ই-কমার্স একটি প্রপঞ্চ বৃহত্তর prominence এবং দ্রুত উন্নয়ন অর্জন করা হয়। এটা গ্রাহকদের উপার্জন এবং বজায় রাখার জন্য একটি কখনও শেষ ইঁদুর জাতি। ব্যবসায় সফলভাবে চালানোর জন্য, ব্যবসায়ীরা গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তাগুলি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। দ্য ই-কমার্স শিল্প ভোক্তা সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়া চালায়।
ভোক্তা ক্রয় আচরণ প্রভাবিত কি জানেন!
গ্রাহক গবেষণা পণ্য। তারা প্রতিযোগীদের দ্বারা দেওয়া দাম এবং সেবা তুলনা। অবশ্যই, পণ্য গুণমান এবং বিক্রেতা এর খ্যাতি অনেক ব্যাপার। পণ্য ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা মেলে, ভোক্তাদের কেনার আচরণ প্রভাবিত করে?
নীচে শীর্ষ 7 উপাদানগুলি যা ভোক্তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে, তা দেখুন:
অনলাইন পর্যালোচনা
একটি গবেষণা অনুযায়ী মার্কেটিং ল্যান্ড, একটি পণ্য কেনার আগে প্রায় 90% লোক অনলাইন পর্যালোচনাগুলি পড়েছেন। অনলাইন রিভিউ, ইতিবাচক বা নেতিবাচক কিনা, কোম্পানির পণ্য সম্পর্কে খোঁজার সবচেয়ে উৎস।
প্রো টিপ: আপনার কোম্পানির জন্য কিছু ইতিবাচক পর্যালোচনা পেতে, সুখী গ্রাহকদের তাদের পছন্দের সাইটে ইতিবাচক রিভিউগুলি ত্যাগ করতে উত্সাহিত করুন।
বিনামূল্যে পরিবহন
49% অবদান হিসাবে, ফ্রি শিপিং দ্বিতীয় বৃহত্তম উল্লেখযোগ্য কারণ যা ভোক্তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়া প্রভাবিত করে। ফ্রি শিপিং সাধারণত অনলাইন দোকান এবং ওয়েবসাইট থেকে খুব প্রায়ই ক্রয় যারা গ্রাহকদের আকর্ষণ। ফ্রি শিপিং সময় দীর্ঘ সময়ের জন্য hooked গ্রাহকদের রাখতে সাহায্য করে।
প্রো টিপ: শিপিং খরচগুলির সম্পূর্ণ বোঝা বহন করা এড়ানোর জন্য, আপনি একটি ভগ্নাংশ যোগ করতে পারেন জাহাজের মাধ্যমে পরিবহনের খরচ আপনার পণ্য মধ্যে কিন্তু দাম খুব প্রতিযোগিতামূলক হতে হবে মনে রাখবেন।
পণ্য এবং তথ্য মানের
গ্রাহকের কেনাকাটার আচরণকে প্রভাবিত করে এমন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি হল পণ্য গুণমান এবং পণ্য সম্পর্কিত তথ্য। সঠিক সময় এবং সঠিক প্ল্যাটফর্মে ভাল মানের পণ্য প্রচার এবং বিক্রয় করা একটি ব্যবসার সাফল্যের জন্য অতীব গুরুত্বপূর্ণ।
প্রো টিপ: পণ্য বিবরণ, নির্দিষ্টকরণ, পণ্য ভিডিও এবং আরও অনেক কিছু ব্যবহারকারীর সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াটিকে প্রভাবিত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
সহজ রিটার্নস
অবিশ্বাস্যভাবে, ব্যক্তিগত স্পর্শের অভাব এমন একটি বিষয় যা একটি ইকমার্স ব্যবসায় ভোগ করে। তবে, এটি একটি প্রয়োগ করে এই চ্যালেঞ্জটি কাটিয়ে উঠতে পারে সহজ রিটার্ন পলিসি জায়গায়. সংজ্ঞায়িত এবং সহজ রিটার্ন পলিসিগুলি ভোক্তাদের পক্ষে থাকলে সত্যিই খুব সহায়ক। এমন ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে যেখানে পণ্যটির সি বা রঙের মিল মেলে না, সহজ রিটার্ন পলিসি আপনাকে ভোক্তার আস্থা পেতে সহায়তা করে।
গ্রেট ন্যাভিগেশন
একটি মহান ন্যাভিগেশন ইকমার্স ওয়েবসাইট ইতিবাচক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পেতে সাহায্য করে। এটি গ্রাহকরা যেখানে তারা কোথায় এবং কোথায় যেতে হবে তা পেতে সহায়তা করবে। গুড ন্যাভিগেশন ভাল সংজ্ঞায়িত বিভাগ থেকে সাইট মানচিত্র সবকিছু অন্তর্ভুক্ত। এটি কোম্পানির অফার পণ্য তালিকা মধ্যে একটি সহজ চটচটে peek দেয়।
সহজ চেকআউট
চেকআউট প্রক্রিয়া সত্যিই সহজ হতে হবে। চেকআউট প্রক্রিয়া জটিল হলে, গ্রাহক পণ্যটি ক্রয়ের ক্ষেত্রে আগ্রহ হারিয়ে ফেলতে পারে এমন সম্ভাবনা রয়েছে। ভোক্তা ক্রয় প্রক্রিয়া জন্য একটি মহান CX নিশ্চিত করুন।
প্রো টিপ: কয়েকটি জিনিস রয়েছে যা চেক আউট প্রক্রিয়াটিকে সহজ করে তুলতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা 2 বিভিন্ন রাজ্যে 2 টি আলাদা পণ্য প্রেরণ করতে সক্ষম হন, তারা সহজেই ছাড়ের কুপন প্রয়োগ করতে পারবেন, বিভিন্নের সাথে ব্যক্তিগতকৃত কার্ড পাঠাতে পারবেন পণ্য এবং আরও অনেক কিছু.
নতুন পণ্য
গ্রাহকরা প্রায়ই নতুন পণ্য জন্য সন্ধান। পণ্য ক্যাটালগ নতুন লঞ্চ যোগ করার চেষ্টা করুন। গ্রাহকরা সবসময় নতুন এবং উদ্ভাবনী কিছু সন্ধান করেন। তাছাড়া, নতুন পণ্য আরো ট্রাফিক আকৃষ্ট।
প্রো টিপ: আপনার ওয়েবসাইটে ট্র্যাফিক বাড়ানোর জন্য, এটি একটি 'নতুন পণ্য' বিভাগ যোগ করার জন্য একটি ভাল অনুশীলন (একটি এসইও পয়েন্ট ভিউ থেকে) হিসাবে বিবেচিত হয়।
উপসংহারে….
উপরের সাতটি বিষয়গুলি মনে রেখে, ব্যবসায়িক মডেল বিশ্লেষণ করুন তোমার ব্যাপার। ইতিবাচকভাবে আপনার গ্রাহকের ক্রয় সিদ্ধান্ত প্রভাবিত করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিন। গ্রাহকের সিদ্ধান্ত প্রভাবিত করে এমন অনেক কারণ রয়েছে। এভাবে, আপনার ব্যবসায়ের প্রয়োজনীয়তাগুলি বিশ্লেষণ করুন এবং আপনার গ্রাহকদের সর্বোচ্চ CX প্রদানের উপর মনোযোগ দিন। প্রতিযোগিতার শীর্ষে আপনার ব্যবসা রাখতে, নিশ্চিত করুন যে আপনি সঠিকভাবে বিপণনের প্রবণতাগুলি বিশ্লেষণ করেন এবং আপনার কৌশলতে অন্তর্ভুক্ত করেন।
