'শেষ মাইল ডেলিভারি'ইকমার্সে ক্রেতার ঠিকানা বা চূড়ান্ত গন্তব্যে পৌঁছানোর আগে চালানের চলার শেষ লেগকে বোঝায়।
ফরেস্টার গবেষণা থেকে সুচরিতা মুলপুরু বলেছেন,
"একটি ইকমার্স সংস্থার জন্য 'শেষ মাইল' 'সেই মুহুর্তটি' গুরুত্বপূর্ণ।
এটি অতএব একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা আপনার ব্যবসায়ের একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ গঠন করে এবং দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনার সাথে জড়িত। প্রসবের শেষ পর্যায়ে আপনার গ্রাহকের জন্য 'লক-ইন' সময় হিসাবে উল্লেখ করা হয়।
ইতিমধ্যে উল্লিখিত হিসাবে 'শেষ-মাইল বিতরণ' ধারণাটিতে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিয়ে প্রাথমিক ফোকাস সহ কৌশলগত পরিকল্পনা জড়িত। এটি কেবলমাত্র একটি উত্সর্গীকৃত পরিষেবা এবং একটি অনুগত গ্রাহক বেস প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে অর্জনযোগ্য।
একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস তৈরি করা
গ্রাহকদের একটি অনুগত সেট তৈরি করা একটি সহজ কাজ নয়। এটা গ্রাহকের চাহিদার একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ বোঝার জড়িত. গ্রাহকদের চাহিদা একে অপরের থেকে পরিবর্তিত হতে পারে এবং একটি ইকমার্স কোম্পানির জন্য তাদের সনাক্ত করা এবং সেই অনুযায়ী তাদের সমাধান করা অপরিহার্য। কিছু ক্লায়েন্টের জন্য, ডেলিভারি দিনের একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে করা উচিত, অন্যদের জন্য প্যাকেজিং একটি উদ্বেগ হতে পারে। এই নির্দিষ্ট দাবিগুলি কোনও অনলাইন খুচরা সংস্থার সাথে সন্তুষ্ট হওয়া দরকার যদি এটি গ্রাহকদের উপর জিততে হয়।
জটিলতাগুলি শেষ মাইল বিতরণে জড়িত
শেষ মাইল বিতরণ একটি চ্যালেঞ্জিং কাজ হতে পারে। বিতরণে জটিলতা দেখা দেয় কারণ বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ইকমার্স সংস্থাগুলিকে রসদ সংস্থার উপর নির্ভর করতে হয়। ইকমার্স শিপমেন্ট বহন করার দায়িত্ব এই সংস্থাগুলির উপর বর্তায় এবং তাই বিতরণগুলি প্রাথমিকভাবে তাদের দক্ষতার উপর নির্ভর করে।
এমনকি সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য লজিস্টিক সংস্থাগুলির জন্যও 'লাস্ট মাইল ডেলিভারি' প্রায়শই ডিল-ব্রেকার বা তাদের কার্য সম্পাদনের সবচেয়ে কঠিন পর্যায়ে থাকে।
একটি ইকমার্স সংস্থার জন্য, একটি নিবেদিত লজিস্টিক ইউনিট নিয়োগ সত্যিই একটি কঠিন কাজ। আসলে, কুরিয়ার সংস্থাগুলি নিয়োগের অর্থ সরবরাহের আউটসোর্সিংকে বোঝায়। এখানে দুটি কারণ জড়িত, সুরক্ষা এবং সময়ানুবর্তিতা। যদিও কোনও খুচরা সংস্থা প্যাকিং উপাদানগুলির দায়িত্ব নেয়, ট্রানজিট চলাকালীন আইটেমটির সুরক্ষা পুরোপুরি লজিস্টিক সংস্থার হাতে থাকে। তদ্ব্যতীত, বিলম্বিত বা ভুল সরবরাহের সম্ভাবনাও উড়িয়ে দেওয়া যায় না।
দেখা গেছে যে চালান চালানোর সময় ক্ষয়ক্ষতি বেশিরভাগ 'শেষ মাইল' এ ঘটে। এবং অবশ্যই, সময়ানুবর্তিতা অবশ্যই ইকমার্স সংস্থা এবং লজিস্টিক সরবরাহকারী উভয়ের পক্ষে একটি বড় উদ্বেগ।
গ্রাহকের সাথে আস্থা বাড়াতে এবং নিয়মিত আপডেট সরবরাহ করতে, ক শেষ ঘন্টা সর্বদা কাম্য হয়। এটি সরবরাহকারী এবং পণ্য ক্রেতার মধ্যে আস্থা বৃদ্ধি করে। চালান সরবরাহ না হওয়া অবধি শিপমেন্টের ট্র্যাকিংয়ের একটি বিকল্প অবশ্যই উপলব্ধ।
লাস্ট মাইল ডেলিভারি লজিস্টিক সলিউশনগুলির ভবিষ্যত
'লাস্ট মাইল ডেলিভারি' উভয়ের জন্য উদ্বেগের ধারণা ইকমার্স এবং লজিস্টিক্স কোম্পানি। বিক্রেতাদের এবং ক্রেতাদের মধ্যে জিনিসগুলিকে মসৃণ করার জন্য, প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়াতে হবে। অদূর ভবিষ্যতে যে পরিবর্তনগুলি প্রত্যাশিত তাগুলির মধ্যে রয়েছে:
- একপাশে গ্রাহকদের মধ্যে ভাল ইন্টারফেস, এবং ই-কমার্স কোম্পানি এবং অন্যান্য সংস্থার সংস্থান সংস্থা।
- প্রতিটি ধরণের ইন্টারনেট-অ্যাক্সেসযোগ্য ডিভাইসের জন্য অ্যাপ্লিকেশনগুলির পরিচিতি যাতে যোগাযোগটি আরও দ্রুত এবং আরও উদ্দেশ্যপূর্ণ হয়ে ওঠে।
- গ্রাহক আচরণ ভাল বোঝার জন্য সময়মত তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যাখ্যা।
- পণ্যদ্রব্য দ্রুত এবং নিরাপদ আন্দোলনের জন্য গুদাম এবং স্টোরেজ সুবিধা উন্নতি।
শেষ মাইল বিতরণ একটি ই-কমার্স কোম্পানির জন্য উদ্বেগের একটি এলাকা হিসাবে এটির নির্ভরযোগ্যতা এবং বিশ্বস্ততা এটির উপর নির্ভরশীল।
শেষ মাইলের দক্ষতা আপনাকে দক্ষতার সাথে শেষ মাইলের সরবরাহ পরিচালনা করতে সক্ষম করে। এটি ওয়েব এবং মোবাইল ভিত্তিক সমাধান হওয়া উচিত যা আপনার টিম এবং ক্ষেত্র নির্বাহকদের জন্য আপনার শেষ মাইল ক্রম স্থিতিটির দৃশ্যমানতা নিয়ে আসে। এটি ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ সরানোর মাধ্যমে সিস্টেমের দক্ষতা নিয়ে আসে এবং আপনার প্রেরণ পত্রটি অনলাইনে নেয়।