গতিশীল B2B বাণিজ্য জগতে জিনিসগুলি পরিবর্তিত হয়েছে। নিরলস প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন এই লাভজনক শিল্পের অগ্রভাগে B2B সহ বিপণনে ডিজিটাল রূপান্তরকে চালিত করেছে। অনুসারে রিপোর্ট, অনলাইন খুচরা বিক্রয় 16 সালে 19% থেকে 2020% বেড়েছে এবং 2021 সালের শেষ নাগাদ ভাল সংখ্যায় বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে।
একই সময়ে, একটি জেনারাল শিফট ঘটেছে। সহস্রাব্দগুলি বি 2 বি ক্রেতাদের নতুন তরঙ্গকে নেতৃত্ব দেয় যেখানে সহস্রাব্দের 73% ইনপুট সরবরাহ করে এবং 34% সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী হিসাবে কাজ করে। এই জাতীয় প্রভাবশালী ভূমিকা মানে তাদের বিভিন্ন দাবি হালকাভাবে নেওয়া যায় না। এই প্রজন্ম একটি বি 2 সি গ্রাহকের লেন্সের মাধ্যমে বি 2 বি ক্রয় প্রক্রিয়া দেখে। উচ্চতর ব্যবহার করা হয় বি 2 সি অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগত গ্রাহক হিসাবে, তারা অনুরূপ ব্যতিক্রমী গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উচ্চ প্রত্যাশা নিয়ে বি 2 বি ওয়েবসাইটে উপস্থিত হন। বি 2 বি ব্যবসায়ীরা কয়েকটি ক্ষেত্রের আশা করতে পারে যেখানে এই পরবর্তী প্রজন্ম কীভাবে ইকমার্স পরিচালিত হবে তা বাড়বে।
নীচে শীর্ষ প্রবণতাগুলি রয়েছে যা ২০২১ সালের বি 2 বি ইকমার্স বিশ্বে রূপ দেবে, তাদের বি 2022 বি বৃদ্ধি প্রজ্বলিত করার জন্য ফরোয়ার্ড চিন্তাভাবনা ব্যবসায়ের জন্য সর্বাধিক উল্লেখযোগ্য সুযোগগুলি উপস্থাপন করে।
অনলাইন বি 2 বি মার্কেটপ্লেসগুলির ত্বরণ
অনলাইনে মার্কেটপ্লেস যেমন অ্যামাজন, ইবে, আলিবাবা ডট কম, এটসিতে খুচরা বি 2 সি শিল্পে আধিপত্য রয়েছে, যা 50 সালে গ্লোবাল অনলাইন খুচরা বিক্রয়ের 2018% এরও বেশি হয়ে দাঁড়িয়েছে other অন্যদিকে ওয়েবসাইটগুলি এবং অনলাইন মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে বি 2 বি ইকমার্স বিক্রয় ত্বরান্বিত করছে, এবং বৃদ্ধি সর্বকালের উচ্চতম। কেবলমাত্র বি 6 বি ক্রেতার 2% জনই অনলাইন মার্কেটপ্লেস ব্যবহার করেন না এবং বি 75 বি সংগ্রহের 2% ব্যয় পরবর্তী পাঁচ বছরের মধ্যে কোনও অনলাইন মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে ঘটবে বলে ধারণা করা হচ্ছে। গার্টনার ভবিষ্যদ্বাণী করে যে এইভাবে ব্যবসা করার সরলতা সম্ভবত "ইকমার্স ট্রেন্ডে একটি প্রজাপতি প্রভাব তৈরি করবে"।
এই দ্রুত গতি প্রবণতা ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল-বুদ্ধিমান জনসংখ্যার দ্বারা চালিত। কার্যনির্বাহী পদে সহস্রাব্দগুলি ক্রয় প্রক্রিয়াটি পরিবর্তন করছে। সহস্রাব্দের 97% সাধারণত তাদের ব্যক্তিগত প্রয়োজনের জন্য মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে কেনে এবং এই পছন্দটি পেশাদার ক্ষেত্রের মধ্যে বহন করে। এখনও, বি 26 বি ক্রেতার 2% ইতিমধ্যে মার্কেটপ্লেসগুলিকে তাদের সর্বাধিক পছন্দসই ক্রয়ের চ্যানেল হিসাবে চিহ্নিত করে। 'প্রেডিকশনস: বি 2 বি কমার্স অ্যান্ড মার্কেটপ্লেসস'-এ, ফররেস্টার নোট করেছেন যে ক্রেতারা বিস্তৃত পণ্যের জন্য "বাজারের কেনা পছন্দ করতে শুরু করবে" এবং "অনেক সংস্থা তাদের প্রযুক্তি সরবরাহকারীদের বাজারের পদ্ধতির মাধ্যমে তাদের পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার প্রত্যাশা করতে শুরু করবে।"
কর্মের জন্য সময় এখন। ক্রেতাদের বিকাশমান দাবির সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য, বি 2 বি ব্যবসায়ীরা বাজারে তারা কী ভূমিকা নিতে চায় তা নিয়ে চিন্তাভাবনা শুরু করা উচিত। তারা অংশ নিতে পারেন ক তৃতীয় পক্ষের বাজার অথবা আরও একধাপ এগিয়ে যান এবং তাদের নিজস্ব তৈরি করুন। উভয়ই কোম্পানির ওয়েব স্টোর ছাড়িয়ে বিক্রয় এবং নতুন গ্রাহক পুল অ্যাক্সেসের মাধ্যমে নতুন উপার্জন প্রবাহ তৈরি করবে। ব্যবসায়ের জন্য যারা নিজেরাই অর্কেস্টেট পছন্দ করেন তাদের জন্য এখানে কিছু প্রশ্ন বিবেচনা করার জন্য রয়েছে:
- আপনার মার্কেটপ্লেসটি কী কুলুঙ্গি পূরণ করবে?
- আপনার মার্কেটপ্লেসটি কোন ব্যবসায়ের মডেল ব্যবহার করবে?
- আপনার টার্গেট ব্যবহারকারীরা কারা? এবং কীভাবে আপনি তাদের আপনার প্ল্যাটফর্মের প্রতি আকর্ষণ করবেন?
মার্কেটপ্লেসের ধারণাগুলি এবং দিকনির্দেশটি পেরেক করার পরে, পরবর্তী পদক্ষেপটি এটি প্রাণবন্ত করে তুলবে। যদিও স্ক্র্যাচ থেকে একটি বিকাশ নিঃসন্দেহে একটি বিকল্প, একটি দ্রুত এবং কম খরচে বিকল্প একটি বি 2 বি ব্যবহার করা হবে নগরচত্বর সফটওয়্যার.
বজ্রপাত দ্রুত অর্ডার পূরণের দিকে একটি স্থানান্তর
আরও বেশি সংখ্যক বি 2 বি সংস্থাগুলি ডিজিটাল প্রান্তকে অতিক্রম করার সাথে সাথে দ্রুত এবং দক্ষ পরিপূরণ প্রক্রিয়াগুলির প্রয়োজনীয়তা ক্রমশ জরুরি হয়ে উঠেছে। অ্যামাজন-পরবর্তী বিশ্বে, সহস্রাব্দগুলি এই দাবিটি চালাচ্ছে। তারা আশা করে যে বি 2 বি সংস্থাগুলি বি 2 সি ব্যবসায়ীদের সমান দ্রুত শিপিংয়ের বিকল্প সরবরাহ করবে, 56 সহস্রাব্দের XNUMX% একই দিনের প্রসবের প্রত্যাশা করবে। "আমরা বোর্ড জুড়ে একই দিনের প্রসবের জন্য গত কয়েক বছর ধরে চাহিদা বাড়িয়ে দেখছি, তবে বিশেষত সহস্রাব্দের জন্য," ড্রপফের সিইও শান স্পেক্টর বলেছেন। "এবং যে ব্যবসাগুলি কীভাবে এটি করতে পারে তা বুঝতে পারে না তারা লড়াই করবে will"
গুদামজাতকরণ প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করা মানব ত্রুটি এবং পণ্যগুলি সংরক্ষণ এবং বাছাই করতে নেওয়া সময়কে হ্রাস করে, বি 2 বি অর্ডার পূরণের প্রক্রিয়াটিকে আরও দক্ষ করে তোলে। ক্রমবর্ধমান শ্রম ব্যয় এবং গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে, প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে আর্থিক ফায়ারপাওয়ারের সাথে তারা তাদের গুদামজাতকরণকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবিষ্কার করতে পারে যে এই বিদ্যুৎ-গতি অর্জনের জন্য একটি উপযুক্ত বিনিয়োগ করতে পারে আদেশ পরিপূর্ণতা.
বিজোড় ওমনিখ্যানেল অভিজ্ঞতা তৈরি করা
ওমনিচ্যানেল বিক্রয় বলতে বোঝায় দৃ physical় শারীরিক এবং ডিজিটাল ব্র্যান্ডের উপস্থিতি তৈরি করা। এর অর্থ গ্রাহকরা ওয়েব স্টোর, সোশ্যাল প্ল্যাটফর্ম, এমনকি ইট-ও-মর্টার স্টোরগুলিতেও থাকতে পারেন এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতাও একই রকম হবে। গড় বি 2 বি গ্রাহক ক্রয় প্রক্রিয়া জুড়ে ছয়টি পৃথক মিথস্ক্রিয়া চ্যানেল ব্যবহার করেন। একটি সক্রিয় এবং ধারাবাহিক প্রতিষ্ঠা omnichannel ক্রেতাদের আচরণ পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে বি 2 বি সংস্থাগুলির পক্ষে উপস্থিতি ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে।
প্রায় 61% বি 2 বি সংস্থা শীঘ্রই অলিমনিকেল উদ্যোগগুলি বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করেছে, এবং 36% ইতিমধ্যে প্রথম পদক্ষেপ নিয়েছে। 2022 সালে, সংস্থাগুলি চ্যানেলগুলির মধ্যে অনায়াস ট্রানজিশনের সাথে গ্রাহকদের জড়িত করার দিকে কাজ করবে। কোন চ্যানেলগুলি সক্রিয় থাকবে তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় কী প্রশ্নগুলির ব্যবসাগুলি বিবেচনা করা উচিত:
- কোথায় আমাদের গ্রাহকরা সবচেয়ে সক্রিয়? - এবং তারা আমাদের কোথায় আশা করে? - মোবাইল কমার্স এই বিষয়ে প্রবণতা আছে.
- কোন চ্যানেলগুলিতে আমরা সর্বাধিক মূল্য সরবরাহ করতে পারি?
দুটি কারণের মধ্যে ওভারল্যাপযুক্ত চ্যানেলগুলি হ'ল সর্বাধিক আয়। প্রতিটি টাচপয়েন্টকে যুগোপযোগী করা এবং প্রাসঙ্গিক করা এবং অনলাইন এবং অফলাইনের মধ্যে ব্যবধান পূরণ করার ক্ষেত্রে এটি গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকদের সম্পূর্ণ সংহত শপিংয়ের অভিজ্ঞতা সহ with
গ্রাহক ব্যক্তিগতকরণের উপর ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা
বি 2 বি ইকমার্স ওয়ার্ল্ড যেমন আরও বি 2 সি-এর মতো গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে গৃহীত হয়, তেমন ব্যক্তিগতকরণের গুরুত্বকে ছোট করা যায় না। গবেষণায় দেখা গেছে যে 50 সরবরাহকারী বি 2 বি ক্রেতারা উন্নত ব্যক্তিগতকরণকে একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হিসাবে চিহ্নিত করেছেন যখন অনলাইন সরবরাহকারীদের সম্পর্ক গড়ে তুলতে অনুসন্ধান করার সময় তাদের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত হওয়ার পরে 48% বেশি ব্যয় করে।
Amazon ইতিমধ্যেই দক্ষতার সাথে এই ব্যক্তিগতকরণ বৈশিষ্ট্যগুলিকে নিযুক্ত করেছে — আপনার Amazon অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং আপনার পূর্ববর্তী অনুসন্ধান, আপনার ব্রাউজারের ইতিহাসের সাথে মানানসই বিজ্ঞাপন এবং অতীতের কেনাকাটার উপর ভিত্তি করে প্রস্তাবিত পণ্যগুলির উপর ভিত্তি করে বিভাগগুলি দেখুন৷
ভাল উদাহরণ ব্যক্তিগতকরণ বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে:
- গ্রাহকের অবস্থানের ভিত্তিতে পরিষেবাগুলি
- Historicতিহাসিক ক্রয়ের উপর ভিত্তি করে প্রস্তাবনা
- গ্রাহক আচরণের উপর ভিত্তি করে অনুসরণ করা ইমেল বা ব্যক্তিগতকৃত নিউজলেটারগুলি
- সাম্প্রতিক পণ্যগুলি সুদের স্তর অনুসারে বাছাই করা হয়েছে
- কাস্টমাইজড পণ্য ক্যাটালগ, নেভিগেশন অভিজ্ঞতা এবং চেকআউট প্রক্রিয়া
ক্রেতা বিশ্বস্ততা
এটি একটি সাধারণ জ্ঞান যা একটি নতুন অর্জন করা ক্রেতা বিদ্যমানটিকে ধরে রাখার চেয়ে সর্বদা ব্যয়বহুল। বেন অ্যান্ড কোম্পানির একটি সমীক্ষা দেখায় যে বি 2 বি সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহক ধরে রাখার হারের মাত্র 25% বৃদ্ধি দিয়ে লাভের 95% থেকে 5% বৃদ্ধির আশা করতে পারে।
আনুগত্য প্রোগ্রাম B2C খুচরা সব রাগ হয়. B2B-তে, গ্রাহকের আনুগত্য আরও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা নেয়। ছোট গ্রাহক পুল, উচ্চ অধিগ্রহণ খরচ, দীর্ঘ বিক্রয় চক্র, এবং অনেক বেশি বিক্রয় মূল্য সবই অবদানকারী কারণ। B2B শিল্প ধারণ এবং পুনরাবৃত্ত ক্রয়ের উপর উন্নতি লাভ করে, যেখানে প্রতিষ্ঠিত, ক্রমাগতভাবে ক্রমবর্ধমান কোম্পানিগুলি বিদ্যমান গ্রাহকদের থেকে তাদের রাজস্বের 60% থেকে 80% উৎপন্ন করে।
2021-22 এ, যে সংস্থাগুলি সফলভাবে নতুন গ্রাহকদের অবিচ্ছিন্ন, পুনরাবৃত্ত উপার্জনে রূপান্তরিত করবে তারা স্থবিরতা থেকে রক্ষা পাবে এবং সামনে বেরিয়ে আসবে।
যাইহোক, সমস্ত B2C আনুগত্য কৌশল B2B ক্রেতাদের সাথে কাজ করবে না। প্রতিটি গ্রাহকের ব্যবসার মডেল আলাদা, এবং আপনি মান-চালিত আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির একটি সেট নিয়ে আসতে পারেন যা তাদের ব্যবসার মানকে সর্বাধিক করে তোলে।
চূড়ান্ত বল
এই পদ্ধতির সাথে, বি 2 বি সংস্থাগুলি প্রতিটি গ্রাহকের অদেখা ROI এ ট্যাপ করতে এবং একটি ক্রমাগত তৈরির জন্য আরও ভাল অবস্থানে থাকবে ব্যবসায়, দীর্ঘমেয়াদে লাভের পথ প্রশস্ত করা।
