Ecommerce ভোক্তা এর ক্রয় সিদ্ধান্ত প্রভাবিত করে শীর্ষ 7 ফ্যাক্টর
ই-কমার্স একটি প্রপঞ্চ বৃহত্তর prominence এবং দ্রুত উন্নয়ন অর্জন করা হয়। এটা গ্রাহকদের উপার্জন এবং বজায় রাখার জন্য একটি কখনও শেষ ইঁদুর জাতি। ব্যবসায় সফলভাবে চালানোর জন্য, ব্যবসায়ীরা গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তাগুলি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। দ্য ই-কমার্স শিল্প ভোক্তা সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়া চালায়।
ভোক্তা ক্রয় আচরণ প্রভাবিত কি জানেন!
গ্রাহক গবেষণা পণ্য। তারা প্রতিযোগীদের দ্বারা দেওয়া দাম এবং সেবা তুলনা। অবশ্যই, পণ্য গুণমান এবং বিক্রেতা এর খ্যাতি অনেক ব্যাপার। পণ্য ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা মেলে, ভোক্তাদের কেনার আচরণ প্রভাবিত করে?
নীচে শীর্ষ 7 উপাদানগুলি যা ভোক্তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে, তা দেখুন:
অনলাইন পর্যালোচনা
একটি গবেষণা অনুযায়ী মার্কেটিং ল্যান্ড, একটি পণ্য কেনার আগে প্রায় 90% লোক অনলাইন পর্যালোচনাগুলি পড়েছেন। অনলাইন রিভিউ, ইতিবাচক বা নেতিবাচক কিনা, কোম্পানির পণ্য সম্পর্কে খোঁজার সবচেয়ে উৎস।
প্রো টিপ: আপনার কোম্পানির জন্য কিছু ইতিবাচক পর্যালোচনা পেতে, সুখী গ্রাহকদের তাদের পছন্দের সাইটে ইতিবাচক রিভিউগুলি ত্যাগ করতে উত্সাহিত করুন।
বিনামূল্যে পরিবহন
49% অবদান হিসাবে, ফ্রি শিপিং দ্বিতীয় বৃহত্তম উল্লেখযোগ্য কারণ যা ভোক্তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়া প্রভাবিত করে। ফ্রি শিপিং সাধারণত অনলাইন দোকান এবং ওয়েবসাইট থেকে খুব প্রায়ই ক্রয় যারা গ্রাহকদের আকর্ষণ। ফ্রি শিপিং সময় দীর্ঘ সময়ের জন্য hooked গ্রাহকদের রাখতে সাহায্য করে।
বিশেষ পরামর্শ: শিপিং খরচের পুরো বোঝা এড়াতে, আপনি আপনার পণ্যের মূল্যের সাথে এর একটি অংশ যোগ করতে পারেন, তবে মনে রাখবেন যে দামও প্রতিযোগিতামূলক হতে হবে।
পণ্য এবং তথ্য মানের
গ্রাহকের কেনাকাটার আচরণকে প্রভাবিত করে এমন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি হল পণ্য গুণমান এবং পণ্য সম্পর্কিত তথ্য। সঠিক সময় এবং সঠিক প্ল্যাটফর্মে ভাল মানের পণ্য প্রচার এবং বিক্রয় করা একটি ব্যবসার সাফল্যের জন্য অতীব গুরুত্বপূর্ণ।
বিশেষ পরামর্শ: ভোক্তার সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করতে পণ্যের বিবরণ , স্পেসিফিকেশন, পণ্যের ভিডিও এবং আরও অনেক কিছু ব্যবহার করা যেতে পারে।
সহজ রিটার্নস
নিঃসন্দেহে, ব্যক্তিগত যোগাযোগের অভাব এমন একটি সমস্যা যা একটি ই-কমার্স ব্যবসাকে ভোগায়। কিন্তু, একটি সহজ রিটার্ন পলিসি চালু করার মাধ্যমে এই প্রতিবন্ধকতা কাটিয়ে ওঠা সম্ভব । সুনির্দিষ্ট এবং সহজ রিটার্ন পলিসিগুলো সত্যিই খুব সহায়ক হয়, যদি সেগুলো ভোক্তাদের অনুকূলে থাকে। এমন একটি ব্যবসায় যেখানে পণ্যের আকার বা রঙের অমিল হতে পারে, সেখানে সহজ রিটার্ন পলিসি আপনাকে ভোক্তার আস্থা অর্জনে সাহায্য করে।
গ্রেট ন্যাভিগেশন
ইকমার্স ওয়েবসাইটের একটি চমৎকার নেভিগেশন ব্যবহারকারীদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা পেতে সাহায্য করে। এটি গ্রাহকদের বুঝতে সাহায্য করে যে তারা কোথায় আছেন এবং এরপর কোথায় যেতে হবে। একটি ভালো নেভিগেশনের মধ্যে সুনির্দিষ্ট ক্যাটাগরি থেকে শুরু করে সাইট ম্যাপ পর্যন্ত সবকিছু অন্তর্ভুক্ত থাকে। এটি কোম্পানির দেওয়া পণ্যের তালিকার একটি সহজ সংক্ষিপ্ত ধারণা দেয়।
সহজ চেকআউট
চেকআউট প্রক্রিয়া সত্যিই সহজ হতে হবে। চেকআউট প্রক্রিয়া জটিল হলে, গ্রাহক পণ্যটি ক্রয়ের ক্ষেত্রে আগ্রহ হারিয়ে ফেলতে পারে এমন সম্ভাবনা রয়েছে। ভোক্তা ক্রয় প্রক্রিয়া জন্য একটি মহান CX নিশ্চিত করুন।
বিশেষ পরামর্শ: এমন কিছু উপায় আছে যা চেক আউট প্রক্রিয়াকে সহজ করে তুলতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা দুটি ভিন্ন রাজ্যে দুটি ভিন্ন পণ্য পাঠাতে পারেন, সহজেই ডিসকাউন্ট কুপন ব্যবহার করতে পারেন, বিভিন্ন পণ্যের সাথে ব্যক্তিগত কার্ড পাঠাতে পারেন এবং আরও অনেক কিছু।
নতুন পণ্য
গ্রাহকরা প্রায়ই নতুন পণ্য জন্য সন্ধান। পণ্য ক্যাটালগ নতুন লঞ্চ যোগ করার চেষ্টা করুন। গ্রাহকরা সবসময় নতুন এবং উদ্ভাবনী কিছু সন্ধান করেন। তাছাড়া, নতুন পণ্য আরো ট্রাফিক আকৃষ্ট।
প্রো টিপ: আপনার ওয়েবসাইটে ট্র্যাফিক বাড়ানোর জন্য, এটি একটি 'নতুন পণ্য' বিভাগ যোগ করার জন্য একটি ভাল অনুশীলন (একটি এসইও পয়েন্ট ভিউ থেকে) হিসাবে বিবেচিত হয়।
উপসংহারে….
উপরোক্ত সাতটি বিষয় মাথায় রেখে আপনার ব্যবসার ব্যবসায়িক মডেলটি বিশ্লেষণ করুন । আপনার গ্রাহকের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিন। গ্রাহকের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে এমন অনেক বিষয় রয়েছে। তাই, আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয়তাগুলো বিশ্লেষণ করুন এবং গ্রাহকদের সর্বোচ্চ গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) প্রদানে মনোযোগ দিন। প্রতিযোগিতায় আপনার ব্যবসাকে শীর্ষে রাখতে, মার্কেটিং ট্রেন্ডগুলো সঠিকভাবে বিশ্লেষণ করুন এবং সেগুলোকে আপনার কৌশলে অন্তর্ভুক্ত করুন।
