আপনার ব্র্যান্ডের জন্য সেরা WhatsApp বিজনেস প্ল্যাটফর্ম কীভাবে বেছে নেবেন

আজকাল, ব্যবসাগুলি উন্নত গ্রাহক মিথস্ক্রিয়ার জন্য WhatsApp ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্মের উপর অনেক বেশি নির্ভর করে। 200 মিলিয়ন উদ্যোগ প্রতি মাসে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করুন, যা ২০২০ সালে মাত্র ৫ কোটি থেকে এক বিশাল লাফ। 

বিপণনকারীরা এখন গ্রাহকদের সাথে তাৎক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করতে, সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি করতে, সংযোগ শক্তিশালী করতে এবং মসৃণ যোগাযোগ সহজতর করতে WhatsApp Business প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে। 

তবুও, আপনার ব্র্যান্ডের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা এবং লক্ষ্যগুলির জন্য সেরা WhatsApp Business প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং একটি কোম্পানির জন্য উপযুক্ত জিনিস অন্য কোম্পানির জন্য উপযুক্ত নাও হতে পারে। অতএব, বৈশিষ্ট্যগুলি বোঝা এবং একটি WhatsApp Business প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যবসায়িক পরিকল্পনার সাথে কতটা উপযুক্ত তা মূল্যায়ন করা অপরিহার্য।

আসুন আপনাকে WhatsApp Business প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার এবং সঠিকটি বেছে নেওয়ার সুবিধাগুলি সম্পর্কে জানাই। 

WhatsApp Business প্ল্যাটফর্ম বোঝা

WhatsApp Business Platform হল একটি যোগাযোগের মাধ্যম যা ব্যবসাগুলিকে WhatsApp এর মাধ্যমে গ্রাহক বা ব্যক্তিগত প্রাপকদের সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে। এতে অন্তর্নির্মিত ব্যবসায়িক বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে স্বয়ংক্রিয় দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং একটি কোম্পানির প্রোফাইল।

সার্জারির হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই মাঝারি এবং বৃহৎ ব্যবসার জন্য তৈরি করা হয়েছে যাদের গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া স্কেল এবং স্বয়ংক্রিয় করতে হবে। এটি CRM-এর সাথে মসৃণভাবে সংযোগ স্থাপন করে, বিপণন সরঞ্জাম, এবং সমর্থন সিস্টেম। 

ছোট ব্যবসার জন্য উপযুক্ত হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের বিপরীতে, হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই উন্নত যোগাযোগ সরঞ্জাম, অটোমেশন, গভীর বিশ্লেষণ এবং সুরক্ষিত, এনক্রিপ্ট করা কথোপকথনের মাধ্যমে তৈরি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা নিয়ে আসে।

এটি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসাবাদ অনায়াসে পরিচালনা করতে পারে, গুরুত্বপূর্ণ আপডেটগুলি এগিয়ে নিতে পারে, অথবা পণ্য/পরিষেবা প্রচার করতে পারে, যার ফলে ব্যাপকভাবে অর্থপূর্ণ এবং আকর্ষণীয় মিথস্ক্রিয়া তৈরি হয়। আপনার যদি প্রয়োজন হয় তবে এই API আপনার জন্য চমৎকার:

• বিজ্ঞপ্তি পাঠান
• গ্রাহক সমর্থন অফার
• রিয়েল টাইমে বিশ্বব্যাপী দর্শকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করুন

তবে, আপনার ব্যবসার জন্য সিস্টেমটি কার্যকর করার জন্য আপনার একজন দক্ষ প্রদানকারীর প্রয়োজন। এখান থেকেই WhatsApp Business Solution Provider (BSP) এর ভূমিকা শুরু হয়। BSP হল WhatsApp দ্বারা অনুমোদিত একটি তৃতীয় পক্ষের ব্যবসা যা ব্যবসাগুলিকে WhatsApp Business API-তে অ্যাক্সেস দেওয়ার জন্য ব্যবহার করা হয়।

বিএসপি গুরুত্বপূর্ণ কারণ তারা হোয়াটসঅ্যাপ এবং কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি সেতু হিসেবে কাজ করে, তাদের যোগাযোগ ব্যবস্থায় হোয়াটসঅ্যাপের এপিআই সংহত করতে সহায়তা করে।

একটি BSP দ্বারা প্রদত্ত প্রধান পরিষেবাগুলি নিম্নরূপ:

• সহজ API সেটআপ: BSP গুলি ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত API প্রদান করে যাতে আপনি কোনও অভ্যন্তরীণ প্রযুক্তি দলের প্রয়োজন ছাড়াই WhatsApp Business ব্যবহার শুরু করতে পারেন।
• মসৃণ ইন্টিগ্রেশন: মসৃণ যোগাযোগ নিশ্চিত করার জন্য BSP গুলি WhatsApp কে CRM সিস্টেম, মার্কেটিং টুল এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত করে।
• স্মার্ট বৈশিষ্ট্য: কিছু BSP আপনার গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করার জন্য বিশ্লেষণ, অটোমেশন এবং কর্মক্ষমতা ট্র্যাকিং অফার করে।
• উন্নত বার্তা নিয়ন্ত্রণ: কিছু প্রদানকারী আপনাকে স্পষ্ট এবং সময়োপযোগী যোগাযোগের জন্য বার্তা টেমপ্লেট এবং বিতরণ পরিচালনা করতে সহায়তা করে।
• কমপ্লায়েন্ট থাকুন: BSP আপনার ব্যবসাকে WhatsApp এর মেসেজিং নিয়ম মেনে চলতে, স্প্যাম প্রতিরোধ করতে এবং ইতিবাচক গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া নিশ্চিত করতে সাহায্য করে।

কেন WhatsApp Business প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন?

প্রতি পাঁচটি কোম্পানির মধ্যে একটি (৮০%) WhatsApp-এ গ্রাহকদের সক্রিয়ভাবে বার্তা পাঠানোর পরে ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধির অভিজ্ঞতা অর্জন করুন। কেন এটি চেষ্টা করে দেখা মূল্যবান তা এখানে:

গভীর গ্রাহক সম্পৃক্ততা

হোয়াটসঅ্যাপ সবচেয়ে জনপ্রিয় মেসেজিং প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি, বিশ্বব্যাপী প্রায় ৩ বিলিয়ন সক্রিয় ব্যবহারকারী রয়েছে। ব্যবহারকারীদের মধ্যে 69% হোয়াটসঅ্যাপে অ্যাক্সেসযোগ্য এমন কোনও কোম্পানি থেকে কেনার সম্ভাবনা বেশি। এটি স্পষ্টতই জনসাধারণের কাছে যোগাযোগের পছন্দের মাধ্যম। 

২৪/৭ স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সহায়তা ও বিক্রয়

প্রায় ক্রেতা 82% এখন কথা বলতে পছন্দ করি chatbot একজন মানব প্রতিনিধির জন্য অপেক্ষা করার কারণে, ২০২২ সাল থেকে এই সংখ্যা ২০% বৃদ্ধি পেয়েছে। হোয়াটসঅ্যাপ এপিআইএর মাধ্যমে, আপনি গ্রাহকদের প্রশ্নগুলি পরিচালনা করতে, অর্ডার প্রক্রিয়া করতে এবং চব্বিশ ঘন্টা ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা প্রদানের জন্য চ্যাটবট এবং স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমগুলিকে একীভূত করতে পারেন। এটি ক্রমাগত ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই গ্রাহক সহায়তাকে নির্বিঘ্ন করে তোলে।

নিরাপদ ও ব্যক্তিগত কথোপকথন

সাম্প্রতিক গবেষণায় দেখা গেছে যে প্রায় 94% সংস্থাগুলি তারা বলছেন যে তাদের গ্রাহকরা যদি সঠিকভাবে ডেটা সুরক্ষিত না করেন তবে তারা তাদের কাছ থেকে কিনতে অস্বীকার করবেন। হোয়াটসঅ্যাপ গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ সুরক্ষিত রাখার জন্য এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন অফার করে। এটি স্বাস্থ্যসেবা, অর্থ এবং ই-কমার্সের মতো শিল্পের জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, যেখানে সংবেদনশীল তথ্য সুরক্ষিত রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

বৃহৎ আকারের ব্যক্তিগতকৃত বার্তা 

API আপনাকে গ্রাহকের আচরণ এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে লক্ষ্যযুক্ত বার্তা পাঠাতে দেয়। হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং বার্তাগুলির ক্লিক-থ্রু রেট হল প্রায় 15%, যেখানে কোম্পানিগুলি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ৫% রূপান্তর হার দেখছে। তা সে পরিত্যক্ত কার্ট রিমাইন্ডার, ব্যক্তিগতকৃত প্রচার, অথবা অর্ডার আপডেট, কথোপকথন বাণিজ্য আপনাকে সময়োপযোগী, প্রাসঙ্গিক কন্টেন্ট সরবরাহ করতে সাহায্য করে যাতে উচ্চতর সম্পৃক্ততা এবং রূপান্তর হার পাওয়া যায়।

উচ্চ-ভলিউম বার্তাপ্রেরণের জন্য স্কেলেবিলিটি

উপর 175 মিলিয়ন মানুষ প্রতিদিন একটি WhatsApp Business অ্যাকাউন্টে মেসেজ পাঠায়, যা গ্রাহকদের জন্য এর গুরুত্ব তুলে ধরে। WhatsApp API হল ব্যবসার জন্য একটি অত্যন্ত কার্যকরী হাতিয়ার যা বৃহৎ গ্রাহকদের বার্তা মোকাবেলা করে। এটি উচ্চ ট্র্যাফিক দক্ষতার সাথে পরিচালনা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে, যা আপনাকে পরিষেবার মানের সাথে আপস না করে দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য দ্বি-মুখী যোগাযোগ প্রদান করে।

বিশ্বব্যাপী পৌঁছান

সঙ্গে সম্পর্কে ১৮০+ দেশে ৩ বিলিয়ন ব্যবহারকারী, WhatsApp-এর সম্ভাবনা রয়েছে আপনার ব্যবসাকে সীমানা পেরিয়ে দ্রুত প্রসারিত করতে এবং এমনকি আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের জন্য বহুভাষিক সহায়তা প্রদান করতে।

WhatsApp Business প্ল্যাটফর্মে কী কী দেখতে হবে

WhatsApp Business প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার সময়, আপনাকে অবশ্যই এমন মূল বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনা করতে হবে যা যোগাযোগকে সহজতর করতে, প্রতিক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে এবং গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে সাহায্য করে। এখানে কী কী লক্ষ্য রাখতে হবে: 

১. অফিসিয়াল WhatsApp Business API অ্যাক্সেস

সব WhatsApp Business সলিউশন এক রকম নয়। কিছু সহজ অ্যাপ, আবার কিছু অফিসিয়াল WhatsApp Business API ব্যবহার করে। নিশ্চিত করুন যে প্ল্যাটফর্মটি একটি অফিসিয়াল WhatsApp Business Solution Provider (BSP)। 

এইভাবে, আপনার বার্তাগুলি নির্ভরযোগ্যভাবে পৌঁছে দেওয়া হবে, আপনার ব্যবসা WhatsApp-এর নিয়ম মেনে চলবে এবং আপনি এমন উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলিতে অ্যাক্সেস পাবেন যা সাধারণত ছোট সমাধানগুলিতে থাকে না।

2. স্বয়ংক্রিয় বার্তা এবং চ্যাটবট

গ্রাহকরা দ্রুত প্রতিক্রিয়া আশা করেন, এবং আপনি 24/7 অনলাইনে থাকতে পারবেন না। একটি ভালো প্ল্যাটফর্ম আপনাকে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীর জন্য স্বয়ংক্রিয় উত্তর তৈরি করতে, আপডেট অর্ডার করতে এবং সহায়তা প্রশ্নের জন্য অনুমতি দেবে। কিছু প্ল্যাটফর্ম এমনকি AI-চালিত চ্যাটবটও অফার করে যা মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই সম্পূর্ণ কথোপকথন পরিচালনা করতে পারে, সময় বাঁচাতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে পারে।

৩. মাল্টি-এজেন্ট সাপোর্ট এবং সিআরএম ইন্টিগ্রেশন

যদি একাধিক টিম সদস্য গ্রাহক চ্যাট পরিচালনা করে, তাহলে আপনার প্ল্যাটফর্মে মাল্টি-এজেন্ট অ্যাক্সেসের অনুমতি দেওয়া উচিত যাতে বার্তাগুলি জমে না থাকে। CRM ইন্টিগ্রেশন (যেমন Zoho, HubSpot, অথবা Salesforce) খুঁজুন, যা আপনাকে গ্রাহকের কথোপকথন, অর্ডার এবং পছন্দগুলি এক জায়গায় ট্র্যাক করতে দেয়। এটি ফলো-আপগুলিকে সহজ করে তোলে এবং আপনাকে আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করে।

৪. সম্প্রচার এবং বাল্ক মেসেজিং (ব্যক্তিগতকরণ সহ)

আলাদা আলাদা বার্তা পাঠানোর পরিবর্তে, সঠিক প্ল্যাটফর্ম আপনাকে বাল্ক বার্তা পাঠাতে দেয়—প্রচার, আপডেট এবং অনুস্মারকের জন্য উপযুক্ত। কিন্তু বাল্ক মানে নৈর্ব্যক্তিক নয়। এমন একটি টুল খুঁজুন যা ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠানোর অনুমতি দেয় যাতে গ্রাহকরা মনে করেন যে তারা সাধারণ বিস্ফোরণের পরিবর্তে এক-এক কথোপকথন পাচ্ছেন।

৫. রিচ মিডিয়া এবং ইন্টারেক্টিভ মেসেজিং

শুধুমাত্র টেক্সট মেসেজ ব্যবহারে বিরক্তি আসতে পারে। একটি ভালো WhatsApp Business প্ল্যাটফর্মে ছবি, ভিডিও, PDF এবং দ্রুত উত্তর এবং তালিকার মতো ইন্টারেক্টিভ বোতাম থাকা উচিত। এই ধরনের সংযোজনের মাধ্যমে, আপনার কথোপকথন আরও আকর্ষণীয় হয়ে ওঠে এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে।

৬. বিশ্লেষণ ও প্রতিবেদন

আপনি যা পরিমাপ করেন না তা উন্নত করতে পারবেন না। এমন একটি প্ল্যাটফর্ম খুঁজুন যা আপনাকে বার্তা সরবরাহের হার, প্রতিক্রিয়া সময় এবং গ্রাহকের সাথে জড়িত থাকার বিষয়ে স্পষ্ট অন্তর্দৃষ্টি দেয়। এই প্রতিবেদনগুলি আপনাকে সমস্যাগুলি (যেমন ধীর প্রতিক্রিয়া সময়) সনাক্ত করতে এবং আপনার হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং কৌশল গ্রাহকদের খুশি রাখতে।

7. নিরাপত্তা ও সম্মতি

গ্রাহকের ডেটা পরিচালনার জন্য শক্তিশালী নিরাপত্তা প্রয়োজন। একটি নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্মের বার্তা গোপনীয়তার জন্য এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন প্রদান করা উচিত এবং ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলা উচিত যেমন GDPR আস্থা এবং সম্মতি বজায় রাখার জন্য।

৩. নির্বিঘ্নে পেমেন্ট ইন্টিগ্রেশন

আপনার ব্যবসায় যদি বিক্রয়ের সাথে জড়িত থাকে, তাহলে গ্রাহকদের কেন সরাসরি WhatsApp এর মাধ্যমে অর্থ প্রদান করতে দেওয়া হবে না? কিছু প্ল্যাটফর্ম UPI, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড এবং ডিজিটাল ওয়ালেট, গ্রাহকদের চ্যাট থেকে না বেরিয়েই কেনাকাটা সম্পূর্ণ করা সহজ করে তোলে।

৯. স্কেলেবিলিটি এবং মূল্য নির্ধারণ

আপনার ব্যবসা এখন ছোট হতে পারে, কিন্তু এক বছর পর কী হবে? এমন একটি WhatsApp ব্যবসা প্ল্যাটফর্ম খুঁজুন যা আপনার বৃদ্ধির সাথে সাথে আরও বড় হতে পারে, তার অর্থ আরও বেশি বার্তা পরিচালনা করা, আরও এজেন্ট যোগ করা, অথবা বৈশিষ্ট্যগুলি সম্প্রসারণ করা। এছাড়াও, আপনার বাজেট এবং লুকানো খরচের সাথে মানানসই মূল্য নির্ধারণের মডেলটি অবশ্যই পরীক্ষা করে দেখুন। 

২০২৫ সালে চেষ্টা করার জন্য সেরা WhatsApp Business প্ল্যাটফর্মগুলি

২০২৫ সালে আপনি যে জনপ্রিয় হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্মগুলি বিবেচনা করতে পারেন তার একটি তালিকা এখানে দেওয়া হল:

1. টুইলিও

একটি সুপরিচিত ক্লাউড যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে WhatsApp মেসেজিংয়ের জন্য কাস্টমাইজযোগ্য API অফার করে তা হল Twilioএই প্ল্যাটফর্মটি আপনার ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশন প্ল্যানে WhatsApp অন্তর্ভুক্ত করা সহজ করে তোলে। 

টুইলিও ছোট, মাঝারি এবং বৃহৎ উদ্যোগের জন্য একটি নমনীয় বিকল্প কারণ এটি রিয়েল-টাইম মেসেজ ট্র্যাকিং, বিশ্লেষণ এবং অনেক CRM সিস্টেমের সাথে মিথস্ক্রিয়ার জন্য সহায়তা প্রদান করে।

২. ৩৬০ ডায়ালগ

360 ডায়ালগ হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর সমাধানে বিশেষজ্ঞ। সরবরাহকারীটি তার সহজ এবং দ্রুত এপিআই সেটআপের জন্য বিখ্যাত। 360dialog নিরাপদ, জিডিপিআর-সম্মত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ এবং মার্কেটিং সরঞ্জামগুলির সাথে একটি মসৃণ ইন্টারফেস প্রদান করে। আপনি যদি একজন নিবেদিতপ্রাণ এবং কার্যকর হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই প্রদানকারী খুঁজছেন তবে এটি একটি দুর্দান্ত পছন্দ।

৩. ওয়াটি

ওয়াটি (হোয়াটসঅ্যাপ টিম ইনবক্স) আপনার ব্যবসাকে হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহক যোগাযোগ বৃদ্ধিতে সহায়তা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। এতে নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্য রয়েছে:

• সম্প্রচার বার্তা
• নো-কোড চ্যাটবট তৈরি
• ভাগ করা দল ইনবক্স

WATI এমনকি HubSpot এবং Shopify-এর মতো জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে একীভূত হয়, যা এটিকে ছোট থেকে মাঝারি আকারের উদ্যোগগুলির জন্য উপযুক্ত করে তোলে যারা গ্রাহকদের সম্পৃক্ততা বাড়াতে চায়।

৪. স্লিকফ্লো

স্লীকফ্লো এটি একটি AI-চালিত অমনিচ্যানেল প্ল্যাটফর্ম যা অন্যান্য মেসেজিং অ্যাপের সাথে WhatsApp Business API সংহত করে। একাধিক চ্যানেল জুড়ে গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য যদি আপনার 360-ডিগ্রি সমাধানের প্রয়োজন হয় তবে এটি আপনার ব্যবসার জন্য ভালো কাজ করবে। 

এই প্ল্যাটফর্মের বিশেষ বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেমন:

• সম্প্রচার বার্তা
• স্বয়ংক্রিয়তা
• সিআরএম ইন্টিগ্রেশন
• ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস

5. DelightChat

DelightChat ই-কমার্স ব্যবসায়িক চাহিদা অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা একটি অল-ইন-ওয়ান WhatsApp Business API প্রদানকারী। এই WhatsApp Business প্ল্যাটফর্মটি এমন ব্র্যান্ডগুলির জন্য ভালো যারা অনলাইন বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবাকে সহজতর করতে চান হোয়াটসঅ্যাপ বিক্রয় ফানেল.

এটি Shopify, WooCommerce এবং অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সাথে নির্বিঘ্নে সংহত হয়। অতএব, আপনি দক্ষতার সাথে করতে পারেন:

• গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়
• অর্ডার আপডেট পাঠান
• সমর্থন টিকিট পরিচালনা করুন 

৬. শিপ্রকেট এনগেজ ৩৬০

যদি আপনি এমন একটি WhatsApp Business প্ল্যাটফর্ম খুঁজছেন যা সত্যিই গ্রাহক যোগাযোগ উন্নত করে, শিপ্রকেট এনগেজ 360 এটিই নিখুঁত সমাধান। আমাদের প্ল্যাটফর্মটি আপনাকে গ্রাহকদের কথোপকথনকে সহজতর করতে, বার্তা প্রেরণকে স্বয়ংক্রিয় করতে এবং ব্যস্ততা উন্নত করতে সাহায্য করার জন্য তৈরি করা হয়েছে, যা সমস্ত প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য প্রদান করে।

Engage 360 ​​ব্যবহারের সুবিধাগুলি এখানে দেওয়া হল:

নিশ্চিত নিরাপত্তা এবং সম্মতি

অফিসিয়াল WhatsApp Business API অ্যাক্সেসের মাধ্যমে, Shiprocket Engage 360 ​​আপনার ব্যবসাকে WhatsApp নীতিমালা মেনে চলার পাশাপাশি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য মেসেজিং নিশ্চিত করে। আপনি ছোট ব্যবসা বা বৃহৎ উদ্যোগ যাই হোন না কেন, প্ল্যাটফর্মটি আপনাকে নিম্নলিখিত সুবিধা প্রদান করে:

• স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া
• ব্যক্তিগতকৃত বাল্ক বার্তা পাঠান
• একাধিক-এজেন্ট কথোপকথন নির্বিঘ্নে পরিচালনা করুন 

চ্যাটবট অটোমেশন

এর সবচেয়ে বড় সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল এর উন্নত চ্যাটবট অটোমেশন। আপনি AI-চালিত চ্যাটবট সেট আপ করতে পারেন যা সাধারণ প্রশ্নগুলি পরিচালনা করতে, আপডেট অর্ডার করতে এবং ক্রমাগত মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে পারে। এছাড়াও, CRM ইন্টিগ্রেশন আপনাকে কথোপকথন ট্র্যাক করতে এবং গ্রাহকদের আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করে।

শক্তিশালী মার্কেটিং মেসেজিং

Shiprocket Engage+ সমৃদ্ধ মিডিয়া মেসেজিং সমর্থন করে, যা আপনাকে গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া উন্নত করতে ছবি, ভিডিও, PDF এবং ইন্টারেক্টিভ বোতাম পাঠাতে দেয়।

দক্ষতা পর্যবেক্ষণ

প্ল্যাটফর্মের বিস্তারিত বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং সরঞ্জামগুলি বার্তার কর্মক্ষমতা, প্রতিক্রিয়ার হার এবং গ্রাহকের সম্পৃক্ততার অন্তর্দৃষ্টি দেয়, যা আপনার যোগাযোগ কৌশলকে আরও পরিশীলিত করে।

ঝামেলামুক্ত একীকরণ

শিপ্রকেট ইকোসিস্টেমের অংশ হিসেবে, Engage+ অনায়াসে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, লজিস্টিক সলিউশন এবং পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে একীভূত হয়, যা বিক্রয়, সহায়তা এবং বিপণনের জন্য WhatsApp-এর উপর নির্ভরশীল ব্যবসাগুলির জন্য এটিকে সবচেয়ে উপযুক্ত পছন্দ করে তোলে।

উপসংহার

সেরা হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার জন্য কেবল বার্তা পৌঁছে দেওয়াই যথেষ্ট নয়; এর সাথে প্রতিটি গ্রাহককে মূল্যবান বোধ করাও জড়িত। এত বিকল্প থাকায়, অভিভূত হওয়া সহজ, কিন্তু সঠিক প্ল্যাটফর্ম গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বৃদ্ধি করে।

Engage+ এর মতো একটি সাবধানে বিবেচনা করা প্ল্যাটফর্ম সমস্ত পার্থক্য আনতে পারে, আপনার লক্ষ্য সহায়তাকে সহজতর করা, গভীর কথোপকথন শুরু করা, অথবা চ্যাটগুলিকে রূপান্তরে রূপান্তর করা যাই হোক না কেন।