ব্যবসাগুলি প্রতিদিন অসংখ্য অর্ডার পাঠায় এবং কুরিয়ার অংশীদাররা নিরলসভাবে সেগুলি প্রক্রিয়া করে। যাইহোক, এই জটিল প্রক্রিয়াগুলিতে, কখনও কখনও ক্রিয়াকলাপে ফাঁক থাকে, যার ফলে প্রক্রিয়াটি মসৃণভাবে চলার ক্ষেত্রে বিরতি ঘটে। এইরকম একটি ফাঁক যা মনোযোগের প্রয়োজন তা হল প্যাকেজের ওজনের আশেপাশের অসঙ্গতি। এই ব্যবধানটি পূরণ করা অত্যাবশ্যক, কারণ প্রতিটি অসঙ্গতির সাথে একটি আর্থিক পরিমাণ জড়িত।
ওজন বৈষম্য বা বিরোধ কি?
ওজনের বৈষম্য বলতে প্যাকেজের দায়ী ওজন সংক্রান্ত বিক্রেতা এবং কুরিয়ার কোম্পানির মধ্যে উদ্ভূত একটি সমস্যা বোঝায়। এটি সাধারণত ঘটে যখন কুরিয়ার কোম্পানি বিক্রেতার দ্বারা প্রদত্ত অর্ডার ওজনের সাথে একমত না হয়। এটি একটি সাধারণ সমস্যা যা যখন দেখা দেয় শিপিং পার্সেল কুরিয়ার কোম্পানির সাথে।
শিপ্রকেটের সাথে শিপিং করার সময়, ওজনের পার্থক্যের ক্ষেত্রে, বিক্রেতারা শিপ্রকেট প্যানেল থেকে সাত দিনের মধ্যে এটি বিতর্ক করতে পারে। তারা অনুরোধ করা প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে পারে এবং শিপ্রকেট 3-5 কার্যদিবসের মধ্যে একটি রেজোলিউশন সরবরাহ করবে।
শিপ্রকেট কীভাবে তার অর্ডারের ওজনের অসঙ্গতির সমাধান দিতে মুজাফফরনগরের একটি পোশাকের দোকানের ম্যানেজার রাকেশ চতুর্বেদীকে সাহায্য করেছিল তার একটি উদাহরণ নীচে দেওয়া হল৷
অডিও ট্রান্সক্রিপ্ট
এসআর প্রতিনিধি: শুভ সন্ধ্যা. শিপ্রকেটের পক্ষে এই সঞ্জয়। আমি কিভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি?
বিক্রেতা: হ্যালো, হান জি মেন রাকেশ চতুর্বেদী বোল রাহা হুন আলিজা ফ্যাশনস সে। পিছলে হাফতে হাম নে ৩০ অর্ডার প্রসেস কিয়ে দি শিপ্রকেট সে। Unmain সে 30 অর্ডার প্রধান ওজন পার্থক্য Dikha Raha হ্যায়.
এসআর: আপনার অভিজ্ঞতার কথা শুনে আমরা দুঃখিত, স্যার। যদিও ওজনের অসঙ্গতিগুলি খুব বিরল, আমি কুরিয়ার পার্টনারের পক্ষ থেকে ক্ষমা চাইতে চাই৷ আপনাকে আরও ভালভাবে সহায়তা করার জন্য, আমার কিছু বিবরণ প্রয়োজন। স্যার, দয়া করে আমাকে চালানের AWB নম্বর বলুন।
বিক্রেতা: হ্যাঁ, এটা 53380085XYZ
SR: তথ্যের জন্য ধন্যবাদ, স্যার। আমি আমার প্রান্ত থেকে দেখতে পাচ্ছি, প্রয়োগ করা ওজন ছিল 1 কেজি, এবং চার্জ করা ওজন 3 কেজি। এটা কি ঠিক?
বিক্রেতা: হান ভাই, ওয়াহি না, জব ম্যানে সামান ওজন কিয়া ট্যাব ১ কেজি কা থা, আব আচানক কৈসে ৩ কেজি বাতা রহে হো আপ? অর অভি অতিরিক্ত চার্জ দেন কো কেহ রাহা হ্যায় ₹1। কেয়া হ্যায় ইয়ে?
SR: স্যার, আপনার হতাশা বুঝতে পারছি; আমাকে এই উদ্বেগ স্পষ্ট করা যাক. এক আপকে অর্ডার কা আসল ওজন হোতা হ্যায়, আর এক ভলিউমেট্রিক ওজন।
কুরিয়ার চার্জ ডেড ওয়েট বা ভলিউমেট্রিক ওয়েটের উপর প্রযোজ্য, যেটি বেশি। আপ জব অর্ডার কা ওয়েট ডাল তে হো তো আপ প্রোডাক্ট কে হিসাব সে ডালতে হো, ইয়ানি আসল ইয়া ডেড ওয়েট। কিন্তু কুরিয়ার অনুযায়ী, এই চালানে পার্সেলের ভলিউম্যাট্রিক বেশি, তাই আনহোন ওয়াহি ওয়েট চার্জ কিয়া হ্যায়।
বিক্রেতা: নাহি ভাই, ক্যাসে বাত কার রহে হো, হাম নে তো ভলিউমেট্রিক ওয়েট হ্যায় ডালা হ্যায়। বাকি কোন অর্ডার মে ডিক্কত না আয়ে, বাস ইসি মে কিয়ুন?
এসআর: স্যার, সেক্ষেত্রে আমি আপনাকে সমাধানটা দেই। ওজনের কোনো পার্থক্যের ক্ষেত্রে, আপনার কাছে একটি বিরোধ উত্থাপন করার জন্য 7 দিন আছে। আপ বিক্রেতা প্যানেল মে বাম দিকের প্যানেল সে ওজন ব্যবস্থাপনা বেছে নিন কিজিয়ে, উধার ওজনের বৈষম্য ট্যাব পার জাকে আপনে ইয়ে অর্ডার কে বিরুদ্ধে 'বিতর্ক অসঙ্গতি' পে ক্লিক কিজিয়ে। আপনি চালানে প্যাকেজের দৈর্ঘ্য, প্রস্থ এবং উচ্চতা, ওজন এবং লেবেলের ছবি জমা দিতে পারেন। এবং আমরা 3-5 কার্যদিবসের মধ্যে একটি রেজোলিউশন প্রদান করব।
বিক্রেতা: বাস ইয়াহি? অর কুছ নাহি করনা?
SR: না স্যার, সব হবে। আপনি ইমেলের মাধ্যমে এবং বিক্রেতা প্যানেলের মাধ্যমে ভয় পাবেন।
বিক্রেতা: চলো, আমি তাই করব। আশা করি ইয়ে সমস্যা দোবার না আয়ে। দ্রুত সমাধানের জন্য ধন্যবাদ.
SR: জনাব আপনাকে স্বাগতম. আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি অন্য কিছু আছে?
বিক্রেতা: না, এটুকুই।
SR: সাহায্য করতে পেরে খুশি হলাম, স্যার। আপনার সব প্রশ্নের সমাধান করতে আমরা সবসময় এখানে আছি। Shiprocket সমর্থন কল করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ. দিন শুভ হোক!
সারাংশ
ব্যবসায়িক ওজন বিরোধ এড়ানো উচিত. শিপ্রকেট নিশ্চিত করে যে প্রতিটি বিক্রেতা, ছোট বা বড়, যত্ন নেওয়া হয় এবং তাদের প্যাকেজগুলি প্রতিবার সঠিকভাবে ওজন করা হয়। মত পরিস্থিতি রাখা ওজনের তাত্পর্য মনে রাখবেন, Shiprocket-এর এমন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা বিক্রেতাদের শিপিং অভিজ্ঞতাকে আরও অনন্য করতে তাদের স্বার্থ রক্ষা করে।
এরকম আরও বিক্রেতার আলোচনার জন্য আমাদের সাথে থাকুন। একটি প্রশ্ন আছে যে উত্তর প্রয়োজন? এ আমাদের লিখুন support@shiprocket.com.
