10 সালে সেরা 2024টি হোয়াটসঅ্যাপ ইকমার্স কৌশল

ই-কমার্স শিল্প যেমন আশ্চর্যজনকভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে, ব্যবসাগুলি কীভাবে তারা কাজ করে এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে তাতে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন প্রত্যক্ষ করছে। যাইহোক, এই দ্রুত সম্প্রসারণ কিছু চ্যালেঞ্জ নিয়ে আসে যা এই প্রতিযোগিতামূলক ল্যান্ডস্কেপে উন্নতির জন্য ইকমার্স ব্যবসাকে অবশ্যই অতিক্রম করতে হবে।

লক্ষ লক্ষ ব্যবসা সমস্ত কুলুঙ্গি জুড়ে মনোযোগের জন্য প্রত্যাশী, স্বতন্ত্র ই-কমার্স স্টোরগুলির পক্ষে আলাদা হওয়া ক্রমশ কঠিন হয়ে উঠছে।

হোয়াটসঅ্যাপ, সবচেয়ে জনপ্রিয় টেক্সটিং প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি, ইকমার্সের জন্য একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্মে পরিণত হওয়ার জন্য শুধুমাত্র মেসেজিং এর বাইরেও বিকশিত হয়েছে।

আপনি যদি আপনার ই-কমার্স ব্যবসার সম্ভাবনাকে সর্বোচ্চ করতে চান, তাহলে WhatsApp বিজনেস API-এর বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করা শুরু করুন, যা আপনাকে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, অর্ডারগুলি পরিচালনা করতে, পণ্যগুলি প্রদর্শন করতে, ডিলগুলিকে প্রচার করতে এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে৷

এছাড়াও হোয়াটসঅ্যাপ পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করে, ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং অবিলম্বে গ্রাহকদের সাথে জড়িত। 

সুতরাং, আর কোনো ঝামেলা ছাড়াই, আসুন এর জগতের খোঁজ করি হোয়াটসঅ্যাপ ইকমার্স এবং গেম-পরিবর্তনকারী WhatsApp ইকমার্স কৌশলগুলির কিছু শিখুন যা আপনার লিড জেনারেশন এবং রূপান্তরকে বহুগুণে সাহায্য করতে পারে।

ই-কমার্স ব্যবসা দ্বারা সম্মুখীন মূল চ্যালেঞ্জ

একটি ইকমার্স ব্যবসা চালানো একটি সহজ কাজ নয়, কারণ এটি অসংখ্য চ্যালেঞ্জের সাথে আসে। তাহলে চলুন তাদের সম্পর্কে বিস্তারিত জেনে নেই-

1. পরিত্যক্ত গাড়ি

কখনও ভেবে দেখেছেন কেন আপনার গ্রাহকরা তাদের কার্টে আইটেম যোগ করে শুধুমাত্র বিভ্রান্ত হতে এবং কেনাকাটা ত্যাগ করতে? 

পরিত্যক্ত গাড়িগুলি মিস করা সুযোগের মতো। 

ই-কমার্স ব্যবসাগুলি প্রায়ই এই সমস্যার সম্মুখীন হয় কারণ ক্রেতারা তাদের মন পরিবর্তন করে বা বিভ্রান্ত হয়, অথবা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে এটি ঘটতে পারে।

আপনি জেনে অবাক হবেন যে বিশ্বব্যাপী অনলাইন শপিং কার্ট পরিত্যাগের হার পৌঁছেছে 70.19 সালে 2023%, 70% অতিক্রম করে এক দশকের মধ্যে প্রথমবারের মতো চিহ্ন।

2. কোন রি-অর্ডার নেই

ই-কমার্স শিল্পে গ্রাহকদের ক্রয়ের জন্য ফিরে আসা কঠিন হতে পারে। নতুন গ্রাহকদের প্রলুব্ধ করার পাশাপাশি, বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

সুতরাং, যদি গ্রাহকরা দ্বিতীয় কেনাকাটা করতে ফিরে না আসেন তাহলে পুনরায় অর্ডার পাওয়া একটি বড় সমস্যা হতে পারে।

3. ব্যবহারকারীরা COD অর্ডার গ্রহণ করতে অস্বীকার করছে

অনেক গ্রাহকই ক্যাশ অন ডেলিভারি পছন্দ করেন, কিন্তু ইকমার্স ব্যবসার জন্য এর বিভিন্ন ত্রুটি রয়েছে। অনেক গ্রাহক ডেলিভারির সময় COD অর্ডার প্রত্যাখ্যান করে, যা আপনার ব্যবসার জন্য অসুবিধা এবং অতিরিক্ত খরচের কারণ হতে পারে।

4. ব্যবহারকারীরা বিজ্ঞাপনে ক্লিক করুন কিন্তু রূপান্তর করবেন না

আপনি বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন বিজ্ঞাপন প্রচার চালাতে পারেন, যেমন Facebook, Google, Instagram, ইত্যাদি, সেগুলি চালানোর জন্য একটি উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগের প্রয়োজন।

কিন্তু, এটি হতাশাজনক হতে পারে যখন ব্যবহারকারীরা বিজ্ঞাপনে ক্লিক করে এবং আপনার ওয়েবসাইটে যান কিন্তু কিছু না কিনে চলে যান। এর পিছনে কারণ হতে পারে বিজ্ঞাপন এবং ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তুর মধ্যে বৈষম্য বা আপনার টার্গেটিং নিয়ে সমস্যা।

ইকমার্স চ্যালেঞ্জ কাটিয়ে উঠতে হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করা

অভ্যন্তরীণ চিত্র পাঠ্য- ক্রাফট শক্তিশালী হোয়াটসঅ্যাপ ইকমার্স কৌশল যা বিক্রয় চালায়

ই-কমার্সের দ্রুত-গতির বিশ্বে, আপনার প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকা গুরুত্বপূর্ণ নয় কিন্তু অপরিহার্য। এর জন্য আপনাকে উদ্ভাবনী সমাধান গ্রহণ করতে হবে।

চলুন ডুব দিয়ে জেনে নিই কীভাবে হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম আপনার অনলাইন ব্যবসায় রূপান্তরিত করতে পারে-

1. স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধার করুন

পরিত্যক্ত কার্টগুলি পুনরুদ্ধার করার সর্বোত্তম উপায় হ'ল হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করে৷ গ্রাহকদের তাদের পরিত্যক্ত কার্ট সম্পর্কে মনে করিয়ে দিতে স্বয়ংক্রিয় বার্তা সেট আপ করে এটি করুন৷

উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার সম্ভাবনার মত কিছু লিখতে পারেন:

“হাই নিয়া! 😊 মনে হচ্ছে আপনি আপনার কার্টে কিছু অসাধারণ আইটেম রেখে গেছেন। আপনার নতুন জুতা আপনার জন্য অপেক্ষা করছে! এখন আপনার কেনাকাটা সম্পূর্ণ করতে চান?

তাদের কার্টে একটি সরাসরি লিঙ্ক যোগ করুন, এবং আপনি তাদের ক্রয় সম্পূর্ণ করা তাদের জন্য অবিশ্বাস্যভাবে সহজ করে দিয়েছেন। এটা তাদের পকেটে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ দোকান সহকারী থাকার মত!

গ্রাহকের নাম, পণ্যের নাম, কার্টের মান এবং অন্যান্য পরামিতি ব্যবহার করে এই বার্তাগুলিকে ব্যক্তিগতকরণ করা একটি সংযোগ স্থাপন এবং আপনার পণ্যের মূল্য বর্ণনা করতে সহায়তা করে।

এই বিজ্ঞপ্তিগুলি পাঠানো হল সেরা হোয়াটসঅ্যাপ ইকমার্স কৌশলগুলির মধ্যে একটি। এই মৃদু অনুস্মারকটি প্রায়শই ব্যবহারকারীদের তাদের কার্টে ফিরে যেতে এবং পণ্য কেনার জন্য প্ররোচিত করে।

এইভাবে, হোয়াটসঅ্যাপ, একটি উপায়ে, আপনাকে সম্ভাব্য হারানো গ্রাহকদের একটি দুর্দান্ত শতাংশ পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করে।

এক-বার পরিত্যক্ত কার্ট অনুস্মারক পাঠাবেন না। পরিবর্তে, একটি বহু-পদক্ষেপ পরিত্যক্ত কার্ট অনুস্মারক আপনাকে আপনার বিক্রয়ের প্রায় 100% পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করতে পারে!

2. হোয়াটসঅ্যাপে স্বয়ংক্রিয় অনুস্মারক এবং বিজ্ঞপ্তিগুলি

কেউ তাদের আদেশ সম্পর্কে অন্ধকারে ফেলে রাখা পছন্দ করে না। আপনার ইকমার্স প্ল্যাটফর্মের সাথে হোয়াটসঅ্যাপকে একীভূত করার মাধ্যমে, আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার গ্রাহকদের অর্ডার নিশ্চিতকরণ, শিপিংয়ের বিশদ, অর্থপ্রদানের স্থিতি এবং অন্যান্য বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারেন।

এই হোয়াটসঅ্যাপ বিপণন কৌশলটির প্রধান সুবিধা হল এটি আপনার গ্রাহকদের তাদের কেনার যাত্রা জুড়ে অবগত রাখে এবং নিযুক্ত রাখে।

আসুন এটি একটি উদাহরণের সাহায্যে বুঝতে পারি।

ধরুন আপনি একটি অনলাইন মুদি দোকান চালান। যখন গ্রাহকরা কেনাকাটা করেন, তখন তারা একটি অবিলম্বে নিশ্চিতকরণ পাওয়ার আশা করেন।

হোয়াটসঅ্যাপের স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তিগুলি ব্যবহার করে, আপনি তাদের প্রাপ্ত অর্থপ্রদান, অর্ডার নিশ্চিতকরণ এবং বিতরণের স্থিতি সম্পর্কে জানাতে পারেন। এটি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে তাদের বিশ্বাস এবং ব্যস্ততা বাড়াতে সাহায্য করবে।

3. হোয়াটসঅ্যাপে তাত্ক্ষণিক ডিসকাউন্ট অফার করে COD-এ রিটার্ন হ্রাস করুন৷

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে সর্বোচ্চ সংখ্যক বাতিল এবং রিটার্ন দেখা যায়। বিভিন্ন গ্রাহকরা COD বেছে নেয়, কিন্তু সেই সময়ে, তারা অর্ডার নিতে বা এর জন্য অর্থ প্রদান করতে অস্বীকার করে। একে বলা হয় রিটার্ন টু অরিজিন (আরটিও) সমস্যা।

অর্ডারটি ফেরত দেওয়া হয়েছে, এবং ইকমার্স ব্যবসার মালিককে অবশ্যই দ্বিগুণ শিপিং চার্জ বহন করতে হবে।

COD অর্ডার প্রক্রিয়া করার পরে আপনি একটি WhatsApp যাচাইকরণ বার্তা পাঠিয়ে এই ঝুঁকিগুলি সীমিত করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, COD অর্ডারের জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় হোয়াটসঅ্যাপ রিমাইন্ডার সেট আপ করুন যাতে ক্রেতা আপনার দোকান থেকে কেনা 'মনে রাখে'।

উপরন্তু, আপনি এই ক্ষতি কমাতে পারেন; সর্বোত্তম পন্থা হল হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকদের তাদের ক্রয়ের সময় তাত্ক্ষণিক ছাড় দেওয়া, বিশেষ করে যখন তারা COD অর্ডার করতে চলেছে। অতিরিক্ত ডিসকাউন্ট পেতে গ্রাহকদের প্রি-পেইড অর্ডার কেনার জন্য এটি টোপ হতে পারে।

4. ক্যারোজেল টেমপ্লেট ব্যবহার করুন

এই উদ্ভাবনী টেমপ্লেট, সম্প্রতি মেটা দ্বারা চালু করা হয়েছে, আজকাল অনেক মনোযোগ পাচ্ছে।

ক্যারোজেল টেমপ্লেট আপনাকে 10টি পর্যন্ত স্ক্রোলযোগ্য কার্ড পাঠাতে দেয়। প্রতিটি কার্ডে ছবি বা ভিডিও, বিশদ বিবরণ এবং দুটি বোতাম থাকতে পারে যা উত্তর, ফোন নম্বর বা URL-এর সাথে লিঙ্ক করতে পারে। একটি কমপ্যাক্ট বিন্যাসে সমস্ত তথ্য অফার করে, ক্যারোজেল টেমপ্লেটগুলি মিথস্ক্রিয়া উন্নত করে৷

প্রধান অংশ?

এটি আপনাকে একটি একক বার্তায় অনেক তথ্য জানাতে সক্ষম করে, এটিকে আরও দক্ষ এবং প্রভাবশালী করে তোলে।

নতুন লঞ্চ করা পণ্য, একচেটিয়া অফার, আপসেল আইটেম ইত্যাদি উপস্থাপন করতে ক্যারোসেল ব্যবহার করা আপনার ইকমার্স ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত বিপণন কৌশল হতে পারে।

5. হোয়াটসঅ্যাপ ক্যাটালগগুলির মাধ্যমে পণ্যগুলি প্রদর্শন করুন৷

গ্রাহকদের জন্য জিনিসগুলি সহজ করার জন্য, আপনি বহু-পণ্যের ক্যাটালগ তৈরি করতে পারেন এবং সেগুলি হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে পাঠাতে পারেন৷ এই প্ল্যাটফর্মটি আপনার গ্রাহকদের ক্যাটালগ ব্রাউজ করতে, আপনার পণ্য সম্পর্কে আরও জানতে, তাদের কার্টে আইটেম যোগ করতে এবং WhatsApp ছাড়াই কেনাকাটা সম্পূর্ণ করতে দেয়।

এই বৈশিষ্ট্যটি গ্রাহকদের জন্য খুবই সুবিধাজনক কারণ তারা একটি প্ল্যাটফর্মে সবকিছু করতে পারে, এটিকে সহজে রূপান্তরিত করা এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করে।

হোয়াটসঅ্যাপের আরেকটি উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য হল যে এটি ব্যবসাগুলিকে তাদের ক্যাটালগ আপডেট করতে সক্ষম করে যাতে পণ্যের অফারে পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত হয়। পণ্যের অফার, মূল্য বা প্রচারের এই রিয়েল-টাইম আপডেট নিশ্চিত করে যে গ্রাহকদের সর্বদা আপডেট হওয়া তথ্যে অ্যাক্সেস রয়েছে, বিশ্বাস এবং নির্ভরযোগ্যতার বোধ তৈরি করে।

যদিও এটি সবচেয়ে কম ব্যবহার করা বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি, এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি ঝামেলা-মুক্ত ক্রয় ভ্রমণ তৈরি করতে সক্ষম করে।

প্রো টিপ: গ্রাহকদের জন্য একটি নিমগ্ন এবং আকর্ষণীয় কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে ভাল মানের ছবি এবং ছোট পণ্যের বিবরণ ব্যবহার করুন। 

6. হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি অর্থপ্রদান করুন

এই WhatsApp বৈশিষ্ট্যটি ই-কমার্স ব্যবসা এবং ব্যবহারকারী উভয়ের জন্যই একটি অতিরিক্ত সুবিধা। আপনি যত বেশি বিকল্প প্রদান করবেন, গ্রাহক তত বেশি খুশি হবেন। তাদের জন্য অর্থপ্রদান করা সহজ হবে, যা আপনার রূপান্তর হারকে বাড়িয়ে দেবে।

হোয়াটসঅ্যাপ পেমেন্ট ফিচারের সবচেয়ে ভালো দিকটি হল এটি গ্রাহকদের বিভিন্ন চ্যানেল যেমন UPI (Gpay, Paytm, Phonepe), কার্ড (ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড) এবং নেট ব্যাঙ্কিংয়ের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করতে দেয়, সরাসরি অ্যাপের মধ্যে অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়াটিকে সহজতর করে।

অধিকন্তু, আপনার গ্রাহকদের লেনদেন সম্পূর্ণ করতে অ্যাপটি ছেড়ে অন্য প্ল্যাটফর্মে যেতে হবে না, যা কেনাকাটার সময় ড্রপ-অফ কমিয়ে দেয়।

7. ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপন চালান

ক্লিক-টু-হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপনগুলি আপনার বিপণন প্রচারাভিযানকে আরও ইন্টারেক্টিভ করার একটি চমৎকার উপায়। এই বিজ্ঞাপন প্রচারের মাধ্যমে ব্যস্ততা বাড়ানোর বিভিন্ন উপায় রয়েছে। প্রথমত, গ্রাহক বিজ্ঞাপনটিতে ক্লিক করার সাথে সাথে তাদের একটি স্বাগত বার্তা পাওয়া উচিত এবং অপ্ট-ইন করা উচিত।

অপ্ট-ইন করার পরে, তাদের WhatsApp-এ কেনাকাটা চালিয়ে যাওয়ার বিকল্প অফার করুন এবং একটি স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো সেট আপ করুন যা তাদের আপডেট করা ক্যাটালগ, ডিল এবং ডিসকাউন্ট প্রদান করবে।

এখানে এই বিজ্ঞাপনগুলি চালানোর কিছু উল্লেখযোগ্য সুবিধা রয়েছে-

• ক্রয় বাধা দূর করে রিয়েল-টাইমে প্রশ্নের উত্তর দিন
• অবিলম্বে, মানুষের মত মিথস্ক্রিয়া মাধ্যমে বিশ্বাস তৈরি করুন
• দ্রুত সমস্যা সমাধানের অনুমতি দিন, কার্ট পরিত্যাগ প্রতিরোধ করুন
• সমস্যাগুলির দ্রুত সমাধান, উচ্চতর সন্তুষ্টি হারের দিকে পরিচালিত করে
• প্রথাগত বিজ্ঞাপন বিন্যাসের তুলনায় উচ্চ ব্যস্ততার হার

এইভাবে, ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতার সাথে ব্যবসাগুলিকে তাত্ক্ষণিক গ্রাহক সংযোগ প্রদান করে, এই বিজ্ঞাপনগুলি বৃদ্ধি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি চালনা করার জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হিসাবে কাজ করে।

8. আপনার ওয়েবসাইটে একটি WhatsApp বোতাম যোগ করুন

আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটে একটি WhatsApp বোতাম উইজেট যোগ করা শুধুমাত্র আপনার গ্রাহকদের তাদের কেনাকাটা যাত্রাকে সহজ করার জন্য গাইড করবে না বরং তাদের এক ক্লিকে অ্যাক্সেস দিয়ে তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতাও উন্নত করবে, যা শেষ পর্যন্ত আপনার ব্যবসাকে এগিয়ে নিয়ে যাবে।

এই বোতামটির একটি অতিরিক্ত সুবিধা হল যে এটি আপনাকে গ্রাহকদের ওয়েবসাইট ছেড়ে যাওয়ার পরেও তাদের সাথে যুক্ত রাখতে সক্ষম করে।

এই বোতামটি ব্যবহার করে, গ্রাহকরা সরাসরি আপনার সাথে চ্যাট করতে পারেন, যা তাদের ক্রয়ের অভিজ্ঞতাকে ইতিবাচক রূপে পরিণত করতে পারে।

উপরন্তু, ই-কমার্সের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ গ্রাহকদের পণ্য সম্পর্কে অনুসন্ধান করা, সহায়তা পাওয়া বা অর্ডার দেওয়া সহজ করে তোলে। সুতরাং, আপনি যদি একটি ভাল-ডিজাইন করা অ্যাড-টু-কার্ট বোতাম যোগ করেন, তাহলে এটি একটি পরিষ্কার কল টু অ্যাকশন হিসেবে কাজ করতে পারে, যা গ্রাহকদের তাদের কেনাকাটার যাত্রায় পথপ্রদর্শন করতে পারে।

9. সমস্ত প্ল্যাটফর্ম জুড়ে আপনার ওয়েবসাইটের লিঙ্ক শেয়ার করুন৷

এমন একটি বিশ্বে যেখানে ডিজিটাল গোলমাল সর্বকালের উচ্চতায়, সমস্ত প্ল্যাটফর্মে আপনার ওয়েবসাইটের লিঙ্কগুলি ভাগ করে নেওয়া প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা হয়ে দাঁড়ানোর এবং বিশ্বস্ততা অর্জনের একটি দুর্দান্ত সুযোগ হতে পারে৷

সমস্ত প্ল্যাটফর্ম জুড়ে হোয়াটসঅ্যাপকে একীভূত করার মাধ্যমে, আপনি সরাসরি আপনার গ্রাহকদের সাথে এমনভাবে যোগাযোগ করতে পারেন যা তাত্ক্ষণিক এবং ব্যক্তিগত উভয়ই।

আরেকটি সুবিধা হল আপনার সম্ভাব্য বা বিদ্যমান গ্রাহকরা হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করে সরাসরি বার্তা পাঠাতে সক্ষম হবেন। এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পৃক্ততা বাড়াবে এবং সম্পর্ক গড়ে তুলবে।

আপনার সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইলে হোয়াটসঅ্যাপ লিঙ্ক স্থাপন করে, আপনি গ্রাহকদের রাজকীয় আচরণ দিচ্ছেন। তারা তাদের পছন্দের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যেকোনো সময় এবং যে কোনো জায়গায় পৌঁছাতে পারে।

10. হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবটগুলির সাথে স্বয়ংক্রিয় সমর্থন

ক্রয় হল গ্রাহকের ক্রয় যাত্রার একটি ধাপ মাত্র। যাইহোক, আপনাকে চমৎকার গ্রাহক সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে ক্রয়-পরবর্তী পরিষেবা প্রদান করতে হবে।

বিঃদ্রঃ: ক্রয়-পরবর্তী পরিষেবাগুলিকে উপেক্ষা করবেন না, কারণ সেগুলি আপনার ইকমার্স ব্যবসা তৈরি বা ভাঙতে পারে। 

আপনি আপনার গ্রাহকদের সার্বক্ষণিক সহায়তা প্রদান করতে WhatsApp চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারেন।

এই চ্যাটবটগুলির বিভিন্ন সুবিধা রয়েছে, কারণ গ্রাহকরা অপেক্ষা না করেই তাদের সাধারণ প্রশ্নের তাত্ক্ষণিক সমাধান পান।

এছাড়াও, এই চ্যাটবটগুলি একাধিক ভাষা সমর্থন করে, যা কর্মীদের মোটা বেতন না দিয়ে আপনার সমর্থনকে আরও প্রশস্ত করতে পারে এবং ব্যাঙ্ক ভাঙা ছাড়াই একই সাথে শত শত প্রশ্নগুলি পরিচালনা করতে পারে।

আজ, অনেক ই-কমার্স ব্যবসা WhatsApp চ্যাটবট ব্যবহার করছে কারণ তারা তাদের গ্রাহকদের ক্রয় এবং ব্রাউজিং ইতিহাস এবং পছন্দ অনুসারে ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ অফার করে, যা বিক্রয়কে ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি করতে সাহায্য করতে পারে।

ইকমার্সের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ দিয়ে কীভাবে শুরু করবেন?

এখন পর্যন্ত, আপনি ইকমার্স ব্যবসার জন্য হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করার সুবিধাগুলি জানেন, কিন্তু কিভাবে শুরু করবেন? নীচের পয়েন্টগুলির মাধ্যমে যান:

হোয়াটসঅ্যাপ আপনার ইকমার্স ব্যবসা বাজারজাত করার জন্য দুটি সরঞ্জাম অফার করে-

1. হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ

আপনি বিনামূল্যে WhatsApp বিজনেস অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন। ইকমার্সের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা কীভাবে ব্যবহার করবেন তা এখানে রয়েছে-

স্টেপ 1- হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ ডাউনলোড করুন

স্টেপ 2- আপনার হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার প্রোফাইল তৈরি করুন এবং একটি ব্যবসার নাম, বিভাগ, প্রোফাইল ফটো, ব্যবসার বিবরণ এবং ঠিকানা যোগ করুন

স্টেপ 3- এটি আপনাকে ব্যবসার কাজের সময় কাস্টমাইজ করতে এবং স্বয়ংক্রিয় স্বাগত বার্তা এবং পণ্য ক্যাটালগ যুক্ত করতে দেয়।

এই তো! আপনার WhatsApp ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট এখন সেট আপ করা হয়েছে এবং আপনার ইকমার্স ব্যবসার জন্য ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত৷

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ ব্যবহারের সুবিধা

চলুন জেনে নেই এটি ব্যবহারের বিভিন্ন উপকারিতা-

• তাত্ক্ষণিক গ্রাহক যোগাযোগ
• ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটা অভিজ্ঞতা
• স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা
• সুবিন্যস্ত আদেশ ব্যবস্থাপনা
• হোয়াটসঅ্যাপ পেমেন্ট
• সাশ্রয়ের

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ ব্যবহার করার অসুবিধা

এখানে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ ব্যবহারের কিছু সম্ভাব্য ত্রুটি রয়েছে-

• WhatsApp বিজনেস আপনাকে প্রতি অ্যাকাউন্টে একটি ডিভাইস এবং একটি ফোন নম্বরে সীমাবদ্ধ করে।
• একটি WhatsApp সম্প্রচার সীমা আছে 256 জন ব্যবহারকারী
• এটি বিশ্লেষণ ট্র্যাক করার কোন বিকল্প প্রদান করে না
• সীমিত CRM ইন্টিগ্রেশন বিকল্প

2. হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই

মাঝারি এবং বড় আকারের সংস্থাগুলি প্রাথমিকভাবে তাদের গ্রাহক পরিষেবা ক্রিয়াকলাপগুলিকে উন্নত করতে এবং WhatsApp বিক্রয় বাড়াতে এই WhatsApp টুলটি ব্যবহার করে৷ 

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই ব্যবহার করার সুবিধা

WhatsApp Business API অনেক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে, যেমন:

• আপনাকে তাত্ক্ষণিক, ব্যক্তিগতকৃত সমর্থন অফার করার অনুমতি দেয়
• অর্ডার আপডেটের সাথে গ্রাহকদের লুপের মধ্যে রাখা
• লক্ষ্যযুক্ত, কাস্টমাইজড বিপণন বার্তা পাঠায় যা আপনার বিপণন প্রচারাভিযানের নাগাল প্রসারিত করতে পারে
• একই নম্বর ব্যবহার করে বিভিন্ন ডিভাইসে হোয়াটসঅ্যাপ পরিচালনা করুন
• আপনাকে বিভিন্ন পরিস্থিতির জন্য স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তি সেট আপ করতে সক্ষম করে
• অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার পাঠানো হচ্ছে
• সীমাহীন ব্যবহারকারীদের কাছে প্রচুর পরিমাণে বার্তা পাঠান

কীভাবে একটি হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই সেট আপ করবেন?

এখানে একটি হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই সেট আপ করার ধাপ রয়েছে-

স্টেপ 1- একটি বিশ্বস্ত ব্যবসা সমাধান প্রদানকারী (BSP) চয়ন করুন৷

স্টেপ 2- বিএসপিতে আপনার ব্যবসার বিবরণ জমা দিন; তারা এটি হোয়াটসঅ্যাপে ফরোয়ার্ড করবে।

স্টেপ 3- WhatsApp থেকে অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করুন, কারণ এতে কিছু সময় লাগতে পারে।

স্টেপ 4- একবার আপনি অনুমোদন পেয়ে গেলে, আপনি আপনার হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার প্রোফাইল তৈরি করতে পারেন।

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর ত্রুটি

অনেক ব্যবসা এই টুলটি বেছে নেয় না কারণ-

• এর প্রাথমিক সেটআপ ফি তুলনামূলকভাবে বেশি।
• API এর মাধ্যমে প্রেরিত প্রতিটি বার্তা একটি খরচে আসে।
• আপনার বিদ্যমান সিস্টেমের সাথে API একত্রিত করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে।
• প্রতিটি টেমপ্লেট অবশ্যই হোয়াটসঅ্যাপ দ্বারা অনুমোদিত হতে হবে, যা আপনার যোগাযোগ প্রক্রিয়াকে ধীর করে দিতে পারে।

উপসংহার

হোয়াটসঅ্যাপ শুধুমাত্র একটি মেসেজিং অ্যাপের চেয়েও বেশি কিছু—এটি একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম যা আপনার ইকমার্স ব্যবসাকে রূপান্তর করতে পারে। অত্যাশ্চর্য পণ্য ক্যাটালগ তৈরি করা থেকে শুরু করে শীর্ষস্থানীয় গ্রাহক সহায়তা প্রদান, সম্ভাবনাগুলি অফুরন্ত।

মনে রাখবেন, হোয়াটসঅ্যাপে সাফল্যের চাবিকাঠি হল আপনার গ্রাহকদের জন্য প্রকৃত, প্রতিক্রিয়াশীল এবং মূল্যবান হওয়া। ছোট শুরু করুন, বিভিন্ন পদ্ধতির চেষ্টা করুন এবং আপনার ব্যবসার বৃদ্ধি দেখুন।

হোয়াটসঅ্যাপের সাথে আপনার ইকমার্স গেমটিকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যেতে প্রস্তুত? অপেক্ষা করবেন না। আপনার গ্রাহকরা শুধু একটি বার্তা দূরে!

আজই হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার শুরু করুন!