লাভজনকতার জন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন সুবিধা
ম্যাককিনজি অ্যান্ড কোম্পানি কর্তৃক প্রকাশিত একটি প্রতিবেদন অনুসারে , ২০৩০ সালের মধ্যে বিশ্বব্যাপী কর্মশক্তির ১৪ শতাংশেরও বেশি অটোমেশন দ্বারা প্রভাবিত হবে। অটোমেশনের অন্যান্য রূপের পাশাপাশি বিজনেস প্রসেস অটোমেশন এই পরিবর্তনে একটি অপরিহার্য ভূমিকা পালন করবে।
যদিও অটোমেশনের স্বল্পমেয়াদী প্রভাব ব্যয়বহুল বা অপ্রয়োজনীয় মনে হতে পারে, দীর্ঘমেয়াদে তথ্য ভিন্ন চিত্রই তুলে ধরে। প্রতিষ্ঠানগুলো দ্রুত গতিতে অটোমেশনের দিকে ঝুঁকছে। নির্দিষ্ট কিছু পেশায় সংকট দেখা দিতে পারে, কিন্তু নতুন সুযোগও তৈরি হবে। আমরা আশা করতে পারি যে ২০৩০ সালের শ্রমশক্তির প্রায় ৮ থেকে ৯ শতাংশ এমন নতুন পেশার চাহিদা তৈরি করবে, যা আগে কখনও ছিল না।
অটোমেশন দত্তক গ্রহণ
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন জাদু নয়। কাজগুলি সঠিকভাবে বুঝতে, প্রক্রিয়াগুলি বাস্তবায়ন করতে এবং বিনিময়ের কাজ দেখতে সময় লাগে। ব্যবসায়িকদের কর্মশক্তি এবং অটোমেশনের মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখতে হবে। এর মানে হল বেশিরভাগ কর্মী - গাড়ি মেকানিক্স থেকে মার্কেটিং পেশাদার থেকে সিইও - মেশিনের পাশাপাশি কাজ করবে।
অটোমেশনের সাথে যোগাযোগ করা ভাল নয় কারণ উপরে থেকে প্রযুক্তিগত শত্রু চাকরি কেড়ে নিতে পাঠানো হয়েছে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশনের সম্ভাব্যতা পরিমাপের ক্ষেত্রে পেশার পরিবর্তে কাজের ক্রিয়াকলাপ বিশ্লেষণ করা আরও সঠিক।
প্রযুক্তিগত সম্ভাব্যতা অনুসারে, প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণের উপযোগিতার ভিত্তিতে কাজকে তিনটি শ্রেণীতে ভাগ করা যেতে পারে:
- ন্যূনতম সংবেদনশীল - কাছাকাছি 10 থেকে 15% এই ক্ষেত্রগুলিতে কাজ স্বয়ংক্রিয় হতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে অন্যদের পরিচালনা, সিদ্ধান্ত গ্রহণ, পরিকল্পনা এবং সৃজনশীল কাজগুলিতে দক্ষতা প্রয়োগ করা।
- কম সমর্থ – এই ধরনের কাজ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার মাঝখানে, সঙ্গে 20 থেকে 25% সম্ভাব্য অটোমেশন দ্বারা প্রতিস্থাপিত কাজের. স্টেকহোল্ডার মিথস্ক্রিয়া, শারীরিক ক্রিয়াকলাপ এবং একটি অপ্রত্যাশিত পরিবেশে অপারেটিং যন্ত্রপাতি হল এই ধরনের কাজ যা এই বিভাগের অধীনে পড়ে।
- অত্যন্ত সংবেদনশীল - ডেটা সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ এবং পূর্বাভাসযোগ্য পরিবেশে শারীরিক কাজ যেমন পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার জন্য সবচেয়ে ঝুঁকিপূর্ণ। প্রায় 65 থেকে 80% এই কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় হতে পারে।
কর্মশক্তির অটোমেশনকে প্রভাবিত করে এমন ফ্যাক্টর
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণ (Business Process Automation) এখনও কিছু চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন। এই সীমাবদ্ধতাগুলো মূলত প্রযুক্তিগত। বর্তমানে, স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া হিসেবে আমাদের কাছে যা আছে, তা হলো নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য ব্যবহৃত বিশেষায়িত সমাধান। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে এটি বৃহত্তর পরিসরে বাস্তবায়ন করতে হলে, ব্যাপক প্রশিক্ষণ এবং নিয়মিত ব্যবহারের জন্য অ্যালগরিদমগুলোর সাধারণীকরণের প্রয়োজন রয়েছে।
প্রতিটি দেশে ব্যবসা-বাণিজ্য ভিন্ন হয়, এবং সেই সাথে দক্ষ জনশক্তি ও সহায়ক ব্যবস্থাও আলাদা। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার বিষয়টি বিবেচনা করার সময় এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। লাভজনকতা, কর্মসংস্থান সৃষ্টি এবং স্বয়ংক্রিয়করণ প্রধানত চারটি বিষয়ের উপর নির্ভর করে:
মজুরি স্তর
নিম্ন মজুরি স্তরের দেশগুলি কঠোর উত্পাদন নিয়ন্ত্রণ, গুণমান বৃদ্ধি এবং শ্রম ব্যয় আরও কমাতে অটোমেশনের দিকে যেতে পারে। বিপরীতে, উচ্চ বেতনের দেশগুলি উন্নত দক্ষতা এবং প্রযুক্তিগত দক্ষতার জন্য অটোমেশন গ্রহণ করতে পারে।
চাহিদা বৃদ্ধি
প্রবৃদ্ধির জন্য উচ্চ চাহিদা সহ দেশগুলিতে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশনের দিকে আরও ঝোঁক থাকবে। অন্যদিকে, স্থবির বা ধীরে ধীরে ক্রমবর্ধমান অর্থনীতির দেশগুলিতে উচ্চ প্রবৃদ্ধির হারের তুলনায় অটোমেশনের কম প্রয়োজন হবে।
জনসংখ্যার উপাত্ত
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশনের ক্ষেত্রে, জনসংখ্যা একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। ক্রমবর্ধমান কর্মশক্তির জনসংখ্যার দেশগুলিতে প্রক্রিয়া অটোমেশন এবং এআই-চালিত ফাংশনগুলি বেছে নেওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
শিল্প সেক্টর এবং পেশা মিশ্রণ
একটি দেশের শিল্প এবং সেক্টরের সংমিশ্রণ তার অটোমেশন সম্ভাবনাকে প্রতিফলিত করে। উদাহরণ স্বরূপ, ভারতে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের তুলনায় অটোমেশনের অসাধারণ সম্ভাবনা রয়েছে কারণ অটোমেশনের জন্য উপযুক্ত শিল্পের মিশ্রণ, যেমন উৎপাদন, উচ্চতর।
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন কীভাবে লাভজনকতা বাড়াতে পারে?
ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের প্রবৃদ্ধি বাড়াতে এবং মুনাফা বৃদ্ধি করতে ক্রমাগত নতুন নতুন উপায় উদ্ভাবন করছে। প্রসেস অটোমেশন সম্প্রতি শুধু একটি প্রচলিত শব্দ না হয়ে, বরং একটি উদীয়মান প্রযুক্তি হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে। বিভিন্ন প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করে, স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলোর সঠিক বাস্তবায়নের মাধ্যমে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের খরচের প্রায় ৩০ থেকে ৬০ শতাংশ পর্যন্ত সাশ্রয় করতে পারে। এর ফলে তারা কম সময়ে বিনিয়োগ ফেরত পাওয়ার পাশাপাশি উচ্চতর রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট (ROI) অর্জন করতে পারে।
কোন সন্দেহ নেই যে প্রক্রিয়া অটোমেশন রাজস্ব বাড়ায়। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন মানব কর্মীদের আরও জটিল এবং সৃজনশীল কাজের জন্য সময় দেয়। আসুন এটি করার কয়েকটি উপায় দেখি:
ভাল ব্যবসা ফলাফল
প্রসেস অটোমেশন টুলগুলো সেইসব ক্ষুদ্র ব্যবস্থাপনার কাজগুলো দূর করে, যেগুলোর জন্য অন্যথায় তত্ত্বাবধানের প্রয়োজন হতো। এটি ব্যবসাগুলোকে তাদের মূল ভূমিকায় মনোযোগ দিতে সাহায্য করে, যার ফলে তারা আরও ভালো ফলাফল অর্জনের সুযোগ পায়। উদাহরণস্বরূপ, মার্কেটিং এবং সেলসের ক্ষেত্রে, Engage-এর মতো স্বয়ংক্রিয় মার্কেটিং টুলগুলো আরও বেশি অর্ডার কনভার্সন এবং অর্ডার-পরবর্তী উন্নত যোগাযোগে সাহায্য করতে পারে, যাতে ব্যবসাগুলো অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলিতে মনোযোগ দিতে পারে।
ঝুঁকি হ্রাস
প্রতিটি ব্যবসার দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করার জন্য শক্তিশালী আইটি সমর্থন প্রয়োজন। ম্যানুয়াল সিস্টেম আপগ্রেডগুলি জটিল এবং বাজেটের বেশি, যা প্রায়শই প্রত্যাশার কম প্রদান করে। প্রক্রিয়া অটোমেশনের মাধ্যমে সিস্টেম আপডেটগুলি কম ঝুঁকিপূর্ণ এবং সঠিক। ব্যবসাগুলি ধারাবাহিকভাবে মানসম্পন্ন কাজ সরবরাহ করতে পারে এবং একটি কার্যকরী আইটি ব্যাকবোন 24x7x365 থাকতে পারে।
মানবীয় ত্রুটিগুলিকে অস্বীকার করা
মানুষ মাত্রই ভুল করে. একজন কর্মচারী যতই প্রশিক্ষিত, অভিজ্ঞ বা নিবেদিত হোক না কেন, তারা ভুল করার প্রবণতা রাখে। সর্বোপরি, তারা মানুষ। কিন্তু মেশিনগুলিকে ন্যূনতম ত্রুটির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ মানের কাজ প্রদানের জন্য সঠিকভাবে কাজ করার জন্য কোড করা হয়। প্রক্রিয়া অটোমেশন পরিমাপযোগ্য ফলাফলও দেয় যা রেকর্ড, বিশ্লেষণ এবং সহজ সম্মতির জন্য অপ্টিমাইজ করা যেতে পারে।
পরিমাপযোগ্যতা এবং নমনীয়তা
প্রক্রিয়া অটোমেশনের পুনর্ব্যবহারযোগ্য উপাদান রয়েছে। এটি সংস্থার প্রয়োজনের সাথে নমনীয় এবং প্রয়োজন অনুযায়ী কিউরেট করা যেতে পারে। এর মানে হল যে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশনের সাথে, ব্যবসাগুলি বিভিন্ন বিভাগে কাজ এবং প্রক্রিয়াগুলিকে প্রতিলিপি করতে পারে এবং উপাদানগুলির একটি লাইব্রেরি তৈরি করতে পারে যখন তারা বৃদ্ধি পায়।
আরও ভালো নিয়োগ প্রক্রিয়া
একজন দক্ষ কর্মচারী নিয়োগ করা এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কাজে তাদের প্রতিভা নষ্ট করা ব্যবসা এবং কর্মচারী উভয়ের প্রতিই ন্যায়বিচার করে না। স্বয়ংক্রিয়তা অনেক কম-দক্ষ ভূমিকা নির্মূল করতে পারে। ন্যূনতম প্রচেষ্টার জন্য মানুষের হস্তক্ষেপ প্রয়োজন এমন প্রক্রিয়াগুলি এড়ানো যেতে পারে। শ্রমিক বিরোধ, ওভারটাইম, মজুরি, পাতা, টার্নওভার, প্রশিক্ষণ এবং মুদ্রাস্ফীতির জটিলতা দূর করা যেতে পারে। এটি ব্যবসাগুলিকে আরও ভাল কর্মচারী নিয়োগে আরও ফোকাস করতে সহায়তা করে।
কর্মী সন্তুষ্টি
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশনের সবচেয়ে উপেক্ষিত দিকগুলির মধ্যে একটি হল কর্মচারী সন্তুষ্টি। কোন কর্মচারী তাদের কর্মদিবস বারবার একই কাজ করে কাটাতে চায় না। যেহেতু ব্যবসাগুলি তাদের প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে, এটি কম-অগ্রাধিকারমূলক কাজগুলিতে কর্মীদের কাজের চাপ কমায় এবং তাদের কাজের সন্তুষ্টি পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করে। এটি কোম্পানিগুলিকে মূল্যবান মানব মূলধন ধরে রাখতে এবং সামগ্রিক খরচ বাঁচাতে দেয়।
বটম লাইন
এই বিশ্বের প্রায় অর্ধেক চাকরি (পেশা নয়) অটোমেশনের মাধ্যমে নির্মূল করা যেতে পারে। এই এআই-চালিত বিদ্রোহের মাঝখানে, ভারতকে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশনকে আলিঙ্গন করতে হবে। স্ট্রীমলাইন এবং সহযোগিতা বৃদ্ধি, দূরবর্তী কাজ অপ্টিমাইজ করা, ব্যতিক্রমী গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা প্রদান এবং বিপণন কৌশল উন্নত করার ফলে দ্রুত বৃদ্ধি, ভাল ROI এবং ফলস্বরূপ, আরও বেশি আয় হয়। লাভজনকতা অটোমেশনের একটি দিক যা ব্যবসাগুলি উপেক্ষা করতে পারে না। এটি শীঘ্রই প্রক্রিয়া অটোমেশনের পিছনে চালিকা শক্তি হবে।
