রিলেশনশিপ মার্কেটিং কীভাবে আপনার ইকমার্স ব্যবসায় বাড়তে সহায়তা করতে পারে তা এখানে

আপনি যখন প্রথম আপনার ইকমার্স ব্যবসা শুরু করবেন, তখন আপনার মূল লক্ষ্য হ'ল সম্ভব গ্রাহককে অর্জন করা। একবার আপনি আপনার সমস্ত শক্তি পরিচালিত করুন অর্জন, আপনি তারপরে আপনার পণ্যগুলি ব্যাপকভাবে বিক্রয় করুন। তবে যে গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন এবং নিয়মিত আপনার স্টোর থেকে কেনেন তাদের সম্পর্কে কী বলা যায়? এই ব্যক্তিদের প্রয়োজন মেটাতে আপনি কি কিছু করেন? বেশিরভাগ ব্যবসায় তাদের বেশিরভাগ সংস্থানকে নতুন গ্রাহক অর্জনের দিকে লক্ষ্য করে তবে খুব কমই স্থায়ী সম্পর্ক তৈরির প্রচেষ্টা নেয়। অতএব, কেবলমাত্র কয়েকটি সংস্থাই সফল ব্র্যান্ডে পরিণত হয়। 

আসুন আমরা রিয়েলটিশন মার্কেটিং, আপনার ব্র্যান্ড প্রচারকদের সেনাবাহিনী গড়ে তোলার ব্যক্তিগত সরঞ্জাম এবং আপনার ইকমার্স কৌশলটিতে এর ভূমিকা সম্পর্কে এক ঝলক দেখি। 

সম্পর্কের বিপণনের ধারণাটি ব্যাখ্যা করা হয়েছে

মনে রাখবেন, আপনি যখন ছোট ছিলেন, আপনার মা প্রতিবার একই মুদি দোকানে ঘরের জন্য রেশন কিনতে গিয়েছিলেন বা আপনি যখন নতুন কলম চেয়েছিলেন তখন আপনি একই স্টেশনারী দোকানে কীভাবে গিয়েছিলেন? কখনও ভাবছেন কেন? হয়তো দোকানটি অন্যের চেয়ে ভাল দামের প্রস্তাব দিয়েছে, আপনি যে পরিষেবা সরবরাহ করেছেন তা পছন্দ করেছেন, তারা সর্বদা আপনার পছন্দসই পণ্যটি রেখেছিলেন বা তারা আপনাকে এটি বিশেষভাবে অর্ডার করেছিল। এটি এই কারণগুলির কোনও হতে পারে।

সম্পর্ক বিপণন যে কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র অনুগত গ্রাহক এবং দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক নিযুক্তার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। সম্পর্ক বিপণনের শেষ লক্ষ্য হ'ল পৃথক বিক্রয়গুলিতে ফোকাস দেওয়া এবং গ্রাহক বা ব্যবসায়গুলির সাথে শক্তিশালী গ্রাহক সংযোগ তৈরি করা। এটি মুখের প্রচারের শব্দটি প্রশস্ত করতে পারে যা আরও সীসা তৈরি করতে সহায়তা করে।

তাত্ক্ষণিক রিটার্ন এবং গ্রাহক অধিগ্রহণের ভিত্তিতে লেনদেনের মডেলটির সাথে সম্পর্ক বিপণন একটি বিপরীত ধারণা। যদিও গ্রাহক অধিগ্রহণ প্রতিটি ইকমার্স ব্যবসায়ের একটি সমালোচনা দিক, তবুও এটি ধরে রাখা এবং দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্যের গ্যারান্টি দেয় না। গ্রাহকদের সাথে শেষ পর্যন্ত পুনরাবৃত্তি হ'ল এটিই শক্তিশালী ব্র্যান্ডগুলি তৈরি করতে সহায়তা করে। সম্পর্ক বিপণন এটির জন্য সহায়ক একটি সরঞ্জাম।

অনুসারে বাইন অ্যান্ড কোম্পানি, গ্রাহক ধরে রাখার হার 5% বাড়িয়ে লাভ 25% বাড়িয়ে দিতে পারে।

একজন সক্রিয় ইকমার্স বিক্রেতা ইতিমধ্যে গণিতটি জানেন যে নতুন গ্রাহকদের অর্জন করা বিদ্যমান সদস্যদের লালনপালনের চেয়ে 5-25 গুণ বেশি ব্যয়বহুল। 

অতএব, সম্পর্ক বিপণন আপনার ব্যবসায়ের জন্য আপনি তৈরি ইকমার্স কৌশলটিতে একটি অত্যাবশ্যক ভূমিকা পালন করে। 

ইকমার্সে সম্পর্ক বিপণনের ভূমিকা

একটি রিপোর্ট Zendesk বলেছেন 39% গ্রাহক নেতিবাচক অভিজ্ঞতার পরে দু'বছর ধরে কোনও বিক্রেতার সাথে কেনাকাটা করেন না।

এর অর্থ আপনার ওয়েবসাইটের গ্রাহক শপিং পরিষেবা এবং আপনি যে পণ্য বিক্রি করছেন তাতে আনন্দিত হয়েছে তা নিশ্চিত করা দরকার। আপনি কি তাদের সাথে আপনার পণ্যটিকে পুনরায় যুক্ত করতে বা পুনরায় বিক্রয় করতে কিছু করছেন?

এখানেই রিলেশনশিপ মার্কেটিং পপ হয় Relations দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়িক সম্পর্ক বিকাশের জন্য রিলেশনশিপ মার্কেটিং চূড়ান্ত উপকারী হতে পারে, যার ফলে অনেকগুলি পুনরায় কেনা হয় এবং গ্রাহকের আজীবন মূল্য বৃদ্ধি হয় (সিএলভি)। 

তাছাড়া, দ্বারা একটি প্রতিবেদন অভিজ্ঞতা বিষয় বলেছে যে অনুগত গ্রাহকরা 5x নেতিবাচক অভিজ্ঞতা এবং ক্ষমতার সম্ভাবনা হিসাবে একটি নতুন অফার চেষ্টা করার ক্ষমা করবেন X সুতরাং, সম্পর্ক বিপণন আপনার ইকমার্স কৌশলকে উন্নত করতে এবং গ্রাহককে আরও গভীর স্তরে নিযুক্ত করতে পারে। এটি, পরিবর্তে, আপনাকে আরও বিক্রয় করতে এবং গ্রাহকদের মাধ্যমে আপনার ব্র্যান্ডকে আরও ভালভাবে বাজারজাত করতে সহায়তা করবে।

সম্পর্ক বিপণনের সুবিধা

গ্রাহক অ্যাডভোকেটস

সম্পর্ক বিপণন আপনাকে আপনার জন্য শক্তিশালী গ্রাহক অ্যাডভোকেট তৈরি করতে সহায়তা করে ই-কমার্স ব্যবসা। আপনি যদি আপনার ক্রেতার সাথে দৃ strong় সংবেদনশীল সংযোগ তৈরি এবং তৈরির বিষয়ে কাজ করেন তবে আপনি নিশ্চিতভাবে নিশ্চিত হতে পারেন যে তারা আপনার ব্র্যান্ডটিকে আরও তাদের বৃত্তের মধ্যে প্রচার করবে। 

অন্য কথায়, তারা আপনার ব্যবসায়ের ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট হয়ে উঠবে। 

সুতরাং, আপনি যদি একশত গ্রাহকের সাথে দৃ relationships় সম্পর্ক গড়ে তোলেন তবে আপনি তাদের দোকানে কমপক্ষে 5 এক্স আরও বেশি গ্রাহক আনার আশা করতে পারেন।

লাভজনক গ্রাহকরা 

দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক স্থাপনে কাজ করা আপনার ক্রেতা আপনার ব্র্যান্ডকে বিশ্বাস করে তাও নিশ্চিত করে। এর অর্থ হ'ল তারা আপনার দোকান থেকে পুনরায় ক্রয় করবে এবং কেনাকাটা করার জন্য আপনার ওয়েবসাইটটি তাদের অগ্রাধিকার হবে। এছাড়াও, লাভজনক গ্রাহকরা কেনার সম্ভাবনা বেশি নতুন পণ্য যা আপনি চালু করতে পারেন, যেমনটি আমরা আগেই উল্লেখ করেছি। 

দীর্ঘমেয়াদী আরআইআই

গ্রাহকরা যারা বর্ধিত সময়ের জন্য আপনার সাথে লেগে থাকে তারা আপনাকে বিনিয়োগের দীর্ঘমেয়াদী রিটার্ন হ্রাস করতে সহায়তা করবে। তারা আপনার দোকানে আরও ক্রেতাকেও এনে দেবে, যা আপনাকে রূপান্তর হার বাড়াতে এবং কার্ট বিসর্জন হারকে হ্রাস করতে সহায়তা করবে। 

ইতিবাচক পর্যালোচনা

সম্পর্ক বিপণন আপনাকে আপনার ওয়েবসাইটের জন্য প্রচুর ইতিবাচক পর্যালোচনা সংগ্রহ করতে সহায়তা করতে পারে কারণ গ্রাহক আপনার দেওয়া অফার এবং পরিষেবা, বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তা, এবং পুরো সম্পর্কে মন্তব্য করবে গ্রাহক অভিজ্ঞতা যা তাকে প্রতিযোগীদের উপরে আপনার ব্র্যান্ডটি বেছে নিতে পরিচালিত করেছিল।

শক্তিশালী ব্র্যান্ড চিত্র

এছাড়াও, আরও দীর্ঘমেয়াদী এবং খুশি গ্রাহকরা একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড চিত্রের প্রতীক। উদাহরণস্বরূপ, অ্যাপল নিন। তাদের পণ্য ব্যয়বহুল হলেও, তারা পণ্যটি ক্রয় করার সময় গ্রাহককে যেভাবে সহায়তা ও অভিজ্ঞতা দেওয়া হয় তার কারণে তাদের দুর্দান্ত বিক্রয় হয়। এছাড়াও, অ্যাপল তার গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলতে বছরের পর বছর ধরে মানুষকে অগ্রাধিকার দিয়েছে। 

কীভাবে আপনার কৌশলতে সম্পর্ক বিপণনকে যুক্ত করবেন

এখানে কয়েকটি উপায় যা আপনি নিজের সাথে সম্পর্ক বিপণনকে অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন ইকমার্স বিপণন কৌশল - 

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন 

আপনার স্টোরের গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি করা অতীব গুরুত্বপূর্ণ। আপনাকে অবশ্যই একটি দল নিয়োগ করতে হবে যা অভিজ্ঞ এবং আপনার গ্রাহকদের তাদের প্রশ্নের উত্তর সরবরাহ করতে পারে। আপনার গ্রাহকের সাথে আপনার দৃ relationship় সম্পর্ক রয়েছে তা নিশ্চিত করতে আপনার অবশ্যই একটি গ্রাহক-প্রথম পদ্ধতির থাকতে হবে। 

আনুগত্য প্রোগ্রাম এবং পুরষ্কার অফার

আপনার সাথে লেগে থাকার জন্য আপনার গ্রাহককে রেকর্ড করুন। শপিং পয়েন্ট, ছাড় এবং অন্যান্য সুবিধার সাথে আপনার গ্রাহকদের পুরস্কৃত করার জন্য আনুগত্য প্রোগ্রাম চালান programs এটি গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে কেনাকাটা করতে উত্সাহ দেয়। আপনার এই আনুগত্য প্রোগ্রামের কয়েকটি স্তর থাকতে পারে এবং যখন আপনার গ্রাহকরা প্রতিটি স্তর অতিক্রম করেন তখন অতিরিক্ত পরিষেবা দিতে পারেন।

উদাহরণস্বরূপ, ওয়েস্টসাইড একটি রান করে বিশ্বস্ততা প্রোগ্রাম এর ক্লাব ওয়েস্ট সদস্যদের জন্য। এই সদস্যরা নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে কেনাকাটা করার পরে জন্মদিনের ছাড়, কার্ডগুলিতে অতিরিক্ত ছাড় এবং উপহার পান।

দরকারী এবং আকর্ষক সামগ্রী তৈরি করুন

গ্রাহকরা তাদের প্রশ্নের উত্তর খুঁজতে আপনার ওয়েবসাইটে যান। আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের বিনামূল্যে ই-বই, ব্লগ, ইনফোগ্রাফিক্স, ডেমো ইত্যাদির অ্যাক্সেস সরবরাহ করুন, যাতে তারা একচেটিয়া এবং অনন্য বোধ করে। আপনি তাদের আপনার নিউজলেটারে অ্যাক্সেস বা তাদের পণ্য ব্যবহারের জন্য টিপস এবং কৌশলগুলি সরবরাহ করতে পারেন। 

প্রায়শই যোগাযোগ করুন

কোনও গ্রাহক আপনার স্টোর থেকে কোনও আইটেম কেনার পরে ডেটা তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার সময় তাদের কাছে লিখুন। যদি তারা জবাব দেয় তবে আপনি একটি কথোপকথন শুরু করতে পারেন এবং তাদের যে কোনও সমস্যার মুখোমুখি হতে পারে সে সম্পর্কে তাদের জিজ্ঞাসা করতে পারেন। আপনি তাদের সুস্থতা সম্পর্কে তাদের জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং তাদের উদ্বেগগুলি সক্রিয়ভাবে সমাধান করতে পারেন। এটি তাদের আপনার গ্রাহককেন্দ্রিক পদ্ধতির উপলব্ধি করতে সক্ষম করবে। 

সোস্যাল মিডিয়াতে ঠিকানা সম্পর্কিত উদ্বেগ

থেকে সামাজিক মাধ্যম আজ একটি শক্তিশালী হাতিয়ার, লোকেরা সাধারণত আপনার সামাজিক হ্যান্ডেলগুলিতে মন্তব্য করার আশ্রয় নেয় যদি তাদের কাছে কোনও নেতিবাচক, ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া বা ক্রয় সম্পর্কিত কোনও প্রশ্ন থাকে query এগুলি উপেক্ষা করবেন না। আপনি প্রাপ্ত প্রতিটি মন্তব্যের জবাব, ডিএম। এটি আপনাকে নেতিবাচক অভিজ্ঞতাকে ইতিবাচক হিসাবে রূপান্তর করতে এবং আপনার গ্রাহকের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার সুযোগ দিতে সহায়তা করবে। 

কথোপকথন ইকমার্স

আপনার সমর্থনটিকে আরও অ্যাক্সেসযোগ্য করতে আপনার ওয়েবসাইটে চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করুন। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকের প্রশ্নগুলি XNUMX ঘন্টা সমাধান করতে সহায়তা করবে এবং আপনার গ্রাহক আপনার সাথে আরও দ্রুত যোগাযোগ করতে পারবেন। ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্টদের তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করতে আপনিও অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। 

তাদের উত্সব ও বার্ষিকীতে শুভেচ্ছা নিন

ক্রেতার সাথে একটি সংবেদনশীল সংযোগ বিকাশ প্রমাণ করে যে আপনি তাদের মূল্য দিন। এটি করার একটি দুর্দান্ত উপায় হ'ল বিশেষ অনুষ্ঠানে তাদের সাথে সংযুক্ত হওয়া। অতএব, আপনি জন্মদিন, বার্ষিকীতে তাদের শুভেচ্ছা জানাতে পারেন এবং বিশেষ ছাড়ও অফার করতে পারেন।

রেফারেল পুরষ্কার

তাদের রেফারেল সুবিধা দিন। আপনি যদি নতুন চালিত হন তবে আপনি তাদের কুপন বা পুরস্কার দিন গ্রাহকদের। এটি উভয় পক্ষের জন্য বিশ্বাস প্রতিষ্ঠা করে এবং প্রদত্ত প্রণোদনা ক্রেতাকে ব্র্যান্ডের উপর দ্রুত আস্থা রাখতে সহায়তা করে। 

সিআরএম সরঞ্জাম প্রয়োগ করুন

আপনি গ্রাহকদের এ-গ্রেড সহায়তা সরবরাহ করেছেন এবং কখনই এড়িয়ে যাবেন না তা নিশ্চিত করতে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন। কয়েকটি গ্রাহক সহায়তা সরঞ্জাম যা আপনি ব্যবহার করতে পারেন সেগুলি হ'ল জেন্ডেস্ক, ফ্রেশডেস্ক ইত্যাদি can 

তদুপরি, সরঞ্জামের পাশাপাশি আপনি অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারগুলিকেও সারিবদ্ধ করতে পারেন যাতে গ্রাহকদের সর্বদা এমন কারও কাছে অ্যাক্সেস থাকে যা তাদের সহায়তা করতে পারে। 

বিনামূল্যে বা ফ্ল্যাট রেট শিপিংয়ের অফার

পরিবহন আপনার ইকমার্স কৌশলের একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ। অনেক ক্রেতা চেকআউট করার সময় অতিরিক্ত শিপিংয়ের খরচ দেখলে তাদের কার্টটি ছেড়ে দেয় on গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তি করতে, আপনি কাট-অফ দামের চেয়ে বিনামূল্যে শিপিং বা ফ্ল্যাট রেট শিপিংয়ের অফার দিতে পারেন। এটি আপনাকে গভীর সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করতে পারে। 

আপনি যদি মনে করেন নিখরচায় শিপিং আপনার মুনাফার মার্জিনের মধ্যে খায় তবে শিপিং সমাধানগুলির সাথে সাইন আপ করার চেষ্টা করুন Shiprocket। আপনি 26000+ কুরিয়ার অংশীদার এবং সবচেয়ে সস্তা শিপিং রেট সহ 17+ এর বেশি পিনকোডে শিপিং পেতে পারেন। 

উপসংহার

আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক স্থাপন করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে সম্পর্কের বিপণনে অবশ্যই সক্রিয়ভাবে কাজ করা উচিত। নতুন এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের সমান মনোযোগ দেওয়ার জন্য এটি গ্রাহক অধিগ্রহণ উদ্যোগের সাথে সক্রিয়ভাবে করা উচিত। আপনার সম্পর্ক বিপণনের ভিত্তি যদি সঠিকভাবে স্থাপন করা হয় এবং এই উদ্যোগগুলি চালিত করার জন্য সমস্ত প্রচেষ্টা করা হয় তবে আপনি আরও বেশি লাভ করতে পারেন।