আপনার ভিতরের বিক্রয়কে ত্বরান্বিত করার জন্য 5টি কার্যকরী কৌশল

ইনসাইড সেলস এবং মার্কেটিং কৌশলগুলোকে প্রভাবিতকারী উপাদানগুলো চিহ্নিত করা প্রয়োজন । ইনসাইড সেলস প্রতিনিধিরা সাধারণত তাদের অফিস বা বাড়ির ডেস্ক থেকে কাজ করেন। অন্যদিকে, আউটসাইড সেলস প্রতিনিধিরা ভ্রমণ করেন এবং ট্রেড শো, সম্মেলন ও শিল্পখাতের বিভিন্ন অনুষ্ঠানে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সরাসরি লেনদেন করেন।

ইনসাইড সেলস টিমের মূল দায়িত্ব 

• গ্রাহক প্রশ্ন এবং অনুসন্ধানের উত্তর
• উচ্চতর পণ্য জ্ঞান হচ্ছে
• সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করা 
• তাদের গ্রাহকদের কাছে রূপান্তরিত করার লক্ষ্যে লিড নিশ্চিত করা 
• বিদ্যমান গ্রাহকদের পরিচালনা
• বিক্রয় চুক্তি বন্ধ
• প্রাসঙ্গিক বিক্রয় ডেটার উপর প্রতিবেদন তৈরি করা

5 কার্যকর ভিতরে বিক্রয় কৌশল এবং টিপস 

অভ্যন্তরীণ বিক্রয় প্রতিনিধিরা এই কৌশলগুলি ব্যবহার করতে পারে যাতে আপনার অভ্যন্তরীণ বিক্রয় দক্ষতার সাথে চলে। কোম্পানিগুলিকে আলাদাভাবে চিন্তা করতে হবে, গবেষণা ও প্রশিক্ষণ সেশন পরিচালনা করতে হবে এবং বিক্রয় দলের অভ্যন্তরে উচ্চ-কর্মক্ষমতা পরিচালনার জন্য উদ্ভাবনী প্রযুক্তি পেতে হবে।

ভিতরে বিক্রয়ের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করুন

সোশ্যাল মিডিয়া সেলস এবং মার্কেটিং এর জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠেছে। আজকের ব্যবসায়িক পরিস্থিতিতে, বিক্রয় সামাজিক মিডিয়াতে আপনার অনুসরণকারীদের থেকে রেফারেলের মাধ্যমে ঘটে। আপনার প্রতিযোগীদের অনুসরণ করে এবং তারা কী করছে এবং তারা সম্ভাব্য এবং গ্রাহকদের সাথে কীভাবে জড়িত হচ্ছে তা দেখার মাধ্যমে আপনার সোশ্যাল মিডিয়াতে শক্তিশালী উপস্থিতি থাকলে সবচেয়ে ভাল হবে।

বেশিরভাগ ই-কমার্স ব্র্যান্ডগুলি এখন টুইটার, লিঙ্কডইন এবং Facebook-এ গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন এবং জড়িত হওয়ার জন্য বিক্রয় দল নিয়োগ করে। আপনি যদি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া এবং প্রশ্নের উত্তর দেন, তাহলে আপনার কাছে গ্রাহকদের নেতৃত্বে পরিণত করার সুযোগ রয়েছে।

ইনসাইড সেলস সাইকেলের আরেকটি দিক হলো সম্ভাব্য গ্রাহকদের মধ্যে আস্থা তৈরি করা, যা সময়ের সাথে সাথে সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে গড়ে ওঠে। সোশ্যাল সেলিং আপনাকে সম্ভাব্য গ্রাহক খুঁজে পেতে এবং তাদের সাথে একটি চলমান সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করে।

আজকের সোশ্যাল মিডিয়া আপনার গ্রাহকের রূপান্তর হারকে উন্নত করে যা প্রতিটি কোম্পানি বা প্রতিটি বিক্রয়কর্মীর জন্য গুরুত্বপূর্ণ। তাই অভ্যন্তরীণ বিক্রয়ের জন্য এই চ্যানেলটিকে উপেক্ষা করা আজকের দ্রুত-গতির অনলাইন মার্কেটপ্লেসে মোটেও ভাল নয়। একটি কোম্পানির অভ্যন্তরীণ বিক্রয় দলের একটি সোশ্যাল মিডিয়া নীতি থাকা উচিত এবং তাদের ব্র্যান্ড বা কোম্পানির প্রচারের জন্য করা উচিত এবং করা উচিত নয়। 

আপনার গ্রাহকের চাহিদা সম্পর্কে আরও গবেষণা করুন 

আজ সংগঠনগুলো তীব্র প্রতিযোগিতার সম্মুখীন। তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির প্রতিযোগিতার ঊর্ধ্বে ওঠার জন্য তাদের একটি আক্রমণাত্মক বিক্রয় এবং প্রচার নীতি থাকা দরকার। আপনার গ্রাহকদের মূল্য দেওয়াও গুরুত্বপূর্ণ। বিক্রেতাদের অবশ্যই গ্রাহকের চাহিদা সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা থাকতে হবে।

লক্ষ্য গ্রাহক শ্রেণী অনুযায়ী বিক্রয়কে সাজানোর ক্ষেত্রে এটি একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ প্রথম পদক্ষেপ। একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, মাত্র ৪০% বিক্রয় প্রতিনিধির তাদের গ্রাহক বিভাজন সম্পর্কে সুস্পষ্ট ধারণা রয়েছে ।

আপনার গ্রাহকদের চাহিদা সম্পর্কে আগে থেকেই জেনে, ভিতরের বিক্রয় পেশাদাররা গ্রাহকের চাহিদার সাথে তাদের ক্ষমতা ম্যাপ করতে পারে। শেষ পর্যন্ত, কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহক সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক এবং সম্পর্কিত তথ্য থাকার মাধ্যমে তাদের ভিতরের বিক্রয় উন্নত করতে পারে; অন্যথায়, তারা গ্রাহক হারানোর ঝুঁকি. 

রাজস্ব বাড়াতে রিমোট সেলস মডেল গ্রহণ করুন

২০২০ সালের মহামারী এবং লকডাউনের পর, দূরবর্তী কর্মপদ্ধতি স্থায়ী হয়ে গেছে। হাবস্পটের তথ্য অনুযায়ী , ২০২০ সালে ৬৪% ইনসাইড সেলস লিডার তাদের ডিরেক্ট সেলস টিমকে রিমোট সেলিং-এর দিকে চালিত করেছেন এবং তাদের রাজস্ব লক্ষ্যমাত্রা অতিক্রম করেছেন।

একজন নেতা হিসাবে, আপনাকে আপনার দূরবর্তী দলের জন্য একটি রোল মডেল হতে হবে। মনে রাখবেন, যখন আপনি আশা করেন যে আপনার টিম একটি রিমোট ইনসাইড সেলিং মডেলের সাথে পুরোপুরি খাপ খাইয়ে নেবে, তখন আপনাকে আপনার টিমের কাছে প্রদর্শন করতে হবে আপনি কী বিশ্বাস করেন৷ এই নতুন বিক্রয় অনুশীলনগুলি দেখানোর জন্য আপনাকে আপনার দল এবং তাদের মানসিকতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করতে হবে৷ 

দূরবর্তীভাবে কাজ করার এই নতুন পদ্ধতির সাথে, আপনার কর্মীরা পরিবর্তনের প্রতি কম প্রতিরোধী হবে এবং অন্তর্মুখী এবং দূরবর্তী বিক্রয় প্রক্রিয়ায় প্রবেশ করতে আরও ইচ্ছুক হবে। কিন্তু সঠিক নির্দেশনা ছাড়া, বিক্রয় প্রতিনিধিরা জিনিসগুলি হালকাভাবে শুরু করতে পারে। একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপকের জন্য, আপনার দূরবর্তী দলকে সমর্থন করা উচিত এবং তাদের অন্তর্মুখী বিক্রয় অনুশীলনগুলি ব্যবহার করা উচিত।

আপনার রিমোট টিমের কাছে দূরবর্তী বিক্রয় এবং অন্তর্মুখী অনুশীলনগুলিকে সমর্থন করার জন্য শক্তিশালী CRM এবং HubSpot বিক্রয় অটোমেশন সরঞ্জামগুলির মতো সরঞ্জাম রয়েছে তা নিশ্চিত করুন। এই নতুন দূরবর্তী বিক্রয় মডেল গ্রহণ করে, আপনার দল আপনার প্রতিষ্ঠানে কাজ করতে আরও উৎসাহিত হবে।

নতুন বিক্রয় প্রযুক্তি এবং সরঞ্জাম আলিঙ্গন

হাবস্পট সিআরএম-এর মতো সরঞ্জামগুলি অনেকগুলি বিক্রয় এবং অটোমেশন সরঞ্জামগুলিতে অ্যাক্সেস সরবরাহ করে, যার মধ্যে অনেকগুলি বিক্রয় প্রতিনিধিদের বিপণনের সুবিধা নিতে এবং বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে লক্ষ্য দর্শকদের কাছে বিক্রি করার অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ, ভিতরের বিক্রয় দলের জন্য CRM একটি অপরিহার্য হাতিয়ার। CRM সফ্টওয়্যার আপনাকে আপনার বিক্রয় সক্রিয়গুলির একটি ওভারভিউ দেয় এবং আপনাকে প্রতিযোগিতার শীর্ষে থাকার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করবে। তথ্য অনুসারে, 70 শতাংশ অভ্যন্তরীণ বিক্রয় প্রতিনিধি CRM সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে তাদের বিক্রয় আয় উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করার ক্ষমতাকে প্রভাবিত করে।

এছাড়াও, HubSpot Sales Hub-এর মতো সফটওয়্যার বিক্রয় চক্রের বিভিন্ন কাজ পরিচালনা করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে এবং লিড জেনারেশন, ইমেল মার্কেটিং, মিটিং ও প্রস্তাবনা তৈরির মতো জটিল কাজগুলোকে সহজ করে তোলে।

এই অভ্যন্তরীণ বিক্রয় সরঞ্জামগুলি রিয়েল-টাইমে কাজ করে এবং আপনার সাইটে যারা ভিজিট করে, আপনার সবচেয়ে বেশি ব্যস্ত দর্শক, ইমেল বিজ্ঞপ্তিগুলি এবং গ্রাহকদের জড়িত করার জন্য ইমেল মার্কেটিং প্রচারাভিযানগুলিকে ট্র্যাক করতে সাহায্য করে৷ এই সরঞ্জামগুলি আপনার বিক্রয় এবং বিপণন দলের জন্য এই প্রক্রিয়াটিকে নির্বিঘ্ন করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং সময়সূচী টুল ব্যবহার করতে পারেন অ্যাপয়েন্টমেন্ট করতে যা আপনার সম্ভাবনার সময়সূচীর সাথে কাজ করে। কল ট্র্যাকিং সফ্টওয়্যারটি একটি কল রেকর্ডিং বৈশিষ্ট্য অফার করে যা সরাসরি ব্রাউজার থেকে কল রেকর্ড করে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ কল করে এবং দলের সদস্যদের সাথে ভাগ করার জন্য ইমেল বিজ্ঞপ্তি তৈরি করে। উপরন্তু, জুমের মতো ভার্চুয়াল মিটিং টুল পণ্যের ডেমো, বিপণন, শিক্ষামূলক বিষয়বস্তু এবং ওয়েবিনার শেয়ার করা সহজ করে তোলে। 

সেলস রিপোর্টিং সফটওয়্যার ইনসাইড সেলস প্রতিনিধিদের বিভিন্ন ধরনের তথ্য ও ডেটা পয়েন্ট ট্র্যাক করতে সাহায্য করে।

এই সরঞ্জামগুলি নিশ্চিত করে যে আপনার দল সর্বাধিক উত্পাদনশীলতা অর্জন করে এবং লক্ষ্যগুলি পূরণ করতে এবং আয় বাড়াতে দক্ষতার সাথে চালায়।

কার্যকরী প্রশিক্ষণ কর্মসূচী পরিচালনা করুন 

প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়ার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ধাপ। এর উপর আপনার অভ্যন্তরীণ বিক্রয় দলের সাফল্য নির্ভর করে। আপনি সম্ভবত বিক্রয় কাজের জন্য সেরা প্রার্থীদের বাছাই করেছেন, কিন্তু যদি তারা কোম্পানির বিক্রয় প্রক্রিয়া সঠিকভাবে না জানেন তবে আপনার নতুন বিক্রয় প্রতিনিধি তাদের সম্পূর্ণ সম্ভাবনা দেখাতে সক্ষম হবে না।

পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ এবং অনবোর্ডিং আপনার বিক্রয় দলকে আপনার কাজের পরিবেশ, সংস্কৃতি এবং পদ্ধতি সম্পর্কে জানতে সাহায্য করার চমৎকার উপায়। এমনকি যদি আপনি বিক্রয় প্রতিনিধিদের মধ্যে অভিজ্ঞতা অর্জন করেন, তবে আপনার বিক্রয় দলকে বৃদ্ধি এবং নতুন দক্ষতা অর্জনে সহায়তা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি আপনার দলকে বক্ররেখার থেকে এগিয়ে রাখতে চান তবে ক্রমাগত প্রশিক্ষণ অপরিহার্য। 

আপনি ইনসাইড সেলস কৌশল সম্পর্কিত ব্লগ পোস্ট , রিপোর্ট, ই-বুক এবং অন্যান্য রিসোর্সের মতো তথ্য ও উপকরণ দিয়ে একটি লাইব্রেরি তৈরি করতে পারেন । এগুলোকে এক জায়গায় সংরক্ষণ করুন, যাতে আপনার সেলস প্রতিনিধিরা সহজেই সেগুলো খুঁজে পেতে এবং ব্যবহার করতে পারেন।

প্রশিক্ষণ আপনার দলের জন্য প্রশিক্ষণ সংগঠিত করার সঠিক উপায়। আপনি প্রশিক্ষণ কর্মসূচীর জন্য ই-লার্নিং প্ল্যাটফর্ম বাস্তবায়নের কথাও ভাবতে পারেন। এইভাবে, আপনার সমস্ত বিক্রয় দল তাদের নিজস্ব সময়ে প্রশিক্ষণ এবং শিক্ষিত করতে সক্ষম হবে।

এছাড়াও, তারা কতটা ভালো পারফর্ম করছে তা জানতে আপনার বিক্রয় প্রতিনিধিদের নিয়মিত প্রতিক্রিয়া সেশন পরিচালনা করুন। তাদের ভুল এবং ব্যর্থ প্রচেষ্টা নিয়ে আলোচনা করুন এবং তাদের ভুলকে মূল্যবান বিক্রয় পাঠে রূপান্তর করুন। 

takeaways

আপনি যদি আপনার ইনসাইড সেলস টিমের ক্রমাগত উন্নতি চান, তাহলে এমন সফটওয়্যার ও প্রযুক্তি ব্যবহার করা শুরু করুন যা আপনার কাজকে স্বয়ংক্রিয় করে এবং সম্ভাব্য গ্রাহকের আচরণ বুঝতে সাহায্য করে। আর যখন আপনার কাছে সঠিক সরঞ্জাম ও ডেটা থাকবে, তখন আপনি আরও দক্ষতার সাথে বিক্রি করতে পারবেন এবং আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে পারবেন।