অর্ডার ম্যানেজমেন্ট আপনার ইকমার্স ব্যবসায়ের একটি আবশ্যক বাধ্যতামূলক দিক। এটি এর মধ্যে একটি সেতু গঠন করে জায় ব্যবস্থাপনা এবং অর্ডার প্রক্রিয়াজাতকরণ। অনাদিকাল সময়ের জন্য, অর্ডার ক্যাপচার এবং পরিচালনা একটি ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া হয়েছে। ইট এবং মর্টার স্টোরগুলিতে একজন বিক্রয়কর্মী আপনার অর্ডারটি ক্যাপচার করে এবং আপনার সামনে এটি প্রক্রিয়া করে। তবে ইকমার্সে, একসাথে আপনার কাছে বেশ কয়েকটি আদেশ আসে। ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াজাতকরণ কি এটি সম্পর্কে সঠিক উপায়?
ইকমার্স শিল্পের অনেক বিক্রেতা অটোমেশনে চলেছে পরিবহন, ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, গুদাম পরিচালনা, এমনকি রিটার্ন পরিচালনাও। তবে, আমরা প্রায়শই বিরামবিহীন অর্ডার প্রক্রিয়াজাতকরণের জন্য স্বয়ংক্রিয় অর্ডার পরিচালনার গুরুত্বকে ভুলে যাই। বিজোড় ইকমার্স অপারেশনগুলির জন্য স্বয়ংক্রিয় অর্ডার পরিচালনার তাত্পর্যটি কী তা একবার দেখে নেওয়া যাক।
অর্ডার ম্যানেজমেন্ট কী?
অর্ডার পরিচালনা আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটে আগত আদেশগুলি পরিচালনা করার প্রক্রিয়াটিকে বোঝায়। আপনি যদি এটি একটি ছাতা ভিউ থেকে দেখেন তবে অর্ডার ম্যানেজমেন্ট হ'ল বিক্রয়-পরবর্তী সমস্ত কিছু চালানোর প্রক্রিয়া। এর মধ্যে আগত অর্ডারগুলি প্রক্রিয়া করা, সেগুলি শিপিং এবং রিটার্নগুলি হ্যান্ডেল করা অন্তর্ভুক্ত।
সাধারণ অর্ডার ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়া
নীচে প্রদত্ত চিত্রটি আদর্শ ক্রমের একটি পরিষ্কার বিবরণ দেয় সিদ্ধি সরবরাহের চেইন। অর্ডার পাওয়ার ক্ষেত্রে বেশিরভাগ বিক্রেতাই বাদ পড়ে। আপনি ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া এবং মানুষের ত্রুটিগুলি করেন; ক্রিয়াকলাপের দুর্বল সিঙ্ক্রোনাইজেশনের কারণে বিক্রেতারা প্রায়শই কয়েকটি আদেশ ছেড়ে যান বা যথাসময়ে তা পূরণ করেন না।
অর্ডার ম্যানেজমেন্টে অটোমেশন কী?
অটোমেশন এবং পরিচালনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমদানি করার ও অর্ডার গ্রহণের প্রক্রিয়াটিকে বোঝায় যাতে তারা আপনার পণ্যগুলি যে গুদাম বা স্টোরেজ সুবিধা দেয় সেগুলি সরাসরি প্রক্রিয়া করা যায়। আপনি যদি একটি সাথে শিপিং তৃতীয় পক্ষের সমাধান, আপনি তাদের প্যানেলে আমদানি আদেশগুলি অর্ডার করতে পারেন, যাতে আপনি কোনও আদেশ ছাড়েন না এবং আপনার জায়, অর্ডার এবং প্রসেসিংয়ের মধ্যে একটি সমন্বয় রয়েছে ron
অর্ডার ম্যানেজমেন্টে অটোমেশন অর্জন করতে, আপনি বেশ কয়েকটি অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ব্যবহার করতে পারেন বা এর মতো সংহত সমাধান সহ কাজ করতে পারেন Shiprocket যা আপনাকে 12+ ওয়েবসাইট এবং মার্কেটপ্লেস থেকে স্ব-আমদানি আদেশ দেয়।
ইকমার্সের জন্য অর্ডার ম্যানেজমেন্টে অটোমেশনের গুরুত্ব
কোনও আদেশ ছেড়ে যান না
একটি স্বয়ংক্রিয় অটো ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের সাহায্যে, আপনি যে কোনও আগমনকারী আদেশ এড়িয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা হ্রাস করবেন। একটি ম্যানুয়াল সিস্টেম সহ, ব্যবহারকারীরা একত্রিত হওয়া বা অনুরূপ অর্ডারগুলি ছাড়তে পারে এমন সম্ভাবনা রয়েছে। একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম আপনাকে আপনার অর্ডার বজায় রাখতে এবং সময়মতো প্রক্রিয়াকরণে প্রান্ত দেয়।
হ্রাস করা মানুষের ত্রুটি
একটি ম্যানুয়াল অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ সিস্টেমের জন্য প্রক্রিয়াটিতে হস্তক্ষেপ করা এবং পুরো সিস্টেমটি নিজেরাই বজায় রাখা প্রয়োজন। এটি প্রায়শই বেশ কয়েকটি মানবিক ত্রুটি বাড়ে যা একটি স্বয়ংক্রিয় অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে এড়ানো যায়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি একশত অর্ডার পেয়ে থাকেন এবং কেবল নিরানব্বইটি নিজেই রেকর্ড করেন তবে একজন গ্রাহক আপনার উপর বিপর্যয় ডেকে আনতে পারেন সামাজিক মাধ্যম এবং অন্যান্য প্রোফাইল। একটি অটোমেটেড অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এ জাতীয় ত্রুটিগুলি এড়াতে সহায়তা করে এবং আপনার গ্রাহকদের দ্রুত অর্ডার প্রসেসিংয়ের সাথে একটি বিরামবিহীন অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে।
উন্নত পূর্বাভাস
একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের সাহায্যে আপনি আপনার ভবিষ্যতের বিক্রয়ও আরও ভাল করে পূর্বাভাস দিতে পারেন কারণ আগত আদেশগুলির বিষয়ে রিয়েল-টাইমে আপনার ধারণা থাকবে। অপারেশন জুড়ে দৃশ্যমানতা বর্ধিত হয় এবং আপনি কর্মপ্রবাহকে অগ্রাধিকার দিতে পারেন, বাজেট এবং পরিকল্পনা উন্নত করতে পারেন এবং এসএলএ প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেন।
দ্রুত পিকিং এবং প্যাকিং
একটি অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম প্রায়শই ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট এবং অর্ডার ম্যানেজমেন্টের মধ্যে সিঙ্ক্রোনাইজেশন অন্তর্ভুক্ত করে। এটি আপনাকে রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণে অ্যাক্সেস দেয় এবং আপনি অর্ডারগুলি জুড়ে প্রক্রিয়া করতে পারেন গুদাম এবং চ্যানেলগুলি আরও দ্রুত। ম্যানুয়াল বা আধা-স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ব্যবহার করে অর্ডারটি একদিন আপনার প্রক্রিয়া; আপনি কয়েক ঘন্টা মধ্যে প্রক্রিয়া করতে পারেন।
রিয়েল-টাইম ইনভেন্টরি আপডেট
একটি স্বয়ংক্রিয় ইনভেন্টরি এবং অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের সাহায্যে আপনি রিয়েল-টাইমে আপনার তালিকাটি আপডেট করতে পারেন এবং আপনার সম্পূর্ণ অভ্যন্তরীণ পরিপূরণ প্রক্রিয়াটি সিঙ্ক্রোনাইজ করতে পারেন। আদর্শভাবে, যখনই আপনি কোনও অর্ডার পান, স্টকটিকে অবশ্যই এমন একটি আইটেম হ্রাস করতে হবে যা প্রক্রিয়া করা প্রয়োজন। এটি আপনাকে আপনার তালিকা সম্পর্কিত রিয়েল-টাইম ডেটা দেয় এবং আপনি ভবিষ্যতের আউটপুট পূর্বাভাস দিতে পারেন।
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত
অটোমেশন আপনাকে প্রচুর কোলাটেড ডেটা অ্যাক্সেস দেয়। সুতরাং, যখনই কোনও গ্রাহক তাদের জিজ্ঞাসা সম্পর্কে আপনাকে কল করবেন, গ্রাহক সহায়তা দলটি তাত্ক্ষণিকভাবে একবারে প্রচুর পরিমাণে ডেটা সন্ধান করতে পারে, তাদের প্রয়োজনীয় তথ্যগুলি ফিল্টার করতে পারে এবং গ্রাহককে সন্তোষজনক উত্তর দিতে পারে। এটি কথোপকথন হ্রাস করে এবং সময় ঘুরে এবং আরও দক্ষ গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রতিষ্ঠায় সহায়তা করে।
অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ বিশ্লেষণ পান
শেষ অবধি, স্বয়ংক্রিয় অর্ডার পরিচালনার সাহায্যে আপনি পেতে পারেন অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ বিশ্লেষণ যা আপনার জায়, ভবিষ্যতে সেরা বিক্রয় পণ্য, আপনার আরও প্রচারের প্রয়োজন ইত্যাদি সম্পর্কিত ভবিষ্যতে সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করতে পারে এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ট্রেন্ড অনুযায়ী পরিবর্তন করতে এবং আপনার প্রক্রিয়াটিকে অনুকূলিত করতে আপনার ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে স্কাউট করতে সহায়তা করে।
অর্ডার ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়া
কোনও গ্রাহক অর্ডার দেওয়ার পরে তার জন্য অর্থ প্রদানের পরে অর্ডার পরিচালনা প্রক্রিয়া শুরু হয়। অর্ডার বিশদটি তারপরে স্টোর বা তার গুদামে পাঠানো হয় যেখানে ইনভেন্টরিটি সঞ্চিত থাকে। গুদামকর্মী অর্ডারটি পিক করে, এটি প্যাক করে এবং ক্রেতার কাছে পাঠায়।
অর্ডার ম্যানেজমেন্টের শেষ পর্যায়ে হ'ল গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া নেওয়া এবং তারা কেনার সাথে সন্তুষ্ট কিনা তা পরীক্ষা করা। অর্ডার পরিচালনার তিনটি পর্যায়ে একবার দেখুন:
মঞ্চ 1: অর্ডার প্রাপ্তি
প্রথম পর্যায়ে নির্দেশ ব্যাবস্থাপনা প্রক্রিয়া হ'ল যখন কোনও গ্রাহক অর্ডার দেয়। অর্ডারটি তার বিশদ সহ আপনি পান। তারপরে, আপনি অর্ডারটি স্বীকার করে নিন এবং এর জন্য অর্থ সংগ্রহ করুন। একবার আপনি অর্থ প্রদানের পরে, গুদাম রক্ষকের জন্য চালানের জন্য অর্ডার প্রস্তুত হওয়ার জন্য আপনি গুদাম রক্ষককে আপনার জায় গুদামে অর্ডার বিবরণ ফরোয়ার্ড করুন।
দ্বিতীয় পর্যায়: অর্ডার পূরণ
এই পর্যায়ে, আপনি আপনার গ্রাহকের আদেশ পূরণ করুন। এই পর্যায়টি 3 টি বিভিন্ন ধাপে বিভক্ত:
পদক্ষেপ 1: বাছাই
অর্ডার পূরণের প্রথম পদক্ষেপটি বাছাইয়ের প্রক্রিয়া শুরু হয়। এখানে, পণ্যগুলি আনা হয় গুদাম। সাধারণত, গুদামগুলিতে প্রতিটি বিভিন্ন পণ্যসম্পন্ন স্টল তাক থাকে। সুতরাং, গুদাম শ্রমিকরা অর্ডার প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সঠিক আইটেম বাছাই করে। অর্ডার করা আইটেমটি বাছাইয়ের পরে, এটি প্যাকিং স্টেশনে প্রেরণ করা হয়।
পদক্ষেপ 2: প্যাকিং
প্যাকিং স্টেশনটি আইটেমগুলিকে সহজেই চালানোর জন্য প্যাক করে না। সঠিক প্যাকেজিং উপাদান ব্যবহার করার জন্য স্টেশনও দায়িত্বে রয়েছে যাতে পণ্যটি গ্রাহকদের কাছে অক্ষত এবং ভাল অবস্থায় পৌঁছায়। উদাহরণস্বরূপ, ভঙ্গুর আইটেমগুলির জন্য বায়ু বালিশ এবং বুদ্বুদ মোড়কের মতো প্যাকেজিং সন্নিবেশগুলি প্রয়োজন। এবং যদি পণ্যগুলি ভুলভাবে প্যাকেজ করা থাকে তবে তারা ট্রানজিটে ক্ষতিগ্রস্থ হতে পারে।
পদক্ষেপ 3: শিপিং
আপনি অর্ডারটি বাছাই এবং এটি প্যাক করার পরে, আপনাকে এটি শিপ করতে হবে। গুদামগুলি নিম্নলিখিত বিষয়গুলি মাথায় রেখে অর্ডারটি সরবরাহ করে:
- সংযুক্ত করা প্রেরণ বার্তা এবং চালান
- পাঠানো হিসাবে অর্ডার চিহ্নিত করা
- ট্র্যাকিং ইমেল সহ গ্রাহকের কাছে শিপিংয়ের নিশ্চয়তা প্রেরণ করা
উল্লেখযোগ্যভাবে, আপনি বাছাই করতে পারেন, প্যাক করতে পারবেন এবং শিপ পণ্যগুলি কেবল তখনই ঘটতে পারে যদি ব্যবসায়ের সমস্ত পণ্য স্টক থাকে। যখন পণ্যটি অনুপলভ্য থাকে তখন আপনার কাছে কেবল দুটি পছন্দ থাকে - হয় গ্রাহককে পরিণত করুন বা ড্রপশিপিং মডেলটি ব্যবহার করে পরবর্তী তারিখে স্থগিত করুন।
ড্রপশিপিংয়ের জন্য, পণ্য সরবরাহের বাইরে চলে গেলে আপনি সরবরাহকারীর সাথে পণ্য ক্রয় করতে পারেন। সরবরাহকারী আপনাকে একটি তারিখ সরবরাহ করবে যখন আপনি সম্ভবত নতুন স্টকটি পাবেন। ঘুরে দেখা যায়, আপনি কখন আপনার গ্রাহককে অর্ডার পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি তা সম্পর্কে একটি স্থায়ী তারিখ দিতে পারেন।
পর্যায় 3: বিক্রয় বিক্রয় পরিচালনা করা
শেষ পর্যায়ে বিক্রয়োত্তর পরিচালনা করা হয়। এই পর্যায়ে, আপনি গ্রাহকদের সাথে ফলোআপ করেন, তাদের মতামত দিতে এবং তাদের ক্রয়ে সন্তুষ্ট কিনা তা নিশ্চিত করতে তাদের বলুন। এই পর্যায়ে রিটার্ন এবং ফেরতও অন্তর্ভুক্ত থাকে।
আউটসোর্সিং অর্ডার পূরণের মাধ্যমে অর্ডার এবং ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্টকে উন্নত করুন
এটি প্রায়শই পুরো ইকমার্স পরিপূরণ প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করতে ব্যয়বহুল হয়ে উঠতে পারে। এছাড়াও, এমন সময় আসে যখন আপনি নিজের অর্ডারগুলিতে এ জাতীয় উত্সাহ পান না, যা মাঝে মধ্যে। অতএব, আপনার পরিপূরক অপারেশনগুলিকে 3 পিএল পরিপূরণ সরবরাহকারীদের মতো আউটসোর্স করা ভাল শিপ্রকেট পরিপূর্ণতা যেমন পরিস্থিতিতে।
শিপ্রকেট পরিপূর্ণতা আপনাকে শেষ-থেকে-শেষ গুদামজাতকরণ, ইনভেন্টরি পরিচালনা, অর্ডার ম্যানেজমেন্ট এবং শিপিং সমাধান সরবরাহ করে। আপনাকে যা করতে হবে তা হ'ল আপনার তালিকাটি শিপ রকেট সিদ্ধি কেন্দ্রে প্রেরণ করা এবং প্যাকেজিং, শিপিং, এবং রিটার্নের মতো অন্যান্য সমস্ত ক্রিয়াকলাপ আমাদের দ্বারা যত্ন নেওয়া হবে। আপনি আপনার গ্রাহকদের নিকট অতীতে 2 এক্স দ্রুততর তালিকা সঞ্চয় করতে পারেন। সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের সাহায্যে আপনি আপনার অর্ডার প্রক্রিয়াজাতকরণের গতি এবং শিপ পণ্যগুলি শীঘ্রই উন্নত করতে পারেন।
উপসংহার
একটি অটোমেটেড অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম একের চেয়ে আরও বেশি উপায়ে আপনার পক্ষে উপকারী হতে পারে। অটোমেশনে বিনিয়োগের আগে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি প্রতিটি প্রো-কনসটি পেরিয়ে গেছেন। এটা প্রত্যাশিত যে সবচেয়ে ই-কমার্স সরবরাহ চেইন অপারেশনগুলি আগামী বছরগুলিতে স্বয়ংক্রিয় হবে। ট্রেন্ডগুলির সাথে মানিয়ে নিন যাতে আপনার তুলনায় অন্যের চেয়ে দ্রুত প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত থাকে।
আপনার পরিপূর্ণতা কেন্দ্রগুলি সম্পর্কে আরও জানতে চান। এর একটি অংশ হতে চান। দয়া করে যোগাযোগ করুন। আপনার বিদ্যমান গ্রাহক
হাই রাকেশ,
অবশ্যই! আপনি তদন্ত ফর্মটি পূরণ করতে পারেন https://fulfillment.shiprocket.in/ এবং আমাদের টিমের কেউ আপনার সাথে যোগাযোগ করবে খুব শীঘ্রই!
ইকমার্স ব্যাক অফিস ইন্টিগ্রেশন আপনাকে আপনার ডিজিটাল কমার্স প্ল্যাটফর্ম এবং ব্যাকএন্ড ওয়্যারহাউস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের মধ্যে দ্বি-মুখী ডেটা স্থানান্তর করতে দেয়, মাল্টি স্টোর ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, স্বয়ংক্রিয় অর্ডার ম্যানেজমেন্ট, অমনিচ্যানেল অর্ডার সফ্টওয়্যার এবং ইকমার্স অর্ডার ম্যানেজমেন্টের জন্য উটোর্ডোর শক্তিশালী অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে।