ওমিকনহেলল এমন একটি শব্দ যা দীর্ঘকাল ধরে ইকমার্স শিল্পে গুঞ্জনবাক্য রইল। আরও বেশি সংখ্যক ইকমার্স ব্যবসায় গ্রাহকদের আনুগত্য বাড়ানোর এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ানোর দিকে আরও বেশি মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে, সর্বজনীন খুচরা পরবর্তী বড় জিনিস হয়ে উঠছে।
আজকাল, গ্রাহকরা একটি পণ্য সন্ধানের সময় থেকেই, একটি বিরামবিহীন ক্রম প্রক্রিয়া আশা করে পোস্ট অভিজ্ঞতা আদেশ প্রাপ্তির। এবং এই ধরণের গ্রাহকদের চাহিদা সহ, সর্ব-চ্যানেল পরিপূর্ণতা এখন ইকমার্স ব্যবসায়ের জন্য প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকার প্রয়োজন হয়ে দাঁড়িয়েছে।
সহজ কথায়, ওমিকানেল পরিপূর্ণতা তাদের গ্রাহকদের একটি দুর্দান্ত শপিংয়ের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে চায় এমন ব্যবসায়ের জন্য একটি অনিবার্য সমাধান হয়ে দাঁড়িয়েছে। এই নিবন্ধে, আমরা ওমনি চ্যানেল অর্ডার পরিপূরণ এবং আপনি কীভাবে এটি আপনার ইকমার্স ব্যবসায় অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন তা নিয়ে আলোচনা করব।
ওমনিচ্যানেল পরিপূর্ণতা কী?
ওমনিচ্যানেল পরিপূর্ণতা সাধারণ থেকে একেবারে আলাদা আদেশ পরিপূর্ণতা প্রক্রিয়া। Aতিহ্যবাহী অর্ডার সিদ্ধি প্রক্রিয়াটি যখন কোনও গ্রাহক অর্ডার দেয়, তার পরে আদেশটি কুরিয়ার সংস্থাকে বরাদ্দ করা হয় এবং তার পরে গ্রাহকের কাছে সরবরাহ করা হয়।
ওমনিচ্যানেল পরিপূর্ণতা হ'ল অর্ডার সিদ্ধি যা একাধিক চ্যানেল জুড়ে ঘটে। এর অর্থ এটি ক্রেতার কাছে অর্ডার দেওয়ার জন্য খুচরা বিক্রেতা তার হাতে থাকা সমস্ত সংস্থান ব্যবহার করে। বিভিন্ন ক্রিয়াকলাপ সর্বজনীন পরিপূর্ণতা ঘিরে কাজ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আদেশটি অনলাইনে গ্রহণ করা যেতে পারে; এটি সিদ্ধি কেন্দ্র থেকে দোকানে পাঠানো যেতে পারে; এটি স্টোর এবং আরও অনেক কিছু বাছাই করা যায়।
আসুন আমরা দেখি যে কেন সর্বজনীন পরিপূরকটি Comতিহ্যবাহী অর্ডার পূরণের প্রক্রিয়াগুলির পরিবর্তে ইকমার্স ব্যবসায়ের জন্য সময়ের প্রয়োজন। সাধারণত, অর্ডার পূরণে গ্রাহকের আদেশ একক প্ল্যাটফর্মে এবং তারপরে গুদাম বা অন্তর্ভুক্ত থাকে সিদ্ধি কেন্দ্র ক্রম প্রক্রিয়া।
এই ধরণের পরিপূর্ণতা মডেলটিতে অন্যান্য চ্যানেলগুলিতে অপ্টিমাইজ করার নমনীয়তার অভাব রয়েছে। এটি কাজটি সম্পন্ন করতে পারে তবে এটি খুচরা বিক্রেতার পুরো সম্পদ ব্যবহার করে না। অন্যদিকে, অলিমিক্যানেল পরিপূর্ণতা একাধিক চ্যানেল জুড়ে বিভিন্ন অর্ডার সমাপ্তির কৌশলগুলি ব্যবহার করে যা বণিক তার পণ্য বিক্রয় করতে ব্যবহার করে। এটি নির্দিষ্ট শিপিংয়ের বিকল্পটি বেছে নেওয়ার বিষয়ে যা নির্দিষ্ট অর্ডারের জন্য সর্বাধিক জ্ঞান অর্জন করে।
সর্বস্বত্ব পরিপূর্ণতা সহ, আপনি আপনার গ্রাহকদের বিভিন্ন পণ্য থেকে গবেষণা অফার করতে পারেন, দামের তুলনা করতে পারেন এবং বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে অর্ডার পেতে পারেন। আপনি যদি সর্বজনীন পরিপূরণ প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করেন তবে একটি চ্যানেল থেকে অন্য চ্যানেলে স্যুইচ করা আপনার গ্রাহকদের পক্ষে অনেক সহজ হবে।
Omnichannel পরিপূর্ণতায় জড়িত প্রক্রিয়াগুলি
সর্বজনীন অর্ডার পরিপূরণ পদ্ধতিতে প্রায় পাঁচটি গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়া জড়িত-
- গুদামজাত করা - এই প্রক্রিয়াটি মূলত আইটেমগুলির স্টোরেজকে কেন্দ্র করে। এগুলি ছাড়াও পণ্যগুলি পরীক্ষা করা, পণ্যদ্রব্য সনাক্তকরণ এবং জায় ব্যবস্থাপনা গুদামজাতকরণ প্রক্রিয়াধীন।
- নির্দেশ ব্যাবস্থাপনা - গুদামজাতের পরবর্তী পদক্ষেপ এটি। এখানে, অর্ডার প্রসেসিং এবং অর্ডার নিশ্চিতকরণ স্থান নেয়।
- প্যাকেজিং পণ্য - একবার অর্ডার প্রক্রিয়া হয়ে গেলে, পণ্যগুলি বাছাই করা হয় এবং বাক্সে পোস্ট করা উপযুক্ত লেবেল এবং চালানগুলি সহ একটি প্যাকেজের ভিতরে রাখা হয়।
- শিপিং - পরবর্তী পদক্ষেপে, অর্ডারটি গ্রাহকের ঠিকানায় প্রেরণ করা হয়। এটিতে সময়মতো আইটেম সরবরাহ করা, গ্রাহকের কাছ থেকে অর্থ গ্রহণ ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত।
- গ্রাহক যোগাযোগ - এর মধ্যে পণ্যটি তার কাছে পৌঁছে দেওয়ার পরে প্রতিক্রিয়া জানাতে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা অন্তর্ভুক্ত।
ওমনিচ্যানেল পরিপূর্ণতার প্রকারগুলি
গুদাম পরিপূর্ণতা
এই জাতীয় সর্বজনীন পরিপূরণে, ইকমার্স ব্যবসায় that গুদাম থেকে সরাসরি কোনও গুদাম এবং জাহাজের পণ্য গ্রাহকদের কাছে ভাড়া দেয় বা তার মালিকানা দেয়। যখন আপনার ব্যবসাটি বাড়তে শুরু করে তখন এই পদ্ধতিটি স্থান এবং ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট নিয়ে সমস্যা তৈরি করতে পারে।
যদিও অনেক ইকমার্স ব্যবসায় তাদের গুদাম থেকে এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করে, বেশ কয়েকটি পরিপূরণ পরিষেবা সরবরাহকারী আপনাকে তাদের গুদামের সাথে সংযোগ করার অনুমতি দেয়। আপনি তাদের গুদামে আপনার জায়ের জন্য জায়গা লিজ দিতে পারেন।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ইনভেন্টরি স্টোরেজ এবং প্রসেসিং ফিসের উচ্চ ব্যয়ের ঝুঁকি রয়েছে যা আপনার ব্যবসায়কে অনেকাংশে বাধা দিতে পারে। যাহোক, শিপ্রকেট পরিপূর্ণতা - শিপ্রকেট দ্বারা প্রদত্ত একটি শেষ থেকে শেষ অর্ডার সিদ্ধি সমাধান, একজন বিক্রয়ক আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় থেকে 30 দিনের প্রথম দিন তার গুদামে বিনামূল্যে সঞ্চয় স্থান সরবরাহ করে। তদুপরি, প্রসেসিং ফি কম থেকে শুরু করে Rs। 11 / ইউনিট।
দোকান পরিপূর্ণতা
দুটি ধরণের স্টোর পূর্নতা রয়েছে –
- দোকান থেকে শিপ
- সংরক্ষণের জন্য জাহাজ
স্টোরের প্রথম ধরণের পরিপূরণে ব্যবসায়গুলি সরাসরি তাদের গ্রাহকদের পণ্য থেকে পণ্য সরবরাহ করে। এজাতীয় সংস্থাগুলি যতক্ষণ না চালানের দরকার হয় ততক্ষণ স্টোরে স্টক রাখে। এই ধরণের পরিসমাপ্তি স্টোরকে একটি গুদাম বা বিতরণ কেন্দ্রে রূপান্তরিত করে এবং ইট-ও-মর্টার স্টোর সহ ছোট ব্যবসায়ের জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প তবে এটি কোনও গুদাম ইজারা দেওয়া বা নিজের মালিকানার পক্ষে বহন করতে পারে না।
দ্বিতীয় ধরণের সিদ্ধি গ্রাহকদের জন্য ইন-স্টোর পিকআপগুলি সরবরাহ করে এমন ই-কমার্স ব্যবসায়গুলি দ্বারা লাভ করা হয়। এই ধরণের পরিপূরণে পণ্যগুলি তার নিজস্ব গুদাম বা বিতরণ কেন্দ্র থেকে কোনও ইকমার্স ব্যবসায়ের ইট-ও-মর্টার স্টোরে প্রেরণ করা হয়।
এই ধরণের পূরনের একটি অসুবিধা হ'ল ইট এবং মর্টার স্টোরগুলিতে সম্পূর্ণরূপে কার্যকরী সিদ্ধি কেন্দ্র হিসাবে কাজ করার উপযুক্ত ব্যবস্থা নেই বা স্টক পর্যায়ে রিয়েল-টাইম দৃশ্যমানতা রয়েছে এবং হ্যান্ডলিংয়ের সামর্থ্যটি প্রত্যাবর্তন করবে।
3PL পরিপূর্ণতা
এটি অন্যতম সেরা উপায় সিদ্ধি এটি সর্বজনীন পরিপূর্ণতার প্রায় সমস্ত দিককে কভার করে। গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া বা অন্য যে কোনও চ্যানেলে যেখানে আপনি আপনার পণ্যগুলি বিক্রি করেন এবং যে আইপিএল আপনি 3 টি সাথে জোট বেঁধে রেখেছেন সেগুলি অর্ডারগুলি পূরণ করার মতোই সহজ।
3PL এ আউটসোর্সিং পরিপূরণ ই-কমার্স ব্যবসায়গুলিকে অর্ডার পূরনের দ্রুত এবং বিরামবিহীন প্রক্রিয়া সরবরাহ করে যা সংস্থা এবং শেষ গ্রাহকের মধ্যে একটি লিঙ্ক হিসাবে কাজ করে। 3PL সরবরাহকারীরা আপনার গ্রাহকদের তালিকা পরিচালন, শিপিং এবং প্রসবের পরবর্তী অভিজ্ঞতার যত্ন নেয় of
ওমনিকানেল পরিপূর্ণতা এর সুবিধা
ইনভেন্টরি ব্যয় হ্রাস করুন
আপনার গুদামে আপনার তালিকা সংরক্ষণ করা বা কোনও গুদামে জায়গা ভাড়া নেওয়া অর্থবোধ করে তোলে যতক্ষণ না আপনার ব্যবসায় প্রতিদিন বড় সংখ্যক অর্ডার প্রক্রিয়া শুরু করে না। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি প্রতিদিন প্রায় 150-200 অর্ডার প্রক্রিয়া শুরু করেন, আপনাকে গুদামে আরও পণ্য সংরক্ষণ করতে হবে এবং আইটেমগুলি পরিচালনা করতে কর্মচারীর সংখ্যা বাড়াতে হবে। এটি আপনার ইনভেন্টরি ব্যয়গুলি যথেষ্ট পরিমাণে বাড়িয়ে তুলবে।
ইনভেন্টরি পরিচালনার পাশাপাশি আপনার বিক্রয় ও বিপণনের ক্রিয়াকলাপগুলিতেও মনোনিবেশ করা দরকার, যার জন্য আবার পর্যাপ্ত তহবিলের প্রয়োজন হবে। সংক্ষেপে, আপনার আদেশ পূর্ণতা ব্যয় আপনার ব্যবসায়ের সুচারু পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করতে আপনাকে কম তহবিলের সাহায্যে ছেড়ে চলে যাবে।
এক্ষেত্রে অলিমনিকেল অর্ডার পরিপূরণের ভূমিকাটি ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজ করা যা এজেড থেকে দ্রুত আদেশগুলি পরিচালনা করে। ফলস্বরূপ, সংস্থা গুদামজাতকরণ, কর্মচারীদের ব্যয়ের প্রায় অর্ধেক সঞ্চয় করে এবং ব্যবসায়ের দিকে মনোনিবেশ করে আরও বেশি সময় ব্যয় করে।
সঠিক প্রতিবেদন
আপনি যখন সর্বজনীন পরিপূরণ পছন্দ করেন, আপনি সাধারণত আপনার আদেশগুলি পূরণ করতে একটি 3PL ব্যবহার করেন। আপনার সমস্ত বিক্রয় চ্যানেলগুলিতে সর্বদা চলমান সমস্ত ক্রিয়াকলাপের একটি 3PL টিতে সর্বদা একটি নোট থাকবে। এর অর্থ আপনি তাত্ক্ষণিক প্রতিবেদনগুলি পেয়েছেন যা আপনার সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ চ্যানেলগুলিকে হাইলাইট করতে পারে এবং তাদের আরও চিহ্নিত করতে পারে যাগুলির জন্য আরও উন্নতি প্রয়োজন identify তদ্ব্যতীত, তাত্ক্ষণিক রিপোর্টিং বা রিয়েল-টাইম রিপোর্টিং আপনাকে প্রয়োজনীয় কর্মক্ষমতা মেট্রিকগুলি দেয় যা আপনি আপনার পরিপূরণ প্রক্রিয়াগুলি উন্নত করতে ব্যবহার করতে পারেন।
গ্রাহক সন্তুষ্টি
আপনার গ্রাহকদের জন্য এটি জেনে রাখা দুর্দান্ত অনুভূতি যে তারা যেখানেই থাকুক না কেন, তারা যে কোনও চ্যানেল থেকে আপনার পণ্য কিনতে সক্ষম হবে। যদি তারা অনলাইনে আপনার যে কোনও পণ্য পছন্দ করে তবে তাদের আপনার স্টোরে অ্যাক্সেস থাকা উচিত, নিজেরাই পণ্যটি চেক করতে হবে এবং তারপরে স্টোর থেকে নিজেই এটি ক্রয় করা উচিত। তারা স্টোর পিকআপস, দামের তুলনা এবং রিয়েল-ওয়ার্ল্ড স্টোর ব্রাউজিংয়ের অ্যাক্সেস পেতে চায়। আপনি যদি সর্বজনীন পরিপূরণটি বেছে নেন, গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে আরও সন্তুষ্ট হবে এবং আরও বেশি কিছুতে ফিরে আসতে থাকবে।
শক্তিশালী ব্র্যান্ড ইমেজ
যে সমস্ত ব্র্যান্ডগুলি অলিম্নিকেল পরিপূর্ণতার সুযোগ নেয় তাদের মধ্যে দেখা যায় নগরচত্বর গ্রাহকদের চাহিদা এবং পছন্দ হিসাবে মনোযোগী হিসাবে। এটি আপনার ব্র্যান্ডকে প্রতিযোগীদের থেকে পৃথক করে যারা এখনও বহু-চ্যানেল বিতরণের সুবিধা নিতে পারেনি।
চূড়ান্ত বল
ওমনিচ্যানেল পরিপূর্ণতা ই-কমার্স ব্যবসায়ের তাদের বিক্রয় চ্যানেলগুলি প্রসারণ করার একাধিক সুযোগ নিয়েছে। গ্রাহকরা, আজকাল, কেনাকাটা করার জন্য বিভিন্ন বিকল্পের অপেক্ষায় রয়েছেন, সুতরাং অন্য কেউ এটি করার আগে আপনার এই সমস্ত বিকল্পটি ট্যাপ করা উচিত! ওমনিখ্যানেল ইতিমধ্যে ক্রেতাদের মনে একটি প্রত্যাশা হয়ে উঠেছে। যদি আপনার ব্যবসাটি এখনও সর্বজনীন পরিপূরণে না থাকে তবে এখনই এটিকে অবলম্বন করার সিদ্ধান্ত নিন। এটা আগের চেয়ে ভাল দেরী!
