আপনি যখন আপনার ইকমার্স যাত্রা শুরু করেন, আপনি সাধারণত একটি প্ল্যাটফর্ম থেকে বিক্রি শুরু করেন। এটি হতে পারে একটি ওয়েবসাইট, অ্যামাজন, ফ্লিপকার্ট ইত্যাদি মার্কেটপ্লেস, অথবা ফেসবুক, হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম ইত্যাদির মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম।
কিন্তু আপনার ব্যবসা বাড়ার সাথে সাথে আপনার শ্রোতাদের সবসময় আপনার ওয়েবসাইটে আসার প্রয়োজন নেই বা নগরচত্বর; কখনও কখনও, আপনার দর্শকদের যেখানে সেখানে যেতে হবে।
এখানেই মাল্টিচ্যানেল বিক্রির ধারণা কার্যকর হয়। এটি বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে বিক্রি করার ধারণার সাথে অনুরণিত হয় যাতে আপনি আপনার বিক্রয় উন্নত করতে পারেন।
এটি অমনিচ্যানেল বিক্রির মতোই, যেখানে আপনি আপনার গ্রাহককে একক অভিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করেন।
আসুন মাল্টিচ্যানেল সেলিং কী এবং বিক্রেতা এবং গ্রাহকদের জন্য এর সুবিধাগুলি কী তা দেখুন।
মাল্টিচ্যানেল বিক্রি কি?
মাল্টি-চ্যানেল বিক্রি বলতে একযোগে একাধিক ই-কমার্স এবং খুচরা প্ল্যাটফর্মে বিক্রির প্রক্রিয়া বোঝায়।
এর মানে হল যে আপনি আপনার ওয়েবসাইটে আপনার দোকান রাখতে পারেন, আমাজন বিক্রি, আপনার পণ্যগুলি কাছাকাছি সুপারমার্কেটে স্টক করুন এবং Instagram এর মত সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলিতে আপনার স্টোর রাখুন৷
মাল্টিচ্যানেল বিক্রয় বিক্রেতা এবং গ্রাহক উভয়ের জন্যই একটি বর হতে পারে কারণ এটি অফলাইনে সামগ্রিক অভিজ্ঞতাকে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে। এটি উভয়ের জন্য কীভাবে উপকারী হতে পারে তা দেখে নেওয়া যাক।
মাল্টিচ্যানেল কীভাবে বিক্রেতাদের জন্য একটি বর বিক্রি করছে?
অফলাইন এবং অনলাইন বিক্রয়
বিক্রেতারা যারা অফলাইনে এবং অনলাইনে বিক্রি করে তাদের জন্য মাল্টিচ্যানেল বিক্রয় একটি একীভূত অভিজ্ঞতা হতে পারে কারণ এটি তাদের বিক্রয় বাড়াতে এবং একসাথে একাধিক ভোক্তা বিভাগে পৌঁছাতে সাহায্য করতে পারে। একই সাথে অফলাইন এবং অনলাইন চ্যানেলে বিক্রি করা আপনাকে বিভিন্ন ধরণের মানুষের সাথে সংযোগ স্থাপনে সহায়তা করতে পারে। আপনি তাদের অনলাইন এবং অফলাইন উভয় চ্যানেলেই একক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন।
প্ল্যাটফর্ম জুড়ে অভিন্ন অভিজ্ঞতা
মাল্টি-চ্যানেলের পরবর্তী সুবিধা সেলিং বিক্রেতাদের জন্য প্ল্যাটফর্ম জুড়ে ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক আপনার খুচরা দোকানে তাদের যাত্রা শুরু করেন এবং সেখানে কোনো পণ্য খুঁজে না পান, তাহলে সেখান থেকে অর্ডার করতে তারা সবসময় আপনার ওয়েবসাইট দেখতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যখনই আমরা একটি Adidas দোকানে যাই, তাদের কাছে সবসময় একটি বিকল্প থাকে যা বলে যে আমরা যদি তাদের খুচরা দোকানে কোনও পণ্য না পাই তবে আমরা অনলাইনে কেনাকাটা করতে পারি কারণ সেখানে সম্পূর্ণ ইনভেন্টরি স্টক করা শারীরিকভাবে সম্ভব নয়। এমনকি H&M-এর মতো স্টোরগুলিও এখন তাদের অনলাইন অ্যাপ নিয়ে এসেছে যাতে আপনি অনলাইনে কেনাকাটা চালিয়ে যেতে পারেন।
গ্রাহক বেস বাড়ান
ব্যক্তি ক্রয় গতিশীলতা খুব ভিন্ন. কেউ কেউ অনলাইনে কেনাকাটা করতে পছন্দ করলে, কেউ কেউ অনলাইনে কেনাকাটার প্রক্রিয়াকে বিশ্বাস করেন না। অনেকে শুধুমাত্র খুচরা দোকান থেকে কেনাকাটা করে, এবং কেউ কেউ সোশ্যাল মিডিয়ার মতো চ্যানেলে ইম্পালস ক্রয় করে। যখন আপনি কৌশলগতভাবে আপনার পণ্যগুলিকে বিভিন্ন চ্যানেলে রাখেন, তখন রূপান্তরের সম্ভাবনা বেশি থাকে।
গ্রাহকের উপলব্ধি উন্নত করুন
যখন আপনি উল্লেখযোগ্য প্ল্যাটফর্মে উপস্থিত থাকেন, আপনার গ্রাহকরা মনে করেন যে আপনি কাছে যেতে পারেন এবং এগিয়ে যেতে পারেন। এটি এমন ধারণাও জাগায় যে আপনি আপনার গ্রাহকের চাহিদা এবং ক্রয়ের অভ্যাসের প্রতি প্রতিক্রিয়াশীল।
মাল্টিচ্যানেল বিক্রি কিভাবে গ্রাহকদের জন্য উপকারী?
ব্যক্তিগতকৃত শপিং অভিজ্ঞতা
মাল্টিচ্যানেল বিক্রয় গ্রাহককে তাদের কেনাকাটা যেখান থেকে ছেড়েছে সেখানে নিয়ে যাওয়ার সুযোগ দেয়। এটি তাদের বিচ্ছিন্ন কেনাকাটার পরিবর্তে ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেয়।
আপনি কিনতে আগে চেষ্টা করুন
মাল্টিচ্যানেল বিক্রির পরবর্তী সুবিধা হল কেনার আগে চেষ্টা করা। এটি ভারতে চালু করা একটি খুব সাম্প্রতিক ধারণা, এবং এমনকি অনলাইন স্টোরগুলি এখন এটি অনুসরণ করছে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোন গ্রাহক অনলাইনে কোন পণ্য ক্রয় করে এবং কেনার আগে এটি ব্যবহার করতে চায়, তাহলে তারা অফলাইন স্টোরে গিয়ে চূড়ান্ত পণ্যটি নিতে পারে। এটি তাদের সময়, শক্তি সঞ্চয় করে এবং তাদের জন্য অনলাইন শপিং প্রক্রিয়াটিকে কিছুটা সহজ করে তোলে।
মাল্টি-চ্যানেল এনগেজমেন্ট
গ্রাহকরা আজ বা বেশ কয়েকটি চ্যানেলে সক্রিয়। তারা অগত্যা কেনাকাটা করার জন্য শুধুমাত্র একটি জায়গা খুঁজছেন না। তারা নমনীয় হতে চায় এবং একক কেনাকাটার সময় একাধিক চ্যানেলের সাথে যুক্ত হতে চায়। অনলাইনে কেনাকাটা করা এবং দোকানে তোলার এই ধারণাটি শুধুমাত্র এর নমনীয়তার কারণে জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে।
সর্বশেষ ভাবনা
মাল্টিচ্যানেল বিক্রয় একটি বাস্তব বর হতে পারে ব্যবসা যেহেতু এটি তাদের বিভিন্ন চ্যানেলে তাদের অস্ত্র প্রসারিত করতে এবং গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে সাহায্য করে যদি তারা একটি প্ল্যাটফর্মে বিক্রি করে তবে তারা কখনই পৌঁছাতে পারবে না।
