আরটিও (অরিজিনে রিটার্ন) শিপিং চার্জ সম্পর্কে আপনার যা কিছু জানা দরকার

দ্রুতগতির ই-কমার্সের এই জগতে, প্রতিটি ক্লিক এবং ক্রয় গুরুত্বপূর্ণ, অর্ডার রিটার্ন একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। বিক্রেতাদের জন্য যে অনেক প্রযুক্তিগত শব্দ কিছুটা অপ্রতিরোধ্য হতে পারে, তার মধ্যে, "RTO” (অরিজিনে প্রত্যাবর্তন) বিশেষভাবে তাৎপর্যপূর্ণ।

RTO এর ইনস এবং আউটগুলি বোঝা একটি ইকমার্স ব্যবসা তৈরি বা ভাঙতে পারে। এই নিবন্ধটি RTO এর রহস্য উদঘাটন করার জন্য আপনার গাইড, বিশ্বের মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে ই-কমার্স প্যাকেজ বিতরণ এবং সরবরাহ।

আরটিও সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার তা জানতে পড়ুন। এটি আপনাকে ই-কমার্স প্যাকেজ ডেলিভারি এবং লজিস্টিকসের সম্পূর্ণ ধারণা সম্পর্কে আরও অন্তর্দৃষ্টি পেতে সাহায্য করবে। 

রিটার্ন-টু-অরিজিন (RTO) কি?

রিটার্ন টু অরিজিন বা আরটিও ই-কমার্স জগতে একটি সাধারণ শব্দ। সহজ কথায়, এটি একটি প্যাকেজের অ-বিতরনযোগ্যতা এবং বিক্রেতার ঠিকানায় ফিরে আসাকে বোঝায়। আরটিওর ক্ষেত্রে কুরিয়ার এজেন্সি, প্রাপকের অনুপলব্ধতার কারণে চালানটি সরবরাহ করতে সক্ষম হয় না এবং তাই এটি শিপারের গুদামে ফেরত পাঠায়।

আর্থিক দিকটি বেশ সোজা: RTO আপনার ব্যবসার জন্য অতিরিক্ত খরচ হতে পারে। একটি স্বাস্থ্যকর বটম লাইন বজায় রাখতে, কম RTO রেট লক্ষ্য করা বাঞ্ছনীয়। সংক্ষেপে, আরটিও যত কম হবে, আপনার ব্যবসার জন্য এটি তত ভাল।

আরটিওর পিছনে কারণগুলি কী কী?

প্যাকেজটি অপরিবর্তিত থাকার কারণে এবং বিক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানোর বিভিন্ন কারণ রয়েছে। তাদের কয়েকটি নিম্নরূপ:

• গ্রাহক প্যাকেজ পাওয়া যায় না।
• গ্রাহক প্যাকেজ বিতরণ অস্বীকার করে।
• ঠিকানা বা ক্রেতা সম্পর্কিত অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য ভুল।
• দরজা / প্রাঙ্গণ / অফিস বন্ধ করা হয়।
• প্রসবের জন্য পুনরায় চেষ্টা ব্যর্থতা

একটি RTO খরচ পরে কি হয়?

পরবর্তী সুস্পষ্ট প্রশ্ন যা আপনার মনে জাগে - এটি কিভাবে হয় RTO প্রক্রিয়া এগিয়ে?

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, প্যাকেজটি অবিলম্বে বিক্রেতার আসল ঠিকানায় ফেরত দেওয়া হয় না। একবার অর্ডারটি কুরিয়ার থেকে একটি অ-বিতরিত অবস্থা দেওয়া হলে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সঞ্চালিত হয়:

• অধিকাংশ কুরিয়ার সার্ভিস অর্ডার পুনঃপ্রেরণ চেষ্টা, সর্বাধিক 3 বার।
• কুরিয়ার/বিক্রেতা গ্রাহককে কল করে এবং একটি অনুকূল ডেলিভারি সময় চায়।
• কুরিয়ারের কিছু গ্রাহককে পাঠ্য বার্তা বা আইভিআর কল পাঠায়, তারা জানতে পারে যে তারা পার্সেল পেতে চান নাকি এটি হ্রাস করতে পারে।
• যদি গ্রাহক কোনও পদ্ধতির মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য না হয় বা অর্ডার অস্বীকার করেন তবে একটি আরটিও উত্পন্ন হয়।
• আদেশ তারপর বিক্রেতা এর নিবন্ধিত ঠিকানা ফিরে পাঠানো হয়।

কিভাবে একটি RTO আদেশ প্রক্রিয়া করা হয়?

মূল বা আরটিও তে ফিরে আসুন তাদের প্রকৃতির উপর নির্ভর করে চারটি বিভাগে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়।

• অবিলম্বে পদত্যাগ এবং একটি প্রত্যাশা আশা।
• অবিলম্বে পদত্যাগ এবং একটি প্রত্যাশা আশা করি না।
• রিটার্ন এবং পদত্যাগের জন্য অপেক্ষা করুন।
• প্রত্যাবর্তনের জন্য অপেক্ষা করুন এবং বাতিল করুন।

সাধারণত, যদি প্রাপক উপলব্ধ না থাকে, তাহলে কুরিয়ার কোম্পানি আরও কিছু চেষ্টা করবে এবং প্রাপককে কল করার চেষ্টা করবে। যদি প্রাপক সাড়া না দেয়, তাহলে কুরিয়ার কোম্পানি চালানটিকে RTO হিসেবে চিহ্নিত করে এবং শিপারের গুদামে ফেরত পাঠায়।

সম্পূর্ণ ফেরত প্রক্রিয়া শিপার এবং কুরিয়ার অংশীদারের মধ্যে চুক্তির উপর নির্ভর করে। আরটিওর আদেশে একটি শিপিং চার্জও আরোপ করা হয়, যা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে বিক্রেতা বহন করে। যাইহোক, আপনি যদি শিপ্রকেটের মতো লজিস্টিক অংশীদার ব্যবহার করেন তবে এই চার্জগুলি সর্বনিম্ন করা হয়।

বিকল্পভাবে, আপনি আপনার পণ্যগুলি এমনভাবে মূল্য দিতে পারেন যাতে এই শিপিংয়ের মার্জিনগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকে। আপনি সম্পর্কে আরও জানতে পারেন এখানে আপনার শিপিং খরচ হ্রাস. আপনার প্যাকেজটি স্মার্টভাবে ডেলিভার করার চাবিকাঠি হল আপনার প্যাকেজটি একটি নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে পাঠানো এবং আপনার ক্রেতার আচরণকে নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা।

4 স্মার্ট পদ্ধতি যা RTO কম করে

1. যথাসময়ে অর্ডার সরবরাহ করুন

থেকে RTO ছোট করুন, সময়মতো বা যত দ্রুত সম্ভব অর্ডার সরবরাহ করা বিক্রেতাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। কারণ গ্রাহকরা তাদের অর্ডার গ্রহণ করতে অস্বীকার করার জন্য বিলম্বিত ডেলিভারি একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ। 

অধিকন্তু, দ্রুত ডেলিভারি শুধুমাত্র কম RTO রেট নিশ্চিত করে না বরং গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রেও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। অনুসন্ধানের মতে যে 13% গ্রাহক একই খুচরা বিক্রেতার সাথে কেনাকাটা করেন না যদি তাদের অর্ডার সময়মতো বিতরণ করা না হয়।

2. অর্ডার নিশ্চিত করুন এবং ঠিকানা যাচাই করুন

অর্ডার রিটার্নের দিকে পরিচালিত সাধারণ উদ্বেগের সমাধান করে RTO হার কমাতে সক্রিয় পদক্ষেপ নেওয়া যেতে পারে। এর মধ্যে শেষ মুহূর্তের অর্ডার বাতিল করা এবং ভুল ঠিকানার মতো ত্রুটির জন্য কোনো জায়গা নেই তা নিশ্চিত করা জড়িত।

এই ধাপটি সহজেই একটি স্মার্ট RTO রিডাকশন টুল দিয়ে সম্পন্ন করা যেতে পারে, যা আপনাকে আগে থেকে কনফিগার করা বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিতকরণ এবং ঠিকানা নিশ্চিতকরণ প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়।

3. গ্রাহকদের লুপে রাখুন

ডেলিভারি প্রক্রিয়ার প্রতিটি পর্যায়ে ক্রমাগত অর্ডার আপডেট প্রদান করে গ্রাহকের অনুপলব্ধতা সমস্যা প্রতিরোধ করুন। এটি হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস এবং ইমেলের মাধ্যমে পাঠানো রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং বিজ্ঞপ্তিগুলির মাধ্যমে সম্পন্ন করা যেতে পারে। 

এই আপডেটগুলি শুধুমাত্র গ্রাহকদেরই অবগত রাখে না বরং "আমার অর্ডার কোথায়?" এর ফ্রিকোয়েন্সিও কমিয়ে দেয়। অনুসন্ধান, যার ফলে গ্রাহক সমর্থন খরচ সঞ্চয় অবদান.

4. আপনার এনডিআর ব্যবস্থাপনাকে স্ট্রীমলাইন করুন

অবশেষে, আপনার ডেলিভারি সাফল্যের হার বাড়াতে AI এর শক্তি ব্যবহার করুন। এর মধ্যে রয়েছে ডেলিভার না করা প্যাকেজগুলির জন্য স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তি এবং গ্রাহকদের জন্য সুবিধাজনক সময়ে পুনরায় ডেলিভারি করার চেষ্টা করা। এই একক পদক্ষেপ আপনার RTO রেটগুলিকে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করতে পারে।

আপনার RTO হার কমাতে প্রস্তুত হন 

আপনার RTO হার কমানোর অসংখ্য কৌশলের মধ্যে, উপরে উল্লিখিত চারটি সর্বজনীনভাবে কার্যকর। আপনি যদি ই-কমার্সের জটিলতা বুঝতে চান এবং আপনার আরটিও সমস্যাগুলি হ্রাস করার লক্ষ্য নিয়ে থাকেন, তাহলে ব্যবহার বিবেচনা করুন শিপ্রকেটের বুদ্ধিমান আরটিও স্যুট. 

এই টুলটি সম্ভাব্যভাবে আপনার RTO রেট 45% কমাতে পারে। ডেটা-চালিত অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে, এটি উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ RTO অর্ডারগুলিকে চিহ্নিত করে, ক্রেতার নিশ্চিতকরণগুলিকে স্ট্রীমলাইন করে এবং আপনার লাভকে বাড়ানোর জন্য একটি ব্যাপক সমাধান অফার করে৷ 

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আপনার ইনবক্সে সরাসরি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একচেটিয়া অফার এবং সর্বশেষ খবর পেতে প্রথম হন৷