শিপ্রকেট হ্যাকস: কীভাবে সাধারণ শিপিং সমস্যাগুলি কাটিয়ে উঠতে হয়
- কিভাবে ডেলিভারি বিলম্ব মোকাবেলা করতে?
- কিভাবে পিকআপ ব্যর্থতা মোকাবেলা করতে?
- কিভাবে ওজন বিবাদ এবং স্বয়ংক্রিয় বন্ধ টিকিট মোকাবেলা করতে?
- সমস্যা বাড়াতে আপনার কী অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার (KAM) এর সাথে যোগাযোগ করা
- জাল এনডিআর এসকেলেশন রেজোলিউশনের গতি বাড়ানো কিভাবে?
- শিপ্রকেটের গ্রাহক সহায়তা প্রতিক্রিয়াশীল না হলে কী করবেন?
- উপসংহার
মসৃণ লজিস্টিকসের জন্য কার্যকরী চ্যালেঞ্জগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনা করা অপরিহার্য, বিশেষ করে যখন শিপ্রকেটের মতো প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা হয়। সাধারণ সমস্যা যেমন ওজনের তাত্পর্য, স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হওয়া টিকিট, জাল NDR বৃদ্ধি, পিকআপ ব্যর্থতা এবং ডেলিভারি বিলম্ব অর্ডার পূরণ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি ব্যাহত করতে পারে।
এই ব্লগটি আপনি কীভাবে এই সমস্যাগুলিকে এর মধ্যে পরিচালনা করতে পারেন তার স্পষ্ট পদক্ষেপগুলি সরবরাহ করে৷ Shiprocket, বিরোধ উত্থাপন এবং সমস্যা বৃদ্ধি থেকে গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে সংযোগ স্থাপন পর্যন্ত। এই প্রক্রিয়াগুলি অনুসরণ করে, আপনি ডাউনটাইম কমিয়ে আনতে পারেন এবং আপনার ক্রিয়াকলাপগুলিকে ট্র্যাকে রেখে দ্রুত রেজোলিউশন নিশ্চিত করতে পারেন৷
কিভাবে ডেলিভারি বিলম্ব মোকাবেলা করতে?
আপনাকে অবিলম্বে বিতরণে বিলম্ব পরিচালনা করতে হবে। এটি করার জন্য, আপনাকে শিপ্রকেটের সাথে একটি পিকআপ বৃদ্ধি করতে হবে নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে:
- হেল্প অ্যান্ড সাপোর্টে নেভিগেট করুন এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগে ডেলিভারি বিলম্বের সমস্যা উল্লেখ করে একটি টিকিট তৈরি করুন। পণ্যের AWB শেয়ার করুন যা বাছাই করা প্রয়োজন।
- বিলম্বের কারণ বুঝতে, আপনি আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে আমাদের বিশেষ ডেলিভারি ডেস্কের সাথে +91-9711623070 এ যোগাযোগ করতে পারেন। তারা পণ্যের বিলম্বের কারণ শেয়ার করবে এবং শিপমেন্ট এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার অগ্রাধিকার দেবে।
কিভাবে পিকআপ ব্যর্থতা মোকাবেলা করতে?
নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে আপনাকে অবিলম্বে একটি পিকআপ ব্যর্থতার প্রতিবেদন করতে হবে:
- হেল্প অ্যান্ড সাপোর্টে যান। একটি টিকিট তৈরি করুন এবং প্রাসঙ্গিক বিভাগের অধীনে পিকআপ সমস্যাটি বলুন। পণ্যের AWB শেয়ার করুন যা তুলতে হবে।
- অতিরিক্তভাবে, পণ্যটির ছবি শেয়ার করুন যদি এটি শিপিংয়ের জন্য সহজেই প্যাক করা হয়। নিশ্চিত করুন যে আপনি টিকিট তোলার সময় AWB উপরের অংশে দৃশ্যমান। এটি কুরিয়ারের সাথে পিকআপ ব্যর্থতার কারণ সনাক্ত করতে ব্যবহার করা হবে।
- আরও সহায়তার জন্য আমাদের বিশেষ পিকআপ ডেস্কে যোগাযোগ করতে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে +91-9711623070 ডায়াল করুন। আপনি তাদের কাছেও প্যাক করা চালানের ছবি হোয়াটসঅ্যাপ করতে পারেন।
কিভাবে ওজন বিবাদ এবং স্বয়ংক্রিয় বন্ধ টিকিট মোকাবেলা করতে?
ওজন সংক্রান্ত বিরোধ এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হওয়া টিকিট মোকাবেলা করতে নীচের নির্দেশিকা অনুসরণ করুন:
কিভাবে একটি ওজন অসঙ্গতি হ্যান্ডেল?
আপনি নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে ওজনে কোনও অসঙ্গতি লক্ষ্য করলে আপনি একটি বিরোধ উত্থাপন করতে পারেন:
- যাও তোমার শিপ্রকেট ড্যাশবোর্ড. বাম মেনুতে, Wight Discrepancies বিভাগে নেভিগেট করুন।
- ওজনের পার্থক্য সহ প্রাসঙ্গিক চালান নির্বাচন করুন।
- ওজন বিতর্ক বাড়াতে যান।
- বিরোধ উত্থাপন করার জন্য প্রয়োজনীয় বিশদ বিবরণ দিন। আপনাকে ছবি এবং ওজন স্লিপের মতো সমর্থনকারী নথিগুলিও আপলোড করতে হবে।
- একবার আপনি হয়ে গেলে, আপনি বিবাদটি পর্যালোচনা করার জন্য জমা দিতে পারেন।
যদি, আপনার বিরোধ প্রত্যাখ্যান করা হয়, বা আপনি সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, বা আপনার বিরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে গৃহীত হয় যখন আপনি এটিতে পদক্ষেপ নিতে ব্যর্থ হন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই সমাধানের জন্য আমাদের ওজন বিশেষজ্ঞদের সাথে সংযোগ করতে হবে। আপনি এ আমাদের লিখতে পারেন [ইমেল সুরক্ষিত]. নিশ্চিত করুন যে আপনি ইমেলে আমাদের সাথে নিম্নলিখিত বিবরণ শেয়ার করেছেন:
- আগের টিকিট আইডি
- AWB নম্বর
- সব দিকের আয়তন এবং কুরিয়ারের মৃত ওজনের ছবি
একবার আপনি উপরের পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করে ফেললে, আমরা আপনাকে আরও পদক্ষেপে সহায়তা করব।
সমস্যা বাড়াতে আপনার কী অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার (KAM) এর সাথে যোগাযোগ করা
কিছু বিবাদ বা সমস্যা বাড়াতে আপনার কী অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার (KAM)-এর সাথে যোগাযোগ করতে হলে, আপনি নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে পারেন:
- আপনার শংসাপত্র সহ Shiprocket লগইন করুন.
- পৃষ্ঠার উপরের ডানদিকে, প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন।
- আপনার প্রোফাইল নাম যান. এখানে, আপনার KAM-এর যোগাযোগের বিবরণ, তাদের নাম, যোগাযোগ নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা সহ, দৃশ্যমান হবে।
- আপনি লেভেল 2 এবং লেভেল 3 ম্যানেজারের যোগাযোগের বিবরণও পাবেন। আপনি তাদের কাছে লিখতে পারেন যদি এমন কোনো সমস্যা থাকে যাকে অগ্রাধিকার দেওয়া বা জরুরীভাবে দেখা দরকার বা আপনাকে দেওয়া রেজুলেশনে আপনি সন্তুষ্ট না হন।
এমন পরিস্থিতি হতে পারে যেখানে আপনাকে আপনার কেএএম-এর ম্যানেজার বা এসকেলেশন ডেস্কের কাছে একটি সমস্যা বাড়াতে হবে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনাকে অবশ্যই টিকিট আইডি এবং আপনার উদ্বেগ বিশদভাবে শেয়ার করতে হবে যাতে আমরা একটি প্রম্পট এবং সন্তোষজনক সমাধান দিতে পারি।
জাল এনডিআর এসকেলেশন রেজোলিউশনের গতি বাড়ানো কিভাবে?
শিপ্রকেটে জাল (নন-ডেলিভারি রিপোর্ট) বৃদ্ধির রেজোলিউশন দ্রুত করতে আপনি নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে পারেন:
- আপনি একটি পাওয়ার সাথে সাথে NDR এর ডেস্ক টিমের সাথে যোগাযোগ করুন NDR. আপনি আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে 9711623070 নম্বরে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
- আপনি যদি আমাদের এনডিআর ডেস্কের সাথে সরাসরি সংযোগ করতে চান তবে আপনি আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে 8510036060 বা 8510042020 ডায়াল করে তা করতে পারেন।
- ক্রেতার বিশদ বিবরণের পাশাপাশি সমস্যাটি NDR-এর সাথে শেয়ার করুন।
- আপনি বাড়ানোর পরে, ক্রেতাকে জানান যে কুরিয়ার চেষ্টা বা পুনরায় চেষ্টা যাচাই করতে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। এছাড়াও, তাদের ক্ষেত্রে অর্থ প্রদানের জন্য প্রস্তুত থাকতে বলুন সিওডি অর্ডার.
শিপ্রকেটের গ্রাহক সহায়তা প্রতিক্রিয়াশীল না হলে কী করবেন?
আপনি যদি শিপ্রকেটের গ্রাহক সহায়তার সাথে সমস্যার সম্মুখীন হন এবং তারা প্রতিক্রিয়াশীল না হয় তবে আপনি নীচে বর্ণিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে পারেন:
বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন
- +91-9711623070 ডায়াল করে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে শিপ্রকেট দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
সমস্যাটি বাড়িয়ে দিন:
- যদি সাপোর্ট টিমের প্রতিক্রিয়া সন্তোষজনক না হয়, তাহলে আপনি লিখিতভাবে সমস্যাটি বাড়িয়ে তুলতে পারেন [ইমেল সুরক্ষিত]. নিশ্চিত করুন যে আপনি ইমেলে রেফারেন্সের জন্য আগের টিকিট আইডি অন্তর্ভুক্ত করেছেন এবং সমস্যাটি বিশদভাবে ব্যাখ্যা করেছেন।
উপসংহার
শিপ্রকেটে সাধারণ শিপিং এবং অপারেশনাল চ্যালেঞ্জ নেভিগেট করা সঠিক পদ্ধতির সাথে পরিচালনাযোগ্য হয়ে ওঠে। প্ল্যাটফর্মের সহায়তার সরঞ্জামগুলিকে কাজে লাগিয়ে, ক্রমবর্ধমান বৃদ্ধি করে এবং নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য ডেডিকেটেড ডেস্কের কাছে পৌঁছানোর মাধ্যমে, আপনি ওজনের অসঙ্গতি, পিকআপ ব্যর্থতা এবং ডেলিভারি বিলম্বগুলি কার্যকরভাবে সমাধান করতে পারেন। এই ধরনের সমস্যাগুলি পরিচালনা করার জন্য কার্যকর পদক্ষেপের মাধ্যমে, আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে সমস্ত চালান যে কোনও বাধা সত্ত্বেও সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং নির্ভরযোগ্য থাকবে।