2024 সালে যথাসময়ে বিতরণ: প্রবণতা, কৌশল এবং মূল অন্তর্দৃষ্টি

আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির ক্ষেত্রে গ্রাহক সন্তুষ্টিই আসল চুক্তি। এই সব সময়মত ডেলিভারি দিয়ে শুরু হয়. আপনার গ্রাহকরা তাদের অর্ডার সরবরাহের গতি এবং দক্ষতার সাথে সন্তুষ্ট তা নিশ্চিত করা একটি স্থায়ী ছাপ ফেলে। 

বছরের পর বছর ধরে, আপনার সরবরাহ শৃঙ্খল প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করার জন্য প্রযুক্তিগত অগ্রগতি প্রয়োজনীয় হয়ে উঠেছে। আজ, সময়মত ডেলিভারি নিশ্চিত করার সাথে সাথে বর্ধিত গ্রাহকের চাহিদা বজায় রাখা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। অতএব, সঠিক কৌশলগুলি বজায় রাখার জন্য বাস্তবায়ন করা গুরুত্বপূর্ণ। কোভিড-19 মহামারী বাজারে একটি সম্পূর্ণ পরিবর্তন তৈরি করে, সময়মত ডেলিভারি যেকোনো ই-কমার্স ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। 

আসুন বিস্তারিতভাবে OTD, ব্যবসার জন্য এর গুরুত্ব এবং আপনার সময়মতো ডেলিভারি রেট উন্নত করার টিপস জেনে নিন।

অন-টাইম ডেলিভারি বোঝা (OTD)

আপনার সাপ্লাই চেইনের কার্যকারিতা পরিমাপ করার জন্য ব্যবহৃত একটি মেট্রিককে অন-টাইম ডেলিভারি বলা হয়। এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ কেপিআই যা আমাদের বলবে যে আপনার সংস্থা অর্ডার ডেলিভারির সময় সম্পর্কিত লক্ষ্য পূরণ করছে কিনা। এটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং ক্যারিয়ারের দক্ষতা উভয়ই বিশ্লেষণে সহায়তা করে। 

গ্রাহক ধরে রাখার গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর নির্ধারণ করতে ডেলিভারি অভিজ্ঞতা বিচার করা প্রয়োজন। কম সময়ে ডেলিভারি রেট গ্রাহকের অভিযোগ এবং অসন্তোষের দিকে নিয়ে যাবে। তদ্ব্যতীত, আপনাকে গ্রাহক পরিষেবা ডোমেনে আরও বেশি সময় বিনিয়োগ করতে হবে যা আপনার অপারেশনাল খরচ চালাবে।

গ্রাহকদের আজ খুব উচ্চ প্রত্যাশা আছে. তারা ডেলিভারি এবং মানের একটি নির্দিষ্ট মান আশা করে। আজকের প্রতিযোগিতা ইকমার্স বাজার অত্যন্ত উগ্র, এবং আপনি আপনার ব্যবসা টিকিয়ে রাখতে পারেন তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার সরবরাহ চেইন সিস্টেমটি অবশ্যই অপ্টিমাইজ করা উচিত। ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, সরবরাহকারীর সমস্যা, ডেলিভারি সমস্যা, এমনকি স্টকিং সমস্যা নির্বিশেষে, গ্রাহকরা সবসময় তাদের ডেলিভারি যথাসময়ে হবে বলে আশা করেন।

বিভিন্ন সমীক্ষা দ্বারা প্রকাশিত সংখ্যাগুলি দেখায় যে বেশিরভাগ গ্রাহক অর্ডার করার 2 থেকে 3 দিনের মধ্যে তাদের ডেলিভারি আশা করে৷ তদ্ব্যতীত, তারা আরও প্রকাশ করে যে গ্রাহকরা তাদের অর্ডারগুলি তিনবারের বেশি বিলম্বিত হলে তারা কখনই ফিরে আসে না। এটা কোন ব্যবসা তাদের লাভ খরচ. নেতিবাচক পর্যালোচনা যে কোনো অনলাইন ব্যবসার জন্য অত্যন্ত খারাপ। গ্রাহকরা নেতিবাচক পর্যালোচনা দ্বারা প্রভাবিত হয়। অতএব, বিলম্বে ডেলিভারির ক্ষেত্রে বদনাম পোষণ করা অত্যন্ত সহজ। সুতরাং, গ্রাহকদের ধরে রাখার হার মূলত গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর নির্ভর করে।

অন-টাইম ডেলিভারি এবং অন-টাইম ইন পূর্ণ তুলনা করা (OTIF)

এখানে OTIF এবং OTD এর মধ্যে কিছু প্রাথমিক পার্থক্য রয়েছে:

অন ​​সময় ডেলিভারি	সম্পূর্ণ সময়ে অন-টাইম
অন-টাইম ডেলিভারি (OTD) হল একটি KPI যা সাপ্লাই চেইনের দক্ষতা পরিমাপ করতে ব্যবহৃত হয়।	অন-টাইম ইন ফুল (OTIF) হল একটি KPI যা একটি ব্যবসার কোম্পানির লজিস্টিক পরিষেবার দক্ষতা পরিমাপ করতে ব্যবহৃত হয়।
এটি একটি কোম্পানির সাপ্লাই চেইনের ক্ষমতা বিশ্লেষণ করে তার সমস্ত ভোক্তা চাহিদা মেটাতে।	এটি একটি কোম্পানির সরবরাহের প্রতি তার সমস্ত প্রতিশ্রুতি পূরণ করার ক্ষমতা বিশ্লেষণ করে।
দক্ষ এবং অপ্টিমাইজ করা সাপ্লাই চেইন প্রক্রিয়াকে উৎসাহিত করে।	দক্ষ ক্যারিয়ার এবং বিতরণ প্রক্রিয়া উত্সাহিত করে।
খারাপ ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, অদক্ষ অর্ডার পূরণ প্রক্রিয়া, সম্পদের সমস্যা, কম দৃশ্যমানতা, ইত্যাদি, কম OTD এর প্রধান কারণ।	সাপ্লাই চেইন দৃশ্যমানতা, স্টেকহোল্ডারদের সাথে দুর্বল যোগাযোগ, স্বচ্ছতার অভাব ইত্যাদি, কম OTIF এর প্রধান কারণ।
উচ্চতর OTD বৃহত্তর গ্রাহক ধরে রাখা বোঝায়।	উচ্চতর ওটিআইএফ বোঝায় ভালো সাপ্লাই চেইন সিস্টেম।

অন-টাইম ডেলিভারির তাৎপর্য (OTD)

অন-টাইম ডেলিভারি (OTD) হল মূল ফ্যাক্টর যা গ্রাহকদের সম্পূর্ণ ডেলিভারি অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করতে সক্ষম করে। সুতরাং, এটি গ্রাহক ধরে রাখার একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ হিসাবে কাজ করে। কম ওটিডি হার ভোক্তা সমস্যা এবং ভোক্তা পরিষেবা কলের সংখ্যা বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে এবং এইভাবে অপারেশন খরচ আপনার প্রতিষ্ঠানের। এটি আপনার গ্রাহকদেরও ক্রুদ্ধ করে যারা আপনার কাছ থেকে অর্ডার দিতে পছন্দ করে।

যে ব্যবসাগুলি সময়মতো তাদের পণ্য সরবরাহ করে তারা আরও ঘন ঘন অর্ডার পেতে থাকে। আজ, অনলাইন ক্রেতাদের দ্রুত বৃদ্ধির সাথে, এটি আপনার গ্রাহকদের আপনার কাছ থেকে অর্ডার করার জন্য একটি প্রাথমিক মাপকাঠি হয়ে উঠেছে। বৃহত্তর ওটিডি রেট আপনাকে একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস প্রতিষ্ঠা করতে এবং আপনার ব্র্যান্ড তৈরি করতে সহায়তা করে।

উপরন্তু, সময়মত ডেলিভারি আপনার গ্রাহকদের কাছে আপনার ব্যবসার আরও স্বচ্ছতা সক্ষম করে। ট্রেসেবিলিটি আরও সহজ হয়ে যায় এবং এটি আপনাকে আপনার সাপ্লাই চেইন প্রসেসগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে সাহায্য করে।

2024 সালে অন-টাইম ডেলিভারি ব্যাঘাতকারী: কোন চ্যালেঞ্জ অপেক্ষা করছে?

অনেক ব্যবসা সব সময়ে সময়মত ডেলিভারি প্রদান করা কঠিন বলে মনে করে। এখানে কিছু সাধারণ চ্যালেঞ্জ রয়েছে যা ওটিডি হার কম করে:

• অদক্ষ জায় ব্যবস্থাপনা

এটি সম্ভবত খারাপ OTD হারের প্রধান কারণ। রিয়েল-টাইম ইনভেন্টরি লেভেল ট্র্যাক করার জন্য দক্ষ ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার এবং প্রসেস না থাকা আপনার অন-হ্যান্ড ইনভেন্টরিকে অপ্টিমাইজ করা এবং পরিচালনা করা অত্যন্ত ক্লান্তিকর করে তুলতে পারে। সময়মতো শিপিং করতে না পারার কারণে এটি ব্যাকঅর্ডার এবং স্টকআউট তৈরি করে। ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার আপনার ভবিষ্যতের চাহিদার পূর্বাভাস দিতে এবং আপনার ইনভেন্টরি স্টক আপ করতে আপনাকে আপনার সমস্ত ঐতিহাসিক ডেটা ট্র্যাক করতে সহায়তা করে। ইনভেন্টরি দৃশ্যমানতা কম OTD হারের আরেকটি কারণ কারণ কোম্পানিগুলো সময়মতো থাকতে ব্যর্থ হয়। এটা overselling এবং understocking বাড়ে.

• অদক্ষ পূরণ প্রক্রিয়া

আপনার দুর্বল ব্যবস্থাপনা এবং পরিকল্পনার কারণে উল্লেখযোগ্য বিলম্ব হয় পরিপূর্ণতা প্রক্রিয়া. গুদাম ব্যবস্থাপনা এবং ট্র্যাকিং সিস্টেম সেট আপ করা আপনাকে ট্র্যাকিং সুবিধা প্রদান করার সাথে সাথে অনেক সময় বাঁচাতে সাহায্য করতে পারে। তদ্ব্যতীত, এটি সমস্ত ম্যানুয়াল ত্রুটি দূর করে কারণ এই সিস্টেমগুলি স্বয়ংক্রিয়। এটি দক্ষ প্যাকিং এবং পিকিং প্রসেস প্রদান করে যা অর্ডার নির্ভুলতা উন্নত করে। 

• অদক্ষ পরিকল্পনা ও ব্যবস্থাপনা

সময়ের আগে দক্ষ পরিকল্পনা করতে ব্যর্থতার ফলে বিলম্বিত ডেলিভারি হতে পারে। এটি সরাসরি আপনার OTD হারকে প্রভাবিত করে। রিস্টক করার আগে নির্দিষ্ট লিড টাইম হিসাব করতে ভুলে গেলে বিলম্ব অনিবার্য হয়ে ওঠে। অধিকন্তু, দুর্বল রুট পরিকল্পনা ডেলিভারি এবং পরিচালনার সমস্যা হতে পারে। 

• আপনার সরবরাহ শৃঙ্খলে বাধা

সরবরাহ শৃঙ্খলে বাধাগুলি অনির্দিষ্টকালের জন্য অপ্রত্যাশিত বিলম্ব তৈরি করে। এটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি হ্রাস করে এবং আপনার OTD হারকে বিরূপভাবে প্রভাবিত করে। আপনার সরবরাহ শৃঙ্খল প্রক্রিয়া জুড়ে হঠাৎ বিঘ্ন ঘটতে পারে এবং কাঁচামাল এবং পণ্যের ঘাটতি ব্যাকঅর্ডার তৈরি করতে পারে।  

• কম দৃশ্যমানতা

সঠিক ডেলিভারি এজেন্ট খুঁজে পাওয়া একটি ক্লান্তিকর কাজ। এটি সময়মত ডেলিভারির চাবিকাঠিও। ফাইন্ডিং বিশ্বস্ত এবং নির্ভরযোগ্য বিতরণ অংশীদার আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে সমস্ত পার্থক্য করে।

2024 সালে সময়মত ডেলিভারি চালানোর কারণ

বিলম্বে ডেলিভারির কারণ বোঝার জন্য, আমাদের অবশ্যই পরীক্ষা করতে হবে যে এতে কী অবদান রয়েছে। এখানে কিছু প্রধান কারণ রয়েছে যা বিলম্বিত ডেলিভারিতে অবদান রাখে:

• স্বয়ংক্রিয়তা

খুচরা বিক্রেতাদের সঙ্গে অংশীদারিত্ব ঝোঁক 3PL অংশীদার তাদের সব ডেলিভারি এবং লজিস্টিক চাহিদা হ্যান্ডেল করতে. এই কোম্পানিগুলি লজিস্টিক প্রক্রিয়ার গতি বাড়ানো এবং নির্ভুলতা এবং দক্ষতা উন্নত করতে স্বয়ংক্রিয় সমাধান অফার করে। এটি পুনরায় অর্ডারের জন্য স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তিগুলির মাধ্যমে আপনার ইনভেন্টরির সময়মত পুনঃপূরণ নিশ্চিত করে। এইভাবে, ব্যাকঅর্ডার সৃষ্টিগুলি হ্রাস করা হয়। 

• কার্যকরী যোগাযোগ

আপনি আপনার সাপ্লাই চেইন প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাওয়ার সময় পরিষ্কার যোগাযোগ অত্যাবশ্যক। জিনিসগুলি নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাওয়ার আগে এটি আপনাকে মূলে ত্রুটিগুলি কমাতে দেয়৷ আপনার অর্ডারের শিপমেন্টের পরেও কার্যকর যোগাযোগ বজায় রাখতে হবে যাতে আপনার বাহক কোনো সমস্যা এবং বিলম্বের ক্ষেত্রে আপনাকে পরিবর্তন করতে পারে। 

• মেশিন লার্নিং

মেশিন লার্নিং প্রযুক্তি বিশ্বকে বদলে দেবে। এটি দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে, এবং এটি কার্যকরভাবে আপনার সমস্ত সাপ্লাই চেইন প্রক্রিয়া উন্নত করতে পারে এবং যথাসময়ে ডেলিভারি নিশ্চিত করতে পারে। মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে রুট অপ্টিমাইজেশন এবং চাহিদার পূর্বাভাস আরও সুনির্দিষ্টভাবে করা যেতে পারে। এটি অস্থিরতার কারণে সমস্ত সমস্যার সমাধান করতে পারে।

অন-টাইম ডেলিভারি কেপিআই স্থাপন এবং মূল্যায়ন করা

সময়মত ডেলিভারি নির্ধারণ করার পদ্ধতিটি বেশ সহজবোধ্য। এটির জন্য কেবল পাঠানো অর্ডারের মোট সংখ্যার সাথে সময়মতো বিতরণ করা অর্ডারের সংখ্যা তুলনা করা প্রয়োজন। সময়মত ডেলিভারি গণনা করার সূত্রটি এখানে রয়েছে:

যথাসময়ে ডেলিভারি = (অর্ডার যথাসময়ে বিতরণ করা হয়েছে/ মোট অর্ডার পাঠানো হয়েছে) X 100

নির্দিষ্ট সময়সীমার জন্য অন-টাইম ডেলিভারির শতাংশ অবশ্যই করা উচিত।

অন-টাইম ডেলিভারি কর্মক্ষমতা উন্নত করা

অন-টাইম ডেলিভারির গুরুত্ব ইতিমধ্যেই প্রতিষ্ঠিত। আপনার OTD উন্নত করার জন্য এখানে কিছু কৌশল রয়েছে:

• বাস্তবসম্মত লক্ষ্য নির্ধারণ করা

বাস্তবসম্মত লক্ষ্য নির্ধারণের মাধ্যমে, আপনার প্রচেষ্টা এবং কৌশলগুলি যা তৈরি করা হয়েছে তা আপনাকে আপনার লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে পারে। আপনার বর্তমান এবং আপনার কিছু ঐতিহাসিক ডেটার উপর একটি ঘনিষ্ঠ দৃষ্টিভঙ্গি আপনাকে বাস্তবসম্মত কোম্পানির লক্ষ্যগুলি বিশ্লেষণ এবং সেট করতে সহায়তা করতে পারে। 

• গ্রাহকদের সাথে স্বচ্ছতা

আপনার গ্রাহকদের তাদের অর্ডার ট্র্যাক করার বিকল্প দেওয়া তাদের আপনার পরিষেবা সম্পর্কে স্বচ্ছতা দেয়। তারা দেখতে পারে তাদের অর্ডার কোথায় আছে এবং যদি কোন বিলম্ব হয়। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে সহজে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে এবং বাস্তবসম্মত ডেলিভারি টাইমলাইন তৈরি করে।

• গুদাম অপারেশন স্ট্রীমলাইন

আপনার বাছাই, বোঁচকা, এবং প্রেরণ অপারেশন কার্যকরভাবে এবং মসৃণভাবে সঞ্চালিত হয়। ব্যাকঅর্ডারগুলি এড়াতে এটি আপনাকে সময়মতো আপনার সংস্থান পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করতে পারে। এটি আপনার সাপ্লাই চেইনকে আরও চটপটে করে তোলে এবং আপনার ডেলিভারির হার উন্নত করে।

• সাপ্লাই চেইন এবং লজিস্টিক্যাল ঝুঁকির ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা

বাজারে ঘটতে পারে এমন অনিয়মিত ব্যাঘাতের কারণে লজিস্টিক এবং সাপ্লাই চেইন সমস্যাগুলি অনিবার্য। এই সমস্যাগুলি আপনার ডেলিভারির হারকে বিরূপভাবে প্রভাবিত করে। আপনার সাপ্লাই চেইনকে চটপটে এবং স্থিতিস্থাপক করে তোলা আপনাকে আপনার OTD রেট উন্নত করতে সাহায্য করার জন্য কৌশলগত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে।

• ব্যবস্থাপনা এবং স্বয়ংক্রিয় সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে

প্রকিউরমেন্ট সফ্টওয়্যার, লজিস্টিক সফ্টওয়্যার, ই-কমার্স শিপিং সফ্টওয়্যার, ইত্যাদি ব্যবহার করে, আপনাকে আপনার সমস্ত সাপ্লাই চেইন প্রক্রিয়া উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে এবং সেগুলিকে আরও চটপটে করে তোলে৷ তদ্ব্যতীত, এটি সমস্ত ম্যানুয়াল ইরোস দূর করে এবং এটিকে আরও সঠিক করে তোলে। এইভাবে, এটি আপনার OTD হার উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে।

কীভাবে শিপ্রকেট আপনাকে অন-টাইম ডেলিভারি অপ্টিমাইজ করতে এবং আপনার গ্রাহকদের আনন্দ দিতে সহায়তা করতে পারে?

শিপ্রকেট একটি ইকমার্স ব্যবসার জন্য বৃহত্তর গ্রাহক ধরে রাখা নিশ্চিত করতে সমস্ত 3PL পরিষেবাগুলিতে সহায়তা করতে পারে। Shiprocket আপনাকে সাহায্য করার জন্য আপনার ইনভেন্টরি দৃশ্যমানতা উন্নত করতে স্বয়ংক্রিয় বিপণন প্রচারাভিযান ব্যবহার করে ব্যাকঅর্ডার এড়াতে এবং ভোক্তাদের রূপান্তর 40% বৃদ্ধি করতে আপনার গুদাম এবং ইনভেন্টরি পরিচালনা করুন. আপনার সময়মত ডেলিভারির হার বৃদ্ধি নিশ্চিত করতে তারা আপনাকে আপনার সমস্ত সাপ্লাই চেইন প্রক্রিয়াগুলিকে নির্বিঘ্নে সংযুক্ত করতে সহায়তা করে। Shiprocket এছাড়াও অনেক ই-কমার্স লজিস্টিক সমাধান রয়েছে যা আপনাকে সময় এবং অপারেশন ব্যান্ডউইথ উভয়ই বাঁচাতে জটিল লজিস্টিক প্রক্রিয়াগুলিকে আউটসোর্স করতে সক্ষম করে, আপনার ওটিডি রেটগুলিকে চালিত করে৷ Shiprocket-এর পরিষেবাগুলি আপনার পণ্যগুলির বিরামহীন বাছাই, শিপিং এবং ক্ষতিমুক্ত হ্যান্ডলিং নিশ্চিত করে৷

উপসংহার

অন-টাইম ডেলিভারি হল একটি মূল মেট্রিক যা আপনাকে আপনার গ্রাহক ধরে রাখতে সাহায্য করে। এটি আপনাকে আপনার সমস্ত ইনভেন্টরি এবং গুদাম পরিচালনার কৌশল এবং আপনার ডেলিভারি অপ্টিমাইজেশন বিশ্লেষণ এবং পরিকল্পনা করতে সহায়তা করার জন্য একটি দুর্দান্ত উদ্দেশ্য পরিবেশন করে। আপনাকে একটি ব্র্যান্ডের নাম প্রতিষ্ঠা করতে সাহায্য করার জন্য আপনার OTD হার সর্বদা প্রায় 95% বা তার বেশি হতে হবে। এটি বৃহত্তর গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং অপারেশনাল দক্ষতা বোঝায়। এটি আপনাকে বাজারে আরও বেশি দৃশ্যমানতা অর্জন করতে সহায়তা করে, আপনাকে আপনার নেটওয়ার্ক প্রসারিত করতে এবং আপনার গ্রাহক বেস বাড়াতে অনুমতি দেয়। তাই, আপনার ওটিডি রেটগুলি চালাতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য আপনাকে অবশ্যই অপ্টিমাইজিং কৌশলগুলি স্থাপন করতে হবে।