ভারতীয় খুচরা বাজার গত কয়েক বছরে অসাধারণ প্রবৃদ্ধি প্রত্যক্ষ করেছে এবং দ্রুত বর্ধনকারীদের মধ্যে পরিণত হয়েছে ইকমার্স বাজার এ পৃথিবীতে. এ জাতীয় প্রতিযোগিতামূলক বাজারের অংশ হওয়া সহজ নয়, মূলত কারণ একটি বিক্রেতা হিসাবে আপনাকে গ্রাহকদের প্রত্যাশা নিয়ে কাজ করতে হবে।
ভারতের প্রধান অনলাইন খুচরা বাজারগুলি - ফ্লিপকার্ট, অ্যামাজন এবং আরও অনেকগুলি ট্রেন্ডসেটররা উচ্চমানের গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে আসছে। এই সংস্থাগুলি পরিচালনা করে কারণ ছাড় এবং বিক্রয় অফারের চেয়ে বেশি, এটি দক্ষ গ্রাহক পরিষেবা যা আনুগত্য এবং মার্কেট শেয়ারের দিকে নিয়ে যায়। এটি মাথায় রেখে, এই বাজারগুলি তাদের বিক্রেতার সাথে একটি চুক্তিতে প্রবেশ করে যা একে অপরের দ্বারা সরবরাহ করা পরিষেবার শর্তাদি এবং শর্তাদি স্থির করে। এই চুক্তিটি পরিষেবা স্তর চুক্তি বা একটি এসএলএ হিসাবে পরিচিত।
একটি এসএলএ কী?
একটি পরিষেবা স্তর চুক্তি একটি প্রদত্ত পরিষেবার বিশেষ দিকগুলি নির্দিষ্ট করে - সময়সীমার থেকে মান পর্যন্ত, অন্যান্য বিভিন্ন নির্দিষ্টকরণের মধ্যে। যেহেতু মার্কেটপ্লেসটি গ্রাহকের কাছে সরাসরি জবাবদিহি, তাই বিক্রেতাকে মূলত বাজারের সাথে একটি এসএলএ প্রবেশ করতে হবে। কিছু নিশ্চয়তা যে বাজার গ্রাহকের সাথে দেখা হচ্ছে তা সরবরাহ করুন। অনেক ধরণের এসএলএ থাকতে পারে - একটি গ্রাহক-ভিত্তিক এসএলএ যা ক্রেতা এবং বিক্রয়কারী বা পরিষেবা ভিত্তিক এসএলএর মধ্যে দাঁড়িয়ে থাকে যা একজন বিক্রয়কারী এবং পরিষেবা সরবরাহকারীর মধ্যে পরিচালনা করে, উদাহরণস্বরূপ, একটি লজিস্টিক সংস্থা। এসএলএগুলি বেশিরভাগ অনলাইন মার্কেটপ্লেসগুলি বেশ গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করে কারণ তাদের খ্যাতি তাদের উপর নির্ভর করে।
একটি এসএলএ এর গুরুত্ব
হ্রাস অর্ডার বাতিলকরণ
একটি এসএলএ আপনাকে একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা সরবরাহ করে যা আপনি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ এবং বিতরণের সময় আটকে রাখতে পারেন। আপনার মার্কেটপ্লেসের সাথে এসএলএ-তে প্রবেশ করা এই বিষয়টি নিশ্চিত করার এক উপায় পণ্য সময়মতো আপনার গ্রাহকের কাছে পৌঁছে যায়, বাতিলকরণগুলি হ্রাস করে।
আনুগত্য বৃদ্ধি করে
এসএলএ-র অনুসরণ করা আরও ভাল বিক্রেতার রেটিং পাওয়ার এবং গ্রাহকের প্রতিশ্রুতিবদ্ধতা এবং আনুগত্যের স্তর বাড়ানোর একটি নিশ্চিত উপায়। এসএলএ হ'ল লেনদেনে বিভিন্ন পক্ষের মধ্যে স্বচ্ছতা এবং পারস্পরিক চুক্তি হওয়ার এক দুর্দান্ত উপায় – বিক্রেতা, গ্রাহক এবং মার্কেটপ্লেস।
গ্রাহকের প্রত্যাশা পরিচালনা করতে সহায়তা করে
বিক্রেতার দৃষ্টিকোণ থেকে, একটি এসএলএ হ'ল গ্রাহকের প্রত্যাশা পরিচালনা করার দুর্দান্ত উপায়। যদিও বাজারের জন্য ধাক্কা ঝোঁক দ্রুত প্রসবের সময়, বিভিন্ন কারণে এই জাতীয় পরিষেবা সরবরাহ করা সর্বদা সম্ভব নয় not একটি সুসমাচিত এসএলএ বিক্রয়কারী এবং মার্কেটপ্লেসকে এমন সম্ভাবনার জন্য প্রস্তুত করে এবং যদি এমন পরিস্থিতি দেখা দেয় তবে পরিণতিগুলি কল্পনা করে en এর মধ্যে বিক্রেতা, লজিস্টিক সরবরাহকারী বা সংশ্লিষ্ট পরিষেবা সরবরাহকারীর জন্য একটি জরিমানা ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
এসএলএ-তে স্বাক্ষর করার আগে বিষয়গুলি বিবেচনা করুন
- এসএলএ আপনার ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যগুলির সাথে একত্রিত?
- এসএলএ-এর শর্তগুলি কি পরিচালনাযোগ্য?
- প্রক্রিয়াটিতে পর্যবেক্ষণ করা হয় এমন নির্দিষ্ট মানদণ্ডগুলি কী কী?
- কীভাবে এসএলএ পারফরম্যান্স পরিমাপ করে এবং অ-পারফরম্যান্সের সাথে এটি কীভাবে ডিল করে?
- ব্যতিক্রমী পারফরম্যান্সের জন্য কি কোনও পুরষ্কারের ব্যবস্থা আছে?
- দায়বদ্ধতার ক্ষেত্রে পরিকল্পনা তৈরি করা।
এসএলএর উপকারিতা কাটা - আপনার শিপিংয়ের সময় উন্নত করুন
একটি দক্ষ বাছাই, প্যাকিং এবং সরবরাহ ব্যবস্থা আপনি নিজের এসএলএর শর্তাদি সম্মান করতে এবং এর সুবিধাগুলি কাটাতে পারেন এমন একমাত্র উপায়। যদি আপনি আপনার সরবরাহ সরবরাহের প্রয়োজনগুলি আউটসোর্সিং করে থাকেন তবে আপনার লজিস্টিক সরবরাহকারীর সাথে আপনার আর একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি সই করতে হবে, এই ক্ষেত্রে, এই পরিষেবাটি দেওয়ার জন্য দায়বদ্ধ ব্যক্তিরা হবেন would এখানে কিছু টিপস যা আপনার শিপিংয়ের সময় উন্নত করতে এবং আপনার এসএলএর সর্বাধিক উপার্জনে সহায়তা করবে -
আপনার ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্টটি স্বয়ংক্রিয় করুন
মাল্টি-চ্যানেল ব্যবহার করুন জায় ব্যবস্থাপনা আপনার গুদাম স্বয়ংক্রিয় করতে সফ্টওয়্যার। এটি আপনাকে একঘেয়ে কাজ করার মূল্যবান ব্যক্তি-ঘন্টা বাঁচাতে এবং ভুলের সম্ভাবনাগুলিকে মারাত্মকভাবে হ্রাস করবে।
বিশ্বাসযোগ্য লজিস্টিক সরবরাহকারী ব্যবহার করুন
নির্ভরযোগ্য লজিস্টিক অংশীদারদের ব্যবহার শিপিং দায় তাদের উপর পড়ে তা নিশ্চিত করবে এবং ফলস্বরূপ, আপনাকে কেবল পণ্যের গুণমান এবং প্যাকেজিং সম্পর্কেই চিন্তা করতে হবে। এবং আপনি জানতে পারেন, আপনি সময়মত বিতরণ দিয়ে তাদের বিশ্বাস করতে পারেন।
দক্ষ প্যাকেজিং
একটি হচ্ছে দক্ষ প্যাকেজিং সিস্টেম একটি গুদামে অনেক সময় এবং প্রচেষ্টা সাশ্রয় করে। যতটা সম্ভব প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার চেষ্টা করুন। মানসম্পন্ন পদ্ধতি এবং পদক্ষেপগুলি যে প্যাকেজটির মধ্য দিয়ে যেতে হবে সেগুলি তৈরি করুন, মান পরীক্ষা থেকে শুরু করে চালান পর্যন্ত, শিপিং লেবেল এবং সুরক্ষা উপকরণ যুক্ত করে প্যাকেজটি ভ্রমণ করার সময় সুরক্ষিত এবং সুরক্ষিত তা নিশ্চিত করতে। এটি ট্রানজিট চলাকালীন ক্ষতির সম্ভাবনা হ্রাস করে এবং সুতরাং পণ্যটি ফেরত দেয়।
অ্যাক্সেসযোগ্য হন
শেষ অবধি, আপনার গ্রাহক এবং আপনার পরিষেবা সরবরাহকারীর কাছে সর্বদা অ্যাক্সেসযোগ্য হন। সমস্যার দ্রুত এবং দক্ষ সমাধানের চেষ্টা করার চেষ্টা করুন। আপনি যত বেশি সমস্যার অলস হতে দিন, তত বেশি সময়সাপেক্ষ হয়ে ওঠে।
পরিষেবা স্তরের চুক্তি হয় ঝামেলাতে পরিণত হতে পারে, বা আপনি কীভাবে তাকান তার উপর নির্ভর করে এটি আপনার অগ্রগতির উপর নজর রাখার একটি কার্যকর সরঞ্জাম হয়ে উঠতে পারে। আশা করি এই নিবন্ধটি এসএলএ-তে আপনার সমস্ত সন্দেহ মুছে ফেলেছে। যে কোনও প্রশ্নের জন্য, নীচে মন্তব্য বিভাগে আমাদের লিখতে দ্বিধা করবেন না!
