গতিশীল B2B বাণিজ্য জগতে জিনিসগুলি পরিবর্তিত হয়েছে। নিরলস প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন এই লাভজনক শিল্পের অগ্রভাগে B2B সহ বিপণনে ডিজিটাল রূপান্তরকে চালিত করেছে। অনুসারে রিপোর্ট, ভারতীয় অনলাইন খুচরা বাজার 57 সালে $60 থেকে $2023 বিলিয়নের মধ্যে অনুমান করা হয়েছিল, 17 থেকে 20-2022% প্রত্যাশিত বৃদ্ধির হার সহ।
একই সময়ে, একটি জেনারাল শিফট ঘটেছে। সহস্রাব্দগুলি বি 2 বি ক্রেতাদের নতুন তরঙ্গকে নেতৃত্ব দেয় যেখানে সহস্রাব্দের 73% ইনপুট সরবরাহ করে এবং 34% সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী হিসাবে কাজ করে। এই জাতীয় প্রভাবশালী ভূমিকা মানে তাদের বিভিন্ন দাবি হালকাভাবে নেওয়া যায় না। এই প্রজন্ম একটি বি 2 সি গ্রাহকের লেন্সের মাধ্যমে বি 2 বি ক্রয় প্রক্রিয়া দেখে। উচ্চতর ব্যবহার করা হয় B2C ব্যক্তিগত ভোক্তা হিসাবে অভিজ্ঞতা, তারা একইভাবে ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতার উচ্চ প্রত্যাশা নিয়ে B2B ওয়েবসাইটে পৌঁছান। B2B ব্যবসাগুলি এমন কয়েকটি ক্ষেত্র আশা করতে পারে যেখানে এই পরবর্তী প্রজন্মের ইকমার্স কীভাবে পরিচালিত হবে তা বৃদ্ধি করবে।
নীচে শীর্ষ প্রবণতাগুলি রয়েছে যা ২০২১ সালের বি 2 বি ইকমার্স বিশ্বে রূপ দেবে, তাদের বি 2025 বি বৃদ্ধি প্রজ্বলিত করার জন্য ফরোয়ার্ড চিন্তাভাবনা ব্যবসায়ের জন্য সর্বাধিক উল্লেখযোগ্য সুযোগগুলি উপস্থাপন করে।
অনলাইন বি 2 বি মার্কেটপ্লেসগুলির ত্বরণ
অনলাইন মার্কেটপ্লেস যেমন Amazon, eBay, Alibaba.com, Etsy খুচরা B2C শিল্পে আধিপত্য বিস্তার করেছে, যা 50 সালে বিশ্বব্যাপী অনলাইন খুচরা বিক্রয়ের 2018% এর বেশি। অন্যদিকে, B2B ইকমার্স ওয়েবসাইট এবং অনলাইন মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে বিক্রয় ত্বরান্বিত হচ্ছে এবং বৃদ্ধি সর্বকালের সর্বোচ্চ। B6B ক্রেতাদের মাত্র 2% বর্তমানে অনলাইন মার্কেটপ্লেস ব্যবহার করেন না এবং B75B সংগ্রহের খরচের 2% আগামী পাঁচ বছরের মধ্যে একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে ঘটতে পারে বলে ধারণা করা হচ্ছে। গার্টনার ভবিষ্যদ্বাণী করে যে এইভাবে ব্যবসা করার সরলতা সম্ভবত "একটি প্রজাপতি প্রভাব তৈরি করবে ইকমার্স প্রবণতা. "
এই দ্রুত গতি প্রবণতা ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল-বুদ্ধিমান জনসংখ্যার দ্বারা চালিত। কার্যনির্বাহী পদে সহস্রাব্দগুলি ক্রয় প্রক্রিয়াটি পরিবর্তন করছে। সহস্রাব্দের 97% সাধারণত তাদের ব্যক্তিগত প্রয়োজনের জন্য মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে কেনে এবং এই পছন্দটি পেশাদার ক্ষেত্রের মধ্যে বহন করে। এখনও, বি 26 বি ক্রেতার 2% ইতিমধ্যে মার্কেটপ্লেসগুলিকে তাদের সর্বাধিক পছন্দসই ক্রয়ের চ্যানেল হিসাবে চিহ্নিত করে। 'প্রেডিকশনস: বি 2 বি কমার্স অ্যান্ড মার্কেটপ্লেসস'-এ, ফররেস্টার নোট করেছেন যে ক্রেতারা বিস্তৃত পণ্যের জন্য "বাজারের কেনা পছন্দ করতে শুরু করবে" এবং "অনেক সংস্থা তাদের প্রযুক্তি সরবরাহকারীদের বাজারের পদ্ধতির মাধ্যমে তাদের পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার প্রত্যাশা করতে শুরু করবে।"
কর্মের সময় এখন। ক্রেতাদের ক্রমবর্ধমান চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য, B2B ব্যবসাগুলিকে একটি মার্কেটপ্লেসে তারা কী ভূমিকা পালন করতে চায় সে সম্পর্কে চিন্তা করা শুরু করা উচিত। তারা তৃতীয় পক্ষের মার্কেটপ্লেসে অংশগ্রহণ করতে পারে বা আরও এক ধাপ এগিয়ে গিয়ে নিজেদের তৈরি করতে পারে। উভয়ই কোম্পানির ওয়েব স্টোরের বাইরে বিক্রি এবং নতুন গ্রাহক পুল অ্যাক্সেস করার মাধ্যমে নতুন রাজস্ব স্ট্রিম তৈরি করবে। যে ব্যবসাগুলি তাদের নিজস্ব অর্কেস্ট্রেট করতে বেছে নেয়, তাদের জন্য এখানে কিছু প্রশ্ন বিবেচনা করার জন্য রয়েছে:
- আপনার মার্কেটপ্লেসটি কী কুলুঙ্গি পূরণ করবে?
- আপনার মার্কেটপ্লেসটি কোন ব্যবসায়ের মডেল ব্যবহার করবে?
- আপনার টার্গেট ব্যবহারকারীরা কারা? এবং কীভাবে আপনি তাদের আপনার প্ল্যাটফর্মের প্রতি আকর্ষণ করবেন?
মার্কেটপ্লেসের ধারণা এবং দিকনির্দেশকে পেরেক ঠেকানোর পর, পরবর্তী পদক্ষেপটি এটিকে জীবন্ত করে তুলবে। স্ক্র্যাচ থেকে একটি বিকাশ করা নিঃসন্দেহে একটি বিকল্প, একটি দ্রুত এবং কম খরচের বিকল্প একটি ব্যবহার করা হবে বি 2 বি মার্কেটপ্লেস সফটওয়্যার.
বজ্রপাত দ্রুত অর্ডার পূরণের দিকে একটি স্থানান্তর
আরো এবং আরো হিসাবে বি 2 বি সংস্থা ডিজিটাল থ্রেশহোল্ড অতিক্রম, দ্রুত এবং দক্ষ পরিপূর্ণ প্রক্রিয়ার প্রয়োজন ক্রমবর্ধমান জরুরী হয়ে উঠেছে। অ্যামাজন-পরবর্তী বিশ্বে, সহস্রাব্দ এই চাহিদাটি চালনা করছে। তারা আশা করে যে B2B কোম্পানিগুলি B2C বণিকদের সাথে সমানভাবে দ্রুত শিপিং বিকল্প প্রদান করবে, সহস্রাব্দের 56% একই দিনে ডেলিভারি আশা করছে। “আমরা বোর্ড জুড়ে দেখতে গত কয়েক বছর ধরে চাহিদা বাড়ছে একই দিনের বিতরণ, কিন্তু বিশেষ করে সহস্রাব্দের জন্য," বলেছেন শন স্পেক্টর, ড্রপঅফের সিইও৷ "এবং যে ব্যবসাগুলি এটি কীভাবে করতে হবে তা বুঝতে পারে না তারা সংগ্রাম করবে।"
গুদামজাতকরণ প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণ মানব ত্রুটি হ্রাস করে এবং পণ্যগুলি সংরক্ষণ এবং বাছাই করতে সময় নেয়, যা B2B তৈরি করে আদেশ পরিপূর্ণতা প্রক্রিয়া আরো দক্ষ। ক্রমবর্ধমান শ্রম ব্যয় এবং গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে, প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য যাদের আর্থিক ফায়ার পাওয়ার আছে তারা তাদের গুদামজাতকরণকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই বিদ্যুৎ-দ্রুত অর্ডার পূর্ণতা অর্জনের জন্য একটি উপযুক্ত বিনিয়োগ খুঁজে পেতে পারে।
বিজোড় ওমনিখ্যানেল অভিজ্ঞতা তৈরি করা
omnichannel বিক্রয় বলতে একটি কঠিন শারীরিক এবং ডিজিটাল ব্র্যান্ডের উপস্থিতি তৈরি করা বোঝায়। এর মানে হল যে গ্রাহকরা ওয়েব স্টোর, সোশ্যাল প্ল্যাটফর্ম বা এমনকি ইট-ও-মর্টার স্টোরগুলিতে থাকতে পারে এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা একই হবে৷ গড় B2B গ্রাহক ক্রয় প্রক্রিয়া জুড়ে ছয়টি ভিন্ন মিথস্ক্রিয়া চ্যানেল ব্যবহার করে। একটি সক্রিয় এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ সর্ব-চ্যানেল উপস্থিতি প্রতিষ্ঠা করা B2B কোম্পানিগুলির জন্য ক্রেতার আচরণের পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে।
প্রায় 61% B2B কোম্পানি শীঘ্রই সর্বজনীন উদ্যোগ বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করেছে, যখন 36% ইতিমধ্যেই প্রথম পদক্ষেপ নিয়েছে। 2025 সালে, কোম্পানিগুলি চ্যানেলগুলির মধ্যে অনায়াসে পরিবর্তনের সাথে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য কাজ করবে। কোন চ্যানেলে সক্রিয় থাকবেন তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় ব্যবসার মূল প্রশ্নগুলি বিবেচনা করা উচিত:
- কোথায় আমাদের গ্রাহকরা সবচেয়ে সক্রিয়? - এবং তারা আমাদের কোথায় আশা করে? - মোবাইল বাণিজ্য এই বিষয়ে প্রবণতা আছে.
- কোন চ্যানেলগুলিতে আমরা সর্বাধিক মূল্য সরবরাহ করতে পারি?
দুটি কারণের মধ্যে ওভারল্যাপযুক্ত চ্যানেলগুলি হ'ল সর্বাধিক আয়। প্রতিটি টাচপয়েন্টকে যুগোপযোগী করা এবং প্রাসঙ্গিক করা এবং অনলাইন এবং অফলাইনের মধ্যে ব্যবধান পূরণ করার ক্ষেত্রে এটি গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকদের সম্পূর্ণ সংহত শপিংয়ের অভিজ্ঞতা সহ with
গ্রাহক ব্যক্তিগতকরণের উপর ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা
বি 2 বি ইকমার্স ওয়ার্ল্ড যেমন আরও বি 2 সি-এর মতো গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে গৃহীত হয়, তেমন ব্যক্তিগতকরণের গুরুত্বকে ছোট করা যায় না। গবেষণায় দেখা গেছে যে 50 সরবরাহকারী বি 2 বি ক্রেতারা উন্নত ব্যক্তিগতকরণকে একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হিসাবে চিহ্নিত করেছেন যখন অনলাইন সরবরাহকারীদের সম্পর্ক গড়ে তুলতে অনুসন্ধান করার সময় তাদের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত হওয়ার পরে 48% বেশি ব্যয় করে।
Amazon ইতিমধ্যেই দক্ষতার সাথে এই ব্যক্তিগতকরণ বৈশিষ্ট্যগুলিকে নিযুক্ত করেছে — আপনার Amazon অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং আপনার পূর্ববর্তী অনুসন্ধান, আপনার ব্রাউজারের ইতিহাসের সাথে মানানসই বিজ্ঞাপন এবং অতীতের কেনাকাটার উপর ভিত্তি করে প্রস্তাবিত পণ্যগুলির উপর ভিত্তি করে বিভাগগুলি দেখুন৷
ভাল ব্যক্তিগতকরণ বৈশিষ্ট্যগুলির উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে:
- গ্রাহকের অবস্থানের ভিত্তিতে পরিষেবাগুলি
- Historicতিহাসিক ক্রয়ের উপর ভিত্তি করে প্রস্তাবনা
- গ্রাহক আচরণের উপর ভিত্তি করে অনুসরণ করা ইমেল বা ব্যক্তিগতকৃত নিউজলেটারগুলি
- সাম্প্রতিক পণ্যগুলি সুদের স্তর অনুসারে বাছাই করা হয়েছে
- নিজস্ব পণ্য ক্যাটালগ, নেভিগেশন অভিজ্ঞতা, এবং চেকআউট প্রসেস
ক্রেতা বিশ্বস্ততা
এটি সাধারণ জ্ঞান যে একটি নতুন গ্রাহক অর্জন করা একটি বিদ্যমান গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে সবসময় বেশি ব্যয়বহুল। বেইন অ্যান্ড কোম্পানির একটি সমীক্ষা দেখায় যে B2B কোম্পানি তাদের লাভে মাত্র 25% বৃদ্ধির সাথে 95% থেকে 5% বৃদ্ধির আশা করতে পারে গ্রাহক ধারণ হার।
আনুগত্য প্রোগ্রাম B2C খুচরা সব রাগ হয়. B2B-তে, গ্রাহকের আনুগত্য আরও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা নেয়। ছোট গ্রাহক পুল, উচ্চ অধিগ্রহণ খরচ, দীর্ঘ বিক্রয় চক্র, এবং অনেক বেশি বিক্রয় মূল্য সবই অবদানকারী কারণ। B2B শিল্প ধারণ এবং পুনরাবৃত্ত ক্রয়ের উপর উন্নতি লাভ করে, যেখানে প্রতিষ্ঠিত, ক্রমাগতভাবে ক্রমবর্ধমান কোম্পানিগুলি বিদ্যমান গ্রাহকদের থেকে তাদের রাজস্বের 60% থেকে 80% উৎপন্ন করে।
2021-22 এ, যে সংস্থাগুলি সফলভাবে নতুন গ্রাহকদের অবিচ্ছিন্ন, পুনরাবৃত্ত উপার্জনে রূপান্তরিত করবে তারা স্থবিরতা থেকে রক্ষা পাবে এবং সামনে বেরিয়ে আসবে।
যাইহোক, সমস্ত B2C আনুগত্য কৌশল B2B ক্রেতাদের সাথে কাজ করবে না। প্রতিটি গ্রাহকের ব্যবসার মডেল আলাদা, এবং আপনি মান-চালিত আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির একটি সেট নিয়ে আসতে পারেন যা তাদের ব্যবসার মানকে সর্বাধিক করে তোলে।
চূড়ান্ত বল
এই পন্থাগুলির সাথে, B2B কোম্পানিগুলি প্রতিটি গ্রাহকের অদেখা ROI তে ট্যাপ করতে এবং দীর্ঘমেয়াদে লাভের পথ প্রশস্ত করে একটি ক্রমাগত ব্যবসা তৈরি করতে আরও ভাল অবস্থানে থাকবে।
