প্রযুক্তি আমাদের একে অপরের সাথে আরও ভালভাবে সংযোগ করতে সহায়তা করে। ব্যবসা-প্রতিষ্ঠান হোয়াটসঅ্যাপ অটোমেশন থেকে ইন-অ্যাপ মার্কেটিং অটোমেশন পর্যন্ত তাদের পণ্যগুলিতে আমাদের আরও বিনিয়োগ করার জন্য প্রতিযোগিতা করছে এবং নতুন কৌশল তৈরি করছে।
এটি সম্ভব হয়েছে একটি উপায় ব্যক্তিগতকরণের মাধ্যমে, যেখানে একজন ব্যক্তির ডিজিটাল আচরণকে বিবেচনায় নেওয়া হয় এবং ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলির সাথে সংযুক্ত কিউরেটেড অভিজ্ঞতা প্রদান করা হয়।
কিন্তু সেই দিনগুলি চলে গেছে যখন ব্যবসাগুলি ব্যবহারকারীদের আকৃষ্ট করতে, ধরে রাখতে এবং পূরণ করতে প্রযুক্তির মৌলিক বিষয়গুলির উপর নির্ভর করবে।
একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির সম্ভাবনা বেশি ক্রেতা বিশ্বস্ততা, সদিচ্ছা প্রতিষ্ঠা করে এবং ব্যবহারকারীদের আরও বোঝা এবং সংযুক্ত বোধ করে।
এখন এই দশ ধাপ এগিয়ে নিন। হাইপার-পার্সোনালাইজেশনের মাধ্যমে আপনি এটিই পাবেন।
হাইপার-পার্সোনালাইজেশন কি?
সহজ কথায়, হাইপার-পার্সোনালাইজেশন পার্সোনালাইজড মার্কেটিংকে অনেক উঁচুতে নিয়ে যায়। এটি ব্যবহারকারীকে আরও প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু, পণ্যের সুপারিশ বা পরিষেবার তথ্য সরবরাহ করতে AI এবং রিয়েল-টাইম ডেটা ব্যবহার করে।
একটি ডেটা-চালিত বিশ্বে যেখানে AI মডিউলগুলি আরও ভাল করার জন্য ব্যবহারকারীর নিদর্শনগুলি চিবিয়ে চলেছে৷ গ্রাহক অভিজ্ঞতা, হাইপার-পার্সোনালাইজেশন হল ভবিষ্যত কৌশল।
2022 সালে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি করা এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ডেটা অন্তর্দৃষ্টি প্রয়োগ করা মার্কেটিং পেশাদারদের শীর্ষ অগ্রাধিকার, এবং এইভাবে হাইপার-পার্সোনালাইজেশন একটি কৌশল হিসাবে কাজে আসে।
হাইপার-পার্সোনালাইজেশনের মোড
- ব্যক্তিগতকৃত হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং
- কিউরেট কন্টেন্ট সুপারিশ
- পুশ এবং ইন-অ্যাপ বিজ্ঞপ্তি
- ব্র্যান্ডেড সিআরএম ইমেইলার
যদিও ব্যবসাগুলি কীভাবে তাদের ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করতে পারে তার অন্যান্য মোড রয়েছে, তাদের বেশিরভাগই তাদের অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য একটি সর্ব-চ্যানেল পদ্ধতির জন্য যান মার্কেটিং পয়েন্ট.
হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং অটোমেশন
বিশ্বের সবচেয়ে জনপ্রিয় মেসেজিং অ্যাপের কাছে বিক্রয় ড্রাইভিং, গ্রাহক সহায়তা প্রদান এবং বিপণন রূপান্তর বাড়ানোর বিষয়ে অনেক কিছু রয়েছে। এই দিন এবং হাইপার-পার্সোনালাইজেশনের যুগে, হোয়াটসঅ্যাপ হল গ্রাহকদের পকেটে প্রবেশের জন্য নিখুঁত হাতিয়ার। তাই কেন করা উচিত ই-কমার্স ব্যবসা হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং অটোমেশনে বিনিয়োগ করবেন? এখানে সুবিধাগুলি রয়েছে:
- নির্ভরযোগ্য এবং শক্তিশালী
- সেট আপ এবং ব্যবহার করা সহজ
- সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজযোগ্য
- ভাল প্রতিক্রিয়া হার প্রদান করে
- গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে
- গ্রাহক রূপান্তর এবং ধরে রাখতে সাহায্য করে
হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং অটোমেশন এবং হাইপার-পার্সোনালাইজেশন
একটি স্বয়ংক্রিয় মেসেজিং প্ল্যাটফর্মে হাইপার-পার্সোনালাইজেশনের সংমিশ্রণ সম্ভবত ডেটা, এআই এবং প্রযুক্তির সাহায্যে স্কেলযোগ্য বৃদ্ধি অর্জনের সর্বোত্তম উপায়।
তুমি কি জানো? প্রায় 80% ভোক্তা এমন একটি ব্র্যান্ড থেকে ক্রয় করতে পছন্দ করেন যা তাদের একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং শপিং কার্টের সুপারিশগুলি 92% এর বেশি ক্রেতাকে পণ্য কিনতে প্রভাবিত করে।
এটি নির্দেশ করে যে ব্যক্তিগতকরণ কতটা গুরুত্বপূর্ণ এবং কেন প্রয়োজন স্বয়ংক্রিয় বিপণন বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে, বিশেষ করে হোয়াটসঅ্যাপ।
ব্যবসাগুলি কীভাবে তাদের ব্যবহারের জন্য হাইপার-পার্সোনালাইজড হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং ব্যবহার করতে পারে তা এখানে রয়েছে:
- অর্ডার নিশ্চিতকরণ এবং বিলিং আপডেট সরাসরি গ্রাহকদের পাঠান
- ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই সাধারণ গ্রাহকদের প্রশ্নগুলি স্বয়ংক্রিয় করুন
- ব্যক্তিগতকৃত পরিত্যক্ত কার্ট অনুস্মারক সহ আরও গ্রাহকদের রূপান্তর করুন
- গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত আনুগত্য প্রোগ্রামের সাথে জড়িত রাখুন
- গ্রাহকদের আঁকড়ে রাখতে নির্দিষ্ট ব্যবধানে ব্যক্তিগতকৃত ডিসকাউন্ট অফার করুন
- রূপান্তর করুন সিওডি অর্ডার গ্রাহকদের ডিল অফার দ্বারা প্রিপেইড করতে
- গ্রাহকদের ক্রয়ের ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে সময়মত প্রচার চালান
- গ্রাহকদের তাদের অর্ডার সম্পর্কে রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং বিজ্ঞপ্তি পাঠান
- ব্যক্তিগতকৃত পণ্য সুপারিশ সহ গ্রাহকদের নাজ
কোথা থেকে শুরু?
বেশিরভাগ গ্রাহক-মুখী ইকমার্স ব্যবসাগুলি তাদের বিপণন এবং কার্যক্ষম প্রয়োজনীয়তার জন্য ব্যবহারকারীর ডেটা সংগ্রহ এবং সুবিধার জন্য উন্নতি করে। একই সময়ে, কয়েকটি কোম্পানি ব্যবহারকারীদের জানাতে পারে যে তারা কী তথ্য সংগ্রহ করে এবং কখন; অনেক কোম্পানি এখনো সম্পূর্ণ স্বচ্ছ হতে পারেনি।
ই-কমার্স একটি হাইপার-পার্সোনালাইজড গ্রাহক অভিজ্ঞতা অফার করার জন্য ব্যবসাগুলিকে সাধারণত তিনটি ডেটা সেটের সাথে কাজ করতে হয়। এইগুলো:
- ব্যবহারকারীর বৈশিষ্ট্য
- আচরণগত বৈশিষ্ট্য
- বিগত ক্রয় ডেটা
ডেটার এই সেটগুলিতে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
ব্যবহারকারীর বৈশিষ্ট্য
- বয়স
- অবস্থান
- লিঙ্গ
- সদস্যপদ অবস্থা
- ব্যবহৃত ডিভাইস
- অপারেটিং সিস্টেম
- নাম
আচরণগত বৈশিষ্ট্য
- ব্র্যান্ড দেখা
- ফিল্টার প্রয়োগ করা হয়েছে
- ব্রাউজিং সময়
- যোগাযোগের পছন্দের মাধ্যম
- পণ্য দেখা
- কার্ট যোগ
- পরিত্যক্ত কার্ট
- মাপ অনুসন্ধান করা হয়েছে
- অনুসন্ধান ক্যোয়ারী
বিগত ক্রয় ডেটা
- গড় খরচ
- ডিসকাউন্ট প্রযোজ্য বা না
- রঙ পছন্দ
- পরিমাণ কেনা হয়েছে
- ক্রয় তারিখ এবং সময়
- কেনার জন্য ব্যবহৃত ডিভাইস
- আকার পছন্দ
এই বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে, ব্যবহারকারীদের টার্গেট করা এবং একটি উন্নত এবং হাইপার-ব্যক্তিগত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান ব্যবসার জন্য সহজ হয়ে ওঠে।
সারাংশ
ডিজিটাল-প্রথম ব্র্যান্ডগুলি প্রথমে তাদের গ্রাহকদের ক্যাটারিং সম্পর্কে। এটি ব্যক্তিগতকৃত, স্বচ্ছ যোগাযোগের মাধ্যমে শুরু হয় যা কার্যকর এবং বাস্তব সময়ে ঘটে। গ্রাহকদের প্রবণতা এমন একটি বিশ্বে আরও মোবাইল হয়ে উঠেছে যেখানে একটি ক্লিকে সবকিছু পাওয়া যায়।
হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং স্বয়ংক্রিয়তা এবং হাইপার-পার্সোনালাইজেশন আগামী বছরগুলিতে মূলধারায় পরিণত হবে, বেশ কয়েকটি ব্র্যান্ড ইতিমধ্যেই পণ্যগুলিকে ডিশ করছে যা রূপান্তর এবং রাজস্ব বৃদ্ধি. ব্যক্তিগতকরণ আমাদের কতদূর নিয়ে যায়, কেবল এটিই দেখা বাকি।
