2024 সালে সফলতা ট্র্যাক করার জন্য মূল গ্রাহক এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম

পুনরাবৃত্ত ক্রয়কে উৎসাহিত করতে এবং একটি বিশ্বস্ত ভিত্তি তৈরি করতে গ্রাহকের সম্পৃক্ততা প্রয়োজন। ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই তাদের গ্রাহকদের সাথে অর্থপূর্ণ মিথস্ক্রিয়াতে বিনিয়োগ করতে হবে তাদের আগ্রহ তৈরি করতে এবং তাদের আরও বেশি কিছুর জন্য ফেরত দিতে। ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে উন্নত করে এবং মুখে মুখে প্রচারকে উৎসাহিত করে। 

আপনি একটি উচ্চ গ্রাহক ব্যস্ততার হার অর্জনের জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করতে পারেন, কিন্তু আপনি কীভাবে বুঝবেন যে আপনি আপনার লক্ষ্য পূরণ করেছেন? আপনি লাইক এবং মন্তব্যের সংখ্যা দিয়ে এটি পরিমাপ করার চেষ্টা করছেন? যদি আপনি হন, তাহলে আপনি বাস্তব চিত্রটি মিস করতে পারেন। 

আপনি একটি নির্ভরযোগ্য প্রয়োজন গ্রাহক ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যস্ততার সাফল্যের হার পরিমাপ করতে এবং আরও ভাল ক্লায়েন্ট যোগাযোগ নিশ্চিত করতে। কিন্তু কিভাবে এই প্ল্যাটফর্ম কাজ করে? তারা কি বিনিয়োগের যোগ্য? কিভাবে একটি নির্ভরযোগ্য এক চয়ন? চলুন খুঁজে বের করা যাক!

কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম কি?

A গ্রাহক ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্ম এনগেজমেন্ট রেট বাড়ানোর জন্য বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যবসাগুলিকে তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এই সফ্টওয়্যার-এ-সার্ভিস (SaaS) টুল ব্যবহার করে, আপনি ইমেল, ওয়েবসাইট, স্বয়ংক্রিয় পাঠ্য, লাইভ চ্যাট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, সেইসাথে চ্যাটবটের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। 

এই প্ল্যাটফর্মের লক্ষ্য হল ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও ভাল যোগাযোগ করতে এবং একটি বৃহত্তর প্রতিক্রিয়া হার তৈরি করতে সহায়তা করা। তারা কার্যকরভাবে গ্রাহকের ব্যস্ততা পরিমাপ করে। রেসপন্স রেট, ওয়েবসাইটে ব্যয় করা সময় এবং সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারঅ্যাকশনের মতো মূল মেট্রিক্স এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সহজেই পরিমাপ করা যায়। এটি গ্রাহকের পছন্দ এবং আচরণ বুঝতে সাহায্য করে। এই প্রয়োজনীয় গ্রাহক ডেটা ব্যবসাগুলিকে তাদের ইন্টারঅ্যাক্ট করার সাথে সাথে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম করে। 

কেন কাস্টমার এনগেজমেন্ট সফটওয়্যারে বিনিয়োগ করবেন?

আধুনিক দিনের ব্যবসাগুলি এই সফ্টওয়্যারটিতে বিনিয়োগ করে কারণ এটি তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও ভালভাবে সংযুক্ত করে এবং ব্যস্ততা সাফল্যের পরিমাপ করতে সহায়তা করে৷ প্রতিবেদনগুলি সুপারিশ করে যে বিশ্বব্যাপী গ্রাহকের ব্যস্ততা সফ্টওয়্যার বাজারের আকার দাঁড়িয়েছে 20.58 সালে USD 2023 বিলিয়ন এবং 48.51 সালের মধ্যে USD 2032 বিলিয়ন হবে বলে আশা করা হচ্ছে. জন্য ক্রমবর্ধমান চাহিদা ক্লায়েন্ট ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্ম ব্যবসার বৃহত্তর গ্রাহক সম্পৃক্ততা অর্জন এবং সামগ্রিক কর্মক্ষমতা উন্নত করতে তাদের সক্ষমতার কারণে। 

আপনি যদি একাধিক চ্যানেল জুড়ে বিরামহীন গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া নিশ্চিত করার লক্ষ্য রাখেন, তাহলে এই টুলটি আপনার জন্য আবশ্যক। এটি আপনার মিথস্ক্রিয়াকে ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করার জন্য প্রয়োজনীয় গ্রাহকের ডেটা যেমন তাদের ক্রয়ের ইতিহাস, কেনার ধরণ এবং আগ্রহগুলি রেকর্ড করে৷ অত্যাবশ্যকীয় তথ্যের সাথে, আপনি কার্যকর বাজার প্রচারাভিযানও তৈরি করতে পারেন এবং আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে আগ্রহ তৈরি করতে পণ্যের সুপারিশ প্রদান করতে পারেন।

এমনকি প্ল্যাটফর্মটি আপনাকে যোগাযোগ প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে সক্ষম করে। এটি আপনাকে সঠিক সময়ে বার্তা এবং ইমেল পাঠাতে সহায়তা করে। তাছাড়া, আপনি রিয়েল-টাইম রিপোর্ট পান যা আপনাকে গ্রাহকের ব্যস্ততা স্তর সম্পর্কে জানতে এবং মূল প্রবণতা সনাক্ত করতে সহায়তা করে। ডেটা ব্যবহার করে, আপনি আপনার বিপণন কৌশলগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে পারেন এবং ব্যবসার বৃদ্ধি বাড়াতে পারেন।

কাস্টমার এনগেজমেন্ট টুলের কাজ করা 

এখানে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি রয়েছে যা একটি ক্লায়েন্ট এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের কাজ দেখায়:

1. শুরুতে, SaaS টুল সোশ্যাল মিডিয়া, ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সহ বিভিন্ন উত্স থেকে গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করে।
2. এটি নিষ্কাশিত ডেটা একত্রিত করে এবং দ্রুত অ্যাক্সেসের জন্য এটি একটি একক জায়গায় সংরক্ষণ করে।
3. এটি একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা অফার করার জন্য গ্রাহকদের তাদের পণ্য পছন্দ, ক্রয় আচরণ এবং জনসংখ্যার ভিত্তিতে বিভাগ তৈরি করে।
4. টুলটি বিভিন্ন গ্রাহক বিভাগের জন্য ব্যক্তিগতকৃত বার্তা প্রস্তাব করে।
5. আপনি আপনার গ্রাহকদের জড়িত করতে এবং আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি আগ্রহ তৈরি করতে এসএমএস, সোশ্যাল মিডিয়া, মেল বা অন্যান্য মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠাতে পারেন।
6. এটি আপনাকে একটি নির্দিষ্ট সময়ে বার্তা পাঠানো এবং গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার মতো কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়।
7. সফ্টওয়্যারটি আপনার প্রচারাভিযানের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করে এবং মূল অন্তর্দৃষ্টি দেখানোর জন্য রিপোর্ট শেয়ার করে।
8. এটি গ্রাহক সমীক্ষা থেকে প্রতিক্রিয়া সমন্বিত করে। এই সমীক্ষাগুলি থেকে অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে, আপনি আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে আপনার গ্রাহকদের জন্য আরও উপযোগী করে তুলতে উন্নতি করতে পারেন৷
9. বিশ্লেষণ প্রতিবেদন এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া শেয়ার করা অন্তর্দৃষ্টির মধ্য দিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে, আপনি আরও ভাল কৌশল তৈরি করতে সজ্জিত হন।

10 সালে সেরা 2024টি কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম

অভ্যন্তরীণ পাঠ্য - সেরা দিয়ে সাফল্য আনলক করুন কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম 2024 মধ্যে

এখানে 10 সালে 2024টি সবচেয়ে বেশি চাওয়া-পাওয়া ক্লায়েন্ট এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের দিকে নজর দেওয়া হল:

1. Hubspot
2. চলিত
3. Sprinklr
4. Mixpanel
5. অপরিহার্য
6. ক্লেভিও
7. Zendesk
8. Typeform
9. Twilio
10. ক্যাঙ্গারু

কিভাবে সঠিক গ্রাহক এনগেজমেন্ট টুল ভেন্ডর নির্বাচন করবেন?

বাজারে অনেকগুলি বিকল্প উপলব্ধ থাকায়, একটি পছন্দ করা কঠিন হতে পারে। আপনার জন্য কাজটি সহজ করার জন্য, আমরা কিছু সহজ পয়েন্ট শেয়ার করেছি। এইগুলি অনুসরণ করে, আপনি আপনার ব্যবসার জন্য সেরাটি সনাক্ত করতে সক্ষম হবেন। এখানে একটি চেহারা:

আপনার প্রয়োজনীয়তা বুঝতে

একটি উপযুক্ত গ্রাহক ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্মের জন্য অনুসন্ধান শুরু করার আগে, আপনাকে অবশ্যই আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলি বুঝতে হবে।

বৈশিষ্ট্য

আপনি যখন আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি স্পষ্টভাবে বুঝতে পারবেন, তখন আপনি সফল গ্রাহকের অংশগ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি সনাক্ত করতে সক্ষম হবেন৷ সফ্টওয়্যারের কিছু বৈশিষ্ট্যের মধ্যে মাল্টি-চ্যানেল ইন্টারঅ্যাকশন, ডেটা ইন্টিগ্রেশন এবং ডেটা অ্যানালিটিক্স অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।

নিরাপত্তা

আপনার ব্যবহারকারীর ডেটার নিরাপত্তা নিশ্চিত করে এমন একটি বিক্রেতার সন্ধান করুন। তাদের অবশ্যই শিল্পের নিয়মাবলী মেনে চলতে হবে এবং আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে দৃঢ় নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করতে হবে।

মঙ্গলকামনা

বাজারে সদিচ্ছা আছে এমন একটি বিক্রেতার জন্য যান। তারা কোথায় দাঁড়িয়েছে তা জানতে তাদের ক্লায়েন্ট তালিকা, পর্যালোচনা এবং কেস স্টাডির মাধ্যমে যাওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।

অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ

এটি আপনার ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম এবং অন্যান্য সফ্টওয়্যার সিস্টেমের সাথে সহজেই একীভূত হওয়া উচিত যা আপনি ব্যবহার করছেন।

গ্রাহক সমর্থন

আপনার সফ্টওয়্যার ফাংশন সর্বদা মসৃণভাবে কাজ করে তা নিশ্চিত করার জন্য একটি শক্তিশালী গ্রাহক সহায়তা সিস্টেম প্রয়োজন। এমন একজন বিক্রেতার সন্ধান করুন যা 24/7 দক্ষ গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে।

বাজেট

যদিও প্ল্যাটফর্মটি আপনার বাজেটের অধীনে আসা উচিত তবে কিছু অর্থ সাশ্রয়ের প্রয়াসে গুণমানের সাথে আপস করবেন না। এটি আপনার ব্যবসায় নিয়ে আসা সামগ্রিক মূল্য বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

বৃদ্ধির সম্ভাবনা

আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির সাথে সাথে এটি স্কেল করতে সক্ষম হওয়া উচিত যাতে আপনার ক্রমবর্ধমান গ্রাহক ডেটা নির্বিঘ্নে মিটমাট করা যায়।

একটি শক্তিশালী গ্রাহক এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের অপরিহার্য বৈশিষ্ট্য

আসুন একটি দক্ষ ক্লায়েন্ট এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের মূল বৈশিষ্ট্যগুলি দেখুন:

কাস্টমাইজেশন

এটা আপনার নির্দিষ্ট চাহিদা এবং পছন্দ অনুযায়ী বৈশিষ্ট্য সমন্বয় অনুমতি দেওয়া উচিত. এটি আপনাকে আপনার অনন্য প্রক্রিয়াগুলির সাথে এটিকে সারিবদ্ধ করতে সহায়তা করবে।

একীভূত ডেটা

এটি অবশ্যই বিভিন্ন টাচপয়েন্ট থেকে গ্রাহকের ডেটা একত্রিত করতে সক্ষম হতে হবে। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করবে এবং আপনাকে ব্যক্তিগতকৃত ইন্টারঅ্যাকশনে লিপ্ত হতে সক্ষম করবে যা তাদের কাছে আরও মূল্যবান।

লাইভ চ্যাট সমর্থন

এটি গ্রাহকদের লাইভ চ্যাট সমর্থন প্রদান করতে হবে। এটি ব্যস্ততার হার বাড়িয়ে তুলবে। যেহেতু আপনার গ্রাহকের প্রশ্ন এবং অভিযোগগুলি দ্রুত সমাধান করা হবে, এটি তাদের সন্তুষ্টির মাত্রা বাড়িয়ে তুলবে।

স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো

এটি অটোমেশনের মাধ্যমে পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে সুগম করতে সক্ষম হতে হবে। এটি দক্ষতা বৃদ্ধি করবে এবং আরও ভাল ব্যস্ততাকে উত্সাহিত করবে।

সার্ভে টুলস

ব্যবসাগুলিকে তাদের সন্তুষ্টির স্তর এবং উন্নতির সুযোগ বুঝতে সাহায্য করার জন্য এটিকে অবশ্যই বিভিন্ন উত্স থেকে গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টিগুলিকে একত্রিত করতে হবে৷

কিভাবে শিপ্রকেট এনগেজ+ কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম বিক্রেতাদের উপকার করে?

Shiprocket Engage+ বিক্রেতাদের অনেক সুবিধা প্রদান করে। এর মূল সুবিধাগুলি দ্রুত দেখুন:

• এটির জনপ্রিয়তার একটি কারণ হল এর গ্রাহকদের সম্পৃক্ততা বাড়ানোর ক্ষমতা, যার ফলে একটি ভাল রূপান্তর হারের দিকে পরিচালিত হয়।
• এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে লক্ষ্য করার জন্য ব্যক্তিগতকৃত বিপণন বার্তা তৈরি করতে সক্ষম করে।  
• এটি গ্রাহকদের তাদের শর্টলিস্ট করা পণ্যগুলি সম্পর্কে মনে করিয়ে এবং ক্রয় করতে উত্সাহিত করার মাধ্যমে পরিত্যক্ত কার্টগুলি পুনরুদ্ধার করতে ব্যবসাগুলিকে সহায়তা করে বলে জানা যায়৷
• অটোমেশন দিয়ে সজ্জিত, এটি ঠিকানা এবং অর্ডার নিশ্চিতকরণের মতো কাজগুলিকে গতি দেয়৷
• এটি হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে রিয়েল-টাইম অর্ডার ট্র্যাকিং বার্তা পাঠায় যা বর্তমান সময়ে যোগাযোগের সবচেয়ে পছন্দের মাধ্যমগুলির মধ্যে একটি।
• ব্যবসাগুলিকে তাদের RTO ক্ষতি কমাতে সাহায্য করার ক্ষেত্রে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে। আপনি এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনার RTO ক্ষতি 45% পর্যন্ত কমাতে পারেন।
• এটি আপনাকে আকর্ষণীয় অফার দিয়ে আপনার COD অর্ডারকে প্রিপেইড অর্ডারে রূপান্তর করতেও সাহায্য করতে পারে।
• এর কাস্টমার কেয়ার চ্যাটবট প্রশ্ন এবং অভিযোগের দ্রুত সমাধান দেয়।

উপসংহার

একটি নির্ভরযোগ্য গ্রাহক এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম আপনার সাফল্যের সম্ভাবনা বাড়িয়ে দিতে পারে। এই সফ্টওয়্যার টুল ব্যবহার করে, ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের ক্রয় আচরণ এবং পছন্দগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে পারে। এটি গ্রাহকদের জন্য একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে, তাদের আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি চেষ্টা করতে উত্সাহিত করে৷ এটি আপনার গ্রাহকদের কার্যকরভাবে জড়িত করতে এবং তাদের সন্তুষ্টির মাত্রা বাড়াতে ডিজাইন করা হয়েছে, যার ফলে আপনাকে একটি অনুগত ভিত্তি তৈরি করতে সহায়তা করবে। গ্লোবাল কাস্টমার অ্যাংগেজমেন্ট সলিউশন মার্কেট বার্ষিক বৃদ্ধির প্রত্যাশিত 10.2 এবং 2024 এর মধ্যে বৃদ্ধির হার 2032%। একটি শীর্ষ নির্বাচন করে ক্লায়েন্ট ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্ম যেমন Shiprocket Engage+, আপনি যথেষ্ট পরিমাণে আপনার আয় বাড়াতে পারেন।