5-এ দেখার জন্য 2 বি 2026 বি ইকমার্স ট্রেন্ডস

গতিশীল B2B বাণিজ্যের জগতে অনেক কিছুই বদলে গেছে। নিরলস প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন বিপণনে ডিজিটাল রূপান্তর ঘটিয়েছে, এবং এই লাভজনক শিল্পের অগ্রভাগে রয়েছে B2B। প্রতিবেদন অনুসারে , ২০২৩ সালে ভারতীয় অনলাইন খুচরা বাজারের আকার ৫৭ থেকে ৬০ বিলিয়ন ডলারের মধ্যে হবে বলে অনুমান করা হয়েছিল, এবং ২০২২ সাল থেকে এর প্রবৃদ্ধির হার ১৭-২০% হবে বলে আশা করা হচ্ছে।

একই সাথে, একটি প্রজন্মগত পরিবর্তন ঘটেছে। মিলেনিয়ালরা B2B ক্রেতাদের নতুন ধারার নেতৃত্ব দিচ্ছে, যেখানে ৭৩% মিলেনিয়াল মতামত প্রদান করে এবং ৩৪% সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী হিসেবে কাজ করে। এই ধরনের প্রভাবশালী ভূমিকার কারণে তাদের বিভিন্ন চাহিদাকে হালকাভাবে নেওয়া যায় না। এই প্রজন্ম B2B ক্রয় প্রক্রিয়াকে একজন B2C ভোক্তার দৃষ্টিকোণ থেকে দেখে। ব্যক্তিগত ভোক্তা হিসেবে উন্নত B2C অভিজ্ঞতায় অভ্যস্ত হওয়ায়, তারা একইভাবে ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতার উচ্চ প্রত্যাশা নিয়ে B2B ওয়েবসাইটগুলোতে আসে। B2B ব্যবসাগুলো এমন কয়েকটি ক্ষেত্র আশা করতে পারে যেখানে এই পরবর্তী প্রজন্ম ই-কমার্স পরিচালনার পদ্ধতিকে আরও উন্নত করবে।

নীচে শীর্ষ প্রবণতাগুলি রয়েছে যা ২০২১ সালের বি 2 বি ইকমার্স বিশ্বে রূপ দেবে, তাদের বি 2026 বি বৃদ্ধি প্রজ্বলিত করার জন্য ফরোয়ার্ড চিন্তাভাবনা ব্যবসায়ের জন্য সর্বাধিক উল্লেখযোগ্য সুযোগগুলি উপস্থাপন করে।

অনলাইন বি 2 বি মার্কেটপ্লেসগুলির ত্বরণ

অ্যামাজন, ইবে, আলিবাবা.কম, এটসির মতো অনলাইন মার্কেটপ্লেসগুলো খুচরা বিটুসি (B2C) শিল্পে আধিপত্য বিস্তার করেছে এবং ২০১৮ সালে বৈশ্বিক অনলাইন খুচরা বিক্রয়ের ৫০%-এরও বেশি তাদের দখলে ছিল। অন্যদিকে, ওয়েবসাইট এবং অনলাইন মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে বিটুবি (B2B) ই-কমার্স বিক্রয় দ্রুতগতিতে বাড়ছে এবং এর প্রবৃদ্ধি সর্বকালের সর্বোচ্চ পর্যায়ে রয়েছে। বর্তমানে মাত্র ৬% বিটুবি ক্রেতা অনলাইন মার্কেটপ্লেস ব্যবহার করেন না এবং আগামী পাঁচ বছরের মধ্যে বিটুবি ক্রয় ব্যয়ের ৭৫% একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে সম্পন্ন হবে বলে অনুমান করা হচ্ছে। গার্টনার ভবিষ্যদ্বাণী করেছে যে, এই পদ্ধতিতে ব্যবসা করার সরলতা সম্ভবত “ ই-কমার্স প্রবণতার উপর একটি বাটারফ্লাই এফেক্ট ” তৈরি করবে।

এই দ্রুত গতি প্রবণতা ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল-বুদ্ধিমান জনসংখ্যার দ্বারা চালিত। কার্যনির্বাহী পদে সহস্রাব্দগুলি ক্রয় প্রক্রিয়াটি পরিবর্তন করছে। সহস্রাব্দের 97% সাধারণত তাদের ব্যক্তিগত প্রয়োজনের জন্য মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে কেনে এবং এই পছন্দটি পেশাদার ক্ষেত্রের মধ্যে বহন করে। এখনও, বি 26 বি ক্রেতার 2% ইতিমধ্যে মার্কেটপ্লেসগুলিকে তাদের সর্বাধিক পছন্দসই ক্রয়ের চ্যানেল হিসাবে চিহ্নিত করে। 'প্রেডিকশনস: বি 2 বি কমার্স অ্যান্ড মার্কেটপ্লেসস'-এ, ফররেস্টার নোট করেছেন যে ক্রেতারা বিস্তৃত পণ্যের জন্য "বাজারের কেনা পছন্দ করতে শুরু করবে" এবং "অনেক সংস্থা তাদের প্রযুক্তি সরবরাহকারীদের বাজারের পদ্ধতির মাধ্যমে তাদের পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার প্রত্যাশা করতে শুরু করবে।"

এখনই পদক্ষেপ নেওয়ার সময়। ক্রেতাদের ক্রমবর্ধমান চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য, B2B ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর এখন থেকেই ভাবা উচিত যে তারা একটি মার্কেটপ্লেসে কী ভূমিকা পালন করতে চায়। তারা কোনো তৃতীয় পক্ষের মার্কেটপ্লেসে অংশগ্রহণ করতে পারে অথবা আরও এক ধাপ এগিয়ে গিয়ে নিজেদের মার্কেটপ্লেস তৈরি করতে পারে। উভয় পদ্ধতিই কোম্পানির ওয়েব স্টোরের বাইরে পণ্য বিক্রি এবং নতুন গ্রাহক গোষ্ঠীর কাছে পৌঁছানোর মাধ্যমে আয়ের নতুন উৎস তৈরি করবে। যে সমস্ত ব্যবসা প্রতিষ্ঠান নিজেদের মার্কেটপ্লেস পরিচালনা করতে চায়, তাদের বিবেচনার জন্য এখানে কিছু প্রশ্ন দেওয়া হলো:

• আপনার মার্কেটপ্লেসটি কী কুলুঙ্গি পূরণ করবে?
• আপনার মার্কেটপ্লেসটি কোন ব্যবসায়ের মডেল ব্যবহার করবে?
• আপনার টার্গেট ব্যবহারকারীরা কারা? এবং কীভাবে আপনি তাদের আপনার প্ল্যাটফর্মের প্রতি আকর্ষণ করবেন?

মার্কেটপ্লেসের ধারণা ও দিকনির্দেশনা চূড়ান্ত করার পর, পরবর্তী পদক্ষেপ হবে এটিকে বাস্তবে রূপ দেওয়া। যদিও একেবারে গোড়া থেকে একটি মার্কেটপ্লেস তৈরি করা নিঃসন্দেহে একটি বিকল্প, তবে এর চেয়ে দ্রুত ও কম খরচের একটি বিকল্প হলো B2B মার্কেটপ্লেস সফটওয়্যার ব্যবহার করা।

বজ্রপাত দ্রুত অর্ডার পূরণের দিকে একটি স্থানান্তর

যেহেতু আরও বেশি সংখ্যক B2B কোম্পানি ডিজিটাল জগতে প্রবেশ করছে, তাই দ্রুত এবং কার্যকর ফুলফিলমেন্ট প্রক্রিয়ার প্রয়োজনীয়তা ক্রমশ জরুরি হয়ে উঠেছে। অ্যামাজন-পরবর্তী বিশ্বে, মিলেনিয়ালরাই এই চাহিদার চালিকাশক্তি। তারা B2B কোম্পানিগুলোর কাছে B2C ব্যবসায়ীদের সমতুল্য দ্রুত শিপিংয়ের সুবিধা আশা করে, এবং ৫৬% মিলেনিয়াল একই দিনে ডেলিভারি প্রত্যাশা করে। ড্রপঅফের সিইও শন স্পেক্টর বলেন, “আমরা গত কয়েক বছর ধরে সার্বিকভাবে একই দিনে ডেলিভারির ক্রমবর্ধমান চাহিদা দেখছি , তবে বিশেষ করে মিলেনিয়ালদের মধ্যে। আর যে ব্যবসাগুলো এটি কীভাবে করতে হয় তা বের করতে পারবে না, তারা সমস্যায় পড়বে।”

ওয়্যারহাউজিং প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করলে মানুষের ভুল এবং পণ্য সংরক্ষণ ও বাছাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় সময় কমে আসে, যা বিটুবি (B2B) অর্ডার পূরণের প্রক্রিয়াকে আরও কার্যকর করে তোলে। ক্রমবর্ধমান শ্রম খরচ এবং গ্রাহকদের প্রত্যাশার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য, যাদের প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সাথে তাল মিলিয়ে চলার আর্থিক সামর্থ্য রয়েছে, তারা অত্যন্ত দ্রুত অর্ডার পূরণের লক্ষ্য অর্জনের জন্য তাদের ওয়্যারহাউজিং প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করাকে একটি সার্থক বিনিয়োগ হিসেবে বিবেচনা করতে পারেন।

বিজোড় ওমনিখ্যানেল অভিজ্ঞতা তৈরি করা

অমনিচ্যানেল সেলিং বলতে একটি শক্তিশালী ভৌত এবং ডিজিটাল ব্র্যান্ড উপস্থিতি তৈরি করাকে বোঝায়। এর মানে হলো, গ্রাহকরা ওয়েব স্টোর, সোশ্যাল প্ল্যাটফর্ম বা এমনকি প্রচলিত দোকানে থাকলেও তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা একই থাকবে। একজন গড়পড়তা B2B গ্রাহক পুরো ক্রয় প্রক্রিয়া জুড়ে ছয়টি ভিন্ন ইন্টারঅ্যাকশন চ্যানেল ব্যবহার করেন। ক্রেতাদের পরিবর্তিত আচরণের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য B2B কোম্পানিগুলোর কাছে একটি সক্রিয় এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ অমনিচ্যানেল উপস্থিতি প্রতিষ্ঠা করা ক্রমশই অপরিহার্য হয়ে উঠছে।

প্রায় ৬১% বি২বি কোম্পানি শীঘ্রই অমনিচ্যানেল উদ্যোগ বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করছে, যেখানে ৩৬% ইতোমধ্যেই প্রথম পদক্ষেপ নিয়েছে। ২০২৬ সালে, কোম্পানিগুলো চ্যানেলগুলোর মধ্যে অনায়াস স্থানান্তরের মাধ্যমে গ্রাহকদের সম্পৃক্ত করার লক্ষ্যে কাজ করবে। কোন চ্যানেলগুলোতে সক্রিয় থাকবে, সেই সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর যে মূল প্রশ্নগুলো বিবেচনা করা উচিত:

• কোথায় আমাদের গ্রাহকরা সবচেয়ে সক্রিয়? - এবং তারা আমাদের কোথায় আশা করে? - মোবাইল বাণিজ্য এই বিষয়ে প্রবণতা আছে.
• কোন চ্যানেলগুলিতে আমরা সর্বাধিক মূল্য সরবরাহ করতে পারি?

যে চ্যানেলগুলোতে এই দুটি উপাদানের মধ্যে মিল রয়েছে, সেগুলোতে সবচেয়ে বেশি রিটার্ন আসে। গ্রাহকদের একটি সম্পূর্ণ সমন্বিত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রতিটি টাচপয়েন্টকে হালনাগাদ ও প্রাসঙ্গিক রাখা এবং অনলাইন ও অফলাইনের মধ্যে ব্যবধান কমিয়ে আনা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ।

গ্রাহক ব্যক্তিগতকরণের উপর ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা

বি 2 বি ইকমার্স ওয়ার্ল্ড যেমন আরও বি 2 সি-এর মতো গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে গৃহীত হয়, তেমন ব্যক্তিগতকরণের গুরুত্বকে ছোট করা যায় না। গবেষণায় দেখা গেছে যে 50 সরবরাহকারী বি 2 বি ক্রেতারা উন্নত ব্যক্তিগতকরণকে একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হিসাবে চিহ্নিত করেছেন যখন অনলাইন সরবরাহকারীদের সম্পর্ক গড়ে তুলতে অনুসন্ধান করার সময় তাদের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত হওয়ার পরে 48% বেশি ব্যয় করে।

Amazon ইতিমধ্যেই দক্ষতার সাথে এই ব্যক্তিগতকরণ বৈশিষ্ট্যগুলিকে নিযুক্ত করেছে — আপনার Amazon অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং আপনার পূর্ববর্তী অনুসন্ধান, আপনার ব্রাউজারের ইতিহাসের সাথে মানানসই বিজ্ঞাপন এবং অতীতের কেনাকাটার উপর ভিত্তি করে প্রস্তাবিত পণ্যগুলির উপর ভিত্তি করে বিভাগগুলি দেখুন৷

ভাল ব্যক্তিগতকরণ বৈশিষ্ট্যগুলির উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে:

• গ্রাহকের অবস্থানের ভিত্তিতে পরিষেবাগুলি
• Historicতিহাসিক ক্রয়ের উপর ভিত্তি করে প্রস্তাবনা
• গ্রাহক আচরণের উপর ভিত্তি করে অনুসরণ করা ইমেল বা ব্যক্তিগতকৃত নিউজলেটারগুলি
• সাম্প্রতিক পণ্যগুলি সুদের স্তর অনুসারে বাছাই করা হয়েছে
• নিজস্ব পণ্য ক্যাটালগ, নেভিগেশন অভিজ্ঞতা, এবং চেকআউট প্রসেস

ক্রেতা বিশ্বস্ততা

এটা সর্বজনবিদিত যে একজন নতুন গ্রাহক অর্জনের চেয়ে একজন বিদ্যমান গ্রাহককে ধরে রাখা সবসময়ই বেশি ব্যয়বহুল। বেইন অ্যান্ড কোম্পানির একটি সমীক্ষা দেখায় যে, বি২বি কোম্পানিগুলো তাদের গ্রাহক ধরে রাখার হার মাত্র ৫% বাড়াতে পারলেই মুনাফায় ২৫% থেকে ৯৫% পর্যন্ত বৃদ্ধি আশা করতে পারে।

আনুগত্য প্রোগ্রাম B2C খুচরা সব রাগ হয়. B2B-তে, গ্রাহকের আনুগত্য আরও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা নেয়। ছোট গ্রাহক পুল, উচ্চ অধিগ্রহণ খরচ, দীর্ঘ বিক্রয় চক্র, এবং অনেক বেশি বিক্রয় মূল্য সবই অবদানকারী কারণ। B2B শিল্প ধারণ এবং পুনরাবৃত্ত ক্রয়ের উপর উন্নতি লাভ করে, যেখানে প্রতিষ্ঠিত, ক্রমাগতভাবে ক্রমবর্ধমান কোম্পানিগুলি বিদ্যমান গ্রাহকদের থেকে তাদের রাজস্বের 60% থেকে 80% উৎপন্ন করে। 

2021-22 এ, যে সংস্থাগুলি সফলভাবে নতুন গ্রাহকদের অবিচ্ছিন্ন, পুনরাবৃত্ত উপার্জনে রূপান্তরিত করবে তারা স্থবিরতা থেকে রক্ষা পাবে এবং সামনে বেরিয়ে আসবে।

যাইহোক, সমস্ত B2C আনুগত্য কৌশল B2B ক্রেতাদের সাথে কাজ করবে না। প্রতিটি গ্রাহকের ব্যবসার মডেল আলাদা, এবং আপনি মান-চালিত আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির একটি সেট নিয়ে আসতে পারেন যা তাদের ব্যবসার মানকে সর্বাধিক করে তোলে।

চূড়ান্ত বল

এই পন্থাগুলির সাথে, B2B কোম্পানিগুলি প্রতিটি গ্রাহকের অদেখা ROI তে ট্যাপ করতে এবং দীর্ঘমেয়াদে লাভের পথ প্রশস্ত করে একটি ক্রমাগত ব্যবসা তৈরি করতে আরও ভাল অবস্থানে থাকবে।