ার কথা বিবেচনা করুন।
আপনার বিক্রয় সমান্তরালে আপনার ব্র্যান্ড, পণ্য এবং এর জন্য একই সামগ্রী রয়েছে মূল্য তথ্য. আপনার বিক্রয় সমান্তরাল পুনর্ব্যবহার করতে এবং পুনঃপ্রয়োগ করতে, নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে একাধিক ফর্ম্যাটে সামগ্রী উপলব্ধ রয়েছে যাতে আপনার সম্ভাবনাগুলি আপনার কোম্পানি সম্পর্কে জানতে পারে৷ আপনার শেষ-ব্যবহারকারীর চাহিদার উপর ভিত্তি করে আপনার বিক্রয় সমান্তরাল তৈরি করা আপনার বিক্রয় সক্ষমতা প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা উন্নত করে।
কার্যকর প্রযুক্তি সরঞ্জাম এবং সফ্টওয়্যার লিভারেজ
আপনার বিক্রয় দলে সঠিক প্রযুক্তি এবং সরঞ্জাম থাকা আপনার দলকে আরও কার্যকরী করে তুলবে এবং আপনার বিক্রয় সক্ষমতা কৌশলের প্রভাব বাড়াতে সাহায্য করবে।
অনেক সংস্থা একটি ভাল-সমন্বিত প্রযুক্তি স্ট্যাক ব্যবহার করে অন্যান্য পরিবেশে বিক্রয় সক্ষমতা পরিকল্পনার ক্ষমতা বাড়াতে। বিক্রয় কার্যকারিতা উন্নত করে এমন সরঞ্জামগুলিকে একীভূত করার ক্ষমতা আপনাকে কার্যকর অন্তর্দৃষ্টি দিতে পারে এবং শেষ পর্যন্ত উত্পাদনশীলতা বাড়াতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, Google Workspace, Microsoft 365, SAP BI প্ল্যাটফর্ম এবং Microsoft Dynamics-এর মতো সফ্টওয়্যারগুলির সাথে আপনার বিক্রয় সক্ষম করার সরঞ্জামকে একীভূত করা যেকোনো আপডেট করা সামগ্রীর ট্র্যাক রাখা সহজ করে তোলে। এই সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, আপনার বিক্রয় দলগুলি শুধুমাত্র একটি একক অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে কাজ করতে পারে৷
ফাইনাল শব্দ
একটি উচ্চ-পারফর্মিং বিক্রয় সক্ষমতা কৌশলের জন্য, আপনার উচিত স্মার্ট সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং কার্যকর সামগ্রীর কৌশল তৈরি করা।
বিভিন্ন বিক্রয় সক্ষমতা সরঞ্জামের মাধ্যমে, বৈশ্লেষিক ন্যায়, এবং মেট্রিক্স, আপনার কাছে অন্তর্দৃষ্টি থাকতে পারে যে সামগ্রীটি এমনকি বিক্রয় দল খুঁজে পাচ্ছে কিনা, কোন অংশগুলি গ্রাহকদের জন্য প্রয়োজনীয় এবং গ্রাহকরা কীভাবে তাদের সাথে জড়িত। বিক্রয় সক্ষমতা কৌশল তথ্যের ব্যবহারকে বিক্রয় কর্মক্ষমতার সাথে সংযুক্ত করে, যা চলমান বিক্রয়কে প্রভাবিত করে।
আমরা বিশ্বাস করি যে একটি সফল বিক্রয় সক্ষমতা কৌশলের জন্য এই পাঁচটি দিকগুলির সবকটিই প্রয়োজন৷ এই উপাদানগুলির একটি অনুপস্থিত মানে হল যে আপনার বিক্রয় কৌশলটি সাফল্যের জন্য ততটা সেট আপ করা হয়নি যতটা হতে পারে।
