10 আপনার গ্রাহকের শিপিং অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায়

ভাল শিপিং অভিজ্ঞতা জন্য টিপস

পরিবহন আপনার অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ দিক আদেশ পরিপূর্ণতা শৃঙ্খল। এটি ক্লায়েন্টের উপর আপনার ছাপ তৈরি করতে বা ভঙ্গ করতে পারে। অতএব, তারা যেগুলি কিনেছে তা আপনি তাদের সরবরাহ করতে পারবেন তা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে সেরা সজ্জিত করা দরকার। আমরা যখন শিপিংয়ের কথা বলি, কুরিয়ার পার্টনার, চার্জস ইত্যাদি জড়িত লজিস্টিক প্রক্রিয়াটির প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তিগত দিকগুলি এর একটি দিক। আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, যা বিক্রেতারা অগ্রাহ্য করে তা হ'ল গ্রাহক অভিজ্ঞতা পণ্য শিপিং সঙ্গে যুক্ত। গবেষণার মতে, অনলাইন ক্রেতাদের প্রায় এক চতুর্থাংশ (24%) কোনও ডেলিভারির তারিখ প্রদান না করলে তাদের অর্ডারটি ত্যাগ করবে। এই পরিসংখ্যানগুলি প্রমাণ করে যে ছোটো পদক্ষেপগুলি যেমন আনুমানিক বিতরণ তারিখ এবং শিপিংয়ের পরে গৃহীত অন্যান্য অনুরূপ উদ্যোগগুলি গ্রাহকদের কাছে সিমলেস শিপিং অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে উপকারী হতে পারে। আপনি একটি সঙ্গে আপনার ক্রেতা প্রদান করতে পারেন সম্পর্কে আরও জানতে পড়ুন চরম শিপিং অভিজ্ঞতা।

ক্রেতাদের জন্য শিপিং উন্নত করতে কৌশল

1) ফ্রি শিপিং

অতিরিক্ত শপিং বা ডেলিভারি চার্জগুলির চেয়ে অনলাইনে কেনাকাটা কেনার দ্রুত কিছু নেই। এভাবে, গ্রাহককে তাদের চূড়ান্ত আদেশগুলিতে ডেলিভারি চার্জগুলির জন্য জিজ্ঞাসা করার চেষ্টা করবেন না। সমস্ত বিক্রেতাদের সহজে বিনামূল্যে শিপিং প্রদান করা সম্ভব নয়। এটি যেমন একটি বৈশিষ্ট্য প্রদান বিনিয়োগ, এবং ধ্রুবক বাজেট ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন।

সুতরাং, আপনি সরাসরি শিপিং প্রদান করতে পারবেন না, বিনামূল্যে শিপিং অফার একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার গ্রাহকদের বলুন তারা যদি Rs। 2000 / - বা তার উপরে, তাদের অর্ডার ফ্রি শিপিংয়ের জন্য যোগ্যতা অর্জন করবে। এই কৌশল অধিকাংশ গ্রাহকদের সঙ্গে কাজ করে। এটি করার একটি সহজ উপায় হল, আপনার দোকানের সমস্ত পণ্য থেকে গড় খরচ গণনা করুন এবং থ্রেশহোল্ড হিসাবে সেই মানটি রাখুন। এই বিকল্প আপনার ব্যবসা একটি প্রান্ত দেয় এবং বিনামূল্যে শিপিং সন্তুষ্টি সঙ্গে আপনার ক্রেতাদের প্রদান করে।

2) একটি ভাল বিচ্ছিন্ন ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা

একটি ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা ক্রেতা জন্য অপরিহার্য। তার আদেশের কোথাও একটি চেক রাখতে তাদের একমাত্র উপায়। তাদের চালানের সবচেয়ে মিনিটের বিবরণগুলি সরবরাহ করার জন্য আপনার ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাটি সেই অনুযায়ী আলাদা করুন। এছাড়াও, আপনার সহায়তা দলের যোগাযোগের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে কোনও সমস্যা হলে ক্রেতার তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

প্রো টিপ: আপনার ব্যবহারকারীদের আপনার আরও পণ্যগুলির দিকে আকৃষ্ট করতে আপনার ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় ব্যানার এবং লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত করুন। এছাড়াও, তাদের অভিজ্ঞতার বিষয়ে তারা কী অনুভব করে তা জানার জন্য একটি এনপিএস স্কোর অন্তর্ভুক্ত করুন।

3) নিয়মিত আপডেট

সমস্ত গ্রাহক তারা তাদের প্যাকেজ পাবেন যখন জানতে আগ্রহী; অতএব এটি সঠিক ট্র্যাকিং বিবরণ প্রাপ্তি অত্যাবশ্যক। তাছাড়া, যদি কোনও কারণে কিছু কারণে বিলম্ব হয় তবে তারা কখন এটি গ্রহণ করতে চায় তা তারা সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

এসএমএস, ইমেইল, এবং অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন যেমন ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং Whatsapp হিসাবে বিভিন্ন চ্যানেলে তাদের প্যাকেজের অবস্থান সম্পর্কে নিয়মিত আপডেটগুলি সহ আপনার ক্রেতা সরবরাহ করুন। এই আপডেটগুলি সহ, আপনাকে অবশ্যই তাদের একটি পৃষ্ঠা বা প্ল্যাটফর্মও দিতে হবে যেখানে তারা সহজেই তাদের পণ্যগুলি সন্ধান করতে পারে।

4) ক্রেতা-ফোকাস ফিরে নীতি

আপনি আপনার ওয়েবসাইটের জন্য খসড়া ফেরত নীতি আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত রিভিউ এবং পরামর্শ অধীনে হতে হবে। অনলাইন ক্রয় করার সময় এবং তাদের একটি ঝগড়া-মুক্ত ফেরত প্রদান প্রদান করার সময় আপনার ক্রেতা হতাশা মনে রাখবেন তা নিশ্চিত করুন।

এই প্রক্রিয়াটি এমন হওয়া উচিত যে তাদের ফেরত দেওয়ার জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে না এবং কেবলমাত্র কুরিয়ার নির্বাহীকে পণ্য হস্তান্তর করে বা কাছাকাছি কেন্দ্রে এটি বন্ধ করে ফেরত প্রক্রিয়া করতে পারে। ক্রেতা এর অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করার জন্য আপনার রিটার্ন নীতিটি সারিবদ্ধ করুন। আপনার সাইটে, রিটার্ন নীতি উজ্জ্বল করুন যেখানে এটি আপনার গ্রাহকের কাছে দৃশ্যমান।

5) পেমেন্ট বিকল্প

ক্রমবর্ধমান প্রবণতা সঙ্গে, গ্রাহকদের আরো আছে আশা পেমেন্ট অপশন তারা যখন কেনাকাটা হয়। কিছু ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে পরিশোধ পছন্দ করে, কিছু তাদের ডেবিট কার্ড, নেট ব্যাংকিং সঙ্গে আরামদায়ক হয়; কয়েকজন ইউপিআই পেমেন্ট এবং ই-ভেল্টগুলি পছন্দ করে, যখন তাদের পণ্যগুলি একবার পাওয়ার পরে সর্বাধিক ব্যক্তি সরবরাহের জন্য অর্থ প্রদান করতে পছন্দ করেন। সুতরাং, নিশ্চিত করুন যে আপনি কমপক্ষে 3-5 প্রদানের বিকল্পগুলি প্রদান করেন, প্রদান বা নগদীকরণের নগদ অর্থ তাদের মধ্যে একটি। গ্রাহকরা তাদের নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতিটি খুঁজে না পেলে তাদের কার্টটি ত্যাগ করবে।

6) দ্রুত অগ্রাহ্য আদেশ প্রক্রিয়া

প্রায়শই এমন হয় যে কুরিয়ার কোম্পানির দ্বারা আপনার অর্ডারগুলি বিলম্বিত বা ফেরত দেওয়া হয় কারণ ক্রেতা উল্লেখিত ডেলিভারী ঠিকানায় উপস্থিত হয় না, তার সঠিক পরিবর্তন বা নির্দিষ্ট সরবরাহের ঠিকানাটি ভুল নয়।

এই ক্ষেত্রে, কুরিয়ার ছেলেটি একবার অনুমোদন করার পরে ডেলিভারিটি পুনরায় প্রেরণ করতে পারে এবং আপনি যদি ক্রেতাকে তাদের ডেলিভারি পছন্দ সম্পর্কে কথা বলেন তবে আপনি কেবল অনুমোদন করতে পারেন। পছন্দ এবং অনুমোদন চাই এই পুরো প্রক্রিয়া সময় লাগে। সুতরাং, আপনি যদি আপনার এনডিআর প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে পারেন এবং গ্রাহকের পছন্দটি প্রায়শই তাত্ক্ষণিকভাবে সন্ধান করে প্রক্রিয়াকরণের সময়টি কমাতে পারেন তবে আপনি অনেকগুলি উপায়ে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে পারেন।

7) 'সরবরাহের আনুমানিক তারিখ' সরবরাহ করুন

গ্রাহক তাদের অর্ডার পাবেন যখন নিশ্চিত হতে পছন্দ করে। এই EDD তাদের আপনার ব্র্যান্ডের উপর আস্থা সহ প্রদান করে, এবং এর পাশাপাশি, এটি তাদের জন্য অপেক্ষায় কিছু দেয়। সুতরাং, আপনার কুরিয়ার অংশীদারের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রতিটি পার্সেলের জন্য আনুমানিক বিতরণ তারিখ দেওয়ার জন্য তাদের জিজ্ঞাসা করুন। এই EDD আপনাকে ক্রেতা মনের আস্থা সুরক্ষিত করতে সহায়তা করবে এবং নিঃসন্দেহে আপনার সাইটে তাদের আবার কেনার জন্য অনুরোধ করবে।

8) প্রসবের জন্য সময় স্লট

এমন কিছু ঘটনা যেখানে ব্যবহারকারী তার প্রসবের ঠিকানাতে উপলব্ধ না হয় অথবা কেবল সীমিত সময়ের জন্য উপলব্ধ। আপনি গ্রাহককে ডেলিভারি স্লটগুলির জন্য একটি পছন্দ দিতে পারেন, তবে তারা প্রদানের সাথে আরও প্রস্তুত থাকতে পারে, সময়মত প্যাকেজ গ্রহণ করে। এছাড়াও, এই কুরিয়ার অংশীদার তাদের পরিকল্পিত পরিকল্পনা আরও systematically করতে পারেন। সরবরাহের ঠিকানাটি অফিস বা ওয়ার্কস্পেসের যেখানে অর্ডারে উপলব্ধ না হওয়া পর্যন্ত এই সমস্যাটি ফসল হয়। উপরন্তু, আপনি এই ছোট অন্তর্ভুক্তি সঙ্গে আপনার undelivered আদেশ কমাতে পারেন।

9) ডেলিভারি অপশন

বেশিরভাগ গ্রাহকরা তাদের কার্টগুলি পরিত্যাগ করে কারণ তারা দ্রুত পণ্যগুলি পেতে চায়। একটি পরিবর্তনশীল অনলাইন দৃশ্যকল্প সঙ্গে, আপনার দোকানের জন্য অনেক প্রতিযোগী আছে। অতএব, আপনি যদি আপনার শিপিং উন্নত না করেন তবে ক্রেতা অন্য কোন স্থানে স্থানান্তরিত করতে বাধ্য হবে। এই দৃশ্যকল্প অতিক্রম করতে, চেষ্টা করুন এবং সঙ্গে আপনার ক্রেতাদের প্রদান দ্রুত বিতরণ অপশনগুলি যেখানে তারা এক বা দিনের পোস্ট নিশ্চিতকরণ নিশ্চিতকরণে তাদের অর্ডারগুলি পেতে চয়ন করতে পারে। এই ডেলিভারি পদ্ধতিটি অনেক ব্যবহারকারীকে ত্রাণ সরবরাহ করে, যাতে তারা এটির জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে প্রস্তুত হয়।

10) গ্রাহক সমর্থন

শেষ কিন্তু অন্তত না, সর্বদা তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত সহায়তার সাথে ক্রেতা সরবরাহ করুন। তোমাকে অবশ্যই সহায়তা প্রদান অন্তত নয় থেকে বারো ঘন্টা একটি দিন। ক্রেতা 8 PM দ্বারা সর্বাধিক পণ্যটি গ্রহন করে, আপনার সাহায্যটি রাতের বেলায় অনুরোধগুলি মেনে চলার জন্য সজ্জিত হওয়া উচিত। যদি আপনার গ্রাহক সহায়তা চিহ্নের উপরে না থাকে তবে আপনি অন্যান্য প্রচেষ্টার সত্ত্বেও গ্রাহককে নির্বোধ অভিজ্ঞতার সাথে সরবরাহ করতে পারবেন না।

কর্মের এই টিপস আনুন এবং আপনার ক্লায়েন্ট একটি hassle-free ডেলিভারি অভিজ্ঞতা প্রদান। একটি সুখী গ্রাহক একটি প্রত্যাবর্তন গ্রাহক।

Shiprocket: ইকমার্স শিপিং এবং সরবরাহ প্ল্যাটফর্ম

মতামত দিন

আপনার ইমেইল প্রকাশ করা হবে না। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি * চিহ্নিত করা আছে।