যদিও ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলি একটি সংস্থার মূল দক্ষতার তুলনায় সাবপার হিসাবে বিবেচিত হয়, তবুও অস্বীকার করার উপায় নেই যে এই প্রক্রিয়াগুলি অপরিহার্য।
একটি মসৃণ কর্মপ্রবাহ এবং আরও ভাল সহযোগিতার জন্য একটি সংস্থায় ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
BPS এবং BPO এর মধ্যে পার্থক্য
প্রযুক্তিগতভাবে, এই দুটি পদের মধ্যে কোন পার্থক্য নেই। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবা (BPS) এবং বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং (বিপিওএকটি প্রতিষ্ঠানে প্রয়োজনীয় বিভিন্ন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া উল্লেখ করতে সমার্থকভাবে ব্যবহৃত হয়।
যাইহোক, আরও বিশদ স্তরে, কেউ উল্লেখ করতে পারে যে বিজনেস প্রসেস পরিষেবাগুলিতে বিপিওর সাথে মিলিত প্রযুক্তির একটি অতিরিক্ত স্তর রয়েছে। এটি মানুষ, প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তির মিশ্রণ যা এটিকে বিপিও থেকে আলাদা করে।
সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, শিল্পের পরিভাষায় পরিবর্তন এসেছে। BPO BPS হয়ে গেছে; এখন, 2024 সালে, এটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা নামে পরিচিত (বিপিএম) BPM ব্যবস্থাপনা-সম্পর্কিত কাজগুলিতে আরও বেশি ফোকাস করে, কিন্তু মূল লক্ষ্য হল একটি প্রতিষ্ঠানের বাণিজ্যিক প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা এবং স্বয়ংক্রিয় করা।
BPS থেকে BPaaS
ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনে ব্যবসায়িকরা লাভবান হয়েছে, আর কিভাবে! প্রযুক্তি ব্যবসাগুলিকে উপকৃত করেছে, যা ক্লাউড পরিষেবাগুলির দিকে পরিচালিত করে৷ একটি পরিষেবা হিসাবে ব্যবসা প্রক্রিয়া বা BPaaS হল একটি সম্পূর্ণ কনফিগারযোগ্য ক্লাউড পরিষেবা যা কোম্পানিগুলিকে সেরা শিল্প প্রক্রিয়া এবং অনুশীলনের শীর্ষে থাকতে সাহায্য করে। এটি দক্ষতা বৃদ্ধি এবং খরচ এবং ডাউনটাইম হ্রাস করে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যায়। ব্যবসাগুলি এর মাধ্যমে উপকৃত হয়:
- উন্নত পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহযোগ্যতা
- কম খরচে অত্যাধুনিক প্রযুক্তি
- ওঠানামা ব্যবসার চাহিদা মিটমাট করা
BPaaS-এর অনন্য অপারেশনাল নমনীয়তা এবং তত্পরতা এটিকে পরিকাঠামোর পাশাপাশি পরিষেবা (IaaS) এবং পরিষেবা হিসাবে প্ল্যাটফর্ম (PaaS) হিসাবে সবচেয়ে পছন্দের ক্লাউড পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি করে তুলেছে। বলা যায় BPS এর ভবিষ্যৎ BPaaS।
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবার মূল ভূমিকা
প্রযুক্তি ব্যবসার মৌলিক প্রকৃতি পরিবর্তন করছে। সংস্থাগুলি এখন নতুন-যুগের প্রযুক্তি-নেতৃত্বাধীন উদ্ভাবনী ব্যবসায়িক মডেলগুলিকে নেক্সট-জেনার গতিবিদ্যার নেতৃত্ব দিচ্ছে। পরিবর্তনশীল ব্যবসায়িক ল্যান্ডস্কেপ এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা ঐতিহ্যগত খরচ বনাম শ্রম-ভিত্তিক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলিকে ব্যাহত করে। বিপিএস বিভিন্ন শিল্পে ব্যবহৃত হয়। এখানে 2024-এ দাঁড়িয়ে থাকা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলির কিছু গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রয়েছে:
- তথ্য অনুপ্রবেশ
- ইমেইল সাপোর্ট
- ওয়েব ডিজাইনিং
- কন্টেন্ট লেখা
- ভয়েস প্রসেস
- প্রযুক্তিগত লেখা
- চিকিৎসা ট্রান্সক্রিপশন
- আইনি প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং
- শিক্ষা প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং
- জ্ঞান প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং
- নিয়োগ প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবার উপর শিল্প ব্যাংকিং
যদিও বেশিরভাগ ব্যবসা তাদের মূল দক্ষতার উপর ফোকাস করার জন্য প্রক্রিয়াগুলি আউটসোর্স করে, কিছু সেক্টর প্রধানত আউটসোর্সিংয়ের উপর নির্ভর করে। নিম্নোক্ত শিল্প খাতগুলি যেখানে আউটসোর্সিং প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলির উচ্চ প্রবণতা রয়েছে:
- IT
- ব্যাংক
- বিমান
- টেলিকম
- বীমা
- ভ্রমণ সংস্থা
- সম্পদ ব্যবস্থাপনা
- সরকারী সেক্টর
- স্বাস্থ্যসেবা ও ফার্মা
কিভাবে অটোমেশন ব্যবসা প্রক্রিয়া সাহায্য করে?
ব্যবসাগুলি তাদের প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারে এবং তাদের কর্মপ্রবাহকে গতিশীল করতে পারে। এটি উত্পাদনশীলতা বাড়ায়, ব্যক্তি-ঘণ্টা হ্রাস করে এবং একটি সামগ্রিক প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত দেয়। প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলির স্বয়ংক্রিয়তা কীভাবে একটি ব্যবসাকে সাহায্য করতে পারে তার কিছু উদাহরণ এখানে রয়েছে:
- বিপণন ও বিক্রয় দলগুলি সহজেই বিপণন ইমেলগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারে এবং বিক্রয় প্রস্তাব এবং প্রতিবেদনগুলি ট্র্যাক করতে পারে।
- অর্থ বিভাগ সহজে সব হিসাব পরিচালনা করতে পারে এবং অধিকতর নির্ভুলতার সাথে পরিশোধযোগ্য।
- গ্রাহক সহায়তা এবং ORM দলগুলি সমস্যাগুলিকে বাড়িয়ে তুলতে সেকেন্ডের মধ্যে ডেটা এবং কথোপকথনের লগগুলি পুনরুদ্ধার করতে পারে।
- হিউম্যান রিসোর্স অন্যান্য প্রয়োজনীয় কাজগুলিতে ফোকাস করে কর্মচারীদের অনবোর্ডিংকে গতিশীল করতে পারে।
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলিতে অটোমেশন
কিছু ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলি শিল্প নির্বিশেষে স্বয়ংক্রিয় হওয়া দরকার। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন (BPA) বারবার, মাল্টিস্টেজ প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে সফ্টওয়্যারের ব্যবহার যা অন্যথায় দীর্ঘ ঘন্টা এবং অন্যান্য সংস্থানগুলির প্রয়োজন হবে। অন্যান্য ধরনের অটোমেশনের তুলনায়, BPA প্রতিষ্ঠানের নির্দিষ্ট চাহিদা অনুযায়ী তৈরি করা হয়।
কিন্তু বিপিএ প্রায়ই বিভ্রান্ত হয় রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (আরপিএ). যদিও RPA পুনরাবৃত্তিমূলক পদক্ষেপগুলি অনুকরণ করতে সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, BPA সফ্টওয়্যারগুলি আরও জটিল কাজগুলি পরিচালনা করে। এছাড়াও, তিনটি কারণ দুটি প্রক্রিয়ার মধ্যে পার্থক্য করে: একীকরণ, মূল্য নির্ধারণ এবং কর্মপ্রবাহ।
RPA এর উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে:
- পৃষ্ঠা নেভিগেট
- সিস্টেমে লগ ইন করা হচ্ছে
- ডেটা কপি ও পেস্ট করা হচ্ছে
- সদৃশতা এবং ভুলত্রুটি অপসারণ করা হচ্ছে
প্রক্রিয়া ব্যবসা স্বয়ংক্রিয় প্রয়োজন
যদিও বিজনেস প্রসেস অটোমেশন আজকাল সাধারণ মনে হতে পারে, এটি 1913 সালে হেনরি ফোর্ডের তার মডেল টি গাড়ির চলমান অ্যাসেম্বলি লাইন দিয়ে শুরু হয়েছিল। এক শতাব্দীতে দ্রুত এগিয়ে, কম্পিউটিং শক্তি ট্রিলিয়ন গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে, যার ফলে আরও দ্রুত, ভাল এবং দক্ষ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন হয়েছে। . ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলি সাংগঠনিক ফাংশনের প্রতিটি ধাপে স্বয়ংক্রিয় হওয়ার সাথে সাথে, কিছু প্রক্রিয়ার খুব কমই ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হয়। এখানে কয়েকটি প্রক্রিয়া রয়েছে যা ব্যবসাগুলি ভাল ব্যয় দক্ষতা এবং উত্পাদনশীলতার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করে:
- বিশ্লেষণ এবং পরিকল্পনা
- পরিচলন ব্যবস্থাপনা
- ক্রয় আদেশ অনুরোধ
- সামাজিক মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট
- গ্রাহক সহায়তা এবং অভিজ্ঞতা
উপসংহার
মূল সাংগঠনিক প্রক্রিয়াগুলিকে সুবিন্যস্ত রাখতে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলি অপরিহার্য। যেমন স্বয়ংক্রিয় বিপণন সরঞ্জাম শিপ্রকেট এনগেজ পোস্ট-অর্ডার কমিউনিকেশনকে আরও সহজ করে তুলুন এবং ব্যবসাগুলিকে উচ্চ-ঝুঁকির অর্ডার কমাতে সাহায্য করুন। এটি আরও ভাল গ্রাহক সহায়তা এবং অভিজ্ঞতা যোগ করে। একটি বাজারে যা গ্রাহক ধরে রাখা এবং ব্যস্ততার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিষেবাগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এগিয়ে যাওয়ার পথ।
