ইলেকট্রনিক ওয়ার্ড-অফ-মাউথ (eWOM): নিউ এজ ব্র্যান্ড প্রচার
- eWOM বোঝা
- ঐতিহ্যগত WOM এর উপর eWOM এর আধিপত্য
- কিভাবে ব্যবসা eWOM এর শক্তি ব্যবহার করতে পারে?
- কিভাবে eWOM মার্কেটিং ভোক্তাদের একটি পণ্য কিনতে রাজি করাতে পারে?
- কিভাবে সোশ্যাল মিডিয়া WOM মার্কেটিং এর পুরো দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করেছে?
- eWOM মার্কেটিং টুলস
- আপনার ব্যবসার জন্য একটি eWOM মার্কেটিং কৌশল তৈরি করার পদক্ষেপ
- আপনার ব্র্যান্ডের পক্ষে হতে eWOM কীভাবে পরিচালনা করবেন?
- বিশিষ্ট কোম্পানিগুলি কার্যকরভাবে eWOM মার্কেটিং ব্যবহার করছে
- উপসংহার
ইলেকট্রনিক শব্দ-অব-মাউথ মার্কেটিং বেশিরভাগ শিল্পে বিপণনের একটি শক্তিশালী মাধ্যম হয়ে উঠেছে। এটি লক্ষ্য করা গেছে যে লোকেরা এই বিপণন পদ্ধতিটিকে সেলিব্রিটি অনুমোদনের চেয়ে বেশি বিশ্বাস করে কারণ এটি আরও খাঁটি বলে মনে হয়। সাম্প্রতিক এক জরিপে, উত্তরদাতাদের 92% উল্লেখ করা হয়েছে যে যখন এটি একটি পণ্য নির্বাচন আসে, তারা যেকোন ধরনের বিজ্ঞাপনের চেয়ে তাদের বন্ধু এবং পরিবারের সদস্যদের মতামতকে বেশি বিশ্বাস করে। ইলেকট্রনিক শব্দ-মুখের বিপণন সোশ্যাল মিডিয়ার ক্রমবর্ধমান ব্যবহারের সাথে বেড়েছে। WOM এবং eWOM-এর সম্মিলিত প্রভাব ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের লক্ষ্য দর্শকদের মনোযোগ আকর্ষণ করতে সাহায্য করছে। ওয়ার্ড অফ অফ মার্কেটিং ব্যবসার পাশাপাশি গ্রাহকদের জন্য দরকারী হতে প্রমাণিত. এটি গ্রাহকদের সঠিক পণ্যে পৌঁছাতে সাহায্য করে এবং ব্যবসায়গুলিকে ফলস্বরূপ জৈব সীসা ঢালাও দেখা যায়।
বিভিন্ন ধরনের ইলেকট্রনিক ওয়ার্ড অফ মাউথ মার্কেটিং আপনি চেষ্টা করতে পারেন। এই প্রবন্ধে, আমরা eWOM মার্কেটিং সম্পর্কে আপনার যা কিছু জানা উচিত তার বিস্তারিত আলোচনা করেছি। খুঁজে বের করতে পড়ুন!
eWOM বোঝা
ওয়ার্ড অফ মাউথ প্রচার সবসময় ব্যবসার জন্য কাজ করে কারণ লোকেরা প্রায়শই তাদের পরিবার এবং বন্ধুদের দেওয়া পণ্যের পরামর্শ অনুসারে চলে। ইন্টারনেটের ব্যবহার বাড়ার সাথে সাথে ইডব্লিউওএম ধারণাটি উঠে এসেছে। ইন্টারনেটে গ্রাহকদের দ্বারা শেয়ার করা ব্র্যান্ড এবং পণ্য সম্পর্কে যে কোনো তথ্য eWOM-এর অন্তর্ভুক্ত। এটি ইতিবাচক বা নেতিবাচক হতে পারে। সোশ্যাল মিডিয়া ইডব্লিউএম-কে জ্বালানি দিয়েছে কারণ এটি যোগাযোগ এবং জ্ঞান আদান-প্রদানের একটি সহজ মাধ্যম হয়ে উঠেছে। লোকেরা, আজকাল, ইন্টারনেটে অন্যান্য ভোক্তাদের পর্যালোচনা এবং পরামর্শগুলি পরীক্ষা করে এবং কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় সেগুলি বিবেচনা করে। এটা বললে ভুল হবে না যে ইলেকট্রনিক শব্দ-মুখ বিপণনের অন্যান্য মাধ্যমগুলির সাথে সমানভাবে এসেছে। এটি অন্যদের তুলনায় বেশি প্রভাবশালী বলে মনে করা হয়। গবেষণা দেখায় কিভাবে এই বিপণন পদ্ধতি ইতিবাচকভাবে একটি পণ্যের প্রচার, বিক্রয়, কেনার সিদ্ধান্ত এবং পণ্যের মূল্যায়নকে প্রভাবিত করে।
ঐতিহ্যগত WOM এর উপর eWOM এর আধিপত্য
আমরা সবাই eWOM এবং WOM এর মধ্যে পার্থক্য বুঝতে পারি, কিন্তু আপনি কি জানেন এর মধ্যে কোনটির প্রভাব বেশি? প্রচলিত শব্দ-অব-মাউথ মার্কেটিং এর সীমাবদ্ধতা রয়েছে। এটি একটি ছোট দলের মধ্যে ছড়িয়ে পড়ে। এটি সাধারণত পরিবারের সদস্য, বন্ধুবান্ধব, প্রতিবেশী এবং সহকর্মীদের মধ্যে পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে মতামত বিনিময় জড়িত। অন্যদিকে, ইলেকট্রনিক ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং একটি বিস্তৃত স্তরে কাজ করে। এটি বিভিন্ন অনলাইন প্ল্যাটফর্মে একে অপরকে পণ্য পর্যালোচনা এবং পরামর্শ প্রদান করে বিশ্বজুড়ে গ্রাহকদের জড়িত করে। পরিসংখ্যানগত প্রতিবেদন অনুযায়ী, গ্রাহকদের 90% একটি কেনাকাটা করার আগে অনলাইন পর্যালোচনা পড়ুন. ব্যবসাগুলি শব্দ-অব-মাউথ মার্কেটিং-এর প্রভাব বাড়ানোর জন্য ইন্টারনেটের শক্তি ব্যবহার করতে পারে।
eWOM: প্রকার
এখানে বিভিন্ন ধরনের ইলেকট্রনিক ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং সম্পর্কে সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেওয়া হল:
- ভাইরাল বিপণন
এটি একটি নির্বাচিত দর্শকের উপর নির্ভর করে যা একটি ব্র্যান্ড বা পণ্য সম্পর্কে সচেতনতা তৈরি করে। এই ধরনের বিপণন প্রচারাভিযান সফল বলে বিবেচিত হয় যখন এটি ব্যাপক দর্শকদের কাছে পৌঁছায়।
- ইমোশনাল মার্কেটিং
এটি গ্রাহকের ক্রয় আচরণকে প্রভাবিত করতে আবেগ ব্যবহার করে। এটি বেশিরভাগই চলমান ঘটনা বা সাম্প্রতিক সংবাদের উপর ভিত্তি করে যা জনগণের অংশগ্রহণের সাক্ষী।
- Buzz এই বিপণন
এটি প্রচারণার মাধ্যমে পণ্যের সচেতনতা বাড়ায় এবং অনলাইন গ্রুপের পাশাপাশি অন্যদের মধ্যে ব্র্যান্ড সম্পর্কে আলোচনাকে উৎসাহিত করে।
- রেফারেল বিপণন
রেফারেল বিপণন একটি জনপ্রিয় ধরনের মুখের বিপণন হয়ে উঠেছে। এই পদ্ধতিতে, ব্র্যান্ডগুলি তাদের পণ্যের প্রচারকারী গ্রাহকদের প্রণোদনা প্রদান করে।
- প্রচার
এটির প্রধান ফোকাস মিডিয়া মনোযোগ গঠন করে পণ্যের দৃশ্যমানতা এবং সচেতনতা বাড়ানো। এটি ব্র্যান্ডের খ্যাতি এবং সংকট ব্যবস্থাপনা গড়ে তুলতে সাহায্য করে।
- সামাজিক মিডিয়া মার্কেটিং
সোশ্যাল মিডিয়া সবচেয়ে জনপ্রিয় ইলেকট্রনিক ওয়ার্ড অফ মাউথ মার্কেটিং চ্যানেল হয়ে উঠেছে। ব্র্যান্ডগুলি বিপণন প্রচারাভিযান তৈরি করে এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে WOM কে উৎসাহিত করার জন্য কৌশলগতভাবে চালায়। পরিসংখ্যান তা প্রকাশ করে 71% ভোক্তাদের সামাজিক মিডিয়া রেফারেলের উপর ভিত্তি করে একটি পণ্য কেনার সম্ভাবনা বেশি.
- ব্লগিং
এর মধ্যে রয়েছে ব্লগ লেখা এবং জনসাধারণের দেখার জন্য বিভিন্ন অনলাইন প্ল্যাটফর্মে পোস্ট করা। ব্লগিং ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে সচেতনতা ছড়িয়ে দিতে এবং ভোক্তাদের মধ্যে আস্থা তৈরি করতে সক্ষম করে।
eWOM এর বিভিন্ন ধাপ
eWOM এর প্রধানত তিনটি ধাপ রয়েছে। এখানে একই তাকান:
- সৃষ্টি- ব্র্যান্ডগুলিকে কার্যকর কৌশল ব্যবহার করে বিভিন্ন ধরনের eWOM মার্কেটিং তৈরি করতে হবে।
- প্রকাশ - পরবর্তী পর্যায়ে গ্রাহকদের eWOM যোগাযোগের সাথে পরিচিত করা জড়িত। এক্সপোজার তৈরি করার জন্য প্রচেষ্টা করা আবশ্যক, অন্যথায় এটি কাজ করবে না।
- মূল্যায়ন - যখন ভোক্তারা eWOM বার্তাটি পান, তারা একটি কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় এটি মূল্যায়ন করে এবং বিবেচনা করে।
ব্র্যান্ডগুলি যখন eWOM প্রচার তৈরি করে, তখন তারা গ্রাহকদের জড়িত করে যারা ব্র্যান্ডের তথ্য ছড়িয়ে দেওয়ার ভূমিকা নেয়। গ্রাহকরা eWOM রিসিভারের পাশাপাশি প্রেরক হয়ে ওঠে।
কিভাবে ব্যবসা eWOM এর শক্তি ব্যবহার করতে পারে?
ব্যবসাগুলি মূলত সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে eWOM-এর শক্তি ব্যবহার করতে পারে৷ বাজ মার্কেটিং, ইমোশনাল মার্কেটিং, ভাইরাল মার্কেটিং, এবং ব্লগিং সহ অন্যান্য ধরনের eWOM মার্কেটিংও অবশ্যই ব্র্যান্ড সম্পর্কে একটি ইতিবাচক ইমেজ তৈরি করতে এবং ভোক্তাদের আকৃষ্ট করতে ব্যবহার করতে হবে। ব্যবসায়িকেও কার্যকরভাবে eWOM টুল এবং কৌশল ব্যবহার করতে হবে।
কিভাবে eWOM মার্কেটিং ভোক্তাদের একটি পণ্য কিনতে রাজি করাতে পারে?
ইলেকট্রনিক শব্দ-মুখের বিপণন ভোক্তাদের ক্রয় আচরণকে অত্যন্ত প্রভাবিত করে বলে পরিচিত। ইতিবাচক eWOM ব্র্যান্ডের প্রতি আস্থা তৈরি করে ভোক্তাদের পণ্য কিনতে প্ররোচিত করে। এটি লক্ষ্য করা গেছে যে গ্রাহকরা কেনাকাটা করার আগে পণ্যের অনলাইন পর্যালোচনা এবং রেটিং খোঁজেন। যে পণ্যগুলির উচ্চ রেটিং এবং ভাল রিভিউ রয়েছে সেগুলি আরও ক্রেতাকে আকর্ষণ করতে পারে, যার ফলে বিক্রয় বৃদ্ধি পায়৷ তারা বাজারে সদিচ্ছা তৈরি করতেও সাহায্য করে যা বিক্রয়কে আরও উত্সাহিত করে।
ব্যবসার জন্য eWOM প্ল্যাটফর্ম: বিভিন্ন ফর্ম্যাটের সম্ভাব্যতা ট্যাপ করা
eWOM মার্কেটিং এর বিভিন্ন ফরম্যাটের জন্য পরিচিত। মুখে মুখে বিপণন করার জন্য এই সবগুলি ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ৷ আসুন এই সমস্ত ফর্ম্যাটগুলিকে দ্রুত দেখে নেওয়া যাক:
- ছবি এবং ভিডিও ভিউ
- সামাজিক মিডিয়া সুপারিশ
- সৈনিকগণ
- অনলাইন প্রতিক্রিয়া এবং পর্যালোচনা
- ক্লায়েন্ট প্রশংসাপত্র
কিভাবে সোশ্যাল মিডিয়া WOM মার্কেটিং এর পুরো দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করেছে?
এখানে সোশ্যাল মিডিয়া কীভাবে WOM মার্কেটিং সম্পর্কে মানুষের দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করেছে:
- ব্যাপক ভোক্তাদের কাছ থেকে সুপারিশ
সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে, লোকেরা সারা বিশ্বের ভোক্তাদের কাছ থেকে পণ্য পর্যালোচনা এবং সুপারিশ পায়। তারা সেলিব্রিটিদের ব্র্যান্ড অনুমোদনের চেয়ে এই ধরনের সুপারিশগুলিকে বেশি বিশ্বাস করে। ফেসবুকের মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে এমন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের পণ্যের পরামর্শ শেয়ার করতে উৎসাহিত করে। এটি একটি WOMM টুল।
- প্রভাবক বিপণন
Influencer বিপণন একটি জনপ্রিয় eWOM পদ্ধতি হয়ে উঠেছে। মানুষ বিশ্বাস করে এবং তাদের প্রিয় প্রভাবশালীদের অনুসরণ করে। প্রভাবশালীদের সাথে অংশীদারিত্ব ব্যবসাগুলিকে মুখের কথার প্রচারের শক্তিকে কাজে লাগাতে সাহায্য করছে৷ যাইহোক, অন্যান্য eWOM ফরম্যাটের বিপরীতে, এটি মূলত অর্থপ্রদান করা হয়। তবুও, পরিসংখ্যান তা প্রকাশ করে 68% বিপণনকারীরা প্রভাবশালীদের সাথে সহযোগিতা করে।
- মনিটর উন্নয়ন
ব্যবসাগুলি তাদের দ্বারা তৈরি করা eWOM কতটা ভাল কাজ করছে তা নিরীক্ষণ করতে পারে। তারা পণ্যের সুপারিশের উপর নজর রেখে তা করতে পারে। লোকেরা তাদের পণ্যগুলি অন্য ভোক্তাদের কাছে সুপারিশ করছে কিনা তা দেখা সহজ। লোকেরা তাদের বন্ধুদের এবং পরিবারের সদস্যদের আপনার প্রচারাভিযান বা পণ্য পোস্টে ট্যাগ করে সাফল্যের ইঙ্গিত দেয়।
eWOM মার্কেটিং টুলস
এখানে বিভিন্ন eWOM বিপণন সরঞ্জামগুলির একটি নজর রয়েছে যা সহায়ক হতে পারে:
- অনলাইন গ্রাহক পর্যালোচনা
তারা গ্রাহকদের পণ্য এবং ব্র্যান্ডগুলির একটি ওভারভিউ দেয় যা তারা কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় বিবেচনা করতে পারে। Hubspot এবং Yotpo শীর্ষ পর্যালোচনা ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার মধ্যে. তারা এটি ট্র্যাক এবং ব্যবহার সহজতর ক্রেতার পর্যালোচনা। গবেষণা দেখায় যে 84% ভোক্তাদের অনলাইন পর্যালোচনা এবং ব্যক্তিগত সুপারিশ একইভাবে বিশ্বাস করে।
- সামাজিক শ্রবণ
এটি বিভিন্ন অনলাইন প্ল্যাটফর্মে ভোক্তাদের কথোপকথন অনুসরণ করে। এটি আপনাকে সাম্প্রতিক প্রবণতা এবং আলোচনার বিষয়গুলির সাথে আপডেট রাখে। এটি ভোক্তাদের আচরণ এবং পছন্দগুলি বুঝতে সাহায্য করে। কিছু জনপ্রিয় সামাজিক শোনার সরঞ্জামের মধ্যে রয়েছে HootSuite এবং HubSpot।
- ব্যবহারকারীদের তৈরি করা সামগ্রী
অনেক ব্যবহারকারী পণ্য সম্পর্কে সামগ্রী তৈরি করে এবং সেগুলি অনলাইনে ভাগ করে। এর মধ্যে লিখিত বিষয়বস্তু, ছবি বা ভিডিও থাকতে পারে। এটি একটি কার্যকর eWOM মার্কেটিং টুল হিসেবে প্রমাণিত হয়। কিছু ব্যবহারকারীদের তৈরি করা সামগ্রী সফ্টওয়্যার Nosto এবং Pixlee অন্তর্ভুক্ত.
- রেফারেল প্রোগ্রাম
এই প্রোগ্রামগুলি ব্যবসার জন্য গ্রাহক রেফারেল আনার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। তারা গ্রাহক বেস বাড়াতে সাহায্য করে।
আপনার ব্যবসার জন্য একটি eWOM মার্কেটিং কৌশল তৈরি করার পদক্ষেপ
একটি কার্যকর eWOM বিপণন কৌশল তৈরি করার জন্য এখানে একটি ধাপে ধাপে নির্দেশিকা রয়েছে:
- আপনার পণ্য এবং শিল্প সম্পর্কে সব জানুন
আপনার কোম্পানি এবং শিল্প ছাড়াও আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সম্পর্কে শেখার মাধ্যমে শুরু করুন। আপনার পণ্যের বিপণন দল এবং সহায়তা কর্মীদের অবশ্যই কার্যকর শব্দ-অব-মুখ বিপণন প্রচারাভিযান তৈরি করতে একই বিষয়ে সম্পূর্ণ জ্ঞান থাকতে হবে। আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের মধ্যে আস্থা তৈরি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
- গ্রাহক ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন
আপনার সংগ্রহ করা জ্ঞানের উপর ভিত্তি করে এমন ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন যা আপনার লক্ষ্য দর্শকদের সাথে অনুরণিত হয়। এটি তাদের মনোযোগ আকর্ষণ করার এবং তাদের সাথে সংযোগ করার একটি দুর্দান্ত উপায়।
- প্রভাবশালীদের সাথে সহযোগিতা করুন
প্রভাবশালীদের চিহ্নিত করুন যারা আপনার লক্ষ্য দর্শকদের মধ্যে জনপ্রিয় বা তাদের উপর প্রভাব তৈরি করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি ফিটনেস পণ্য বিক্রি করেন তাহলে আপনাকে একজন প্রভাবশালীর সাথে সহযোগিতা করা উচিত যিনি ফিটনেস নিশে বিশেষজ্ঞ। একইভাবে, আপনি যদি একটি রেস্তোরাঁ বা ক্যাফের মালিক হন, তাহলে একটি ফুড ভ্লগারের সাথে সহযোগিতা আপনার নাগালের প্রসারে সহায়তা করতে পারে।
- একটি অনলাইন সম্প্রদায় তৈরি করুন
আপনার লক্ষ্য শ্রোতাদের কাছাকাছি যেতে এবং তাদের পছন্দগুলি বোঝার জন্য এটি একটি কৌশলগত পদক্ষেপ। তাদের আগ্রহের বিষয় নিয়ে আলোচনা শুরু করার মাধ্যমে, আপনি অংশগ্রহণকে উৎসাহিত করতে পারেন। আপনার সাথে নিয়মিত যোগাযোগ বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ সম্প্রদায় তাদের স্বার্থ বাঁচিয়ে রাখতে এবং তাদের স্বার্থ জয় করতে।
- নেতিবাচক মন্তব্য মুছে ফেলবেন না
ইলেক্ট্রনিক ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং কিছু নেতিবাচক প্রচারকেও আমন্ত্রণ জানাতে পারে। যাইহোক, আপনি আপনার পোস্টের প্রতিটি নেতিবাচক মন্তব্য মুছে ফেলা উচিত নয়. এটা তাদের কিছু হতে দেওয়া প্রস্তাব করা হয়. তারা আপনার ফিড খাঁটি দেখায়. যাইহোক, শুধু নিশ্চিত করুন যে আপনার কোনো PR সমস্যা বা অন্য কোনো সমস্যা হচ্ছে না। আপনি যদি আপনার পক্ষ থেকে পরিষ্কার হন তবে আপনার পণ্য সম্পর্কে এই জাতীয় মতামত আপনাকে বিরক্ত করবে না।
আপনার ব্র্যান্ডের পক্ষে হতে eWOM কীভাবে পরিচালনা করবেন?
শুরুতে, আপনাকে অবশ্যই সমস্ত অনলাইন প্ল্যাটফর্মে eWOM-এর উপর কড়া নজর রাখতে হবে। একাধিক অনলাইন সম্প্রদায়ে যোগদান করা এবং আপনার পণ্যগুলির চারপাশে ইতিবাচক কথোপকথন চালানো গুরুত্বপূর্ণ৷ কথোপকথনের একটি অংশ হোন এবং এটি আপনার পণ্যগুলিতে আগ্রহ তৈরি করতে চালিয়ে যান। একটি বিস্তৃত প্রভাব তৈরি করতে এবং আপনার পণ্য চেষ্টা করার জন্য আরও গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে প্রভাবশালীদের সাথে সহযোগিতা করা একটি ভাল ধারণা। ভোক্তা ব্যক্তিত্ব তৈরি করা আপনার ব্র্যান্ডের পক্ষে eWOM কাজ করে তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।
eWOM মার্কেটিং এর নির্ভরযোগ্যতা
ভোক্তারা প্রায়শই eWOM বিপণনের উপর বেশি নির্ভর করে কারণ তারা সহভোক্তা এবং পরিবারের সদস্যদের দ্বারা প্রদত্ত পরামর্শগুলি আরও খাঁটি খুঁজে পায়। অনেক গ্রাহক অনলাইন প্ল্যাটফর্মে ব্র্যান্ডের সাথে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা শেয়ার করার জন্য উন্মুখ। ব্যবসাগুলি ইতিবাচক শব্দের মুখের যোগাযোগকে একটি উল্লেখযোগ্য প্রচারমূলক হাতিয়ার হিসাবে দেখে।
বিশিষ্ট কোম্পানিগুলি কার্যকরভাবে eWOM মার্কেটিং ব্যবহার করছে
সারা বিশ্ব জুড়ে অনেক সুপরিচিত কোম্পানি কার্যকরভাবে শব্দ-অব-মাউথ মার্কেটিং ব্যবহার করে। তারা তাদের পণ্য এবং পরিষেবা বাজারজাত করতে বিভিন্ন ধরনের eWOM ব্যবহার করে। ইডব্লিউএম-এর শক্তি ব্যবহার করে কিছু বিশিষ্ট কোম্পানির দিকে নজর দেওয়া হল:
ক্যাসপার
এটি ইতিবাচক শব্দের মুখের বিপণন নিশ্চিত করতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এটি ব্যবহার করে এমন কিছু কৌশল হল 100-দিনের পণ্যের গ্যারান্টি, একটি সহজ কেনার অভিজ্ঞতা এবং আকর্ষণীয় বিষয়বস্তু।
ট্রেডার জো এর
কোম্পানিটি তার উচ্চ-মানের পণ্যের পাশাপাশি সাশ্রয়ী মূল্যের জন্য পরিচিত। এটির একটি অনুগত গ্রাহক বেস রয়েছে যা eWOM এর মাধ্যমে তার পণ্যগুলিকে প্রচার করে। ট্রেডার জো'স তার সাপ্তাহিক বিক্রয় প্রচার, দ্য ফিয়ারলেস ফ্লায়ারের মাধ্যমে এই বিপণন পদ্ধতিকে সমর্থন করে। এটি একটি মজার অনুলিপি যা মনোরম পণ্য এবং রেসিপিগুলিতে ফোকাস করে।
ঢিলা
এটি অনবোর্ডিং সমর্থন দিয়ে শুরু হয়েছিল, যা মুখের মুখের বিপণনে সহায়তা করেছিল। তারপর এটি ব্যক্তিগতকৃত সমর্থন প্রদান শুরু করে। কোম্পানী তার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে থাকে এবং এর উপর ভিত্তি করে এর বৈশিষ্ট্যগুলি উন্নত করে।
উপসংহার
ইলেকট্রনিক ওয়ার্ড অফ মাউথ মার্কেটিং পণ্য এবং পরিষেবা প্রচারের একটি জনপ্রিয় মাধ্যম হয়ে উঠেছে। ভোক্তারা এটি আরও খাঁটি বলে মনে করেন। তাদের বেশিরভাগই তাদের পরিবার এবং বন্ধুদের দ্বারা প্রস্তাবিত পণ্য এবং পরিষেবাগুলি চেষ্টা করে। কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় তারা অনলাইন পর্যালোচনা এবং পণ্যের রেটিংও পরীক্ষা করে। একটি জরিপ অনুযায়ী, 55% ভোক্তাদের মুখের ইলেকট্রনিক শব্দ মাধ্যমে নতুন পণ্য সম্পর্কে জানতে. ব্যবসায়িকদের অবশ্যই তাদের ব্র্যান্ডের পরিচয় উন্নত করতে এবং এটি তাদের পক্ষে কাজ করে তা নিশ্চিত করতে বিভিন্ন ধরণের শব্দ-অব-মাউথ বিপণন কৌশল এবং সরঞ্জাম নিয়োগ করতে হবে।
ব্যবসাগুলি ভাল গ্রাহক পরিষেবা দ্বারা সমর্থিত চমৎকার পণ্যের গুণমান প্রদান করে ইতিবাচক eWOM কে উত্সাহিত করতে পারে। বাজারে সদিচ্ছা প্রতিষ্ঠা এবং ভোক্তাদের সাথে একটি দৃঢ় সংযোগ তৈরি করাও এক্ষেত্রে সহায়তা করে। অধিকন্তু, ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই তাদের গ্রাহকদের অনলাইন পর্যালোচনা দিতে উত্সাহিত করতে হবে।
এর জন্য প্রথমে আপনার টার্গেট অডিয়েন্স সনাক্ত করা জরুরী। এরপরে, আপনার লক্ষ্য দর্শকদের সাথে অনুরণিত প্রভাবকদের জন্য অনুসন্ধান করুন। আপনি মূল প্রভাবকদের সনাক্ত করতে সামাজিক মিডিয়া এবং অনলাইন সম্প্রদায়গুলিতে এই অনুসন্ধানটি পরিচালনা করতে পারেন। এটি প্রভাবক বিপণন সরঞ্জাম ব্যবহার করেও করা যেতে পারে।
ব্যবসায় অবশ্যই স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে হবে এবং সততা বজায় রাখতে হবে। তারা খাঁটি সুপারিশ প্রদান করা উচিত. কোনো বিভ্রান্তিকর যোগাযোগ থেকে দূরে থাকা গুরুত্বপূর্ণ।
