ই-কমার্সের বিপ্লব গ্রাহকদের কেনাকাটার অভ্যাসকে পুনর্বিবেচনা করছে। গতি বিতরণের ধারণা গ্রাহকদের প্রত্যাশা বাড়ানো এবং উদ্যোক্তাদের জন্য চ্যালেঞ্জ তৈরি করা। উপরন্তু, শেষ মাইল দুর্যোগ, যা ঘন্টা প্রয়োজন হয় গ্রাহক সন্তুষ্টি চাবি হয়ে উঠছে।
আপনার ব্যবসার জন্য শেষ মাইল বিতরণে উৎকৃষ্ট প্রক্রিয়ার মধ্যে, আপনাকে যা জানা দরকার তা এখানে।
শেষ মাইল প্রসবের কি?
শেষ মাইল ডেলিভারি ডেলিভারি প্রক্রিয়া চূড়ান্ত পদক্ষেপ। এটি সেই পয়েন্ট যা প্যাকেজ অবশেষে গ্রাহকের ঘরে পৌঁছায়। নিঃসন্দেহে শেষ মাইলটি গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং সেইসাথে শিপিং প্রক্রিয়ার সবচেয়ে ব্যয়বহুল এবং ব্যয়বহুল পদক্ষেপগুলির একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। শেষ মাইলের প্রসবের গতিবেগ গতি এবং দক্ষতা, এটি কোম্পানির জন্য এটি একটি চ্যালেঞ্জ করে তোলে।
শেষ মাইল ডেলিভারি গুরুত্ব
আধুনিক eCommerce: কেউ ক্লান্তিকর দিনের শেষে ভারী শপিং ব্যাগ বহন করতে চায় না। এই কারণে, আধুনিক ইকমার্সগুলি বাড়তি সহায়তার কারণ হচ্ছে যে, বেশি সংখ্যক ব্যক্তি স্টোর কেনার চেয়ে অনলাইনে অর্ডারের চেয়ে বেশি পছন্দ করে। উপরন্তু, আরো এবং আরো কোম্পানি এমনকি দোকানের কেনার জন্য এমনকি দরজার দরজা সরবরাহ করা হয়। ভোক্তাদের অগ্রাধিকারের স্থানগুলি ব্যবসা-ভিত্তিক পার্সেল বিতরণ বাজারকে বিকশিত করেছে, যা বৃহত ই-কমার্স খেলোয়াড়দের শেষ মাইলের প্রসবের দিকে ধাক্কা দেয়।
ওমনি চ্যানেল: বৃদ্ধি Omnichannel খুচরা গ্রাহক সন্তুষ্টি ক্ষেত্রে একটি মূল পার্থক্যকারী হিসাবে শেষ মাইল দুরত্ব চিহ্নিত করা হয়। ডেলিভারি বিকল্পগুলির সরবরাহ এবং গতির সরবরাহের বিভিন্নতাগুলি মূল কারণগুলি যা ক্রয় করার আগে গ্রাহকদের সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। এই কারণে, আরো এবং আরো omnichannel খুচরা বিক্রেতা তাদের ডেলিভারি সেবা প্রদান এবং তাদের বিতরণ সেবা সঙ্গে প্রতিবেশী বাজারে পুঁজিবাজার হয়।
গ্রাহকদের: তাদের ই-কমার্স প্রত্যাশা পূরণের জন্য শেষ মাইলের বিতরণগুলি গ্রাহকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ দ্রুত ডেলিভারি অপশন। সাম্প্রতিক এক জরিপ অনুসারে, গ্রাহকদের প্রায় 25% একই দিন বা তাত্ক্ষণিক বিতরণের জন্য অর্থ প্রদানের জন্য প্রস্তুত। এগুলির মধ্যে, ছোট গ্রাহকরা এই বিকল্পগুলি নির্বাচন করার পক্ষে আরও বেশি আগ্রহী।
শেষ মাইল বিতরণে প্রধান সমস্যাগুলি
খরচ: শেষ মাইল বিতরণ জড়িত প্রধান বিষয়গুলির মধ্যে একটি হল খরচ। দ্রুত ডেলিভারি বিকল্পের জন্য ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনের সাথে, পার্সেল বিতরণ খরচ আগের মত বৃদ্ধি হয়। ওয়াল স্ট্রিট জার্নালের একটি প্রতিবেদন অনুসারে, বিশ্বব্যাপী পার্সেল প্রসবের খরচগুলির অভিজ্ঞতা হয়েছে গত বছর থেকে 7% বৃদ্ধি.
বিশেষত গ্রামীণ এলাকায় যেখানে ডেলিভারি পয়েন্টগুলি বেশ বিচ্ছিন্ন এবং অসুবিধাজনক দূরত্বগুলিতে অবস্থিত, শেষ মাইলের ডেলিভারি একটি বিশাল সমস্যা হয়ে দাঁড়িয়েছে। মোট বিতরণ খরচ বিবেচনা করে, শেষ মাইলটি এটির একটি উল্লেখযোগ্য 53% এর জন্য অ্যাকাউন্ট করে। এবং গ্রাহকদের অধিকাংশ থেকে
গ্রাহক চাহিদা: 2025 বছরের বাজারের পূর্বাভাসের জন্য, অনুমান করা হয় যে একই দিনের বিতরণের অংশটি 25% বৃদ্ধি পাবে, যা আগামী কয়েক বছরে আরও বাড়ছে। এই ক্রমবর্ধমান প্রবণতা সঙ্গে, শেষ মাইল দুর্যোগ চাহিদা বাড়ছে। উপরন্তু, এই চাহিদা গ্রামীণ এবং শহুরে এলাকায় উদ্ভূত হয়।
একদিকে, যেখানে ট্র্যাফিক এবং অন্যান্য কারণগুলি শেষ মাইলের প্রসবকে প্রভাবিত করে, গ্রামীণ এলাকায় পৌঁছাতে একটি চ্যালেঞ্জিং কাজ হতে পারে। তাছাড়া, ক্রেতারা তাদের শপিং অভ্যাসগুলি ক্রমাগতভাবে অফিস, বাড়ি ইত্যাদি সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় পণ্যগুলির সাথে পরিবর্তন করে চলেছে।
ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট: জায়ের পণ্যগুলির ট্র্যাক রাখা শেষ মাইলের প্রসবের একটি বড় কাজ। আদেশ প্রাপ্ত হয় যত তাড়াতাড়ি parcels প্যাক এবং প্রেরণ করা প্রয়োজন। দ্রুত গতিতে অর্ডারগুলি সরবরাহ করার সংখ্যা বাড়ার সাথে সাথে আয়গুলিও করুন। সুতরাং, একটি প্রয়োজন আছে জায় ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার যে কার্যকরীভাবে ইনকামিং এবং বহির্গামী জায় ট্র্যাক করতে পারেন।
অনুসরণকরণ: গত মাইল বিতরণ সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ এক সঙ্গে ডিল করা হয় আদেশের জন্য ট্র্যাকিং তথ্য। একবার ওয়্যারহাউস থেকে অর্ডারটি বের হয়ে গেলে, গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তরটি অত্যন্ত কঠিন যে 'এই মুহূর্তে অর্ডার কোথায় আছে?' গ্রাহকের দরজায় ছুটি যেমন ডেলিভারি সম্পর্কিত বিশেষ গ্রাহক অনুরোধগুলি ব্যালেন্স ইত্যাদি রিং করবেন না ইত্যাদি।
এছাড়াও, গ্রাহকরা এই দিনে তাদের পণ্য সরবরাহের সঠিক সময় জানতে চান যাতে তারা তাদের দিন অনুযায়ী পরিকল্পনা করতে পারে।
রিটার্নস বা মুনাফা: বাজারে ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতার সাথে, বিক্রেতাদের অর্ডারে বিনামূল্যে আয় প্রস্তাব করার জন্য আরো বাধ্য হয়। এই কারণে, পণ্যগুলি ক্রমানুসারে ক্রমবর্ধমান হয়ে উঠছে এবং তাদের ভুল আকার, উপযুক্ত বা অন্যান্য সমস্যাগুলির জন্য ফেরত দিচ্ছে। বিক্রেতার জন্য চ্যালেঞ্জ এই ফেরত খরচ বহন এবং যেমন দ্রুত গতিতে জায় পরিচালনা করতে হয়।
ড্রোন ইত্যাদি প্রযুক্তির সমাধানগুলি শেষ মাইলের সরবরাহের চাহিদাগুলি সহজ করে তুলছে তবে বিশেষ করে ছোট ব্যবসার জন্য যেতে দীর্ঘ পথ রয়েছে। শেষ মাইলের ডেলিভারিটি আসলেই একটি কঠিন শক্তিকে ক্র্যাক করতে পারে তবে আপনি এটির সাথে দূরে যেতে পারেন এমন কোন উপায় নেই। ক্রমবর্ধমান চাহিদাগুলির সাথে সাথে বা পরে, আপনাকে দক্ষতা এবং সঠিকতার সাথে গ্রাহকের দ্রুত সরবরাহের প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে হবে। গ্রাহককে শিক্ষিত করে এবং আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক শিপিং কৌশলগুলি বাস্তবায়নের মাধ্যমে গ্রাহকের সন্তুষ্টি সম্পর্কে ফোকাস করা, বিশেষ করে বিশ্লেষণের চাবিকাঠি।
