লাস্ট মাইল লজিস্টিক কি? শীর্ষ চ্যালেঞ্জ সম্মুখীন এবং সমাধান

মহামারীর মধ্যে, লোকেরা ঘরে বন্দী ছিল এবং আমরা ইকমার্স শিল্পে চরম বৃদ্ধি দেখেছি। উন্নয়নের পাশাপাশি, আমরা বিশ্বব্যাপী সরবরাহ শৃঙ্খলে মারাত্মক ব্যাঘাতও দেখেছি। প্রত্যেকেই শিপিং সংক্রান্ত সমস্যা সম্পর্কে অবগত, সময়ের পরিবর্তনের সাথে সাথে, বিশ্ব একই/পরের দিনের ডেলিভারির উপর নির্ভরশীল হয়ে উঠেছে। 

বিশ্বজুড়ে ডেলিভারির দামও বেড়েছে, এবং ব্যবসায়িকরা আশা করেছিল যে পরিস্থিতি সাময়িক ছিল। যাইহোক, সাশ্রয়ী মূল্যের ডেলিভারির বর্ধিত চাহিদা এবং ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতার সাথে, কোম্পানিগুলি শেষ-মাইল ডেলিভারির সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করতে চাইছিল। 

লাস্ট মাইল ডেলিভারি কি?

শেষ-মাইল ডেলিভারি হল ডেলিভারি চক্রের দীর্ঘ প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত ধাপ। পুরো পণ্যের যাত্রা গুদাম থেকে ট্রাকে এবং সবশেষে গ্রাহকের দোরগোড়ায় চলে। লাস্ট-মাইল ডেলিভারি শিপিং প্রক্রিয়ার সবচেয়ে ব্যয়বহুল এবং সময়সাপেক্ষ অংশ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রধানত এটির উপর নির্ভর করে।

লাস্ট মাইল সমস্যা কি?

আপনি কি কখনো রিয়েল-টাইম অনলাইনে আপনার প্যাকেজ ট্র্যাক করেছেন এবং লক্ষ্য করেছেন যে এটি প্রায় চিরতরে 'ডেলিভারির জন্য আউট' ছিল? আমরা ইতিমধ্যেই জানি যে শেষ মাইল সমস্যাটি মূলত অদক্ষতা এবং এটি প্রধানত কারণ ডেলিভারির চূড়ান্ত মাইলে ছোট আকারের বিভিন্ন পয়েন্টে একাধিক স্টপ জড়িত।

প্রতিযোগিতা এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা

যদিও ইকমার্স ব্যবসা ক্রমবর্ধমান হচ্ছে এবং অনেক কোম্পানি আমাজনের মতো জায়ান্টদের পদচিহ্ন মেলানোর এবং হাঁটার চেষ্টা করছে, তুলনামূলকভাবে বিস্তৃত পণ্যের ক্যাটালগ এবং প্রাইম সাবস্ক্রিপশন ডেলিভারি বিকল্পগুলির সাথে তাদের অনলাইন অফারগুলিকে উন্নত করার চেষ্টা করছে। 

গ্রাহকের প্রত্যাশা প্রতিটি অতিবাহিত দিনের সাথে বাড়ছে, এবং প্রতিটি গ্রাহক সময়মতো পণ্য সরবরাহ এবং ক্রয়-পরবর্তী একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা আশা করে। পরিবর্তনের প্রত্যাশার সাথে তাল মিলিয়ে চলতে, শেষ-মাইল ডেলিভারি অপ্টিমাইজ করার উপায় খুঁজে বের করা এবং দ্রুত অর্ডার পূরণ করা অবিচ্ছেদ্য। 

আপনি আপনার ব্যবসা খোলেন এমন প্রতিটি শিল্পে আপনি বড় এবং ছোট প্রতিযোগিতা পাবেন এবং আপনার প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকার সর্বোত্তম উপায় হল ভাল প্রযুক্তিতে আরও সময় বিনিয়োগ করা এবং গ্রাহকদের ক্রয়-পরবর্তী একটি অসাধারণ অভিজ্ঞতা প্রদান করা।

লাস্ট-মাইল ডেলিভারিতে 7টি চ্যালেঞ্জ

ক্রমবর্ধমান খরচ

শেষ মাইল হল ডেলিভারি প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত ধাপ। যাইহোক, এটি শেষ ভোক্তা এবং ব্যবসা উভয়ের জন্যই সবচেয়ে ব্যয়বহুল। শুধু তাই নয়, চাহিদার অতিরিক্ত বোঝা পরিচালনার জন্য নতুন পরিকাঠামো সংহত করাও খরচ বাড়ায়। এছাড়াও, ডেলিভারির সময় অনেক লুকানো খরচ দেখা দেয়, যেমন বিলম্ব এবং অর্ডার বাতিল করা। 

দুর্ভাগ্যবশত, আপনি ভোক্তাদের কাছে এই খরচগুলি প্রেরণ করতে পারবেন না। গ্রাহকরা কার্ট পরিত্যাগ করতে পারেন যখন তারা কোন অতিরিক্ত খরচ দেখেন যা তারা আশা করেননি। অতএব, সর্বোত্তম বিকল্প হল এই খরচগুলিকে অন্যত্র শোষণ করা এবং হ্রাস করা। 

বিলম্ব

দেরী ডেলিভারি এবং ডেলিভারির সময়সীমা পূরণ করতে ব্যর্থতা একটি ব্যবসার জন্য অত্যন্ত ব্যয়বহুল হতে পারে। বৈশ্বিক শিপিং-এ, বিলম্বগুলি পূর্বাভাস করা সহজ। যাইহোক, অর্ডার বাতিল করা ব্যয়বহুল। তাই, ডেলিভারি রুটগুলি সাবধানে পরিকল্পনা করা এবং ডেলিভারি বিলম্ব এড়ানো এবং আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখা সবচেয়ে ভাল৷

কিছু ক্ষেত্রে, বিলম্বে ডেলিভারি অর্ডার বাতিলের দিকে নিয়ে যেতে পারে এবং আপনি যদি আগেই অর্ডার বাতিলের পূর্বাভাস দিতে পারেন, তাহলে যেতে যেতে অর্ডার বাতিল করাই ভালো। এটি একটি জটিল রিটার্ন প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে আপনার সময় এবং শক্তি বাঁচাতে পারে। যাইহোক, আপনাকে গ্রাহকের উচ্চ প্রত্যাশা এবং বিলম্বে ডেলিভারি জরিমানা মোকাবেলা করতে হবে। 

অপ্রত্যাশিত সমস্যা

জিনিসগুলি ভুল হওয়ার জন্য সর্বদা একটি বাফার রাখুন এবং যেগুলি ভুল হয়ে যায় তার জন্য একটি অপ্রত্যাশিত সহনশীলতা রাখুন৷ শিল্পের উপর নির্ভর করে, কোনো অপ্রত্যাশিত ব্যয়ের ক্ষেত্রে আমাদের মোট পরিমাণের প্রায় 5% থেকে 15% আর্থিক রিজার্ভ রাখা উচিত। 

একটি কন্টিনজেন্সি ফান্ড থাকাটাও গুরুত্বপূর্ণ। যেকোনো অপ্রত্যাশিত জটিলতা মোকাবেলা করার জন্য আপনার কাছে তহবিল থাকা উচিত। আপনি আগে মোকাবেলা করা অসুবিধার উপর পরিমাণ নির্ভর করতে পারে।

রিয়েল-টাইম দৃশ্যমানতা

দৃশ্যমানতার অভাব লাস্ট মাইল ডেলিভারির সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি। সৌভাগ্যবশত, এটি সমাধান করা সবচেয়ে সহজ সমস্যাগুলির মধ্যে একটি।

আপনি দৃশ্যমানতা সরঞ্জামগুলি প্রয়োগ করতে পারেন যা ডেলিভারি এক্সিকিউটিভদের সাথে রিয়েল-টাইম যোগাযোগের অনুমতি দেয়। গ্রাহকরা সময়মত আপডেট না হওয়া ট্র্যাকিং কোডগুলির উপর নির্ভর করার পরিবর্তে রিয়েল-টাইমে তাদের চালানগুলি ট্র্যাক করার ক্ষমতার প্রশংসা করবে।

অদক্ষ রুট

ডেলিভারি রুট অপ্টিমাইজ করা শেষ-মাইল ডেলিভারির জন্য আপনার অপারেটিং খরচ কমানোর অন্যতম সেরা উপায়। এতে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ানো এবং সময়মতো ডেলিভারি করার সম্ভাবনা বেশি থাকে। 

পুরানো প্রযুক্তি

অনেক আধুনিক ব্যবসা এখনও অপ্রচলিত ডেলিভারি এবং সাপ্লাই চেইন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এমনকি যখন ব্যবসাগুলি আধুনিকীকরণ বাস্তবায়ন করে, কিছু কারণে, শেষ-মাইল ডেলিভারি প্রায়ই উপেক্ষা করা হয়। যে পরিবর্তনগুলি করা হয় তা বেশিরভাগই গুদাম আপগ্রেডেশন বা বিশ্বব্যাপী পরিবহনের জন্য।

যাইহোক, এমনকি ছোট লাস্ট-মাইল ডেলিভারি পরিবর্তন চমৎকার ফলাফল উপস্থাপন করতে পারে। আপনার ডেলিভারি অপ্টিমাইজ করা একটি শিল্প, এবং অনেক টুল রয়েছে যা আপনাকে এটি পরিচালনা করতে সাহায্য করবে। একটি বৃহত্তর স্কেলে, GPS ডিভাইস এবং ট্র্যাকিং সফ্টওয়্যারগুলি ব্যবহার করা আপনাকে রিয়েল-টাইম ডেলিভারির দৃশ্যমানতা পরিচালনা এবং বৃদ্ধি করতে সহায়তা করতে পারে। 

বিপরীত যুক্তি

আমরা কি নিয়ে কথা বলছি তা যদি আপনার কাছে কোনো ধারণা না থাকে, তাহলে বিপরীত লজিস্টিক বলতে বোঝায় যখন কোনো গ্রাহক আপনার পণ্য ফেরত দেন এবং আপনি সেগুলোকে আপনার গুদাম বা উৎপাদন সুবিধায় ফিরিয়ে আনেন। দক্ষ পণ্য রিটার্নের জন্য আপনার ব্র্যান্ডের একটি রিটার্ন শিপিং সিস্টেমেরও প্রয়োজন হবে। 

বিপরীত লজিস্টিক শুধুমাত্র গ্রাহককে উপকৃত করে না বরং ভোক্তার সাথে আস্থা তৈরি করে এবং বারবার কেনাকাটার সম্ভাবনা বাড়ায়। 

শিপ্রকেট আপনাকে নির্বিঘ্নে উপরে উল্লিখিত চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে উঠতে সহায়তা করবে। Shiprocket হল ভারতের বৃহত্তম ই-কমার্স সক্ষমতা প্ল্যাটফর্ম যা ডিজিটাল খুচরা বিক্রেতাদেরকে এন্ড-টু-এন্ড গ্রাহক অভিজ্ঞতা সমাধান প্রদান করে। প্ল্যাটফর্মটি ভারতে SME, D2C খুচরা বিক্রেতা এবং সামাজিক বাণিজ্য খুচরা বিক্রেতাদের জন্য শিপিং, পরিপূর্ণতা, গ্রাহক যোগাযোগ এবং বিপণনের সরঞ্জাম সরবরাহ করে। 

Shiprocket 2017 সালে চালু করা হয়েছিল এবং বিরামহীন লজিস্টিক ডেটা প্ল্যাটফর্ম তৈরি করার একটি মিশনে রয়েছে যা খুচরা বিক্রেতাদের জন্য শিপিং প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করে এবং জাতীয় ও আন্তর্জাতিক অবস্থান জুড়ে ক্যারিয়ার এবং গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত করে। Shiprocket এর সমস্ত বিক্রেতার জন্য 25+ কুরিয়ার অংশীদার এবং 12+ এর বেশি চ্যানেল ইন্টিগ্রেশন রয়েছে। এর শিপিং সলিউশনগুলি ব্র্যান্ডগুলিকে ভারত জুড়ে 24,000+ পিন কোড এবং বিশ্বব্যাপী 220+ দেশ এবং কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলগুলিতে সরবরাহ করতে সক্ষম করে।

লাস্ট-মাইল লজিস্টিক উন্নতির সমাধান

প্রযুক্তি এবং অন্যান্য উন্নতির মাধ্যমে আমরা আমাদের ব্যবসার জন্য শেষ-মাইল লজিস্টিক উন্নত করতে এবং গতি বাড়াতে পারি এমন অনেক উপায় রয়েছে। এখানে 3টি উপায় রয়েছে কীভাবে আপনি আপনার শেষ-মাইল ডেলিভারি আপগ্রেড করতে পারেন-

গ্রাহক গুদাম প্রক্সিমিটি উন্নত করুন 

গুদাম ভোক্তাদের কাছাকাছি অবস্থিত করা উচিত. এটি দীর্ঘমেয়াদে প্রচুর অর্থ সাশ্রয় করবে এবং ডেলিভারি খরচ এবং জ্বালানী ব্যবহার কমাতেও সাহায্য করবে। যেখানে নিয়মিতভাবে বাল্ক অর্ডার আসে এমন জায়গাগুলির কাছাকাছি একটি ফিলমেন্ট সেন্টার থাকা ভাল। এটি, বিনিময়ে, ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্টকে সহজ এবং কম সময়সাপেক্ষ করে গুদাম পরিচালনার ROI বৃদ্ধি করবে। 

ডেলিভারি অপ্টিমাইজেশানের জন্য প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করুন 

নতুন প্রযুক্তিগুলি রিয়েল-টাইম তথ্য বিশ্লেষণ করার জন্য প্রক্রিয়ার উন্নতিকে সক্ষম করে, যা সময় বাঁচায় এবং আরও ভাল সিদ্ধান্ত গ্রহণের দিকে পরিচালিত করে। নতুন প্রযুক্তির মেশিন লার্নিং, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং আরও অনেক কিছুকে শেষ-মাইল লজিস্টিক সমাধান আপগ্রেড করার ক্ষমতা রয়েছে।

এটি আমাদের আরও ভাল রুট নেভিগেশন এবং ড্রাইভার বরাদ্দ করতে সাহায্য করবে এবং ব্যবসাগুলিকে তাদের সম্ভাব্য ROI বৃদ্ধি করতে সক্ষম করবে৷ শুধু তাই নয়, এটি আমাদের মোট অপারেশনাল খরচ বাঁচাতে এবং সরবরাহ চক্রে ব্যয় করা সময় কমাতেও সাহায্য করে। 

একটি কার্যকর রিয়েল-টাইম ডেলিভারি ট্র্যাকিং সিস্টেম প্রয়োগ করুন 

রিয়েল-টাইম ডেলিভারি ট্র্যাকিং কোম্পানি এবং ভোক্তাদের প্যাকেজের অবস্থার উপর নজর রাখতে সাহায্য করে যতক্ষণ না এটি তার চূড়ান্ত গন্তব্যে পৌঁছায়। এটি গ্রাহকদের অবগত রাখে এবং তাদের রিয়েল-টাইম আপডেট দেয়।

উপসংহার

সমস্ত ব্যবসা তাদের প্রতিযোগীদের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে চায় এবং একই সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখতে চায়। গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং সাপ্লাই চেইন লজিস্টিকস ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে, এবং শেষ-মাইল ডেলিভারির সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলি নিরীক্ষণ করা এবং লজিস্টিকসে আপনার পদ্ধতির আপগ্রেড করা ভাল।